技術(shù)支持項(xiàng)目管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司技術(shù)支持項(xiàng)目的管理流程，確保項(xiàng)目高效、有序地進(jìn)行，提高技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升公司在技術(shù)支持領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有技術(shù)支持項(xiàng)目，包括但不限于軟件系統(tǒng)技術(shù)支持、硬件設(shè)備技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等各類涉及技術(shù)服務(wù)的項(xiàng)目。（三）基本原則1.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2.流程規(guī)范原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的項(xiàng)目管理流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作要求，確保項(xiàng)目執(zhí)行的一致性和可追溯性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。4.風(fēng)險(xiǎn)管理原則：對(duì)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)，采取有效的措施降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。二、項(xiàng)目啟動(dòng)（一）項(xiàng)目需求確認(rèn)1.客戶需求收集技術(shù)支持部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式，及時(shí)收集客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的需求。詳細(xì)記錄客戶需求，包括問題描述、技術(shù)要求、服務(wù)目標(biāo)、時(shí)間要求等關(guān)鍵信息，并形成需求文檔。2.需求分析與評(píng)估組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)收集到的客戶需求進(jìn)行分析，評(píng)估需求的合理性、可行性和技術(shù)難度。對(duì)于復(fù)雜或存在疑問的需求，與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通確認(rèn)，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖。根據(jù)需求分析結(jié)果，制定初步的項(xiàng)目解決方案，并與客戶進(jìn)行溝通，獲得客戶認(rèn)可。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)1.立項(xiàng)申請(qǐng)?zhí)峤患夹g(shù)支持部門根據(jù)項(xiàng)目需求確認(rèn)情況，填寫《技術(shù)支持項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排、人員安排等信息。將立項(xiàng)申請(qǐng)表提交至部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的必要性、可行性和資源配置情況進(jìn)行審核。2.立項(xiàng)審批部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將立項(xiàng)申請(qǐng)表提交至公司管理層進(jìn)行審批。公司管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、資源狀況和市場(chǎng)需求等因素，對(duì)立項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行審批。如審批通過，項(xiàng)目正式立項(xiàng)；如審批不通過，應(yīng)說明原因，技術(shù)支持部門根據(jù)反饋意見對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或取消。（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1.項(xiàng)目經(jīng)理任命對(duì)于已立項(xiàng)的技術(shù)支持項(xiàng)目，公司任命項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理和實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備豐富的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力，熟悉公司的技術(shù)支持流程和相關(guān)業(yè)務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)成員選拔項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需求，從公司內(nèi)部選拔具備相應(yīng)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)的人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括技術(shù)專家、工程師、測(cè)試人員等，明確各成員的職責(zé)和分工，確保團(tuán)隊(duì)成員具備完成項(xiàng)目任務(wù)的能力和條件。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參加相關(guān)培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理知識(shí)、技術(shù)支持技能、客戶溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任項(xiàng)目工作。三、項(xiàng)目計(jì)劃（一）項(xiàng)目計(jì)劃制定1.項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)項(xiàng)目需求和立項(xiàng)申請(qǐng)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)方案、質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、資源配置計(jì)劃等內(nèi)容。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)明確項(xiàng)目各個(gè)階段的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和里程碑，采用甘特圖等工具進(jìn)行直觀展示。2.項(xiàng)目計(jì)劃審核與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃編制完成后，提交至部門負(fù)責(zé)人審核。部門負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的合理性、完整性和可行性進(jìn)行審核，提出修改意見。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審核意見對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改完善，修改后的項(xiàng)目計(jì)劃再次提交至部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后報(bào)公司管理層批準(zhǔn)。（二）項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控1.項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照各自的職責(zé)和分工，認(rèn)真完成項(xiàng)目任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題。2.項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過定期收集項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù)，與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度滯后的情況，分析原因，采取增加資源、優(yōu)化流程、調(diào)整計(jì)劃等措施進(jìn)行追趕；對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合要求。四、項(xiàng)目實(shí)施（一）技術(shù)方案實(shí)施1.技術(shù)方案執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目計(jì)劃和技術(shù)方案，組織開展技術(shù)支持工作。在技術(shù)方案實(shí)施過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保技術(shù)操作的準(zhǔn)確性和安全性。對(duì)于技術(shù)難度較大或存在風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，提前制定應(yīng)對(duì)措施，確保技術(shù)方案的順利實(shí)施。2.技術(shù)問題解決在技術(shù)支持過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶提出的技術(shù)問題。對(duì)于一般性技術(shù)問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄問題解決過程和結(jié)果；對(duì)于復(fù)雜技術(shù)問題，組織相關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，共同制定解決方案，并跟蹤問題解決情況。（二）項(xiàng)目溝通管理1.內(nèi)部溝通建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通機(jī)制，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間信息暢通。項(xiàng)目經(jīng)理定期組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論解決項(xiàng)目中遇到的問題，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)共享工作信息和技術(shù)資料，避免信息孤島。2.與客戶溝通項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶保持定期溝通，及時(shí)向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，了解客戶需求變化，解答客戶疑問。對(duì)于客戶提出的意見和建議，認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。在項(xiàng)目結(jié)束后，組織客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。（三）項(xiàng)目質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目需求和客戶要求，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，明確項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限要求（SMART原則）。2.質(zhì)量控制措施建立項(xiàng)目質(zhì)量控制體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)頻率，確保項(xiàng)目交付成果符合質(zhì)量要求。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)整改，分析問題產(chǎn)生的原因，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估在項(xiàng)目實(shí)施過程中，持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，識(shí)別可能影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)等。采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，評(píng)估結(jié)果作為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策的依據(jù)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人。對(duì)于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和測(cè)試，提前做好技術(shù)儲(chǔ)備；對(duì)于人員風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，合理安排人員工作任務(wù)；對(duì)于時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整；對(duì)于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量控制措施，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于客戶風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求變化，調(diào)整項(xiàng)目服務(wù)策略。五、項(xiàng)目驗(yàn)收（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.項(xiàng)目成果整理在項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行整理和匯總，確保交付成果完整、準(zhǔn)確、符合質(zhì)量要求。整理的項(xiàng)目成果包括技術(shù)文檔、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)、培訓(xùn)資料等。2.驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)峤豁?xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目完成情況，填寫《技術(shù)支持項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表》，向客戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)。在申請(qǐng)表中詳細(xì)說明項(xiàng)目完成情況、交付成果清單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等信息，并附上相關(guān)項(xiàng)目成果文檔。（二）驗(yàn)收實(shí)施1.驗(yàn)收組織客戶收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收小組應(yīng)包括客戶代表、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)人員等，確保驗(yàn)收過程的公正性和專業(yè)性。2.驗(yàn)收流程驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行檢查和測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向驗(yàn)收小組匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況和交付成果，解答驗(yàn)收小組提出的問題。驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收情況出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確項(xiàng)目是否通過驗(yàn)收。如項(xiàng)目通過驗(yàn)收，驗(yàn)收小組應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)；如項(xiàng)目存在問題，驗(yàn)收小組應(yīng)提出整改意見，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)整改意見進(jìn)行整改，整改完成后再次提交驗(yàn)收申請(qǐng)。（三）驗(yàn)收結(jié)果處理1.通過驗(yàn)收如項(xiàng)目通過驗(yàn)收，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交至公司相關(guān)部門存檔，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目提供參考。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與項(xiàng)目工作，提高工作績(jī)效。2.未通過驗(yàn)收如項(xiàng)目未通過驗(yàn)收，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)驗(yàn)收小組提出的整改意見，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。按照整改計(jì)劃組織實(shí)施整改工作，整改完成后再次提交驗(yàn)收申請(qǐng)，直至項(xiàng)目通過驗(yàn)收。對(duì)項(xiàng)目未通過驗(yàn)收的原因進(jìn)行深入分析，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰，避免類似問題在今后的項(xiàng)目中再次出現(xiàn)。六、項(xiàng)目文檔管理（一）文檔分類與編號(hào)1.文檔分類技術(shù)支持項(xiàng)目文檔分為項(xiàng)目管理文檔、技術(shù)文檔、客戶文檔等三大類。項(xiàng)目管理文檔包括立項(xiàng)申請(qǐng)表、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等；技術(shù)文檔包括技術(shù)方案、測(cè)試報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)等；客戶文檔包括需求文檔、用戶手冊(cè)、培訓(xùn)資料等。2.文檔編號(hào)為便于文檔管理和查詢，對(duì)各類文檔進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。編號(hào)規(guī)則如下：項(xiàng)目名稱縮寫+文檔類別縮寫+順序號(hào)。例如，某技術(shù)支持項(xiàng)目名稱為“XX軟件系統(tǒng)技術(shù)支持項(xiàng)目”，其項(xiàng)目管理文檔編號(hào)為“XXPM001”，技術(shù)文檔編號(hào)為“XXTD001”，客戶文檔編號(hào)為“XXCD001”。（二）文檔撰寫與審核1.文檔撰寫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員按照各自的職責(zé)和分工，負(fù)責(zé)相關(guān)文檔的撰寫工作。文檔撰寫應(yīng)遵循規(guī)范的格式和內(nèi)容要求，語言表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，確保文檔的可讀性和實(shí)用性。2.文檔審核文檔撰寫完成后，提交至項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行審核。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)文檔的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等方面進(jìn)行審核，提出修改意見。文檔修改完成后，再次提交至項(xiàng)目經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人對(duì)文檔的質(zhì)量和與項(xiàng)目的相關(guān)性進(jìn)行審批，確保文檔符合項(xiàng)目管理要求。（三）文檔存儲(chǔ)與保管1.文檔存儲(chǔ)建立項(xiàng)目文檔存儲(chǔ)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。文檔存儲(chǔ)庫(kù)應(yīng)按照文檔類別和編號(hào)進(jìn)行分類存放，便于文檔的查詢和檢索。對(duì)于重要的電子文檔，應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)丟失。2.文檔保管明確文檔保管責(zé)任人，負(fù)責(zé)文檔的日常保管和維護(hù)工作。定期對(duì)文檔進(jìn)行檢查和清理，確保文檔的完整性和可讀性。對(duì)于過期或不再使用的文檔，按照公司文檔管理制度進(jìn)行銷毀處理，確保文檔信息的安全性。七、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定1.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、響應(yīng)速度等方面的評(píng)價(jià)，作為衡量項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。2.項(xiàng)目交付成果質(zhì)量：對(duì)項(xiàng)目交付成果的功能、性能、安全性等方面進(jìn)行評(píng)估，確保交付成果符合質(zhì)量要求。3.項(xiàng)目進(jìn)度：對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況，評(píng)估項(xiàng)目是否按時(shí)完成，分析項(xiàng)目進(jìn)度滯后或提前的原因。4.項(xiàng)目成本：核算項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本，與項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估項(xiàng)目成本控制情況。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作情況、工作配合默契程度等，反映團(tuán)隊(duì)整體工作效率和凝聚力。（二）評(píng)價(jià)方法與流程1.評(píng)價(jià)方法采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，對(duì)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。定量評(píng)價(jià)通過數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方式進(jìn)行，如客戶滿意度得分、項(xiàng)目進(jìn)度偏差率、成本偏差率等；定性評(píng)價(jià)通過問卷調(diào)查、訪談、小組討論等方式進(jìn)行，如對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況的評(píng)價(jià)、對(duì)項(xiàng)目成果創(chuàng)新性的評(píng)價(jià)等。2.評(píng)價(jià)流程項(xiàng)目結(jié)束后，由公司相關(guān)部門組織開展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。制定項(xiàng)目后評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)時(shí)間安排等內(nèi)容。收集項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，包括項(xiàng)目文檔、客戶反饋、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)等。按照評(píng)價(jià)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，形成項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告。將項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告提交至公司管理層，為公司決策提供參考依據(jù)。（三）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣對(duì)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)提煉，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣應(yīng)用，為今后的項(xiàng)目提供