酒店常駐人口管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店常駐人口管理，維護(hù)酒店正常秩序，保障酒店及住客的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本酒店內(nèi)所有常駐人口，包括但不限于長(zhǎng)期包房住客、酒店員工宿舍居住人員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法對(duì)酒店常駐人口進(jìn)行管理。2.服務(wù)與管理相結(jié)合原則：在管理過(guò)程中，注重為常駐人口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)確保管理措施的有效執(zhí)行。3.信息準(zhǔn)確原則：確保常駐人口信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，便于管理和服務(wù)。二、常駐人口登記管理（一）入住登記1.所有常駐人口在入住酒店時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)《酒店常駐人口登記表》，提供有效身份證件、聯(lián)系方式、常住地址等信息。2.酒店前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真審核登記信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)將登記信息錄入酒店常駐人口管理系統(tǒng)。3.對(duì)于無(wú)有效身份證件的人員，酒店不得辦理入住手續(xù)，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。（二）變更登記1.常駐人口的姓名、性別、年齡、常住地址、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后24小時(shí)內(nèi)到酒店前臺(tái)辦理變更登記手續(xù)。2.酒店前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)更新常駐人口管理系統(tǒng)中的相關(guān)信息，并將變更情況記錄在《酒店常駐人口登記表》上。（三）退房登記1.常駐人口退房時(shí)，酒店前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)其身份信息，確認(rèn)無(wú)誤后辦理退房手續(xù)。2.同時(shí)，應(yīng)在常駐人口管理系統(tǒng)中注銷(xiāo)其登記信息，并將相關(guān)資料存檔保存。三、證件管理（一）證件查驗(yàn)1.酒店保安人員應(yīng)定期對(duì)常駐人口的身份證件進(jìn)行查驗(yàn)，確保其證件的真實(shí)性和有效性。2.對(duì)于證件過(guò)期、失效或與本人身份不符的人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店管理人員，并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（二）證件保管1.常駐人口的身份證件應(yīng)由本人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.酒店不得擅自扣留或扣押常駐人口的身份證件，但在公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)予以配合。四、安全管理（一）消防安全1.酒店應(yīng)按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.常駐人口應(yīng)遵守酒店消防安全規(guī)定，不得在房間內(nèi)私拉亂接電線(xiàn)、使用大功率電器等，不得堵塞消防通道。3.酒店應(yīng)定期組織消防安全檢查和演練，提高常駐人口的消防安全意識(shí)和自防自救能力。（二）治安安全1.酒店應(yīng)加強(qiáng)治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保酒店公共區(qū)域和常駐人口居住區(qū)域的安全。2.常駐人口應(yīng)遵守酒店治安管理規(guī)定，不得在酒店內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，不得干擾其他住客的正常生活。3.酒店保安人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)治安問(wèn)題，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)酒店周邊的治安秩序。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）個(gè)人衛(wèi)生1.常駐人口應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，定期洗澡、換洗衣物，保持房間整潔衛(wèi)生。2.不得在房間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區(qū)域吸煙、大聲喧嘩等。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.酒店應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.常駐人口應(yīng)積極配合酒店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，不得隨意破壞公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。六、費(fèi)用管理（一）住宿費(fèi)用1.常駐人口應(yīng)按照酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納住宿費(fèi)用。2.酒店應(yīng)向常駐人口提供正規(guī)發(fā)票，并做好費(fèi)用結(jié)算和記錄工作。（二）其他費(fèi)用1.對(duì)于常駐人口在酒店內(nèi)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如餐飲費(fèi)、水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等，應(yīng)按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和收取。2.酒店應(yīng)定期向常駐人口公布費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用透明合理。七、投訴處理（一）投訴受理1.酒店設(shè)立投訴受理渠道，接受常駐人口及其他住客的投訴。2.對(duì)于投訴事項(xiàng)，酒店應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，明確投訴人、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等信息。（二）投訴處理1.酒店應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。2.對(duì)于投訴屬實(shí)的問(wèn)題，酒店應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴不屬實(shí)的問(wèn)題，酒店應(yīng)向投訴人做好解釋說(shuō)明工作，消除誤解。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店管理人員應(yīng)定期對(duì)常駐人口管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理措施的有效執(zhí)行。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.酒店應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門(mén)等相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督檢查，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。2.對(duì)于職能部門(mén)提出的整改意見(jiàn)，酒店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)消除安全隱患。九、法律責(zé)任（一）常駐人口違反本辦法規(guī)定的，酒店有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如責(zé)令改正、加收費(fèi)用、解除住宿合同等。（二）對(duì)于違反法律法規(guī)的常駐人口，酒店應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任。（三）酒店工作人員在常駐