浙江軟件供應(yīng)商管理辦法總則目的為加強浙江地區(qū)軟件供應(yīng)商的管理，規(guī)范軟件采購行為，保障軟件質(zhì)量和安全，提高軟件使用效益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于浙江地區(qū)內(nèi)各企事業(yè)單位、政府部門等組織（以下統(tǒng)稱“采購方”）與軟件供應(yīng)商之間的軟件采購及相關(guān)服務(wù)活動?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：軟件供應(yīng)商管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項行為合法合規(guī)。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：優(yōu)先選擇能夠提供高質(zhì)量軟件產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，保障采購方業(yè)務(wù)的正常運行。3.公平公正原則：在供應(yīng)商選擇、評估、采購等環(huán)節(jié)，遵循公平公正的原則，維護(hù)市場競爭秩序。4.動態(tài)管理原則：對軟件供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)跟蹤和管理，根據(jù)其表現(xiàn)及時調(diào)整合作策略。供應(yīng)商準(zhǔn)入管理供應(yīng)商資質(zhì)要求1.營業(yè)執(zhí)照：具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍涵蓋軟件相關(guān)業(yè)務(wù)。2.軟件著作權(quán)：擁有自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，并具備相應(yīng)的軟件著作權(quán)證書。3.資質(zhì)認(rèn)證：根據(jù)軟件行業(yè)相關(guān)要求，可能需要具備如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CMMI軟件能力成熟度模型認(rèn)證等資質(zhì)。4.業(yè)績經(jīng)驗：具有一定數(shù)量和規(guī)模的類似軟件項目成功實施經(jīng)驗，提供相關(guān)項目案例證明。5.人員配備：擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊、售后服務(wù)團(tuán)隊，人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗。準(zhǔn)入申請流程1.申請受理：采購方發(fā)布軟件采購需求時，潛在供應(yīng)商可向采購方提交《軟件供應(yīng)商準(zhǔn)入申請表》，申請表應(yīng)包含公司基本信息、資質(zhì)證明文件、業(yè)績情況、人員配備等內(nèi)容。2.初審：采購方對供應(yīng)商提交的申請材料進(jìn)行初步審查，核實其是否滿足基本資質(zhì)要求。3.實地考察：對于初審?fù)ㄟ^的供應(yīng)商，采購方可根據(jù)情況進(jìn)行實地考察，了解其公司規(guī)模、技術(shù)實力、管理水平等實際情況。4.終審：采購方綜合初審和實地考察結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行最終審核，確定是否準(zhǔn)入。5.準(zhǔn)入通知：采購方將審核結(jié)果以書面形式通知供應(yīng)商，對準(zhǔn)入的供應(yīng)商納入軟件供應(yīng)商庫管理。供應(yīng)商評估管理評估指標(biāo)體系1.產(chǎn)品質(zhì)量：包括軟件功能完整性、穩(wěn)定性、易用性、安全性等方面。2.技術(shù)能力：如研發(fā)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、技術(shù)支持能力等。3.服務(wù)水平：響應(yīng)速度、解決問題效率、售后服務(wù)質(zhì)量等。4.價格合理性：在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，價格具有競爭力。5.信譽狀況：商業(yè)信譽、合同履行情況、是否存在違規(guī)違法記錄等。定期評估1.評估周期：原則上每年對軟件供應(yīng)商進(jìn)行一次全面評估。2.評估方式：采用供應(yīng)商自評、采購方評價、第三方評估相結(jié)合的方式。3.評估流程供應(yīng)商自評：供應(yīng)商按照評估指標(biāo)體系要求，對自身在上一評估周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，并提交自評報告。采購方評價：采購方根據(jù)與供應(yīng)商的合作情況，對供應(yīng)商進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括軟件使用效果、服務(wù)響應(yīng)情況、問題解決情況等。第三方評估：對于重要的軟件采購項目或涉及金額較大的供應(yīng)商，采購方可委托第三方專業(yè)評估機構(gòu)進(jìn)行評估。4.評估結(jié)果匯總：采購方將供應(yīng)商自評、采購方評價和第三方評估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成最終評估報告。動態(tài)調(diào)整1.根據(jù)評估結(jié)果，對軟件供應(yīng)商庫進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。對于評估優(yōu)秀的供應(yīng)商，可給予更多的合作機會和優(yōu)惠政策；對于評估不合格的供應(yīng)商，責(zé)令其限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的，將其從供應(yīng)商庫中剔除。2.對于新出現(xiàn)的優(yōu)秀軟件供應(yīng)商，經(jīng)審核符合準(zhǔn)入條件的，及時納入供應(yīng)商庫管理。采購合同管理合同簽訂1.采購方與準(zhǔn)入的軟件供應(yīng)商達(dá)成采購意向后，應(yīng)簽訂詳細(xì)的軟件采購合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括軟件產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.合同簽訂前，采購方應(yīng)組織法務(wù)、技術(shù)等相關(guān)人員對合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、條款清晰、風(fēng)險可控。合同執(zhí)行1.供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。采購方有權(quán)對供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生合同變更事項，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同驗收1.軟件產(chǎn)品交付后，采購方應(yīng)按照合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括軟件功能測試、性能測試、安全測試等。2.驗收合格的，采購方應(yīng)出具驗收報告；驗收不合格的，采購方應(yīng)及時通知供應(yīng)商進(jìn)行整改，直至驗收合格。知識產(chǎn)權(quán)管理軟件著作權(quán)歸屬1.明確軟件著作權(quán)的歸屬原則，一般情況下，供應(yīng)商擁有其自主研發(fā)軟件的著作權(quán)，但雙方可在合同中另行約定。2.采購方在使用軟件過程中，應(yīng)尊重供應(yīng)商的軟件著作權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改軟件。保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。保密期限可根據(jù)實際情況在合同中約定。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。售后服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容1.軟件供應(yīng)商應(yīng)提供包括軟件安裝調(diào)試、培訓(xùn)、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)、升級等在內(nèi)的售后服務(wù)。2.明確售后服務(wù)的響應(yīng)時間，如緊急故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)響應(yīng)，一般問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)響應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.采購方有權(quán)對軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，可通過設(shè)立服務(wù)熱線、在線反饋平臺等方式收集用戶反饋。2.對于用戶投訴較多、服務(wù)質(zhì)量較差的供應(yīng)商，采購方應(yīng)及時與其溝通，要求其改進(jìn)服務(wù)。服務(wù)費用1.明確售后服務(wù)費用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和工作量等因素進(jìn)行合理定價。2.對于因供應(yīng)商原因?qū)е碌念~外服務(wù)需求，應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)費用。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.建立健全軟件供應(yīng)商管理監(jiān)督機制，采購方內(nèi)部相關(guān)部門應(yīng)各司其職，對供應(yīng)商管理活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.加強對軟件采購項目的全過程監(jiān)督，確保采購程序合法合規(guī)、采購結(jié)果公平公正?？己舜胧?.制定軟件供應(yīng)商考核辦法，對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、