酒店價格折扣管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范酒店價格折扣管理，確保酒店收益最大化，同時維護(hù)市場價格秩序，保障酒店及客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店所有客房、餐飲、會議及其他服務(wù)項目的價格折扣管理。（三）基本原則1.合法性原則：價格折扣活動必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行不正當(dāng)價格競爭。2.合理性原則：折扣幅度應(yīng)根據(jù)市場情況、成本因素、客戶價值等綜合考量，確保酒店利益不受損害。3.透明性原則：所有價格折扣信息應(yīng)清晰明確，向客戶公開，避免產(chǎn)生歧義。4.審批流程規(guī)范化原則：嚴(yán)格執(zhí)行折扣審批程序，確保折扣決策的科學(xué)性和公正性。二、價格折扣分類（一）常規(guī)折扣1.會員折扣：針對酒店會員體系中的不同等級會員，給予相應(yīng)的房價、餐飲消費等折扣優(yōu)惠。2.長期合作客戶折扣：與酒店建立長期合作關(guān)系的企業(yè)、機構(gòu)等客戶，根據(jù)合作協(xié)議給予一定比例的折扣。3.淡季折扣：在酒店經(jīng)營淡季，為吸引客源，推出的階段性價格折扣。（二）特殊折扣1.促銷活動折扣：如節(jié)假日、店慶等特殊時期，為增加銷量而開展的促銷活動所涉及的折扣。2.團(tuán)隊折扣：針對旅行社、會議組織方等帶來團(tuán)隊客源的合作伙伴，給予的團(tuán)隊預(yù)訂折扣。3.補償性折扣：因酒店服務(wù)質(zhì)量問題、設(shè)施故障等原因，給予客戶的補償性價格折扣。三、折扣審批流程（一）常規(guī)折扣審批1.會員折扣：由市場營銷部門根據(jù)會員等級設(shè)定折扣標(biāo)準(zhǔn)，報財務(wù)部門備案?？蛻纛A(yù)訂時，系統(tǒng)自動按照相應(yīng)等級給予折扣。2.長期合作客戶折扣：業(yè)務(wù)部門與長期合作客戶簽訂合作協(xié)議時，明確折扣條款。協(xié)議簽訂后，將副本提交財務(wù)部門和總經(jīng)理辦公室備案。每次預(yù)訂時，按照協(xié)議執(zhí)行折扣。3.淡季折扣：市場營銷部門根據(jù)市場調(diào)研和酒店經(jīng)營情況，制定淡季折扣方案，包括折扣幅度、執(zhí)行時間等。方案報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（二）特殊折扣審批1.促銷活動折扣：市場營銷部門策劃促銷活動時，制定詳細(xì)的活動方案，包括折扣方式、活動時間、目標(biāo)客戶群體等。活動方案經(jīng)財務(wù)部門評估預(yù)算后，報總經(jīng)理審批。審批通過后，方可實施促銷活動及相應(yīng)折扣。2.團(tuán)隊折扣：銷售團(tuán)隊接到團(tuán)隊預(yù)訂需求后，根據(jù)團(tuán)隊規(guī)模、預(yù)訂時間等因素，初步擬定團(tuán)隊折扣方案。方案提交銷售經(jīng)理審核，審核通過后報總經(jīng)理審批。審批通過后，與團(tuán)隊客戶簽訂合同，明確折扣及相關(guān)條款。3.補償性折扣：當(dāng)出現(xiàn)需要給予補償性折扣的情況時，相關(guān)部門填寫《補償性折扣申請表》，詳細(xì)說明原因、涉及金額、預(yù)計影響等。申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交財務(wù)部門審核成本影響，再報總經(jīng)理審批。審批通過后，按照審批意見執(zhí)行折扣，并做好記錄。四、折扣執(zhí)行與監(jiān)控（一）預(yù)訂系統(tǒng)設(shè)置1.對于各類折扣，酒店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，確保在客戶預(yù)訂時能夠準(zhǔn)確計算并顯示折扣后的價格。2.系統(tǒng)應(yīng)記錄每筆預(yù)訂的折扣類型、折扣金額、執(zhí)行時間等詳細(xì)信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。（二）前臺操作規(guī)范1.前臺工作人員在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)訂系統(tǒng)顯示的折扣價格收取費用，不得擅自更改折扣。2.如客戶對折扣有疑問，前臺工作人員應(yīng)耐心解釋，并提供相關(guān)的折扣依據(jù)和說明。（三）財務(wù)監(jiān)控1.財務(wù)部門定期對酒店的價格折扣情況進(jìn)行核對和分析，檢查折扣執(zhí)行是否符合審批流程和相關(guān)規(guī)定。2.每月生成價格折扣報表，包括折扣類型、折扣金額、涉及客房數(shù)量或餐飲消費金額等，提交給管理層，以便及時掌握酒店的價格策略執(zhí)行效果和收益情況。（四）審計監(jiān)督1.酒店內(nèi)部審計部門不定期對價格折扣管理情況進(jìn)行審計，檢查是否存在違規(guī)操作、折扣審批流程執(zhí)行不到位等問題。2.對于審計發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保酒店價格折扣管理工作規(guī)范有序。五、價格折扣調(diào)整（一）調(diào)整依據(jù)1.市場動態(tài)變化：如競爭對手價格調(diào)整、市場需求波動等，酒店應(yīng)及時評估并調(diào)整價格折扣策略。2.成本變動：原材料價格上漲、人力成本增加等因素導(dǎo)致酒店經(jīng)營成本上升，可作為價格折扣調(diào)整的參考因素。3.客戶反饋：根據(jù)客戶對價格和服務(wù)的反饋意見，適時調(diào)整價格折扣，以提高客戶滿意度和忠誠度。（二）調(diào)整流程1.相關(guān)部門（如市場營銷部門、財務(wù)部門等）根據(jù)調(diào)整依據(jù)，提出價格折扣調(diào)整建議。2.調(diào)整建議經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交總經(jīng)理辦公會討論。3.總經(jīng)理辦公會根據(jù)討論結(jié)果，做出價格折扣調(diào)整的決策。決策通過后，由市場營銷部門負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門，并對預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置調(diào)整。六、價格折扣信息管理（一）信息發(fā)布1.酒店官方網(wǎng)站應(yīng)清晰展示各類價格折扣信息，包括折扣類型、適用條件、有效期等，確保客戶能夠方便快捷地了解。2.在酒店大堂、客房內(nèi)等顯著位置，張貼或放置價格折扣宣傳資料，以便客戶隨時查閱。（二）信息更新1.隨著價格折扣政策的調(diào)整或新的折扣活動推出，及時更新官方網(wǎng)站和宣傳資料上的價格折扣信息，保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。2.定期對價格折扣信息進(jìn)行梳理和檢查，確保信息的完整性和規(guī)范性。七、價格折扣與客戶關(guān)系維護(hù)（一）個性化服務(wù)1.根據(jù)客戶的消費習(xí)慣和偏好，結(jié)合所享受的價格折扣，為客戶提供個性化的服務(wù)推薦，增強客戶的滿意度和忠誠度。2.對于重要客戶或長期合作客戶，在其享受折扣的基礎(chǔ)上，提供額外的增值服務(wù)，如免費早餐升級、延遲退房等。（二）客戶反饋收集1.鼓勵客戶對價格折扣及酒店服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，通過設(shè)置意見箱、在線調(diào)查問卷等方式收集客戶意見。2.對客戶反饋進(jìn)行及時整理和分析，針對客戶提出的問題和建議，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷優(yōu)化價格折扣策略和服務(wù)質(zhì)量。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)審批擅自給予客戶價格折扣。2.超出審批范圍執(zhí)行價格折扣。3.虛假宣傳價格折扣信息，誤導(dǎo)客戶。4.因價格折扣管理不當(dāng)，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。（二）處理措施1.對于違規(guī)行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因違規(guī)行為給酒店造成的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任人全