人社局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)人社局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本局各科室、下屬事業(yè)單位及全體工作人員在業(yè)務(wù)指標(biāo)管理方面的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)管理合法合規(guī)。2.科學(xué)合理原則：指標(biāo)設(shè)定應(yīng)基于業(yè)務(wù)實(shí)際，科學(xué)合理，具有可操作性和可衡量性。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)政策變化、工作重點(diǎn)及實(shí)際執(zhí)行情況，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保其適應(yīng)性和有效性。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在業(yè)務(wù)指標(biāo)管理中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰、分工明確。二、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系（一）指標(biāo)分類1.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指標(biāo)：包括新增就業(yè)人數(shù)、失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)、就業(yè)困難人員就業(yè)人數(shù)、創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)、創(chuàng)業(yè)孵化基地入駐企業(yè)數(shù)量等。2.社會(huì)保險(xiǎn)指標(biāo)：涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)、醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)、失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)、工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)、社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳收入、社會(huì)保險(xiǎn)待遇發(fā)放準(zhǔn)確率等。3.人才人事指標(biāo)：如專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)情況（新增專業(yè)技術(shù)人才數(shù)量、高層次人才數(shù)量等）、事業(yè)單位人事管理指標(biāo)（公開招聘完成率、崗位設(shè)置管理規(guī)范率等）、人事考試組織情況（考試場(chǎng)次、參考人數(shù)、考試通過率等）。4.勞動(dòng)關(guān)系指標(biāo)：勞動(dòng)合同簽訂率、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解成功率、勞動(dòng)監(jiān)察案件結(jié)案率等。5.公共服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)窗口滿意度、網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)辦理成功率、12333咨詢服務(wù)熱線接通率及滿意度等。（二）指標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.國(guó)家及地方政府關(guān)于人力資源和社會(huì)保障工作的政策法規(guī)要求。2.本局年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。3.上一年度業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況及分析評(píng)估結(jié)果。4.與其他地區(qū)或同行業(yè)先進(jìn)水平的對(duì)比情況。（三）指標(biāo)權(quán)重確定根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要性、難易程度及對(duì)整體工作的影響程度，合理確定各業(yè)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重確定過程應(yīng)廣泛征求各部門意見，確保公平合理。三、指標(biāo)制定與分解（一）年度指標(biāo)制定每年年初，各業(yè)務(wù)科室根據(jù)本局年度工作計(jì)劃和上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，結(jié)合上一年度業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況及工作實(shí)際，提出本年度本科室業(yè)務(wù)指標(biāo)建議，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。（二）指標(biāo)分解局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審定后的年度業(yè)務(wù)指標(biāo)分解到各科室、下屬事業(yè)單位及具體責(zé)任人，并明確各項(xiàng)指標(biāo)的完成時(shí)限、質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）指標(biāo)下達(dá)以正式文件形式將分解后的業(yè)務(wù)指標(biāo)下達(dá)至各責(zé)任部門和責(zé)任人，確保其明確工作任務(wù)和目標(biāo)。四、指標(biāo)執(zhí)行與監(jiān)控（一）執(zhí)行要求各責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)按照下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，制定具體的工作計(jì)劃和措施，明確工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)有序推進(jìn)。（二）日常監(jiān)控1.建立業(yè)務(wù)指標(biāo)定期報(bào)告制度。各責(zé)任部門每月定期向局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告業(yè)務(wù)指標(biāo)完成進(jìn)度、存在問題及下一步工作計(jì)劃。2.局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門業(yè)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)地檢查、工作調(diào)度等方式，及時(shí)掌握指標(biāo)完成動(dòng)態(tài)。3.利用信息化手段，建立業(yè)務(wù)指標(biāo)管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、分析和展示各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，為指標(biāo)監(jiān)控和決策提供支持。（三）問題協(xié)調(diào)與解決在指標(biāo)執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)存在困難和問題，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，由局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工，共同推進(jìn)問題解決。五、指標(biāo)考核與評(píng)價(jià)（一）考核主體成立由局領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成的業(yè)務(wù)指標(biāo)考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)各部門及責(zé)任人業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）考核周期業(yè)務(wù)指標(biāo)考核分為月度、季度和年度考核。月度和季度考核主要對(duì)階段性工作進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估，年度考核為全面綜合考核。（三）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作創(chuàng)新等方面。2.根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性和權(quán)重，制定詳細(xì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確各指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求和扣分情形。（四）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)管理信息系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)各部門業(yè)務(wù)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)。2.實(shí)地檢查：對(duì)涉及現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)、服務(wù)窗口工作等進(jìn)行實(shí)地查看，檢查工作落實(shí)情況。3.問卷調(diào)查：針對(duì)公共服務(wù)指標(biāo)，通過發(fā)放調(diào)查問卷、開展網(wǎng)上測(cè)評(píng)等方式，收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議。4.查閱資料：檢查各部門工作臺(tái)賬、文件資料、工作記錄等，核實(shí)工作開展情況。（五）評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用1.將考核評(píng)價(jià)結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)約束作用。2.對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成指標(biāo)任務(wù)或工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在問題，為下一年度業(yè)務(wù)指標(biāo)管理工作提供參考和改進(jìn)依據(jù)。六、指標(biāo)調(diào)整（一）調(diào)整情形1.國(guó)家及地方政策法規(guī)發(fā)生重大變化，影響業(yè)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行。2.本局年度工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，需要相應(yīng)調(diào)整業(yè)務(wù)指標(biāo)。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)明顯不合理或難以完成，需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。4.其他不可預(yù)見的因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)指標(biāo)需要調(diào)整。（二）調(diào)整程序1.由業(yè)務(wù)指標(biāo)涉及的責(zé)任部門提出指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)，詳細(xì)說明調(diào)整的原因、內(nèi)容及建議。2.申請(qǐng)部門將調(diào)整申請(qǐng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議。3.局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行充分討論和研究，根據(jù)實(shí)際情況做出是否調(diào)整及如何調(diào)整的決定。4.經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)整的業(yè)務(wù)指標(biāo)，按照本辦法第三條規(guī)定的程序進(jìn)行重新制定、分解和下達(dá)。七、數(shù)據(jù)管理與分析（一）數(shù)據(jù)采集各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)本科室業(yè)務(wù)指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)采集應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的統(tǒng)計(jì)口徑和方法進(jìn)行，及時(shí)錄入業(yè)務(wù)指標(biāo)管理信息系統(tǒng)。（二）數(shù)據(jù)審核局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯性、一致性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行核實(shí)和修正。（三）數(shù)據(jù)分析定期對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法和工具，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為業(yè)務(wù)決策、指標(biāo)調(diào)整及工作改進(jìn)提供依據(jù)。分析內(nèi)容包括指標(biāo)完成情況對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、影響因素分析等。（四）數(shù)據(jù)安全與保密建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保密規(guī)定，確保數(shù)據(jù)信息安全。八、溝通與培訓(xùn)（一）溝通機(jī)制1.建立定期的業(yè)務(wù)指標(biāo)溝通會(huì)議制度，局業(yè)務(wù)指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織召開一次溝通會(huì)議，各部門匯報(bào)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)展情況、存在問題及工作建議，共同研究解決問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。2.加強(qiáng)部門之間的日常溝通交流，通過工作群、電話、郵件等方式，及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)信息，共享工作經(jīng)驗(yàn)，形成工作合力。（二）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)管理工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)政策法規(guī)、指標(biāo)解讀、工作流程、操作技能等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：邀請(qǐng)本局業(yè)務(wù)骨干、專家進(jìn)行授課，開展針對(duì)性的業(yè)