醫(yī)療美容營(yíng)銷管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷行為，維護(hù)醫(yī)療美容市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及其從事的醫(yī)療美容營(yíng)銷活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則醫(yī)療美容營(yíng)銷活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。2.誠(chéng)信原則機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)向消費(fèi)者提供醫(yī)療美容服務(wù)信息，不得隱瞞或夸大效果。3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益，確保消費(fèi)者在接受醫(yī)療美容服務(wù)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、營(yíng)銷主體管理（一）機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須持有有效的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并按照核準(zhǔn)登記的診療科目開展醫(yī)療美容服務(wù)。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)人員、設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所環(huán)境等條件。（二）人員資質(zhì)管理1.從事醫(yī)療美容營(yíng)銷的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉醫(yī)療美容業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.負(fù)責(zé)醫(yī)療美容咨詢的人員應(yīng)具備醫(yī)學(xué)背景或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確解答消費(fèi)者關(guān)于醫(yī)療美容服務(wù)的疑問(wèn)。3.醫(yī)療美容服務(wù)人員必須是取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)。（三）機(jī)構(gòu)信息公示1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)信息、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。2.公示信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時(shí)更新。三、營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)范（一）廣告宣傳規(guī)范1.醫(yī)療美容廣告必須真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，不得宣傳未經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的醫(yī)療美容技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。3.禁止利用患者名義或者形象進(jìn)行醫(yī)療美容廣告宣傳。（二）服務(wù)信息披露1.向消費(fèi)者提供的醫(yī)療美容服務(wù)信息應(yīng)全面、詳細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、治療方法、預(yù)期效果、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等。2.對(duì)于一些復(fù)雜或有特殊風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的解釋說(shuō)明，并簽訂知情同意書。（三）價(jià)格管理1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并做好解釋工作。四、營(yíng)銷渠道管理（一）線上營(yíng)銷規(guī)范1.利用互聯(lián)網(wǎng)開展醫(yī)療美容營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置標(biāo)明機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》登記號(hào)等信息。2.不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假、夸大的醫(yī)療美容信息，不得進(jìn)行惡意競(jìng)價(jià)排名等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容的審核管理，確保發(fā)布信息符合本辦法規(guī)定。（二）線下營(yíng)銷規(guī)范1.舉辦醫(yī)療美容講座、咨詢會(huì)等線下活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門備案，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)等相關(guān)信息。2.活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、科學(xué)，不得進(jìn)行虛假宣傳或誘導(dǎo)消費(fèi)。（三）合作營(yíng)銷管理1.與其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展合作營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合作行為合法合規(guī)。2.不得通過(guò)合作營(yíng)銷進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）咨詢與溝通1.設(shè)立專門的咨詢渠道，及時(shí)解答消費(fèi)者關(guān)于醫(yī)療美容服務(wù)的疑問(wèn)，提供專業(yè)、客觀的建議。2.與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通，了解其需求和期望，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下做出決策。（二）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理部門或崗位，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。（三）糾紛解決1.積極與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合法途徑解決，如申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解、仲裁或提起訴訟等。2.配合相關(guān)部門做好糾紛處理工作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督管理制度，定期對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其法律意識(shí)和職業(yè)道德水平。（二）外部監(jiān)管1.衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容廣告等營(yíng)銷行為的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.其他相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好醫(yī)療美容營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。七、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)處罰1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的，由衛(wèi)生行政部門或其他相關(guān)部門依法給予警告、罰款、吊銷執(zhí)業(yè)許可證等處罰。2.對(duì)違法違規(guī)的營(yíng)銷工作人員，依法給予相應(yīng)的行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）民事賠償責(zé)任1.因醫(yī)療美容營(yíng)銷活動(dòng)給消費(fèi)者造成損害的，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)民事賠償