公司全員績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的全員績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)公司全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、生產(chǎn)人員等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保各項(xiàng)工作與公司戰(zhàn)略方向保持一致。2.公平公正原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保評(píng)估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確，不受個(gè)人偏見(jiàn)或其他因素的影響。3.溝通反饋原則：績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)溝通與反饋，讓員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)合理的績(jī)效激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，推動(dòng)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理政策和制度，確?？?jī)效管理體系符合公司戰(zhàn)略和相關(guān)法律法規(guī)要求。審批公司年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，指導(dǎo)各部門制定績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)公司各部門的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和決策，確定績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案和績(jī)效改進(jìn)措施。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，推動(dòng)績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行。（二）人力資源部門1.職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的日常運(yùn)行和維護(hù)，制定績(jī)效管理流程和操作規(guī)范。組織開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn)，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理解，提升績(jī)效管理能力。收集、整理和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，協(xié)助各部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋，提供績(jī)效評(píng)估技術(shù)支持。匯總各部門績(jī)效評(píng)估結(jié)果，核算績(jī)效獎(jiǎng)金，提出績(jī)效改進(jìn)建議和措施，跟蹤績(jī)效改進(jìn)情況。建立和維護(hù)員工績(jī)效檔案，為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等提供依據(jù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門績(jī)效管理工作的組織實(shí)施，制定本部門績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)，并確保與公司整體目標(biāo)相一致。對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，提供必要的支持和指導(dǎo)。組織本部門績(jī)效評(píng)估工作，確保評(píng)估過(guò)程公平、公正、公開(kāi)，審核評(píng)估結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案，負(fù)責(zé)本部門績(jī)效獎(jiǎng)金的分配和發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。制定本部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，推動(dòng)部門整體績(jī)效提升。（四）員工個(gè)人1.職責(zé)：參與制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)，明確工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。定期進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，并主動(dòng)尋求改進(jìn)措施。積極參與績(jī)效溝通和反饋，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事保持良好的溝通，了解工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，不斷提升自身能力。三、績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門的年度工作目標(biāo)。2.部門績(jī)效計(jì)劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的年度工作目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃，明確部門工作重點(diǎn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)本部門績(jī)效計(jì)劃和個(gè)人崗位職責(zé)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確個(gè)人工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核周期等。4.績(jī)效計(jì)劃審核與確認(rèn)：部門負(fù)責(zé)人審核員工績(jī)效計(jì)劃，確保員工績(jī)效計(jì)劃與部門績(jī)效計(jì)劃相一致。人力資源部門對(duì)各部門績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行匯總審核，報(bào)公司績(jī)效管理委員會(huì)審批。經(jīng)審批后的績(jī)效計(jì)劃作為員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。（二）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.挑戰(zhàn)性與可達(dá)性相結(jié)合原則：績(jī)效目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激勵(lì)員工努力工作，又要考慮到實(shí)際情況，具有可達(dá)性，確保員工通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。3.定性與定量相結(jié)合原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)盡量采用定量指標(biāo)進(jìn)行衡量，對(duì)于難以定量的指標(biāo)，可以采用定性描述，并明確相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效指標(biāo)分類1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是衡量部門和員工工作業(yè)績(jī)的核心指標(biāo)，直接與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作重點(diǎn)相關(guān)聯(lián)。2.工作任務(wù)指標(biāo)：是根據(jù)部門和員工崗位職責(zé)確定的具體工作任務(wù)，用于衡量員工工作任務(wù)的完成情況。3.工作態(tài)度指標(biāo)：是對(duì)員工工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，反映員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。四、績(jī)效評(píng)估與實(shí)施（一）績(jī)效評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于對(duì)工作任務(wù)較為明確、工作周期較短的崗位，如銷售人員、生產(chǎn)一線員工等。2.季度評(píng)估：適用于大部分崗位，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。3.年度評(píng)估：適用于所有崗位，對(duì)員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，作為員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的主要依據(jù)。（二）績(jī)效評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，比較實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的差距，確定績(jī)效得分。2.關(guān)鍵事件法：記錄員工在工作過(guò)程中發(fā)生的關(guān)鍵事件，包括正面事件和負(fù)面事件，根據(jù)關(guān)鍵事件的影響程度對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。3.360度評(píng)估法：從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，綜合各方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，全面了解員工的工作表現(xiàn)。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將績(jī)效指標(biāo)劃分為不同的等級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)的行為描述，評(píng)估者根據(jù)員工的實(shí)際行為表現(xiàn)對(duì)照相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（三）績(jī)效評(píng)估實(shí)施流程1.評(píng)估準(zhǔn)備：人力資源部門提前通知各部門評(píng)估時(shí)間、評(píng)估方法和評(píng)估要求等，各部門負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行自評(píng)，并準(zhǔn)備相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)和資料。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工自評(píng)結(jié)果、日常工作表現(xiàn)和績(jī)效數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表，給出評(píng)估意見(jiàn)和績(jī)效得分。3.同事評(píng)估（如有需要）：對(duì)于采用360度評(píng)估法的崗位，組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，同事根據(jù)平時(shí)工作中的觀察和了解，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.下屬評(píng)估（如有需要）：對(duì)于擔(dān)任管理職務(wù)的員工，組織下屬對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，下屬根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.客戶評(píng)估（如有需要）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，組織客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估。6.績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總與審核：人力資源部門收集各部門的績(jī)效評(píng)估表，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算員工的績(jī)效得分和績(jī)效等級(jí)。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。人力資源部門將審核后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果報(bào)公司績(jī)效管理委員會(huì)審批。（四）績(jī)效溝通與反饋1.績(jī)效溝通：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題和困難，提供必要的指導(dǎo)和支持。同時(shí)，員工也應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中的想法和建議，促進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的順利實(shí)施。2.績(jī)效反饋：績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效反饋面談應(yīng)注重溝通技巧，營(yíng)造良好的溝通氛圍，確保員工能夠接受評(píng)估結(jié)果，并積極參與績(jī)效改進(jìn)。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)確定：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和薪酬總額，確定績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)。2.績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)與績(jī)效等級(jí)相對(duì)應(yīng)，績(jī)效等級(jí)越高，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)越大。3.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：?jiǎn)T工績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金在月度或季度預(yù)發(fā)，年度終了后進(jìn)行清算調(diào)整。（二）薪酬調(diào)整1.績(jī)效調(diào)薪：根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合公司薪酬政策和市場(chǎng)薪酬水平，確定員工的績(jī)效調(diào)薪幅度?？?jī)效調(diào)薪可以是普調(diào)，也可以是針對(duì)個(gè)別績(jī)效優(yōu)秀或績(jī)效較差的員工進(jìn)行的特殊調(diào)薪。2.崗位晉升與薪酬晉升：對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、能力突出的員工，公司將提供晉升機(jī)會(huì)。員工晉升到更高崗位后，根據(jù)新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)確定薪酬水平。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問(wèn)題和不足，確定員工的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：針對(duì)員工的培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的績(jī)效表現(xiàn)和個(gè)人職業(yè)興趣，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。（四）崗位調(diào)整1.績(jī)效不勝任調(diào)整：對(duì)于連續(xù)多次績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格或績(jī)效表現(xiàn)較差，且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無(wú)法勝任工作的員工，公司將進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他措施。2.崗位優(yōu)化調(diào)整：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織架構(gòu)調(diào)整的需要，結(jié)合員工績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)部分崗位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保人力資源的合理配置。六、績(jī)效改進(jìn)與提升（一）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定1.績(jī)效差距分析：?jiǎn)T工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，共同分析績(jī)效差距產(chǎn)生的原因，明確改進(jìn)方向和重點(diǎn)。2.改進(jìn)措施制定：針對(duì)績(jī)效差距，制定具體的改進(jìn)措施，包括工作方法改進(jìn)、技能提升、知識(shí)學(xué)習(xí)等方面。改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和時(shí)效性，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃審核與確認(rèn)：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，與員工確認(rèn)，并報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施與跟蹤1.改進(jìn)措施實(shí)施：?jiǎn)T工按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)措施，積極改進(jìn)工作表現(xiàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)員工的改進(jìn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，提供必要的支持和幫助。2.績(jī)效改進(jìn)跟蹤評(píng)估：人力資源部門定期對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，檢查改進(jìn)措施的執(zhí)行效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效改進(jìn)效果顯著的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效改進(jìn)不力的員工，進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)和督促，或采取其他措施。七、績(jī)效管理監(jiān)督與申訴（一）績(jī)效管理監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)績(jī)效管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行審計(jì)，檢查績(jī)效評(píng)估過(guò)程是否合規(guī)、公正，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是否合理、有效。2.人力資源部門監(jiān)督：人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查各部門績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效評(píng)估實(shí)施、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理。（二）績(jī)效申訴1.申訴受理范圍：?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，或認(rèn)為績(jī)效管理過(guò)程存在不公平、不公正等情況，可以在績(jī)效評(píng)估結(jié)果公布后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。2.申訴流程：?jiǎn)T工向所在部門負(fù)責(zé)人提出申訴，部門負(fù)責(zé)人對(duì)