2/2《旅游電子商務(wù)教程》（第三版）教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：《旅游電子商務(wù)教程》課程類型：專業(yè)核心課程學(xué)時安排：總學(xué)時64，其中理論學(xué)時32，實踐學(xué)時32學(xué)分：4學(xué)分適用對象：旅游管理專業(yè)學(xué)生二、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是旅游管理專業(yè)的核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)的基本理論、方法和技能，能夠運用所學(xué)知識分析和解決旅游電子商務(wù)實際問題，具備在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行策劃、運營、管理的能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢，熟悉旅游電子商務(wù)的運作模式和流程，掌握旅游電子商務(wù)的技術(shù)應(yīng)用、支付安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等方面的知識，為未來從事旅游電子商務(wù)相關(guān)工作奠定堅實基礎(chǔ)。三、課程目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1.掌握旅游電子商務(wù)的基本概念、特點和類型。2.了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢。3.熟悉旅游電子商務(wù)的運作模式，包括B2B、B2C、C2C等模式的特點和應(yīng)用。4.掌握旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，如計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)等。5.了解旅游電子商務(wù)的支付方式和安全保障措施。6.熟悉旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法。7.掌握旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的理論和實踐方法。8.了解旅游電子商務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展趨勢。（二）能力目標(biāo)1.能夠運用旅游電子商務(wù)的基本理論分析實際問題。2.能夠熟練操作旅游電子商務(wù)平臺，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的發(fā)布、推廣和銷售。3.能夠運用旅游電子商務(wù)技術(shù)，設(shè)計和開發(fā)簡單的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。4.能夠制定旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，并有效實施。5.能夠運用客戶關(guān)系管理方法，維護(hù)和提升旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系。6.能夠?qū)β糜坞娮由虅?wù)項目進(jìn)行初步的策劃和管理。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神，使其能夠在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新性思考和創(chuàng)業(yè)實踐。2.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力，使其能夠在旅游電子商務(wù)項目中與團(tuán)隊成員有效合作。3.培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，使其在旅游電子商務(wù)活動中遵守法律法規(guī)，尊重客戶隱私，維護(hù)市場秩序。4.培養(yǎng)學(xué)生的國際化視野，使其能夠了解國際旅游電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)，具備一定的國際交流和合作能力。四、課程內(nèi)容與教學(xué)要求項目一初探旅游電商掌握概念真諦教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)的基本概念、內(nèi)涵和特點。2.掌握旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。3.熟悉旅游電子商務(wù)的主要類型和運作模式。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵和特點2.旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的比較3.旅游電子商務(wù)的類型和運作模式項目二探索電商模式熟悉電商運作教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)的主要模式，包括B2B、B2C、C2C等模式的特點和應(yīng)用。2.掌握旅游電子商務(wù)的交易流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.能夠分析不同旅游電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點和適用場景。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)的主要模式2.旅游電子商務(wù)的交易流程3.旅游電子商務(wù)模式的比較和分析項目三領(lǐng)悟技術(shù)要領(lǐng)積蓄電商功力教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)等。2.掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計原則和開發(fā)流程。3.能夠運用旅游電子商務(wù)技術(shù)，設(shè)計和開發(fā)簡單的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計和開發(fā)3.旅游電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用實例項目四學(xué)習(xí)網(wǎng)站技術(shù)探尋電商門戶教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型和功能。2.掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程和運營維護(hù)方法。3.能夠分析和評價旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗和性能。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型和功能2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運營維護(hù)項目五掌握電商支付做通資金周轉(zhuǎn)教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)的支付方式和安全保障措施。2.掌握旅游電子商務(wù)支付流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.能夠分析和評價旅游電子商務(wù)支付系統(tǒng)的安全性和可靠性。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)的支付方式2.旅游電子商務(wù)支付流程3.旅游電子商務(wù)支付安全項目六學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷生意四海通達(dá)教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和方法。2.掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的實施步驟和技巧。3.能夠制定旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，并有效實施。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方法3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃制定項目七重視電商安全學(xué)會自我保護(hù)教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)的安全風(fēng)險和威脅。2.掌握旅游電子商務(wù)安全保障技術(shù)和措施。3.能夠分析和評價旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)安全風(fēng)險2.旅游電子商務(wù)安全技術(shù)3.旅游電子商務(wù)安全管理項目八拓展客戶關(guān)系贏得客戶信任教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的理論和實踐方法。2.掌握旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用。3.能夠運用客戶關(guān)系管理方法，維護(hù)和提升旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理理論2.旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理實踐項目九感知電商發(fā)展緊跟時代步伐教學(xué)要求1.了解旅游電子商務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展趨勢。2.掌握旅游電子商務(wù)創(chuàng)新的模式和方法。3.能夠?qū)β糜坞娮由虅?wù)的未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)測和分析。教學(xué)內(nèi)容1.旅游電子商務(wù)新技術(shù)應(yīng)用2.旅游電子商務(wù)創(chuàng)新模式3.旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢五、教學(xué)方法與手段1.講授法：通過課堂講授，系統(tǒng)傳授旅游電子商務(wù)的基本理論和方法。2.案例分析法：結(jié)合實際案例，分析旅游電子商務(wù)的運作模式和成功經(jīng)驗，提高學(xué)生的分析能力和實踐能力。3.實踐教學(xué)法：通過實驗、實訓(xùn)、課程設(shè)計等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在實踐中掌握旅游電子商務(wù)的操作技能和實際應(yīng)用能力。4.小組討論法：組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。5.多媒體教學(xué)法：利用多媒體課件、視頻、網(wǎng)絡(luò)資源等教學(xué)手段，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果。六、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)1.考核方式：本課程采用過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式，其中過程性考核占40%，終結(jié)性考核占60%。2.過程性考核：包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、實踐操作能力、小組討論表現(xiàn)等，旨在全面評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和能力發(fā)展。3.終結(jié)性考核：采用閉卷考試的形式，主要考查學(xué)生對旅游電子商務(wù)基本理論、方法和技能的掌握程度，以及分析和解決實際問題的能力。4.考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)課程目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说墓健⒐腿嫘?。七、教材與參考資料教材：《旅游電子商務(wù)教程（第三版）》

作者：葛曉濱

出版社：中國人民大學(xué)出版社本書是《旅游電子商務(wù)教程》的最新版本，進(jìn)一步更新了內(nèi)容，增加了素養(yǎng)目標(biāo)，緊跟行業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新了大量的前沿資訊和案例，豐富了場景案例，增強(qiáng)了實用性，并增加了大量的習(xí)題和實訓(xùn)內(nèi)容。2.參考資料：《旅游電子商務(wù)》

作者：董林峰等

出版社：南開大學(xué)出版社

出版年份：2012年

該教材是華僑大學(xué)旅游電子商務(wù)課程的選用教材，內(nèi)容涵蓋了旅游電子商務(wù)的基本概念、運作模式、技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等方面，適合旅游管理、會展管理等專業(yè)的學(xué)生使用。《旅游電子商務(wù)》

作者：陸均良等

出版社：清華大學(xué)出版社

出版年份：2017年

該教材是旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威教材，內(nèi)容全面且深入，涵蓋了旅游電子商務(wù)的各個方面，包括技術(shù)基礎(chǔ)、