停車收費(fèi)現(xiàn)場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車收費(fèi)現(xiàn)場管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保停車秩序井然，保障公司/組織及車主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所負(fù)責(zé)的各類停車場所的收費(fèi)現(xiàn)場管理工作，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車收費(fèi)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)、人情收費(fèi)等現(xiàn)象。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以車主需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.安全有序原則保障停車場所的安全，維護(hù)停車秩序，確保車輛和人員的安全。二、收費(fèi)人員管理（一）人員招聘1.招聘條件具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，誠實(shí)守信，無違法違紀(jì)記錄。熟悉停車收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，具備基本的財(cái)務(wù)知識和計(jì)算機(jī)操作技能。身體健康，能適應(yīng)戶外工作環(huán)境。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位要求和職責(zé)。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試和背景調(diào)查。錄用符合條件的人員，并簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容停車收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)和政策解讀。收費(fèi)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)使用、系統(tǒng)操作等。服務(wù)禮儀和溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。安全知識和應(yīng)急處理技能，確保工作安全。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課或由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行講解。開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，讓收費(fèi)人員在實(shí)際工作中熟悉業(yè)務(wù)流程。鼓勵(lì)收費(fèi)人員自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺、行業(yè)資料等方式不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.考核機(jī)制建立收費(fèi)人員考核制度，定期對收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識掌握等方面。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.不得私自截留、挪用停車費(fèi)，做到日清月結(jié)，及時(shí)上繳公司/組織財(cái)務(wù)。4.不得與車主發(fā)生爭吵或沖突，耐心解答車主疑問，處理好各類糾紛。5.不得擅自離崗，特殊情況需要離崗時(shí)，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好替崗人員。6.愛護(hù)收費(fèi)設(shè)備和設(shè)施，不得隨意損壞或丟失。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與票據(jù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)停車場所的類型、地理位置、停車時(shí)長等因素，按照國家及地方有關(guān)規(guī)定，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場所顯著位置進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。3.定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其合理性和公平性。（二）票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。2.建立票據(jù)管理制度，明確票據(jù)的購買、保管、使用、核銷等流程。3.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定正確填寫票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。4.每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將票據(jù)存根整理好，交予票據(jù)管理人員進(jìn)行核對和核銷。5.票據(jù)管理人員應(yīng)定期對票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確保票據(jù)的安全和完整。四、收費(fèi)設(shè)備與系統(tǒng)管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)停車場所的規(guī)模和需求，合理配置收費(fèi)設(shè)備，包括道閘、收費(fèi)亭、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和穩(wěn)定性，滿足停車收費(fèi)業(yè)務(wù)的需要。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）系統(tǒng)管理1.建立停車收費(fèi)系統(tǒng)管理制度，明確系統(tǒng)的操作流程、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份等要求。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。3.定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。4.加強(qiáng)對系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、密碼等安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被攻擊。五、停車秩序管理（一）車輛引導(dǎo)1.在停車場所入口處設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場。2.安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛引導(dǎo)，指揮車輛停放在指定車位，確保停車秩序井然。3.對于大型車輛或特殊車輛，應(yīng)提供專門的停放區(qū)域，并進(jìn)行特殊引導(dǎo)。（二）巡查管理1.建立巡查制度，定期對停車場所進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、收費(fèi)情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、安全隱患等。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如通知車主移車、修復(fù)設(shè)備故障、消除安全隱患等。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如車輛被盜、火災(zāi)、交通事故等，應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。六、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.停車收費(fèi)收入應(yīng)全額上繳公司/組織財(cái)務(wù)，不得坐支或截留。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全收入管理制度，對收費(fèi)收入進(jìn)行統(tǒng)一核算和管理。3.定期對收費(fèi)收入進(jìn)行核對和審計(jì)，確保收入的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）成本管理1.合理控制停車收費(fèi)現(xiàn)場管理的成本，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、票據(jù)費(fèi)用等。2.優(yōu)化資源配置，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。3.定期對成本進(jìn)行分析和評估，采取有效措施降低成本支出。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對停車收費(fèi)現(xiàn)場管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括收費(fèi)人員工作紀(jì)律、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）社會監(jiān)督1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴。2.對投訴舉報(bào)內(nèi)容