門店點檢基本管理辦法一、總則（一）目的為加強公司門店管理，確保門店運營的正常秩序，保障服務質量，提升客戶滿意度，特制定本門店點檢基本管理辦法。本辦法旨在規(guī)范門店點檢工作流程，明確點檢標準和責任，及時發(fā)現(xiàn)并解決門店運營過程中存在的問題，促進門店持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有直營門店及加盟門店。涵蓋各類零售門店、服務門店等不同業(yè)務類型的門店，包括但不限于服裝門店、餐飲門店、便利店、美容美發(fā)門店等。（三）基本原則1.全面性原則：點檢工作應涵蓋門店運營的各個方面，包括但不限于店鋪環(huán)境、商品陳列、設備設施、人員服務、安全管理等，確保無遺漏。2.客觀性原則：點檢人員應依據(jù)明確的點檢標準和流程進行檢查，如實記錄檢查結果，避免主觀臆斷和偏見。3.及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，對于緊急問題應立即采取措施，確保門店運營不受重大影響。4.責任明確原則：明確各崗位在點檢工作中的職責，做到責任到人，確保點檢工作的有效執(zhí)行。二、點檢組織架構與職責（一）點檢管理小組成立門店點檢管理小組，由公司運營總監(jiān)擔任組長，成員包括區(qū)域經(jīng)理、門店店長、質量控制部門負責人等。點檢管理小組負責制定和完善門店點檢管理制度，審批點檢計劃和報告，協(xié)調解決點檢工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）區(qū)域經(jīng)理職責1.負責本區(qū)域內門店點檢工作的組織和實施，確保點檢計劃的有效執(zhí)行。2.定期對本區(qū)域內門店進行巡檢，指導和監(jiān)督門店店長及員工的點檢工作。3.收集、整理本區(qū)域內門店的點檢數(shù)據(jù)，分析存在的問題，提出改進建議，并及時向上級匯報。（三）門店店長職責1.全面負責本店的點檢工作，組織店內員工按照點檢標準和流程進行日常點檢。2.對本店點檢結果負責，及時整改點檢中發(fā)現(xiàn)的問題，確保門店運營符合公司要求。3.定期向上級提交本店的點檢報告，反饋點檢工作情況和存在的問題。（四）員工點檢職責1.按照崗位分工，負責本崗位相關區(qū)域的日常點檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題。2.積極配合店長和其他部門的點檢工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.參與門店點檢培訓，掌握點檢標準和方法，不斷提高點檢工作能力。三、點檢內容與標準（一）店鋪環(huán)境1.店面外觀招牌：招牌應清晰、完整，無損壞、褪色現(xiàn)象，燈光照明正常。門窗：門窗玻璃干凈透明，無污漬、破損，門鎖、把手等五金件完好無損，開關靈活。墻面地面：墻面無裂縫、脫落、污漬，地面清潔、平整，無明顯磨損和垃圾。2.店內布局陳列區(qū)域：陳列布局合理，商品擺放整齊有序，貨架、展示架無損壞、變形。通道：通道暢通無阻，寬度符合安全要求，無雜物堆放。儲物區(qū)域：儲物空間整潔，貨物分類存放，標識清晰，無積壓、過期商品。（二）商品陳列1.陳列規(guī)范商品陳列應符合品牌形象和陳列原則，按照商品類別、款式、顏色等進行分類陳列，便于顧客選購。商品擺放應豐滿、整齊，正面朝外，標價簽清晰、準確，與商品對應一致。2.商品質量陳列商品應無質量問題，無殘次品、過期變質商品。定期檢查商品的保質期，及時清理臨近保質期和過期商品。（三）設備設施1.電器設備照明設備：燈光亮度適中，無損壞、閃爍現(xiàn)象，開關正常。空調設備：運行正常，制冷、制熱效果良好，無異常噪音，濾網(wǎng)清潔。收銀設備：收銀機、掃碼槍等設備運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準確，打印清晰。2.消防設備滅火器：滅火器配置數(shù)量充足，壓力正常，在有效期內，擺放位置合理，便于取用。消火栓：消火栓箱內設備齊全，閥門無漏水，水帶、水槍完好無損?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)和應急照明系統(tǒng)：運行正常，定期進行測試和維護。3.其他設備貨架、展示架：結構牢固，無松動、變形，表面清潔。冷藏設備：溫度控制準確，運行正常，無故障報警。（四）人員服務1.員工形象員工著裝應統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌，符合公司形象要求。員工儀容儀表端莊大方，頭發(fā)整齊，面容清潔，無濃妝艷抹。2.服務態(tài)度員工應熱情主動接待顧客，使用文明禮貌用語，耐心解答顧客咨詢。無與顧客發(fā)生爭吵、沖突等現(xiàn)象，顧客投訴處理及時、有效。3.業(yè)務知識員工應熟悉商品知識和業(yè)務流程，能夠準確為顧客提供服務。定期組織員工培訓，提高員工業(yè)務水平和服務能力。（五）安全管理1.消防安全遵守消防安全規(guī)定，嚴禁在店內吸煙和使用明火。定期檢查消防設施設備，確保其處于良好狀態(tài)。組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工消防安全意識和應急處置能力。2.財產安全加強門店防盜措施，安裝監(jiān)控設備，確保監(jiān)控覆蓋無死角。妥善保管店內財物，現(xiàn)金、貴重物品應及時存入保險柜。定期對門店財產進行盤點，確保賬實相符。3.食品安全（適用于餐飲門店等）嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標準。食品從業(yè)人員應持健康證上崗，穿戴工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。定期對食品加工設備、餐具等進行清潔消毒。四、點檢流程（一）日常點檢1.門店員工按照各自崗位職責，每日對負責區(qū)域進行點檢，并填寫《門店日常點檢表》。2.點檢過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄，并采取相應的臨時措施，如能立即解決的問題應立即整改，對于無法立即解決的問題應及時報告店長。（二）店長巡檢1.門店店長每天至少對門店進行一次全面巡檢，按照點檢標準對店鋪環(huán)境、商品陳列、設備設施、人員服務、安全管理等方面進行檢查。2.店長巡檢結束后，填寫《門店店長巡檢表》，對當天巡檢情況進行總結，分析存在的問題，明確整改責任人及整改期限。（三）區(qū)域經(jīng)理抽檢1.區(qū)域經(jīng)理每周至少對本區(qū)域內部分門店進行一次抽檢，抽檢比例不低于[X]%。2.抽檢方式可采用實地檢查、查看點檢記錄、詢問員工等方式，全面了解門店點檢工作情況。3.區(qū)域經(jīng)理抽檢結束后，填寫《區(qū)域經(jīng)理門店抽檢表》，對抽檢結果進行分析評估，對存在問題較多的門店進行重點關注和指導。（四）定期點檢1.公司每月組織一次對所有門店的定期點檢，由質量控制部門或相關專業(yè)人員組成點檢小組進行檢查。2.定期點檢應按照詳細的點檢檢查表進行全面檢查，檢查內容涵蓋門店運營的各個方面。3.點檢小組檢查結束后，出具《門店定期點檢報告》，對門店整體運營情況進行評價，指出存在的問題和不足之處，并提出整改建議和要求。五、點檢結果處理（一）問題記錄與分類1.對于點檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應詳細記錄在相應的點檢表中，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)人、問題類別等信息。2.將問題按照嚴重程度和緊急程度進行分類，一般分為輕微問題、一般問題、嚴重問題和緊急問題。（二）整改措施制定與執(zhí)行1.對于輕微問題，責任部門或責任人應立即進行整改，整改完成后由店長或上級主管進行復查確認。2.對于一般問題，店長應組織相關人員分析原因，制定整改措施，明確整改責任人及整改期限，并跟蹤整改過程。整改完成后，提交整改報告，由區(qū)域經(jīng)理進行審核。3.對于嚴重問題，區(qū)域經(jīng)理應組織專項會議，研究制定整改方案，協(xié)調相關資源進行整改。整改過程中應定期向上級匯報進展情況，整改完成后進行全面評估驗收。4.對于緊急問題，如涉及安全隱患、重大設備故障等，應立即啟動應急預案，采取緊急措施進行處理，確保人員生命財產安全和門店正常運營。同時，及時向上級報告，事后詳細說明情況并提交處理報告。（三）跟蹤與復查1.建立點檢問題跟蹤機制，對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。2.整改期限結束后，由負責復查的人員按照點檢標準對整改情況進行復查，復查合格的問題予以銷項，復查不合格的問題應重新制定整改措施，繼續(xù)整改，直至復查合格。（四）結果反饋與通報1.定期將門店點檢結果反饋給相關部門和人員，包括門店店長、區(qū)域經(jīng)理、公司管理層等，讓各級人員了解門店運營狀況。2.對存在問題較多或整改不力的門店進行通報批評，督促其加強管理，改進工作。同時，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門店進行表揚和經(jīng)驗推廣，激勵各門店提升運營水平。六、培訓與考核（一）培訓1.公司定期組織門店點檢相關培訓，培訓內容包括點檢標準、流程、方法、問題處理技巧等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。3.新員工入職時應進行門店點檢基礎知識培訓，使其盡快熟悉點檢工作要求。（二）考核1.建立門店點檢工作考核機制，對區(qū)域經(jīng)理、門店店長及員工的點檢工作進行考核評價。2.考核指標包括點檢