1處理游客入住后有關(guān)問題教學(xué)要點(diǎn)游客入住飯店后的問題類型處理方法0102游客處理入住飯店后的有關(guān)問題類型：要求調(diào)換飯店01要求調(diào)換房間02要求住單間03要求延長(zhǎng)住店時(shí)間04要求購買房中物品05旅游者未收到行李06在飯店內(nèi)突發(fā)疾病071、要求調(diào)換飯店

如果接待社未按協(xié)議安排飯店或協(xié)議中的飯店確實(shí)存在衛(wèi)生，安全等問題而致使游客提出換飯店，地陪應(yīng)隨時(shí)與接待社聯(lián)系，接待社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換。

如確有困難，按照接待社提出的具體辦法妥善解決，并向游客擺出有說服力的理由，提出補(bǔ)償條件。2、要求調(diào)換房間若由于房間不干凈，如有蟑螂，臭蟲，老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。01由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即打掃，消毒，如旅游仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。022、要求調(diào)換房間若不涉及到房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉03若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有，可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)043、要求住單間

團(tuán)隊(duì)旅游一般安排住標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。由于游客的生活習(xí)慣不同或因同室游客之間鬧矛盾，而要求住單間。導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。房費(fèi)由游客自理

由于某種原因（生病、訪友、改變旅游日程等）而中途退團(tuán)的游客提出延長(zhǎng)在本地的住店時(shí)間?？上扰c飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求，但延長(zhǎng)期內(nèi)的房費(fèi)由游客自付。如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游人員可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費(fèi)由游客自理。4、要求延長(zhǎng)住店時(shí)間

如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，滿足游客的要求。5、要求購買房中物品6、旅游者未收到行李

如果還是沒有找到，導(dǎo)游員應(yīng)立即與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，察看是否與其他旅游團(tuán)的行李搞混。如還是找不到行李，導(dǎo)游員應(yīng)一方面幫助旅游者購買一些生活必需品，另一方面與飯店有關(guān)部門聯(lián)系索賠事宜02

此時(shí)導(dǎo)游員可對(duì)旅游者進(jìn)行安慰，并和領(lǐng)隊(duì)到其他旅游者房間了解情況，有可能是飯店服務(wù)生將行李送到其他房間，也可能是其他旅游者好意代為保管。017、在飯店內(nèi)突發(fā)疾病

及時(shí)通知飯店內(nèi)醫(yī)務(wù)人員前來搶救，然后送