2024年黑龍江省綏濱縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解第一部分：單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.用戶至上，用心服務(wù)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌D.誠信為本，創(chuàng)新發(fā)展答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)大眾、傳遞信息與物品的核心使命和價(jià)值追求。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行是郵政基本業(yè)務(wù)。3.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.電子收寄答案：D分析：常見收寄方式有窗口、上門、流動(dòng)服務(wù)收寄，電子收寄不是常規(guī)郵件收寄方式。4.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：A分析：國內(nèi)普通包裹最大重量限度為20千克。5.郵政工作人員私自開拆郵件，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)（）A.給予警告處分B.給予記過處分C.追究刑事責(zé)任D.給予罰款處罰答案：C分析：郵政工作人員私自開拆郵件情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪，要追究刑事責(zé)任。6.下列哪項(xiàng)不屬于郵政通信的特點(diǎn)（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.高度集中統(tǒng)一管理答案：D分析：郵政通信特點(diǎn)有生產(chǎn)與消費(fèi)一致、全程全網(wǎng)、時(shí)效性等，高度集中統(tǒng)一管理是管理方式不是通信特點(diǎn)。7.郵政編碼的前兩位代表（）A.省、自治區(qū)、直轄市B.郵區(qū)C.縣、市D.投遞局答案：A分析：郵政編碼前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市。8.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)（）A.平常信函B.明信片C.保價(jià)信函D.普通包裹答案：C分析：保價(jià)信函需掛號(hào)以確保安全和便于查詢，平常信函、明信片、普通包裹不一定掛號(hào)。9.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容不包括（）A.營業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工考勤情況D.郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法答案：C分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)、查詢及賠償辦法等，員工考勤情況無需公示。10.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.直接投遞和間接投遞D.定期投遞和不定期投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。11.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄是面向個(gè)人的金融服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄資金主要用于支持國家建設(shè)C.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理貸款業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄的利率由郵政企業(yè)自行確定答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由央行等相關(guān)部門規(guī)定，不是郵政企業(yè)自行確定。12.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.退回寄件人C.通知公安機(jī)關(guān)處理D.銷毀郵件答案：C分析：發(fā)現(xiàn)夾寄危險(xiǎn)物品應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理，保障安全。13.我國第一部郵政法頒布的時(shí)間是（）A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年答案：A分析：我國第一部郵政法1986年頒布。14.郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限一般為（）A.13年B.35年C.510年D.1015年答案：B分析：郵政業(yè)務(wù)檔案保管期限一般35年。15.下列屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：C分析：代收代付業(yè)務(wù)是郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡業(yè)務(wù)不是中間業(yè)務(wù)范疇。16.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、開拓、奉獻(xiàn)答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。17.郵件的封裝要求不包括（）A.適合寄遞B.便于搬運(yùn)C.外觀美觀D.保證內(nèi)件安全答案：C分析：郵件封裝要適合寄遞、便于搬運(yùn)、保證內(nèi)件安全，外觀美觀不是主要要求。18.郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件的損失賠償，最高賠償額不超過（）A.保價(jià)金額B.所收取資費(fèi)的三倍C.500元D.1000元答案：A分析：給據(jù)郵件損失賠償最高不超保價(jià)金額。19.以下哪種情況不屬于郵件的損失（）A.丟失B.延誤C.損毀D.內(nèi)件短少答案：B分析：郵件損失一般指丟失、損毀、內(nèi)件短少，延誤不屬于損失范疇。20.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能，可分為（）A.全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)B.城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)C.實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息傳輸網(wǎng)D.普通郵政通信網(wǎng)和特快郵政通信網(wǎng)答案：A分析：按服務(wù)范圍和功能分全國干線、省內(nèi)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。21.郵政工作人員在工作中，應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.追求利益最大化答案：D分析：郵政工作人員職業(yè)道德有愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾等，追求利益最大化不是職業(yè)道德規(guī)范。22.下列關(guān)于郵政包裹保險(xiǎn)的說法，正確的是（）A.必須強(qiáng)制投保B.可以自愿投保C.只對(duì)貴重物品提供保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)費(fèi)用由郵政企業(yè)承擔(dān)答案：B分析：郵政包裹保險(xiǎn)可自愿投保，并非強(qiáng)制，也不只是針對(duì)貴重物品，費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。23.郵政營業(yè)窗口在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.先外后內(nèi)B.先急后緩C.先現(xiàn)金后轉(zhuǎn)賬D.先收款后交件答案：C分析：營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)遵循先外后內(nèi)、先急后緩、先收款后交件等原則，先現(xiàn)金后轉(zhuǎn)賬不是普遍原則。24.郵件在運(yùn)輸過程中，因不可抗力造成損失的，郵政企業(yè)（）A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.不承擔(dān)賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：C分析：因不可抗力造成郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。25.郵政企業(yè)的市場定位是（）A.提供普遍服務(wù)和特殊服務(wù)B.追求利潤最大化C.壟斷郵政市場D.只服務(wù)城市用戶答案：A分析：郵政企業(yè)市場定位是提供普遍和特殊服務(wù)。26.以下關(guān)于郵政報(bào)刊發(fā)行的說法，錯(cuò)誤的是（）A.報(bào)刊發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一B.可以辦理零售和訂閱業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行只面向國內(nèi)市場D.郵政可以與報(bào)刊社合作開展業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政報(bào)刊發(fā)行也面向國外市場，不只是國內(nèi)。27.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D分析：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有郵件延誤、丟失率、客戶投訴率等，員工離職率與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。28.郵件的收寄日戳表示（）A.郵件的發(fā)出時(shí)間B.郵件的到達(dá)時(shí)間C.郵件的收寄時(shí)間D.郵件的處理時(shí)間答案：C分析：收寄日戳表示郵件收寄時(shí)間。29.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.行為因素答案：C分析：市場細(xì)分考慮地理、人口、行為等因素，技術(shù)因素不是細(xì)分考慮因素。30.郵政通信的質(zhì)量特性不包括（）A.準(zhǔn)確性B.安全性C.經(jīng)濟(jì)性D.美觀性答案：D分析：郵政通信質(zhì)量特性有準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)等，美觀性不是質(zhì)量特性。第二部分：多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的服務(wù)對(duì)象包括（）A.政府機(jī)關(guān)B.企事業(yè)單位C.社會(huì)團(tuán)體D.個(gè)人答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)對(duì)象廣泛，涵蓋政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。2.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄、匯兌、代理、貸款等。3.郵件的種類按性質(zhì)可分為（）A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.報(bào)刊答案：ABC分析：按性質(zhì)分函件、包裹、特快專遞郵件，報(bào)刊是單獨(dú)業(yè)務(wù)類型。4.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)社會(huì)發(fā)展D.保護(hù)用戶信息答案：ABCD分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任有提供普遍服務(wù)、保障安全、促進(jìn)發(fā)展、保護(hù)信息等。5.影響郵政通信質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備狀況C.外部環(huán)境D.管理水平答案：ABCD分析：人員素質(zhì)、設(shè)備、外部環(huán)境、管理水平都會(huì)影響郵政通信質(zhì)量。6.郵政營業(yè)場所的服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.服務(wù)熱情C.操作規(guī)范D.收費(fèi)合理答案：ABCD分析：營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范要求環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、操作規(guī)范、收費(fèi)合理。7.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)構(gòu)成要素有收寄端、處理中心、郵路、投遞端。8.郵政企業(yè)在市場營銷中，可以采用的策略有（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷可采用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。9.郵件的查詢方式有（）A.電話查詢B.網(wǎng)上查詢C.營業(yè)窗口查詢D.短信查詢答案：ABCD分析：郵件查詢方式有電話、網(wǎng)上、營業(yè)窗口、短信查詢等。10.郵政工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.業(yè)務(wù)素質(zhì)B.職業(yè)道德素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)答案：ABCD分析：郵政工作人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、身體、心理素質(zhì)。第三部分：判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門規(guī)定，企業(yè)不能隨意提高。2.郵件的投遞質(zhì)量只與投遞人員有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：投遞質(zhì)量受收寄、處理、運(yùn)輸?shù)榷喹h(huán)節(jié)及人員影響，不只是投遞人員。3.郵政儲(chǔ)蓄可以吸收任何單位和個(gè)人的存款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄吸收個(gè)人存款，不是任何單位和個(gè)人。4.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開原則。5.郵件的損失賠償金額可以超過郵件的實(shí)際價(jià)值。（）答案：錯(cuò)誤分析：賠償金額一般不超郵件實(shí)際價(jià)值。6.郵政通信網(wǎng)是一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)，不與其他網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)有互聯(lián)互通和協(xié)作。7.郵政工作人員可以私自留存用戶的郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：私自留存郵件違法違規(guī)。8.郵政企業(yè)的市場份額是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場份額受多種因素影響會(huì)變化。9.郵政報(bào)刊發(fā)行只能采用訂閱的方式。（）答案：錯(cuò)誤分析：還可零售。10.郵政通信的安全性只體現(xiàn)在郵件不丟失上。（）答案：錯(cuò)誤分析：安全性還包括信息不泄露、不被損毀等多方面。第四部分：簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的重要性。答：郵政通信是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，是國家通信能力的重要組成部分。它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，為企業(yè)提供物流和信息傳遞服務(wù)，助力商品流通和商務(wù)活動(dòng)；在保障公民通信權(quán)利上，使人們能夠方便地進(jìn)行信息交流和情感溝通；在服務(wù)社會(huì)方面，承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供通信服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)公平；在維護(hù)國家穩(wěn)定和安全上，傳遞重要公文和信息，保障政令暢通。2.列舉郵政金融業(yè)務(wù)的主要種類。答：主要種類有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，包括活期、定期等儲(chǔ)蓄；匯兌業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金異地轉(zhuǎn)移；代理業(yè)務(wù)，如代理保險(xiǎn)、基金等；貸款業(yè)務(wù)，如小額貸款等；信用卡業(yè)務(wù)，為用戶提供消費(fèi)信貸服務(wù)；中間業(yè)務(wù)，如代收水電費(fèi)、話費(fèi)等。3.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循哪些原則？答：應(yīng)遵循迅速原則，保證郵件傳遞的及時(shí)性；