銀行疫情常態(tài)化管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對新冠肺炎疫情，確保銀行各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健運營，保障員工生命安全和身體健康，特制定本管理辦法，以實現(xiàn)疫情常態(tài)化防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)推進。（二）適用范圍本辦法適用于銀行總行及各分支機構(gòu)全體員工、營業(yè)場所、辦公區(qū)域以及各類業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.預(yù)防為主強化疫情監(jiān)測、預(yù)警和防控措施，提高員工防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險。2.科學(xué)防控依據(jù)國家及地方政府有關(guān)疫情防控政策和指南，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點，運用科學(xué)方法和技術(shù)手段，制定合理有效的防控措施。3.精準施策根據(jù)疫情形勢變化，動態(tài)調(diào)整防控策略，做到因地制宜、精準防控，確保防控措施的針對性和有效性。4.統(tǒng)籌兼顧在做好疫情防控工作的同時，保障銀行正常業(yè)務(wù)有序開展，維護金融服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，實現(xiàn)疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展兩手抓、兩不誤。二、疫情防控組織與職責(zé)（一）疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成立銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銀行疫情防控工作，制定疫情防控策略和重大決策，指揮和處置突發(fā)疫情事件。（二）工作小組及職責(zé)1.綜合協(xié)調(diào)組負責(zé)疫情防控工作的總體協(xié)調(diào)和日常事務(wù)處理，收集、匯總、上報疫情防控信息，傳達上級指示和工作要求，協(xié)調(diào)各工作小組之間的工作銜接。2.防控措施執(zhí)行組負責(zé)制定和落實營業(yè)場所、辦公區(qū)域的疫情防控具體措施，包括人員出入管理、場所清潔消毒、通風(fēng)換氣、防護物資配備等，監(jiān)督員工執(zhí)行防控要求，確保各項防控措施到位。3.員工健康管理組負責(zé)員工健康監(jiān)測、排查和管理，組織開展員工疫情防控知識培訓(xùn)和宣傳教育，建立員工健康檔案，跟蹤員工健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和報告異常情況。4.業(yè)務(wù)應(yīng)急保障組負責(zé)制定疫情期間業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案，確保在疫情影響下各項業(yè)務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定運行。協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門做好客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等工作，保障金融服務(wù)不間斷。5.物資保障組負責(zé)防控物資的采購、儲備、調(diào)配和管理，確?？谡?、手套、消毒液、體溫檢測設(shè)備等防護物資的充足供應(yīng)，滿足疫情防控工作需要。三、人員管理（一）員工健康監(jiān)測1.建立員工每日健康打卡制度，員工需在上班前通過指定方式報告本人健康狀況，包括體溫、是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀以及是否接觸過確診或疑似病例等信息。2.各部門負責(zé)人負責(zé)對本部門員工健康狀況進行審核和匯總，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告員工健康管理組，并按要求采取相應(yīng)措施。3.定期組織員工進行核酸檢測，檢測頻率根據(jù)當?shù)匾咔樾蝿莺头揽匾蟠_定。對重點崗位員工、有疫情風(fēng)險地區(qū)旅居史員工等可適當增加檢測頻次。（二）員工防護要求1.員工在營業(yè)場所、辦公區(qū)域應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離，避免聚集。營業(yè)人員在與客戶接觸時應(yīng)佩戴一次性手套、面罩等防護用品。2.員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤消毒，避免用手觸摸口鼻眼等部位。咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)用紙巾或肘部遮掩口鼻。3.加強員工培訓(xùn)，使其熟悉疫情防控知識和應(yīng)急處置流程，提高自我防護意識和能力。（三）員工出行管理1.倡導(dǎo)員工非必要不出行，減少跨地區(qū)流動。如確需出行，應(yīng)提前向所在部門報備，了解目的地疫情風(fēng)險等級，做好個人防護措施。2.員工前往中高風(fēng)險地區(qū)或有本土疫情發(fā)生的地區(qū)，需嚴格遵守當?shù)匾咔榉揽匾?guī)定，返回后按要求進行核酸檢測和健康監(jiān)測，落實相應(yīng)的隔離措施。3.加強對出差員工的管理，出差前對員工進行疫情防控教育，提醒其遵守目的地防控要求。出差期間，員工應(yīng)及時向所在部門報告行程和健康狀況。（四）外來人員管理1.嚴格控制外來人員進入銀行營業(yè)場所和辦公區(qū)域，確因工作需要進入的，應(yīng)提前預(yù)約，并進行體溫檢測、健康碼查驗、行程碼查驗等，符合要求方可進入。2.對外來人員進行登記，記錄姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪事由等信息。要求外來人員佩戴口罩，在指定區(qū)域活動，避免與員工近距離接觸。3.如外來人員來自中高風(fēng)險地區(qū)或有本土疫情發(fā)生的地區(qū)，應(yīng)拒絕其進入。如因特殊情況必須進入的，需提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，并按要求進行隔離觀察和核酸檢測。四、營業(yè)場所管理（一）營業(yè)場所清潔消毒1.制定營業(yè)場所清潔消毒制度，明確消毒頻次、消毒區(qū)域、消毒方法和責(zé)任人。營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后均需對營業(yè)場所進行清潔消毒，重點對柜臺、自助設(shè)備、門把手、鍵盤、鼠標等高頻接觸部位進行消毒。2.營業(yè)場所應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，每日至少通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。可使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時，應(yīng)確?？照{(diào)系統(tǒng)運行正常，定期對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗消毒。3.配備充足的消毒用品，如含氯消毒劑、75%酒精等，并按照使用說明正確使用。消毒過程中應(yīng)做好個人防護，避免消毒劑對人體造成傷害。（二）營業(yè)場所人員限流1.根據(jù)營業(yè)場所面積和通風(fēng)條件，合理確定人員限流標準，控制營業(yè)場所內(nèi)人員密度。在營業(yè)場所入口處設(shè)置限流標識，引導(dǎo)客戶有序排隊進入。2.安排專人負責(zé)營業(yè)場所內(nèi)人員疏導(dǎo)，提醒客戶保持社交距離，避免聚集?？刹捎迷O(shè)置一米線、分區(qū)等候等方式，減少人員近距離接觸。3.如營業(yè)場所內(nèi)人員過多，導(dǎo)致人員密度超過限流標準時，應(yīng)暫?？蛻暨M入，待人員疏散后再繼續(xù)營業(yè)。（三）客戶服務(wù)管理1.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減少線下網(wǎng)點人員聚集。通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道，為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。2.在營業(yè)場所設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺，安排專人負責(zé)解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。咨詢引導(dǎo)人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，與客戶保持安全距離。3.加強對客戶的宣傳引導(dǎo)，提醒客戶佩戴口罩，做好個人防護。在營業(yè)場所內(nèi)張貼疫情防控宣傳海報，播放疫情防控知識宣傳片，提高客戶的防控意識。五、辦公區(qū)域管理（一）辦公區(qū)域清潔消毒1.參照營業(yè)場所清潔消毒要求，對辦公區(qū)域進行定期清潔消毒，重點對辦公室、會議室、走廊、電梯等區(qū)域進行消毒。2.保持辦公區(qū)域通風(fēng)良好，每日至少通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。定期對辦公區(qū)域空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗消毒。3.對辦公設(shè)備、辦公用品等進行定期消毒，如電腦鍵盤、鼠標、電話、文件柜等。員工個人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期清理桌面和文件資料。（二）辦公區(qū)域人員管理1.合理安排辦公區(qū)域人員座位，保持適當?shù)纳缃痪嚯x。鼓勵員工采用線上會議、視頻溝通等方式進行工作交流，減少面對面接觸。2.嚴格控制辦公區(qū)域人員聚集活動，如會議、培訓(xùn)、聚餐等。確需舉辦的，應(yīng)控制規(guī)模，做好人員防護和場地消毒等工作，并提前向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報備。3.加強對辦公區(qū)域外來人員的管理，參照營業(yè)場所外來人員管理要求執(zhí)行，確保辦公區(qū)域安全。（三）快遞和郵件管理1.對進入辦公區(qū)域的快遞和郵件進行統(tǒng)一管理，設(shè)立專門的存放區(qū)域，并安排專人負責(zé)消毒。消毒后，通知收件人及時領(lǐng)取。2.要求員工在接收快遞和郵件時佩戴口罩、手套，避免直接接觸。領(lǐng)取后，應(yīng)對快遞和郵件外包裝進行再次消毒，方可帶入辦公區(qū)域。3.如發(fā)現(xiàn)快遞和郵件來自中高風(fēng)險地區(qū)或有本土疫情發(fā)生的地區(qū)，應(yīng)進行重點消毒，并對收件人進行健康監(jiān)測。六、會議活動管理（一）會議管理1.減少線下會議數(shù)量，優(yōu)先采用線上會議方式召開會議。確需召開線下會議的，應(yīng)嚴格控制會議規(guī)模和時長，參會人員應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離。2.會議組織者應(yīng)提前對會議場所進行清潔消毒，通風(fēng)換氣。會議期間，應(yīng)配備必要的防護用品，如口罩、一次性手套等，并為參會人員提供免洗洗手液等消毒用品。3.參會人員如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不得參加會議。會議結(jié)束后，及時對會議場所進行再次清潔消毒。（二）培訓(xùn)活動管理1.培訓(xùn)活動應(yīng)根據(jù)疫情形勢和防控要求，合理安排培訓(xùn)方式和時間?？刹捎镁€上培訓(xùn)、分散培訓(xùn)等方式，避免人員集中培訓(xùn)。2.如開展線下培訓(xùn)，培訓(xùn)場所應(yīng)選擇通風(fēng)良好、人員密度可控制的區(qū)域，并按照營業(yè)場所清潔消毒要求進行消毒。培訓(xùn)期間，應(yīng)要求學(xué)員佩戴口罩，保持社交距離。3.培訓(xùn)組織者應(yīng)提前了解學(xué)員健康狀況，對有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的學(xué)員，應(yīng)安排其不參加培訓(xùn)，并及時報告員工健康管理組。（三）集體活動管理1.嚴格控制集體活動的舉辦，如文體活動、團建活動等。確需舉辦的，應(yīng)制定詳細的疫情防控方案，報疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.集體活動應(yīng)選擇室外空曠、通風(fēng)良好的場地進行，并控制活動人數(shù)和規(guī)模?；顒悠陂g，應(yīng)做好人員防護和場地消毒等工作，確?；顒影踩?。3.活動組織者應(yīng)提前對參與活動人員進行健康排查，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，不得參加活動?；顒咏Y(jié)束后，及時對活動場地進行清潔消毒。七、物資保障（一）防護物資儲備1.物資保障組應(yīng)根據(jù)疫情防控工作需要，制定防護物資儲備計劃，確?？谡帧⑹痔?、消毒液、體溫檢測設(shè)備等防護物資的充足供應(yīng)。2.建立防護物資庫存管理制度，定期對防護物資進行盤點和檢查，及時補充短缺物資。確保防護物資的質(zhì)量和有效期，對過期或損壞的物資及時進行處理。3.合理確定防護物資的儲備量，既要滿足當前疫情防控工作需要，又要考慮到疫情形勢變化和物資采購周期等因素，避免過度儲備造成資源浪費。（二）物資采購與調(diào)配1.按照國家及地方政府有關(guān)規(guī)定，通過正規(guī)渠道采購防護物資，確保物資質(zhì)量安全。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性和及時性。2.根據(jù)疫情防控工作實際需求，科學(xué)合理調(diào)配防護物資，優(yōu)先保障一線員工、營業(yè)場所、重點崗位等關(guān)鍵部位的物資供應(yīng)。3.建立防護物資調(diào)配臺賬，詳細記錄物資的采購、發(fā)放、使用等情況，做到賬目清晰、可追溯。（三）物資使用管理1.制定防護物資使用規(guī)范，明確各類防護物資的使用場景、使用方法和使用人員。員工應(yīng)按照規(guī)范正確使用防護物資，避免浪費和不當使用。2.加強對防護物資使用情況的監(jiān)督檢查，確保防護物資用于疫情防控工作，嚴禁挪作他用。對違規(guī)使用防護物資的行為，要嚴肅追究責(zé)任。3.定期對防護物資使用效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整防護物資儲備計劃和使用策略，提高物資使用效率。八、疫情應(yīng)急處置（一）應(yīng)急處置流程1.建立疫情應(yīng)急處置機制，明確疫情報告、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置、人員隔離、疫情調(diào)查、后續(xù)恢復(fù)等環(huán)節(jié)的工作流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照流程進行報告和處置。首先，由發(fā)現(xiàn)人員及時向所在部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人迅速報告員工健康管理組。員工健康管理組接到報告后，立即安排專人將發(fā)熱人員轉(zhuǎn)移至臨時隔離點，并通知當?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或疾控機構(gòu)。3.在等待專業(yè)人員到來期間，對發(fā)熱人員所在區(qū)域進行封閉管理，對密切接觸者進行排查和登記，并采取相應(yīng)的隔離措施。同時，對發(fā)熱人員活動軌跡進行調(diào)查，確定可能的傳播范圍。4.專業(yè)人員到達后，配合開展流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測等工作。根據(jù)檢測結(jié)果和診斷情況，按照相關(guān)規(guī)定進行后續(xù)處置，如隔離治療、密切接觸者管理等。5.在疫情處置過程中，及時向上級主管部門和當?shù)卣嚓P(guān)部門報告疫情進展情況，配合做好疫情防控各項工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織疫情應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性，提升員工應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括疫情報告、人員隔離、現(xiàn)場消毒、物資調(diào)配、客戶安撫等環(huán)節(jié)，模擬真實場景，確保演練效果。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程。（三）后續(xù)恢復(fù)1.在疫情得到有效控制后，按照相關(guān)規(guī)定和要求，對疫情期間受影響的業(yè)務(wù)進行恢復(fù)和調(diào)整。制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃，明確恢復(fù)步驟和時間節(jié)點，確保各項業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)正常運行。2.對疫情期間采取的防控措施進行評估和總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整和完善疫情常態(tài)化防控工作機制。3.做好員工心理疏導(dǎo)和關(guān)懷工作，幫助員工緩解疫情帶來的壓力和焦慮情緒，恢復(fù)正常的工作和生活狀態(tài)。九、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查機制1.建立疫情防控監(jiān)督檢查機制，定期對各部門、各分支機構(gòu)疫情防控工作進行監(jiān)督檢查，確保各項防控措施落實到位。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、營業(yè)場所管理、辦公區(qū)域管理、會議活動管理、物資保障、應(yīng)急處置等方面。通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查等方式，全面了解疫情防控工作情況。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促相關(guān)部門和分支機構(gòu)限期整改。（二）責(zé)任追究制度1.對在疫情防控工作中存在敷衍塞責(zé)、拒不執(zhí)行防控措施、違反防控紀律等行為的部門和個人，依法依規(guī)嚴肅追究責(zé)任。