目錄

第一章考勤管理制度

第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度

第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

第四章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度

第五章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度

第六章直營(yíng)店店員工作規(guī)范

第七章直營(yíng)店安保管理制度

第八章直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管理制度

第一章企業(yè)總則

第一條

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高

經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管

理細(xì)則。

第二條

公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度

和各項(xiàng)決定、制度。

第三條

公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任

何手段侵占或者破壞公司財(cái)產(chǎn)。

第四條

公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人傷害公司的形象、聲譽(yù)。

第五條

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公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而傷害

公司利益或者破壞公司發(fā)展。

第六條

公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工

的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多

種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條

公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員

工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思

想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

第八條

公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才干，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公

司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第九條

公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積

極向上。

第十條

公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體

創(chuàng)造精神。

第十一條

公司鼓勵(lì)員工積極參預(yù)公司的決策和管理，歡迎員工就公

司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

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第十二條

公司尊重知識(shí)份子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條

件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。

第十三條

公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高

而提高員工各方面的待遇。

第十四條

公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的

分配制度。

第十五條

公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作

風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十六條

公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，

提高效益。

第十七條

維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行

為，都要予以追究。

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第二章員工守則

一、熱愛(ài)公司

維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，不做有損公司聲譽(yù)和形象的事，全心全

意為公司服務(wù)。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外

界提供公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)密和內(nèi)部資料。

二、熱忠工作

員工須有良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、勤奮守時(shí)

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退或者無(wú)故缺勤。不擅自調(diào)換班次、

離崗。無(wú)故不在工作場(chǎng)所內(nèi)逗遛。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、儀容儀表

員工工作時(shí)間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。

五、行為舉止

員工須舉止慷慨、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲

喧嘩或者閑聊。不得在工作崗位與他人爭(zhēng)論。

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六、服從領(lǐng)導(dǎo)

工作上實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。服從上級(jí)的工作分配，

積極配合執(zhí)行上級(jí)工作。

七、安全生產(chǎn)

員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺(jué)遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)

程。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)

現(xiàn)事故隱患應(yīng)即將停工并向上級(jí)報(bào)告。任何因工受傷不得隱瞞。

八、公共衛(wèi)生

保持工作環(huán)境整潔是每一個(gè)員工的職責(zé)。員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所

衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。員工在公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

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第三章考勤管理制度

為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各

項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，

特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時(shí)間：

1）直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上至晚上O營(yíng)業(yè)時(shí)間不

得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

2）直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：晚

班：O所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需

按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班歇息。員工每月?lián)Q班

不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)允許并簽字，否則視曠工處

理。

2、打卡:

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1）店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門(mén)店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)

間穿著整齊征服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或者讓

他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分一15分鐘為三級(jí)過(guò)失，16分一1小時(shí)為二級(jí)

過(guò)失，1小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失，

4、曠工：

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處。

3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或者3次以上作曠工半天處理。

4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工

資和提成等。

5）因曠工或者自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法

律責(zé)任。

5、過(guò)失處罰：

三級(jí)過(guò)失處罰5元，二級(jí)過(guò)失處罰10元，一級(jí)過(guò)失處罰50；

曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離

職處理。

6、假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假普通不得連續(xù)超過(guò)

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3天，月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假

須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或者以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%o

3）喪假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者

可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。

2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或者以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)

同意。2天或者以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理批準(zhǔn)允許。一周以上

的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事

部門(mén)。

3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天

以上需提前半個(gè)月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。

因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或者急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小

時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3、辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)

部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)

部等。

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1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工

需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程

序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》一一店長(zhǎng)批準(zhǔn)一一區(qū)域主管一一營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理一

一人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或者工作地點(diǎn)，

被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移

交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，

其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公

司可視情況賦予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)置為公司、客戶或者其他方

帶來(lái)?yè)p失的，必須賦予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)

金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全

公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或者在正職期間

不

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努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。

如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員

工，并賦予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖

然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方

無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第一章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度

一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、早會(huì)

1）當(dāng)班人員必須全部參加。

2）問(wèn)好：?jiǎn)柡玫哪康木褪羌?lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)

就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)

員工良好的工作情緒，達(dá)到問(wèn)好的效果。

3）工作回顧及總結(jié)：店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要信息反

饋分析。

4）當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。

5）激勵(lì)：早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作

狀態(tài)。

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2、盤(pán)貨

1）點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上

簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的

產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。

3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

1）做好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：

2）通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；

3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

4）燈光有無(wú)故障，道具是否完好；

5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；

6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣

要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。

7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或者身前交叉

8）手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單

指指示。

9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，

反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

10）職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或者

竊竊私語(yǔ)。

11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)

言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

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12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)

指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

13）男店員要時(shí)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保

持指甲縫清潔衛(wèi)生。

二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度

1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持

口腔清新。

2、必須執(zhí)行門(mén)店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)即將防下手頭

的工作，接待顧客。

3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要

求去做，須先后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

4、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或者貶低公司產(chǎn)品。

5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，

影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒；不旁觀或者參預(yù)議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。

6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或者建議虛心接受，不與顧

客頂撞、爭(zhēng)執(zhí)。

7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對(duì)顧客服

務(wù)。

8、凡顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流

動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。

9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件

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和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。

11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或者門(mén)店利益的行為，不得

借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理

1、清點(diǎn)商品與助銷(xiāo)用品

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量與庫(kù)存是否符

合，助銷(xiāo)用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或者缺少需及時(shí)

向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。

2、及時(shí)補(bǔ)充商品

在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，

及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以催促公司次日配貨。

3、結(jié)帳帳務(wù)完成

1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或者銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金,

如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。

2）書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況（銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨

數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)）及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。

4、整理商品打掃衛(wèi)生

5、留言

1）對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，

告知下一班的同事。

2）確保商品和財(cái)物的安全

票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之

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物，都入柜上鎖。

6、晚會(huì)

1）向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與暫時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋

消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。

2）接受店長(zhǎng)或者公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。

7、要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特殊要注意

切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜

的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

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第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。

二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。

三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。

四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。

五、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。

六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。

七、顧客挑選過(guò)的商品，導(dǎo)購(gòu)需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須

整理歸位，保持商品整潔有序。

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第四章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度

一、公司對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將

對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

二、專賣(mài)店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或者各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地

方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框璀璨整潔，地板、墻壁干凈整潔。

四、時(shí)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維

修。

五、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。

六、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理

一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

八、每天晚上盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑

空氣清新劑。

九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，

并做到清掃工具的清潔。

十、每周三晚為大拂拭日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨契、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸

無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。

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第五章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度

為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根

據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)賦予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部份。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)

象的，賦予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)

2、積極做好部門(mén)工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出

3、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全

4、樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助

5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合

公司利益免受損失

6、對(duì)銷(xiāo)售或者管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采用施行，著有成效者。

7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名

過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)：A三級(jí)過(guò)失處罰5元；B二級(jí)過(guò)失處罰10元；C

一級(jí)過(guò)失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

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店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公

司營(yíng)銷(xiāo)部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決定處理。

3、過(guò)失記錄

店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勒表上交人事部，人事部建檔備

案。

4、過(guò)失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清晰的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；

員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過(guò)失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或者二級(jí)過(guò)失處罰。

A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。

B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分一15分鐘為三級(jí)，16分一1小時(shí)為二級(jí)，1小時(shí)以

上為一級(jí)）

D、不服從店長(zhǎng)管理。

E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看

雜志、上網(wǎng)聊天等

F、無(wú)故不參加會(huì)議

G、無(wú)故逗遛店堂

H、在店堂內(nèi)與顧客或者同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者

I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服

J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者

K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立

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2）有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰

A、讓人打卡、簽字或者替人打卡或者簽字

B、弄虛作假行為

C、遲到1小時(shí)以上或者曠工

E、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤(pán)點(diǎn)

6、獎(jiǎng)懲程序：

店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審批，報(bào)

人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰款項(xiàng);

嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

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第六章直營(yíng)店店員工作規(guī)范

一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后即將工作，嚴(yán)禁代替

打卡。

二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)允許后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。

三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問(wèn)

必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不許在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;

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不許在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不許購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的貨品。

五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)5

分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾即將清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

十、交接班時(shí)做到：交接清晰，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電

源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。

十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或者表露輕蔑的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。

十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營(yíng)

業(yè)額），否則將按行政管理制度賦予處罰。

十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或者借支。

十五、營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，

如確實(shí)需要離