ICS03.80CCSA124420中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局IDB4420/T32—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則 15服務(wù)場(chǎng)所 26服務(wù)組織 27服務(wù)范圍和要求 38服務(wù)形式 49服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 7附錄A（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)站建設(shè)和空間配置 8參考文獻(xiàn) 9DB4420/T32—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出并歸口。本文件起草單位：廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（中山市深中標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量研究中心。本文件主要起草人：樊哲、彭誠(chéng)、王莎莎、李盈盈、萬(wàn)雨龍、王識(shí)博、黃欣昊、鐘敏。DB4420/T32—20231鎮(zhèn)街商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站（簡(jiǎn)稱(chēng)“商標(biāo)指導(dǎo)站”）的基本原則、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)組織、服務(wù)范圍和要求、服務(wù)形式、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于中山市鎮(zhèn)街商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站的建設(shè)、運(yùn)行和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T21374界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站trademarkbrandcultivationguidancestation由政府建設(shè)的為企業(yè)提供商標(biāo)品牌咨詢(xún)、商標(biāo)注冊(cè)受理、品牌建設(shè)、運(yùn)用促進(jìn)、維權(quán)援助等知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)intellectualproperty在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對(duì)自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果依法享有的專(zhuān)有權(quán)，其范圍包括專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、地理標(biāo)志、植物新品種、商業(yè)秘密、傳統(tǒng)知識(shí)、遺傳資源以及民間文藝等。[來(lái)源：GB/T21374—2008，3.1.1]3.3商標(biāo)trademark任何能夠?qū)€(gè)人、單位或者其他組織的商品或服務(wù)與他人的商品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)的可視性標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合以及上述要素的組合。[來(lái)源：GB/T21374—2008，3.3.1]4基本原則根據(jù)區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展需要，以統(tǒng)一規(guī)劃、覆蓋全市的原則有序推進(jìn)商標(biāo)指導(dǎo)站的建設(shè)工作。DB4420/T32—202325服務(wù)場(chǎng)所5.1場(chǎng)所建設(shè)商標(biāo)指導(dǎo)站的選址、建設(shè)和空間配置參見(jiàn)附錄A。5.2服務(wù)設(shè)施5.2.1服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)完善且布局合理，滿(mǎn)足日常公共服務(wù)需要。5.2.2商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)規(guī)范使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括但不限于：a）商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)；b）專(zhuān)利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；c）標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。5.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌5.3.1商標(biāo)指導(dǎo)站名稱(chēng)應(yīng)統(tǒng)一為“中山市XX鎮(zhèn)（街道）商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站”。5.3.2商標(biāo)指導(dǎo)站標(biāo)識(shí)應(yīng)精確直觀(guān)，指示簡(jiǎn)潔清晰，公共圖形符號(hào)滿(mǎn)足GB/T10001.1的要求。5.3.3商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)公開(kāi)以下信息：a）工作人員身份信息，包括照片、姓名、職務(wù)等；b）工作職責(zé)和制度；c）指導(dǎo)服務(wù)工作流程。5.3.4商標(biāo)指導(dǎo)站的工作動(dòng)態(tài)宜以手冊(cè)、圖冊(cè)等形式或通過(guò)線(xiàn)上方式（如網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序等）展示。5.4服務(wù)環(huán)境5.4.1商標(biāo)指導(dǎo)站環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生。5.4.2指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施、用品、圖文資料等擺放有序，規(guī)范整齊。6服務(wù)組織6.1舉辦單位商標(biāo)指導(dǎo)站的舉辦單位為火炬開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、翠亨新區(qū)管委會(huì)及各鎮(zhèn)街人民政府（辦事處）。6.2服務(wù)人員6.2.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)人員，至少配備工作人員2名，人員配置見(jiàn)表1。表1商標(biāo)指導(dǎo)站人員配置123不少于2人6.2.2工作人員應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：DB4420/T32—20233a）品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)商標(biāo)品牌事業(yè)；b）具備與所從事工作相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和工作技能；c）掌握各級(jí)政府及部門(mén)制定出臺(tái)的支持商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展文件和扶持政策；d）熟悉各類(lèi)商標(biāo)注冊(cè)、品牌創(chuàng)建、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、示范申報(bào)、項(xiàng)目建設(shè)、幫扶補(bǔ)助等基本工作流程。6.2.3商標(biāo)指導(dǎo)站宜積極構(gòu)建商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)體系，匯聚各方志愿者參與指導(dǎo)服務(wù)。6.2.4商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開(kāi)展以提高工作效能、實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿(mǎn)意為核心的教育培訓(xùn)，包括但不限于：a）商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；b）信息采集、錄入和維護(hù)的規(guī)范性要求；c）指導(dǎo)服務(wù)的工作流程和質(zhì)量要求；d）維權(quán)保護(hù)的要求；e）糾正違法行為，調(diào)解糾紛以及信息上報(bào)的要求；f）工作督查、考核要求等。6.3服務(wù)制度商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)建立健全各項(xiàng)制度，逐步形成管理體系，包括但不限于：a）站點(diǎn)職能和人員職責(zé)；b）服務(wù)范圍；c）服務(wù)流程；d）議事、信息征集、考評(píng)等工作制度。7服務(wù)范圍和要求7.1服務(wù)范圍商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)提供以下服務(wù)：a）基礎(chǔ)服務(wù)，包括：1）法律法規(guī)宣傳；2）注冊(cè)申請(qǐng)咨詢(xún)；3）受理商標(biāo)申請(qǐng)；4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理指導(dǎo)；5）商標(biāo)品牌創(chuàng)建指導(dǎo)；6）政策推廣。b）延伸服務(wù)，包括：1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略制定和管理咨詢(xún)；2）國(guó)家、省級(jí)各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)榮譽(yù)項(xiàng)目申報(bào)；3）分析評(píng)議服務(wù)；4）數(shù)據(jù)和金融等服務(wù)；5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指導(dǎo)。7.2服務(wù)要求7.2.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)對(duì)接國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)中山受理窗口開(kāi)展商標(biāo)申請(qǐng)服務(wù)，提供商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。DB4420/T32—202347.2.2商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開(kāi)展區(qū)域商標(biāo)品牌培育，推進(jìn)鎮(zhèn)街知名村居街道名稱(chēng)保護(hù)，域內(nèi)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林漁業(yè)、特色文化等商標(biāo)品牌化發(fā)展，引導(dǎo)區(qū)域行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行區(qū)域集體、證明商標(biāo)品牌注冊(cè)。7.2.3商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開(kāi)展地理標(biāo)志挖掘培育工作，推動(dòng)地理標(biāo)志證明商標(biāo)、集體商標(biāo)申報(bào)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，形成具有影響力的區(qū)域品牌。宜積極引導(dǎo)符合條件的生產(chǎn)、種養(yǎng)企業(yè)申請(qǐng)使用地理標(biāo)志專(zhuān)用標(biāo)7.2.4商標(biāo)指導(dǎo)站宜推進(jìn)證明商標(biāo)、集體商標(biāo)許可使用及管理。7.2.5商標(biāo)指導(dǎo)站宜引導(dǎo)企業(yè)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，增強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理能力，強(qiáng)化重點(diǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，提升重點(diǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。7.2.6商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)積極推廣國(guó)家、省、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策宣講活動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資政策宣講活動(dòng)。8服務(wù)形式8.1現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)8.1.1概述商標(biāo)指導(dǎo)站工作人員或?qū)＜翌檰?wèn)應(yīng)提供面對(duì)面的指導(dǎo)服務(wù)，包括咨詢(xún)指導(dǎo)、宣傳推廣、實(shí)務(wù)講座、公益活動(dòng)等?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供流程見(jiàn)圖1。圖1商標(biāo)指導(dǎo)站現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)提供流程DB4420/T32—202358.1.2咨詢(xún)指導(dǎo)8.1.2.1工作人員應(yīng)著裝整潔，言行端正，態(tài)度周到，自然親切，用語(yǔ)規(guī)范文明。8.1.2.2工作人員應(yīng)主動(dòng)了解市場(chǎng)主體需求，準(zhǔn)確研判需求內(nèi)容，給予解答和協(xié)助：a）掌握確切答復(fù)信息的，應(yīng)給予即時(shí)答復(fù)，答復(fù)信息應(yīng)完整、有效、正確；注：答復(fù)信息可以是工作人員和專(zhuān)家顧問(wèn)已掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或是借助資料、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)獲得b）現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，應(yīng)給予有效的技術(shù)指導(dǎo)；c）未能現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，應(yīng)記錄并約定解決時(shí)間，或上門(mén)為市場(chǎng)主體提供指導(dǎo)服務(wù)；d）對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明原因，提供可解決的其它技術(shù)路徑。8.1.2.3商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)指導(dǎo)市場(chǎng)主體申請(qǐng)商標(biāo)、專(zhuān)利，指導(dǎo)新設(shè)立的市場(chǎng)主體積極開(kāi)展商標(biāo)注冊(cè)。8.1.2.4需要對(duì)接行政支撐解決的投訴舉報(bào)、違法案件等，按8.2.4的要求進(jìn)行處理。8.1.3宣傳推廣8.1.3.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開(kāi)展商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、政策的普及宣傳，向公眾積極宣傳相關(guān)知識(shí)、理念、建設(shè)項(xiàng)目和典型案例。8.1.3.2商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)宣傳工作動(dòng)態(tài)，留存典型活動(dòng)、指導(dǎo)服務(wù)案例等信息，內(nèi)容完整、定時(shí)更新。8.1.3.3商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)定期發(fā)放相關(guān)普及讀物，如公開(kāi)出版物、內(nèi)部刊物、宣傳資料等。8.1.4實(shí)務(wù)講座8.1.4.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)對(duì)轄區(qū)商標(biāo)品牌、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求進(jìn)行調(diào)研分析，制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃。8.1.4.2輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)切入熱點(diǎn)課題，提升轄區(qū)市場(chǎng)主體意識(shí)和能力，包括：a）法律法規(guī)、政策宣傳和解讀；b）商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)基本知識(shí)，發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)等；c）商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)的組織管理與實(shí)務(wù)指導(dǎo)。8.1.5公益活動(dòng)8.1.5.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)制定公益?zhèn)鞑セ顒?dòng)方案或指南，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，可操作性強(qiáng)。8.1.5.2公益活動(dòng)應(yīng)形式多樣，特色鮮明，具有較高的綜合滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度。8.1.5.3商標(biāo)指導(dǎo)站可以圍繞法律法規(guī)宣傳、知識(shí)培訓(xùn)、建設(shè)項(xiàng)目推介、典型案例示范推廣等，進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位開(kāi)展公益活動(dòng)。8.1.5.4在相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、品牌日、質(zhì)量月、標(biāo)準(zhǔn)化日等活動(dòng)期間，商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)組織市場(chǎng)主體開(kāi)展或參與各種主題活動(dòng)。8.1.5.5商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)借力各方資源，協(xié)同商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)等搭建公共交流平臺(tái)，組織或支持市場(chǎng)主體參與各類(lèi)公益活動(dòng)：a）相關(guān)國(guó)內(nèi)外主流展覽場(chǎng)所進(jìn)行展示活動(dòng)；b）建設(shè)項(xiàng)目推介推廣活動(dòng)；c）建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)的公益活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等。8.2上門(mén)服務(wù)8.2.1概述根據(jù)市場(chǎng)主體實(shí)際需求，商標(biāo)指導(dǎo)站工作人員或?qū)＜翌檰?wèn)可提供上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，包括把脈需求、精確指導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)等。上門(mén)服務(wù)提供流程見(jiàn)圖2。DB4420/T32—20236圖2商標(biāo)指導(dǎo)站上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)提供流程8.2.2把脈需求商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)與市場(chǎng)主體互動(dòng)，把脈市場(chǎng)主體相關(guān)需求，包括但不限于：a）了解市場(chǎng)主體基本信息、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、管理體系、品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)現(xiàn)狀等情況；b）分析市場(chǎng)主體品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理理念、定位，評(píng)估市場(chǎng)主體開(kāi)展相關(guān)工作的成熟度；c）分析市場(chǎng)主體現(xiàn)有及潛在品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求。8.2.3精準(zhǔn)指導(dǎo)8.2.3.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)為市場(chǎng)主體提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，包括但不限于：a）宣傳法律法規(guī)、方針政策，傳達(dá)有關(guān)精神，開(kāi)展貫徹實(shí)施的引導(dǎo)、教育工作；b）指導(dǎo)市場(chǎng)主體實(shí)施品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化等戰(zhàn)略，培育和指導(dǎo)市場(chǎng)主體進(jìn)行相關(guān)榮譽(yù)創(chuàng)建工作；注：包括國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系等創(chuàng)牌c）指導(dǎo)區(qū)域品牌申請(qǐng)注冊(cè)集體商標(biāo)、證明商標(biāo)；協(xié)助制定或跟蹤了解相關(guān)商標(biāo)統(tǒng)一使用規(guī)范及備案、歸檔；d）收集市場(chǎng)主體訴求，協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)主體商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中遇到的問(wèn)題；e）推進(jìn)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)保護(hù)等；f）牽線(xiàn)銀企推動(dòng)商標(biāo)、專(zhuān)利權(quán)質(zhì)押融資等知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值運(yùn)用；g）引導(dǎo)市場(chǎng)主體參與公益性活動(dòng)。8.2.3.2上門(mén)走訪(fǎng)新市場(chǎng)主體時(shí)，應(yīng)核實(shí)或更新市場(chǎng)主體基本信息，了解商標(biāo)品牌建設(shè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)事宜。提供有關(guān)政策解釋、情況說(shuō)明，培育開(kāi)展商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)工作。DB4420/T32—202378.2.3.3上門(mén)走訪(fǎng)重點(diǎn)培育市場(chǎng)主體時(shí)，宜給與市場(chǎng)主體提供指導(dǎo)建議或意見(jiàn)，指導(dǎo)開(kāi)展商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)，牽線(xiàn)第三方服務(wù)資源，推動(dòng)商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值應(yīng)用。8.2.4權(quán)益維護(hù)8.2.4.1上門(mén)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)以下情形時(shí)，工作人員應(yīng)了解相關(guān)信息：a）商標(biāo)專(zhuān)利等使用不規(guī)范的；b）知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或糾紛的；c）知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴的；d）知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯的；e）假冒偽劣等其它違法線(xiàn)索的。8.2.4.2現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的違法行為、糾紛或投訴應(yīng)依法及時(shí)糾正、調(diào)解和處理。8.2.4.3無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)向及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。8.2.4.4商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)積極跟蹤轉(zhuǎn)接問(wèn)題的解決情況，及時(shí)反饋處理信息，提供必要的協(xié)助。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遵循客觀(guān)、公正、公開(kāi)等原則進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.2評(píng)價(jià)宜包括自我評(píng)價(jià)、初步評(píng)審、綜合考核和通報(bào)等環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)要求：——自我評(píng)價(jià)。各鎮(zhèn)街應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)要求，完成當(dāng)年度所轄鎮(zhèn)街商標(biāo)指導(dǎo)站的自我評(píng)價(jià)工作，并將考核材料報(bào)送市知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政主管部門(mén)?！醪皆u(píng)審。市知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政主管部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，依據(jù)各鎮(zhèn)街報(bào)送的材料和工作實(shí)際，對(duì)考核材料的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核?！C合考核。市知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政主管部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組織專(zhuān)家，根據(jù)各鎮(zhèn)街自我評(píng)價(jià)、材料審核、信息核實(shí)及相關(guān)數(shù)據(jù)等情況對(duì)各鎮(zhèn)街商標(biāo)指導(dǎo)站工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，綜合評(píng)定考核級(jí)，形成考核結(jié)果建議。——通報(bào)。市知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政主管部門(mén)確定考核結(jié)果后，通報(bào)各鎮(zhèn)街和有關(guān)部門(mén)。9.2結(jié)果應(yīng)用9.2.1考核結(jié)果作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政主管部門(mén)對(duì)商標(biāo)指導(dǎo)站促進(jìn)發(fā)展、指導(dǎo)規(guī)范的依據(jù)。9.2.2考核結(jié)果作為鎮(zhèn)街申請(qǐng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)項(xiàng)資金等資助的依據(jù)。9.3服務(wù)改進(jìn)9.3.1對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)合理的分析，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。9.3.2應(yīng)建立服務(wù)糾紛分析研判工作機(jī)制，定期分析服務(wù)糾紛的特點(diǎn)、成因等，提出改進(jìn)措施，形成分析研判報(bào)告，提高服務(wù)水平。9.3.3對(duì)反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定發(fā)生的原因是否為系統(tǒng)性、重復(fù)性問(wèn)題，分析發(fā)生問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)措施，由相關(guān)部門(mén)組織整改，并及時(shí)將改進(jìn)結(jié)果反饋給商標(biāo)指導(dǎo)站，驗(yàn)證改進(jìn)效果。9.3.4宜將典型案例進(jìn)行收集分析，作為培訓(xùn)素材予以管理。9.3.5如實(shí)記錄公眾意見(jiàn)或投訴事項(xiàng)及內(nèi)容，及時(shí)處理和反饋，持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。DB4420/T32—20238（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)站建設(shè)和空間配置A.1總體要