超市會員儲值卡管理辦法一、總則（一）目的為加強超市會員儲值卡的管理，規(guī)范儲值卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、補辦及退款等流程，保障消費者和超市的合法權益，維護超市的正常經(jīng)營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本超市發(fā)行的所有會員儲值卡，包括實體卡和虛擬卡。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保儲值卡業(yè)務的開展合法合規(guī)。2.安全保障原則：采取有效措施保障儲值卡信息的安全，防止信息泄露和被盜用。3.便捷高效原則：為消費者提供便捷的儲值卡服務，確保業(yè)務流程高效順暢。4.誠信經(jīng)營原則：秉持誠信經(jīng)營理念，如實告知消費者儲值卡的相關信息和使用規(guī)則，保障消費者的知情權和選擇權。二、儲值卡發(fā)行（一）發(fā)行主體本超市為會員儲值卡的唯一發(fā)行主體，未經(jīng)超市書面授權，任何單位和個人不得擅自發(fā)行本超市的會員儲值卡。（二）卡種設置根據(jù)市場需求和超市經(jīng)營策略，設置不同面值的會員儲值卡，具體面值如下：[列舉不同面值，如50元、100元、200元、500元、1000元等]。（三）發(fā)行方式1.線下發(fā)行：消費者可在超市門店服務臺、收銀臺等指定地點購買會員儲值卡。購買時，需向工作人員提供有效身份證件，并填寫《會員儲值卡申請表》，內容包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼、購買面值等信息。工作人員核對無誤后，為消費者辦理儲值卡，并將相關信息錄入系統(tǒng)。2.線上發(fā)行：消費者可通過超市官方網(wǎng)站、手機APP等線上渠道購買會員儲值卡。線上購買時，需按照系統(tǒng)提示進行操作，輸入有效身份證件號碼、聯(lián)系方式等信息，并選擇購買面值。支付成功后，系統(tǒng)自動生成電子儲值卡，并發(fā)送至消費者預留的手機號碼或電子郵箱。消費者可根據(jù)需要自行下載打印或保存電子儲值卡。（四）發(fā)行限制1.每位消費者購買會員儲值卡的累計金額不得超過[具體金額上限]元。2.不得向無民事行為能力人發(fā)行會員儲值卡。向限制民事行為能力人發(fā)行會員儲值卡的，應當經(jīng)其法定代理人書面同意。三、儲值卡充值（一）充值方式1.線下充值：消費者可持會員儲值卡到超市門店服務臺、收銀臺等指定地點進行充值。充值時，需向工作人員提供會員儲值卡卡號及密碼（如有），并告知充值金額。工作人員核對無誤后，為消費者辦理充值業(yè)務，并打印充值憑證。2.線上充值：消費者可通過超市官方網(wǎng)站、手機APP等線上渠道為會員儲值卡充值。線上充值時，需登錄個人賬號，選擇會員儲值卡充值功能，輸入儲值卡卡號及密碼（如有），并選擇充值金額。支付成功后，系統(tǒng)自動為儲值卡充值，并顯示充值成功信息。（二）充值金額會員儲值卡的充值金額應為[列舉充值金額的最小單位和遞增單位，如10元的整數(shù)倍]的整數(shù)倍，最低充值金額為[具體金額]元，最高充值金額不得超過[具體金額上限]元。（三）充值記錄超市應建立完善的儲值卡充值記錄，詳細記錄每筆充值業(yè)務的卡號、充值金額、充值時間、充值方式、操作人員等信息。充值記錄應保存至少[具體年限]年，以便查詢和核對。四、儲值卡使用（一）使用范圍會員儲值卡可在本超市及其指定的加盟店使用，具體加盟店名單可在超市門店或官方網(wǎng)站查詢。使用范圍包括但不限于購買商品、支付服務費用等。（二）消費方式1.實體卡消費：消費者在超市門店消費時，可持實體會員儲值卡到收銀臺進行結算。收銀員在收款時，應先讀取儲值卡信息，確認卡內余額是否足夠支付本次消費金額。如余額足夠，收銀員應按照消費金額扣除相應的卡內余額，并打印消費小票；如余額不足，收銀員應告知消費者需另行支付差額部分。2.虛擬卡消費：消費者在超市線上平臺或加盟店消費時，可使用虛擬會員儲值卡進行支付。支付時，消費者需輸入儲值卡卡號及密碼（如有），系統(tǒng)自動驗證卡內余額是否足夠支付本次消費金額。如余額足夠，系統(tǒng)自動扣除相應的卡內余額，并生成消費記錄；如余額不足，系統(tǒng)將提示消費者支付失敗。（三）消費限制1.會員儲值卡不得用于購買超市規(guī)定的特殊商品或服務，具體限制內容可在超市門店或官方網(wǎng)站查詢。2.不得將會員儲值卡出售、出租、轉借或用于任何非法活動。五、儲值卡掛失與補辦（一）掛失1.消費者發(fā)現(xiàn)會員儲值卡丟失或被盜用后，應立即撥打超市客服電話[具體號碼]或到超市門店服務臺辦理掛失手續(xù)。掛失時，需向工作人員提供儲值卡卡號、持卡人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。工作人員核對無誤后，為消費者辦理掛失業(yè)務，并將儲值卡凍結，防止卡內余額被盜用。2.掛失生效前，因儲值卡丟失或被盜用造成的損失由消費者自行承擔；掛失生效后，因超市原因造成的損失由超市承擔。（二）補辦1.掛失成功后，消費者可根據(jù)自身需要選擇補辦實體卡或虛擬卡。補辦實體卡的，需繳納[具體補辦費用]元的補辦手續(xù)費；補辦虛擬卡的，無需繳納補辦手續(xù)費。2.補辦實體卡的，消費者需持有效身份證件到超市門店服務臺辦理補辦手續(xù)。工作人員核對無誤后，為消費者重新制作實體卡，并將新卡信息錄入系統(tǒng)。補辦虛擬卡的，消費者可通過超市官方網(wǎng)站、手機APP等線上渠道進行操作。系統(tǒng)收到消費者補辦申請后，自動為消費者生成新的虛擬卡，并發(fā)送至消費者預留的手機號碼或電子郵箱。六、儲值卡退款（一）退款條件1.消費者在使用會員儲值卡過程中，如因超市原因導致無法正常消費，如商品質量問題、服務糾紛等，消費者有權要求超市退還相應的儲值卡余額。2.消費者因自身原因要求退還儲值卡余額的，如儲值卡丟失、被盜用、不再使用等，在滿足以下條件時，超市應予以辦理退款：儲值卡內余額大于[具體退款下限金額]元；消費者提供有效身份證件及儲值卡卡號；消費者無未結清的超市欠款；儲值卡未發(fā)生任何違規(guī)使用行為。（二）退款方式1.對于因超市原因導致的退款，超市應在核實情況后，將相應的儲值卡余額直接退還至消費者原支付賬戶或按照消費者要求的其他方式進行退款。2.對于因消費者自身原因要求的退款，如消費者選擇退還至原支付賬戶，超市應在收到消費者退款申請及相關證明材料后的[具體工作日]個工作日內完成退款操作；如消費者選擇其他退款方式，超市應按照消費者要求的方式進行退款，但退款時間可能會因銀行轉賬等因素而有所延遲。（三）退款記錄超市應建立完善的儲值卡退款記錄，詳細記錄每筆退款業(yè)務的卡號、退款金額、退款原因、退款時間、退款方式、操作人員等信息。退款記錄應保存至少[具體年限]年，以便查詢和核對。七、信息管理（一）信息收集超市在發(fā)行、充值、使用、掛失、補辦及退款等業(yè)務過程中，應依法收集消費者的相關信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼、儲值卡卡號、密碼、充值記錄、消費記錄、掛失記錄、補辦記錄、退款記錄等。（二）信息存儲超市應采取安全可靠的措施存儲消費者的信息，確保信息的安全性和完整性。信息存儲方式可采用紙質檔案與電子數(shù)據(jù)相結合的方式，紙質檔案應妥善保管，電子數(shù)據(jù)應進行備份，并存儲在安全的服務器上。（三）信息保密超市應嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，對消費者的信息予以保密，不得泄露、出售或非法向他人提供消費者的信息。未經(jīng)消費者書面同意，不得將消費者的信息用于任何與儲值卡業(yè)務無關的目的。（四）信息查詢消費者有權查詢自己的儲值卡信息，包括卡號、余額、充值記錄、消費記錄等。消費者可通過超市門店服務臺、客服電話、官方網(wǎng)站、手機APP等渠道進行查詢。超市應在收到消費者查詢申請后的[具體工作日]個工作日內提供查詢結果。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督超市應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對會員儲值卡業(yè)務進行自查，檢查內容包括儲值卡的發(fā)行、充值、使用、掛失、補辦及退款等流程是否合規(guī)，信息管理是否規(guī)范，消費者權益是否得到保障等。對于自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時采取措施進行整改，并追究相關責任人的責任。（二）外部檢查超市應積極配合相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供會員儲值卡業(yè)務的相關資料和信息。對于相關部門提出的整改要求，應認真落實，確保儲值卡業(yè)務的合法合規(guī)經(jīng)營。九、法律責任（一）消費者責任消費者應妥善保管會員儲值卡及密碼，如因自身原因導致儲值卡丟失、被盜用或密碼泄露，造成的損失由消費者自行承擔。消費者在使用儲值卡過程中，應遵守本辦法及超市的相關規(guī)定，不得進行任何違規(guī)操作。如因消費者違規(guī)操作導致超市或其他消費者的權益受到損害，消費者應承擔相應的法律責任。（二）超市責任超市應嚴格按照本辦法及相關法律法規(guī)的規(guī)定開展會員儲值卡業(yè)務，保障消費者的合法權益。如因超市原因導致消費者的權益受到損害，超市應承擔相應的賠償責任。超市工作人員在辦理儲值卡