網(wǎng)吧管家面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)吧管家的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.維護(hù)網(wǎng)吧秩序

B.管理網(wǎng)吧財(cái)務(wù)

C.提供顧客服務(wù)

D.清潔網(wǎng)吧環(huán)境

2.網(wǎng)吧管家在處理顧客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.耐心傾聽(tīng)顧客訴求

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.記錄投訴內(nèi)容

3.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人上網(wǎng)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.允許其繼續(xù)上網(wǎng)

B.立即勸離

C.忽略不處理

D.向其推銷(xiāo)網(wǎng)吧會(huì)員卡

4.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)吸煙行為，應(yīng)如何處理？

A.無(wú)視

B.提醒顧客禁止吸煙

C.向顧客提供煙灰缸

D.與顧客一起吸煙

5.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.私自保留

B.立即上交

C.丟棄

D.等待顧客回來(lái)尋找

6.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客使用非法軟件，應(yīng)如何處理？

A.視而不見(jiàn)

B.提醒顧客停止使用

C.幫助顧客使用

D.向顧客推銷(xiāo)非法軟件

7.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客醉酒鬧事，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.與顧客一起喝酒

B.立即報(bào)警

C.勸顧客離開(kāi)

D.無(wú)視

8.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用，應(yīng)如何處理？

A.強(qiáng)制顧客離開(kāi)

B.提醒顧客注意時(shí)間

C.無(wú)視

D.向顧客推銷(xiāo)網(wǎng)吧產(chǎn)品

9.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客使用網(wǎng)吧電腦進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)如何處理？

A.協(xié)助顧客

B.立即報(bào)警

C.視而不見(jiàn)

D.向顧客提供幫助

10.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.加入爭(zhēng)執(zhí)

B.勸解雙方

C.無(wú)視

D.向顧客推銷(xiāo)網(wǎng)吧服務(wù)

答案：

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)吧管家需要具備以下哪些技能？（）

A.良好的溝通能力

B.基本的電腦操作技能

C.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

D.法律知識(shí)

2.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要立即報(bào)警？（）

A.顧客打架斗毆

B.顧客醉酒鬧事

C.顧客遺失物品

D.顧客使用非法軟件

3.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要及時(shí)處理？（）

A.顧客投訴

B.顧客吸煙

C.顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用

D.顧客遺失物品

4.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要記錄？（）

A.顧客投訴

B.顧客遺失物品

C.顧客使用非法軟件

D.顧客醉酒鬧事

5.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要?jiǎng)窠?？（?/p>

A.顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

B.顧客與網(wǎng)吧員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.顧客醉酒鬧事

D.顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用

6.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要提醒顧客？（）

A.顧客吸煙

B.顧客使用非法軟件

C.顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用

D.顧客遺失物品

7.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要提供幫助？（）

A.顧客需要找回遺失物品

B.顧客需要使用網(wǎng)吧電腦

C.顧客需要網(wǎng)吧服務(wù)

D.顧客需要網(wǎng)吧產(chǎn)品

8.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要采取措施？（）

A.顧客使用網(wǎng)吧電腦進(jìn)行非法活動(dòng)

B.顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用

C.顧客醉酒鬧事

D.顧客吸煙

9.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要立即勸離？（）

A.未成年人上網(wǎng)

B.顧客吸煙

C.顧客使用非法軟件

D.顧客醉酒鬧事

10.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)遇到以下哪些情況需要向顧客提供信息？（）

A.顧客需要了解網(wǎng)吧服務(wù)

B.顧客需要了解網(wǎng)吧產(chǎn)品

C.顧客需要找回遺失物品

D.顧客需要網(wǎng)吧電腦

答案：

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.AB

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.A

10.ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)吧管家需要具備良好的溝通能力。（）

2.網(wǎng)吧管家不需要具備基本的電腦操作技能。（）

3.網(wǎng)吧管家在處理顧客投訴時(shí)可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）

4.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人上網(wǎng)應(yīng)立即勸離。（）

5.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品可以私自保留。（）

6.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客使用非法軟件應(yīng)立即報(bào)警。（）

7.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客醉酒鬧事可以無(wú)視。（）

8.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用可以提醒顧客注意時(shí)間。（）

9.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客使用網(wǎng)吧電腦進(jìn)行非法活動(dòng)可以協(xié)助顧客。（）

10.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)可以勸解雙方。（）

答案：

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.錯(cuò)誤

6.正確

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.錯(cuò)誤

10.正確

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客使用網(wǎng)吧電腦進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)如何處理？

2.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間占用電腦不使用，應(yīng)如何提醒顧客？

3.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，應(yīng)如何保管？

4.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)如何勸解？

答案：

1.網(wǎng)吧管家應(yīng)立即報(bào)警，并記錄相關(guān)情況，同時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待警方處理。

2.網(wǎng)吧管家應(yīng)禮貌地提醒顧客注意時(shí)間，并告知網(wǎng)吧的使用規(guī)定，如有必要，可協(xié)助顧客保存工作進(jìn)度。

3.網(wǎng)吧管家應(yīng)將遺失物品妥善保管，并記錄相關(guān)信息，等待顧客回來(lái)尋找或聯(lián)系失主。

4.網(wǎng)吧管家應(yīng)保持中立，分別聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，嘗試調(diào)解矛盾，如調(diào)解無(wú)效，可請(qǐng)雙方離開(kāi)網(wǎng)吧，避免事態(tài)升級(jí)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人上網(wǎng)，除了勸離外，還應(yīng)采取哪些措施？

2.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客吸煙，除了提醒外，還應(yīng)如何處理以維護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境？

3.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客使用網(wǎng)吧電腦進(jìn)行非法活動(dòng)，除了報(bào)警外，還應(yīng)如何保護(hù)網(wǎng)吧的安全？

4.網(wǎng)吧管家在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，除了勸解外，還應(yīng)如何避免類(lèi)似情況的發(fā)生？

答案：

1.網(wǎng)吧管家除了勸離外，還應(yīng)記錄未成年人的身份信息，并通知其監(jiān)護(hù)人，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)吧入口的管理，防止未成年人進(jìn)入。

2.網(wǎng)吧管家除了提醒外，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)吧內(nèi)禁煙的宣傳，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志，并定期巡查，對(duì)違反規(guī)定的