共享汽車收費管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范共享汽車收費行為，維護市場秩序，保障用戶和運營企業(yè)的合法權(quán)益，促進共享汽車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)提供共享汽車服務(wù)的所有企業(yè)及其運營的共享汽車業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則共享汽車收費應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)收費行為。2.公平公正原則收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，不得歧視用戶，保障所有用戶在同等條件下享有平等的收費待遇。3.明碼標(biāo)價原則運營企業(yè)應(yīng)將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、計費方式等向用戶進行明確公示，確保用戶清楚了解收費情況。4.誠實守信原則運營企業(yè)應(yīng)誠實守信，按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)和合同約定收取費用，不得擅自變更或增加收費項目。二、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)租車費用1.根據(jù)車型不同，分為經(jīng)濟型、舒適型、豪華型等，設(shè)定相應(yīng)的每小時或每天的基礎(chǔ)租車價格。例如，經(jīng)濟型共享汽車每小時收費[X]元，每天收費[X]元；舒適型每小時收費[X]元，每天收費[X]元等。2.基礎(chǔ)租車費用應(yīng)根據(jù)市場行情、車輛購置成本、運營成本等因素定期進行評估和調(diào)整，并提前向社會公示。（二）里程費用按照行駛里程計費，每公里收費[X]元。里程計算應(yīng)精確，以車輛行駛記錄設(shè)備所記錄的實際里程為準(zhǔn)。（三）時長費用在租車過程中，如租車時長超過基礎(chǔ)租車時長，超出部分按照每小時[X]元收取時長費用。（四）超時費用用戶未在約定的還車時間內(nèi)歸還車輛，按照超時時間收取超時費用。超時費用標(biāo)準(zhǔn)為每小時[X]元，不足一小時的按一小時計算。（五）夜間費用對于在夜間特定時間段（如晚上[具體時間]至次日早上[具體時間]）租車的用戶，可適當(dāng)加收夜間費用，加收標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)租車費用的[X]%。（六）其他費用1.車輛清潔費：如用戶在還車時車輛出現(xiàn)嚴(yán)重臟污，影響正常運營的，運營企業(yè)可收取車輛清潔費，費用標(biāo)準(zhǔn)為[X]元。2.違章罰款及處理費用：用戶在租車期間發(fā)生交通違章，由用戶自行承擔(dān)違章罰款，運營企業(yè)可代收代繳，并按照每筆違章收取[X]元的代辦手續(xù)費。3.停車費用：租車期間產(chǎn)生的停車費用由用戶承擔(dān)，運營企業(yè)可根據(jù)實際停車費用向用戶收取。三、計費方式（一）按時間計費以用戶租車開始時間為起點，還車時間為終點，計算租車時長，并按照時長費用標(biāo)準(zhǔn)收取費用。（二）按里程計費根據(jù)車輛行駛記錄設(shè)備記錄的實際行駛里程，按照里程費用標(biāo)準(zhǔn)收取費用。（三）混合計費部分共享汽車業(yè)務(wù)可采用時間和里程混合計費方式，即根據(jù)租車時長和行駛里程分別計算費用后相加。四、收費結(jié)算（一）支付方式1.運營企業(yè)應(yīng)支持多種支付方式，包括但不限于銀行卡支付、第三方支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）支付。2.用戶在租車前應(yīng)完成支付方式的綁定或選擇，以便在租車結(jié)束時能夠順利完成費用結(jié)算。（二）結(jié)算周期1.運營企業(yè)應(yīng)定期與用戶進行費用結(jié)算，結(jié)算周期可根據(jù)實際情況設(shè)定，一般為每周或每月。2.在結(jié)算周期結(jié)束后，運營企業(yè)應(yīng)向用戶發(fā)送費用結(jié)算賬單，用戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)核對賬單并完成支付。如用戶對賬單有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向運營企業(yè)提出，運營企業(yè)應(yīng)及時進行核實和處理。（三）退款規(guī)定1.用戶在租車過程中提前還車的，運營企業(yè)應(yīng)按照實際使用時間和里程計算費用，并退還剩余未使用部分的費用。退款應(yīng)在用戶還車后的[X]個工作日內(nèi)完成。2.因運營企業(yè)原因?qū)е伦廛嚪?wù)無法正常提供（如車輛故障、調(diào)度失誤等），運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況給予用戶相應(yīng)的補償或退款。補償或退款方式及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在租車合同中明確約定。五、明碼標(biāo)價與信息公示（一）明碼標(biāo)價要求1.運營企業(yè)應(yīng)在共享汽車車輛顯著位置張貼收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌，公示牌應(yīng)清晰標(biāo)明收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息。2.在用戶租車平臺上，應(yīng)在顯著位置展示收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)說明，確保用戶在租車前能夠清楚了解收費情況。（二）信息變更公示1.如收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、計費方式等發(fā)生變更，運營企業(yè)應(yīng)提前[X]天在車輛顯著位置和租車平臺上進行公示，并以適當(dāng)方式通知已注冊用戶。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括變更的原因、具體變更內(nèi)容、生效時間等信息，確保用戶能夠充分了解變更情況。六、價格調(diào)整（一）調(diào)整依據(jù)運營企業(yè)可根據(jù)市場供求關(guān)系、車輛購置成本、運營成本、政策法規(guī)變化等因素，對共享汽車收費標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。（二）調(diào)整程序1.運營企業(yè)在決定調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)進行充分的市場調(diào)研和成本核算，評估調(diào)整的必要性和可行性。2.調(diào)整方案確定后，應(yīng)按照本辦法規(guī)定的明碼標(biāo)價和信息公示要求，提前向社會公示調(diào)整內(nèi)容和生效時間。3.在公示期內(nèi)，運營企業(yè)應(yīng)廣泛征求用戶意見，對合理意見進行研究和采納。如用戶對調(diào)整方案存在較大異議，運營企業(yè)應(yīng)進一步評估和完善調(diào)整方案。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運輸主管部門負(fù)責(zé)對共享汽車收費行為進行行業(yè)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)收費行為。2.價格主管部門負(fù)責(zé)對共享汽車收費標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好共享汽車收費管理工作。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、計費方式是否明碼標(biāo)價并向社會公示。2.是否按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)和合同約定收取費用，有無擅自變更或增加收費項目。3.收費結(jié)算是否規(guī)范，支付方式是否符合規(guī)定，退款是否及時。4.價格調(diào)整是否按照規(guī)定程序進行公示和征求意見。（三）檢查方式1.監(jiān)管部門可通過定期檢查、不定期抽查、用戶投訴舉報等方式，對共享汽車運營企業(yè)的收費行為進行監(jiān)督檢查。2.檢查過程中，監(jiān)管部門有權(quán)查閱運營企業(yè)的收費記錄、合同文本、財務(wù)賬目等相關(guān)資料，運營企業(yè)應(yīng)予以配合。（四）違規(guī)處理1.對于違反本辦法規(guī)定的共享汽車運營企業(yè)，監(jiān)管部門將依法責(zé)令其限期改正，并處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法吊銷其相關(guān)經(jīng)營許可證。2.對違規(guī)企業(yè)的處罰信息將向社會公示，以起到警示作用，維護市場秩序。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.運營企業(yè)應(yīng)在車輛顯著位置和租車平臺上公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便用戶進行投訴。2.監(jiān)管部門應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，接受用戶對共享汽車收費問題的投訴舉報。（二）投訴處理流程1.用戶投訴時，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括租車時間、地點、車輛信息、收費問題描述等。2.運營企業(yè)接到用戶投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給用戶。如投訴情況屬實，