黑龍江省網(wǎng)店管理辦法總則制定目的為了規(guī)范黑龍江省網(wǎng)店經(jīng)營行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在黑龍江省行政區(qū)域內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事商品銷售或者提供服務(wù)的網(wǎng)店（以下簡稱網(wǎng)店）及其經(jīng)營者。基本原則網(wǎng)店經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律、法規(guī)和商業(yè)道德，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，不得損害國家利益、社會公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。網(wǎng)店開辦與登記開辦條件網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備與經(jīng)營活動相適應(yīng)的民事行為能力。法律、行政法規(guī)規(guī)定從事經(jīng)營活動須經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可。登記要求1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。通過電子商務(wù)平臺從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。2.以個人身份從事零星小額交易活動的網(wǎng)店經(jīng)營者，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定不需要辦理市場主體登記的，應(yīng)當(dāng)在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅。登記程序網(wǎng)店經(jīng)營者申請市場主體登記，應(yīng)當(dāng)按照國家和本省有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門提交申請材料。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法對申請材料進(jìn)行審查，符合條件的予以登記，并及時公示登記信息。網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)范商品與服務(wù)質(zhì)量1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證所銷售的商品或者提供的服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，不得銷售或者提供國家禁止交易的商品和服務(wù)。2.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。交易行為規(guī)范1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁顯著位置公示服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，包括商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價款、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、爭議解決方式等內(nèi)容。2.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則提供商品或者服務(wù)，不得擅自變更或者中止服務(wù)。3.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，如實記錄消費(fèi)者評價信息，并在網(wǎng)店首頁顯著位置展示。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)商品或者服務(wù)的修理、重作、更換、退貨、退款等義務(wù)。2.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和舉報，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.網(wǎng)店經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。網(wǎng)店平臺責(zé)任平臺資質(zhì)與備案電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門備案。平臺管理義務(wù)1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者的身份信息進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。2.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。3.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法行為或者其他異常情況的，應(yīng)當(dāng)及時采取必要的處置措施，并向有關(guān)部門報告。平臺協(xié)助義務(wù)1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)部門的要求，提供平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者的身份信息、交易信息等數(shù)據(jù)資料，協(xié)助有關(guān)部門開展監(jiān)督檢查工作。2.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，并向有關(guān)部門報告。監(jiān)督管理部門職責(zé)分工1.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)店經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，依法查處違法行為，維護(hù)市場秩序。2.商務(wù)部門負(fù)責(zé)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展。3.稅務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)店經(jīng)營者的稅收征管工作，依法征收稅款，加強(qiáng)稅收管理。4.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)店經(jīng)營活動的相關(guān)監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查措施1.有關(guān)部門依法對網(wǎng)店經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查時，可以采取下列措施：進(jìn)入網(wǎng)店經(jīng)營者的經(jīng)營場所實施現(xiàn)場檢查；查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料；詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查與經(jīng)營活動有關(guān)的情況；檢查與經(jīng)營活動有關(guān)的商品和服務(wù)；法律、法規(guī)規(guī)定的其他措施。2.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓、逃避檢查。違法行為查處1.有關(guān)部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處，并及時向社會公布查處結(jié)果。2.網(wǎng)店經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。法律責(zé)任網(wǎng)店經(jīng)營者違法責(zé)任1.網(wǎng)店經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款：未依法辦理市場主體登記的；未在首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息等的；未按照規(guī)定提供商品或者服務(wù)信息的；未按照承諾或者與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)的。2.網(wǎng)店經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處五萬元以上五十萬元以下的罰款：銷售或者提供國家禁止交易的商品和服務(wù)的；作虛假或者引人誤解的宣傳的；以格式條款等方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的。3.網(wǎng)店經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違法責(zé)任1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：未依法辦理市場主體登記并備案的；未對平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者的身份信息進(jìn)行核驗、登記，或者未建立登記檔案并定期核驗更新的；未制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的；未對平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)控，或者發(fā)現(xiàn)違法行為未及時采取處置措施并報告的。2.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款：對平臺內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未采取必要措施的；拒絕、阻撓、逃避有關(guān)部門監(jiān)督檢查的。其他相關(guān)責(zé)任1.違反本辦法