養(yǎng)老信息采集管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范養(yǎng)老信息采集工作，確保養(yǎng)老信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和管理水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的養(yǎng)老信息采集管理工作，包括但不限于老年人基本信息、健康狀況、養(yǎng)老服務(wù)需求、服務(wù)記錄等方面的信息采集。（三）基本原則1.合法性原則：養(yǎng)老信息采集工作必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，保護(hù)老年人的合法權(quán)益。2.準(zhǔn)確性原則：采集的養(yǎng)老信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免虛假信息和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。3.安全性原則：加強(qiáng)養(yǎng)老信息的安全管理，防止信息泄露、篡改和丟失，確保信息的保密性和完整性。4.實(shí)用性原則：采集的養(yǎng)老信息應(yīng)具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，能夠?yàn)轲B(yǎng)老服務(wù)決策、服務(wù)提供和質(zhì)量監(jiān)管提供有力支持。二、信息采集內(nèi)容（一）老年人基本信息1.個(gè)人身份信息：包括姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、戶籍地址等。2.家庭信息：家庭成員關(guān)系、聯(lián)系方式、居住地址等。3.健康狀況：既往病史、過敏史、慢性疾病、殘疾情況等。4.生活習(xí)慣：飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)、興趣愛好等。（二）養(yǎng)老服務(wù)需求信息1.生活照料需求：如助餐、助浴、助潔、助行、康復(fù)護(hù)理等。2.醫(yī)療保健需求：定期體檢、疾病診治、康復(fù)訓(xùn)練、用藥指導(dǎo)等。3.精神文化需求：文化娛樂活動(dòng)、心理咨詢、社交活動(dòng)等。4.安全保障需求：緊急救援、安全防護(hù)設(shè)施安裝等。（三）養(yǎng)老服務(wù)記錄信息1.服務(wù)提供記錄：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)效果等。2.服務(wù)評(píng)價(jià)記錄：老年人及家屬對(duì)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)、意見建議等。3.費(fèi)用結(jié)算記錄：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、支付方式、結(jié)算時(shí)間等。三、信息采集方式（一）主動(dòng)采集1.工作人員通過上門走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等方式，主動(dòng)向老年人或其家屬采集養(yǎng)老信息。2.在老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)采集相關(guān)信息。（二）被動(dòng)采集1.老年人或其家屬主動(dòng)向公司/組織提供養(yǎng)老信息，如通過線上平臺(tái)提交、郵寄資料等方式。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等相關(guān)單位按照規(guī)定向公司/組織提供老年人的健康信息。（三）信息共享1.與政府部門、其他社會(huì)組織等建立信息共享機(jī)制，獲取與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的信息，如戶籍信息、醫(yī)保信息、社會(huì)救助信息等。2.在確保信息安全和老年人隱私的前提下，與其他養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享，避免重復(fù)采集信息。四、信息采集流程（一）準(zhǔn)備階段1.制定信息采集計(jì)劃，明確采集的內(nèi)容、方式、時(shí)間安排和人員分工。2.準(zhǔn)備信息采集所需的表格、問卷、設(shè)備等工具。3.對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉信息采集的流程、方法和要求。（二）采集階段1.工作人員按照預(yù)定的方式和流程，向老年人或其家屬采集養(yǎng)老信息。2.在采集過程中，要認(rèn)真核對(duì)信息的準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)可靠。3.對(duì)于老年人或其家屬提供的信息，要做好記錄和簽字確認(rèn)工作。（三）整理階段1.對(duì)采集到的養(yǎng)老信息進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案。2.對(duì)信息進(jìn)行審核，檢查信息的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，對(duì)存在問題的信息及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修正。3.將整理好的養(yǎng)老信息錄入信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的電子化存儲(chǔ)和管理。（四）存儲(chǔ)階段1.建立安全可靠的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)養(yǎng)老信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，確保信息的安全性和保密性。2.定期對(duì)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和備份，防止信息丟失和損壞。3.嚴(yán)格控制信息存儲(chǔ)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和使用養(yǎng)老信息。五、信息安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全養(yǎng)老信息安全管理制度，明確信息安全管理的職責(zé)和流程。2.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)信息安全事件的能力。（二）人員安全管理1.對(duì)涉及養(yǎng)老信息采集、整理、存儲(chǔ)和使用的工作人員進(jìn)行背景審查和安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和保密意識(shí)。2.與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確其在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)。（三）技術(shù)安全措施1.采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)養(yǎng)老信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露和篡改。2.安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（四）信息訪問控制1.根據(jù)工作人員的工作職責(zé)和權(quán)限，設(shè)置不同的信息訪問級(jí)別，嚴(yán)格控制信息的訪問范圍。2.對(duì)信息訪問進(jìn)行記錄和審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常訪問行為。（五）信息備份與恢復(fù)1.定期對(duì)養(yǎng)老信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)和地點(diǎn)，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.建立信息恢復(fù)機(jī)制，確保在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。六、信息質(zhì)量保障（一）質(zhì)量審核機(jī)制1.建立養(yǎng)老信息質(zhì)量審核制度，對(duì)采集到的信息進(jìn)行定期審核和抽檢。2.審核內(nèi)容包括信息的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性和一致性等方面。3.對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，確保信息質(zhì)量符合要求。（二）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息采集培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和信息采集能力。2.定期組織業(yè)務(wù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，促進(jìn)工作人員之間的相互學(xué)習(xí)和提高。3.為工作人員提供信息采集方面的技術(shù)支持和指導(dǎo)，及時(shí)解決工作中遇到的問題。（三）監(jiān)督與考核1.建立信息采集工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的信息采集工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.將信息采集工作質(zhì)量納入績(jī)效考核體系，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的工作人員進(jìn)行批評(píng)和問責(zé)。七、信息使用與共享（一）信息使用原則1.養(yǎng)老信息的使用應(yīng)遵循合法、合理、必要的原則，僅限于與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.不得將養(yǎng)老信息用于商業(yè)目的或其他非法用途。（二）信息內(nèi)部使用1.公司/組織內(nèi)部各部門根據(jù)工作需要，在授權(quán)范圍內(nèi)使用養(yǎng)老信息，為老年人提供個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。2.利用養(yǎng)老信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為養(yǎng)老服務(wù)決策提供依據(jù)。（三）信息外部共享1.在符合法律法規(guī)和老年人意愿的前提下，與政府部門、其他社會(huì)組織等進(jìn)行信息共享，共同推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。2.與其他養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享時(shí)，應(yīng)簽訂信息共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保信息共享的安全和規(guī)范。八、信息保密與隱私保護(hù)（一）保密制度1.建立嚴(yán)格的養(yǎng)老信息保密制度，明確保密責(zé)任和保密措施。2.對(duì)涉及養(yǎng)老信息的工作人員進(jìn)行保密教育，使其了解保密工作的重要性和要求。（二）隱私保護(hù)措施1.在信息采集、存儲(chǔ)、使用和共享過程中，充分尊重老年人的隱私權(quán)，采取必要的措施保護(hù)老年人的個(gè)人信息不被泄露。2.對(duì)于涉及老年人隱私的信息，要進(jìn)行嚴(yán)格的保密處理，未經(jīng)老年人同意，不得向任何第三方披露。（三）違