陽江網(wǎng)絡(luò)問政管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范陽江網(wǎng)絡(luò)問政工作，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，提高政府行政效能，促進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)政民互動(dòng)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于陽江市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展的問政活動(dòng)，包括但不限于在線咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議征集、政策解讀等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)問政活動(dòng)合法合規(guī)。2.公開透明原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開問政信息，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.高效便民原則：提高問政辦理效率，方便群眾反映問題和提出訴求，及時(shí)給予回應(yīng)和處理。4.責(zé)任追究原則：對(duì)問政工作中存在的不作為、亂作為等行為，依法追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。二、問政平臺(tái)建設(shè)與管理（一）平臺(tái)建設(shè)1.各級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)按照統(tǒng)一規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，確保平臺(tái)功能齊全、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。2.問政平臺(tái)應(yīng)具備信息發(fā)布、在線互動(dòng)、處理反饋、統(tǒng)計(jì)分析等功能，方便公眾參與問政活動(dòng)。（二）平臺(tái)管理1.明確問政平臺(tái)的管理部門和管理人員，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、信息審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。2.建立健全平臺(tái)管理制度，規(guī)范信息發(fā)布、互動(dòng)交流、投訴舉報(bào)處理等流程，確保平臺(tái)運(yùn)行有序。3.加強(qiáng)平臺(tái)安全防護(hù)，采取必要的技術(shù)措施，防止信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件發(fā)生。三、問政事項(xiàng)受理（一）受理范圍1.對(duì)政府政策、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的咨詢。2.對(duì)政府部門及其工作人員工作的意見、建議和批評(píng)。3.對(duì)政府部門及其工作人員違法違紀(jì)行為的投訴、舉報(bào)。4.對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的反映和訴求。5.其他需要通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)解決的事項(xiàng)。（二）受理方式1.公眾可通過問政平臺(tái)的在線咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議征集等功能模塊，直接提交問政事項(xiàng)。2.問政平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的受理電話、郵箱等渠道，方便公眾通過多種方式反映問題。（三）受理流程1.問政平臺(tái)管理人員收到問政事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類處理。2.對(duì)于屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問政事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)科室或工作人員辦理；對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的問政事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知公眾，并說明理由。3.問政事項(xiàng)受理后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予公眾受理反饋，告知公眾問政事項(xiàng)已受理，并提供查詢辦理進(jìn)度的方式。四、問政事項(xiàng)辦理（一）辦理要求1.承辦單位和工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待問政事項(xiàng)，按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行辦理，確保辦理質(zhì)量。2.對(duì)于咨詢類問政事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)；對(duì)于投訴舉報(bào)類問政事項(xiàng)，應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；對(duì)于意見建議類問政事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真研究，合理采納，并及時(shí)向公眾反饋采納情況。3.辦理問政事項(xiàng)過程中，如需向公眾進(jìn)一步了解情況，應(yīng)主動(dòng)與公眾溝通聯(lián)系，不得推諉、敷衍。（二）辦理流程1.承辦單位收到問政事項(xiàng)后，應(yīng)明確具體承辦人員，并制定辦理方案。2.承辦人員應(yīng)按照辦理方案進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、分析研究，提出處理意見。3.處理意見經(jīng)承辦單位負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.對(duì)于重大、復(fù)雜的問政事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理，并及時(shí)向公眾反饋辦理進(jìn)展情況。（三）辦理時(shí)限1.一般咨詢類問政事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；投訴舉報(bào)類問政事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾；意見建議類問政事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行研究，并向公眾反饋采納情況。2.對(duì)于情況復(fù)雜、需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的問政事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)及時(shí)向公眾說明理由，并告知預(yù)計(jì)辦理完成時(shí)間。五、問政事項(xiàng)反饋（一）反饋方式1.承辦單位應(yīng)通過問政平臺(tái)、電話、短信、郵件等方式，及時(shí)向公眾反饋問政事項(xiàng)的辦理結(jié)果。2.對(duì)于處理結(jié)果為投訴舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)向公眾公開處理結(jié)果；對(duì)于處理結(jié)果為不屬實(shí)的，應(yīng)向公眾說明理由。（二）反饋內(nèi)容1.辦理結(jié)果反饋應(yīng)包括問政事項(xiàng)的基本情況、辦理過程、處理結(jié)果等內(nèi)容，確保反饋內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)于投訴舉報(bào)類問政事項(xiàng)的反饋，應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查核實(shí)情況、處理依據(jù)和處理結(jié)果，并告知公眾如對(duì)處理結(jié)果有異議，可依法申請(qǐng)復(fù)查或復(fù)核。（三）反饋時(shí)限承辦單位應(yīng)在問政事項(xiàng)辦理完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋，確保公眾及時(shí)了解辦理結(jié)果。六、問政事項(xiàng)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全網(wǎng)絡(luò)問政監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)問政事項(xiàng)受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.各級(jí)政府辦公廳（室）負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)；各級(jí)行政機(jī)關(guān)的紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.鼓勵(lì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映。（二）考核制度1.建立網(wǎng)絡(luò)問政工作考核制度，將網(wǎng)絡(luò)問政工作納入政府績(jī)效考核體系，對(duì)各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括問政平臺(tái)建設(shè)與管理、問政事項(xiàng)受理、辦理、反饋情況，以及公眾滿意度等方面。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、存在問題較多的單位和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。七、信息安全與保密（一）信息安全1.問政平臺(tái)管理部門應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障問政平臺(tái)的信息安全。2.嚴(yán)禁在問政平臺(tái)上發(fā)布違法、違規(guī)、有害信息，嚴(yán)禁泄露國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.對(duì)問政平臺(tái)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。（二）保密規(guī)定1.參與網(wǎng)絡(luò)問政工作的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)在工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。