2024年湖南省望城縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開(kāi)放、共享C.用戶至上、員工為本D.服務(wù)社會(huì)、成就員工答案：C分析：中國(guó)郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上、員工為本”，A選項(xiàng)是中國(guó)郵政的企業(yè)使命，B選項(xiàng)是國(guó)家發(fā)展理念，D選項(xiàng)不是中國(guó)郵政核心價(jià)值觀表述。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，證券交易業(yè)務(wù)并非郵政常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.集中投遞C.委托投遞D.代收投遞答案：A分析：郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交，集中、委托、代收投遞都不是標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)方式。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A分析：愛(ài)崗敬業(yè)是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)對(duì)郵政工作的全身心投入和高度責(zé)任感。5.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄是面向個(gè)人的金融服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄吸收的存款全部繳存中國(guó)人民銀行C.郵政儲(chǔ)蓄曾是郵政的主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源之一D.郵政儲(chǔ)蓄目前可以開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄吸收的存款并非全部繳存中國(guó)人民銀行，部分用于自主運(yùn)用開(kāi)展業(yè)務(wù)，如貸款等。6.郵政服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.服務(wù)的公用性B.服務(wù)的普遍性C.服務(wù)的盈利性D.服務(wù)的非營(yíng)利性答案：C分析：郵政服務(wù)具有公用性、普遍性和非營(yíng)利性特點(diǎn)，盈利并非其主要追求的特性。7.郵件封裝時(shí)，下列做法正確的是（）A.信件使用塑料薄膜封裝B.包裹內(nèi)夾帶貴重物品且不聲明C.印刷品使用合適大小的信封封裝D.封裝郵件時(shí)不使用填充物答案：C分析：信件應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)信封封裝，A錯(cuò)誤；包裹內(nèi)夾帶貴重物品需聲明，B錯(cuò)誤；封裝郵件必要時(shí)需使用填充物保護(hù)物品，D錯(cuò)誤，印刷品用合適信封封裝正確。8.中國(guó)郵政的企業(yè)標(biāo)識(shí)中的綠色象征（）A.生命、青春、茂盛、繁榮B.熱情、活力、進(jìn)取C.冷靜、理智、沉穩(wěn)D.純潔、高尚、神圣答案：A分析：中國(guó)郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)綠色象征生命、青春、茂盛、繁榮，體現(xiàn)郵政服務(wù)的生機(jī)與活力。9.以下哪項(xiàng)不屬于郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.營(yíng)銷(xiāo)推廣答案：D分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)推廣不屬于生產(chǎn)過(guò)程。10.郵政營(yíng)業(yè)人員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.高價(jià)答案：D分析：郵政營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則，高價(jià)不符合服務(wù)要求。11.郵件的準(zhǔn)寄范圍中，（）可以作為信函交寄。A.各類(lèi)文件B.各種貨幣C.危險(xiǎn)物品D.易碎物品答案：A分析：各類(lèi)文件可作為信函交寄，貨幣、危險(xiǎn)物品、易碎物品有專(zhuān)門(mén)規(guī)定和限制，不能按信函交寄。12.郵政通信網(wǎng)按其管理功能分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和（）A.信息網(wǎng)B.運(yùn)輸網(wǎng)C.投遞網(wǎng)D.收寄網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)。13.下列關(guān)于郵政包裹計(jì)費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）A.只按重量計(jì)費(fèi)B.只按體積計(jì)費(fèi)C.按重量和距離計(jì)費(fèi)D.按體積和距離計(jì)費(fèi)答案：C分析：郵政包裹計(jì)費(fèi)通常按重量和距離計(jì)算，并非單純按重量或體積。14.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)不包括（）A.“您好”B.“請(qǐng)稍等”C.“不知道”D.“謝謝”答案：C分析：“不知道”是不規(guī)范、不禮貌的用語(yǔ)，不符合郵政員工服務(wù)文明要求。15.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.面向城市高端客戶B.面向農(nóng)村和中小企業(yè)C.面向大型企業(yè)D.面向國(guó)際市場(chǎng)答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行市場(chǎng)定位是面向農(nóng)村和中小企業(yè)，服務(wù)基層經(jīng)濟(jì)。16.郵件的掛號(hào)費(fèi)是（）A.固定金額B.按郵件重量計(jì)算C.按郵件價(jià)值計(jì)算D.按郵件距離計(jì)算答案：A分析：郵件掛號(hào)費(fèi)是固定金額，與重量、價(jià)值、距離無(wú)關(guān)。17.以下哪種情況不屬于郵件的損失賠償范圍（）A.保價(jià)郵件丟失B.平常郵件丟失C.掛號(hào)郵件損毀D.給據(jù)郵件延誤答案：B分析：平常郵件不承擔(dān)丟失賠償責(zé)任，保價(jià)郵件丟失、掛號(hào)郵件損毀、給據(jù)郵件延誤在一定條件下可獲得賠償。18.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，經(jīng)過(guò)（）保管期后，按照相關(guān)規(guī)定處理。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件，保管6個(gè)月后按規(guī)定處理。19.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D分析：?jiǎn)T工離職率與郵政服務(wù)質(zhì)量無(wú)直接關(guān)聯(lián)，郵件延誤率、丟失損毀率、客戶投訴率是服務(wù)質(zhì)量主要指標(biāo)。20.郵政通信的根本任務(wù)是（）A.傳遞信息B.盈利C.發(fā)展業(yè)務(wù)D.提升品牌答案：A分析：郵政通信根本任務(wù)是傳遞信息，其他是發(fā)展過(guò)程中的相關(guān)目標(biāo)。21.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶填寫(xiě)的郵件詳情單應(yīng)（）A.隨意丟棄B.長(zhǎng)期保存C.只保存1個(gè)月D.不保存答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)用戶填寫(xiě)的郵件詳情單應(yīng)長(zhǎng)期保存，以備查詢(xún)等需要。22.下列關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)B.不能提供繳費(fèi)服務(wù)C.可開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)D.能提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)答案：B分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)可以提供繳費(fèi)服務(wù)，如水電費(fèi)、話費(fèi)等繳納。23.郵政運(yùn)輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D分析：郵政運(yùn)輸主要有鐵路、公路、航空等方式，管道運(yùn)輸不用于郵政運(yùn)輸。24.郵件收寄時(shí)，對(duì)用戶交寄的郵件應(yīng)進(jìn)行（）A.安全檢查B.重量檢查C.尺寸檢查D.以上都是答案：D分析：郵件收寄時(shí)需對(duì)郵件進(jìn)行安全、重量、尺寸等多方面檢查。25.郵政企業(yè)的服務(wù)規(guī)范要求員工（）A.可以隨意離崗B.著裝不要求統(tǒng)一C.對(duì)用戶態(tài)度冷漠D.遵守作息時(shí)間答案：D分析：郵政企業(yè)員工應(yīng)遵守作息時(shí)間，不能隨意離崗，著裝要統(tǒng)一，對(duì)用戶要熱情服務(wù)。26.郵政包裹的重量限度，國(guó)內(nèi)普通包裹最大重量為（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：D分析：國(guó)內(nèi)普通包裹最大重量為50千克。27.郵政通信的生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)，即不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)必須緊密銜接。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.分散作業(yè)C.個(gè)體作業(yè)D.局部作業(yè)答案：A分析：郵政通信生產(chǎn)需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，各環(huán)節(jié)緊密銜接。28.以下關(guān)于郵政匯款的說(shuō)法，正確的是（）A.只能在同城范圍內(nèi)匯款B.匯款金額沒(méi)有上限C.匯款可以撤回D.匯款不能查詢(xún)答案：C分析：郵政匯款可在全國(guó)范圍進(jìn)行，有金額上限規(guī)定，匯款可以撤回和查詢(xún)。29.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢(xún)期限為自用戶交寄之日起（）A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件查詢(xún)期限為自交寄之日起3個(gè)月。30.郵政服務(wù)禮儀中，站立時(shí)應(yīng)保持（）A.彎腰駝背B.雙手叉腰C.挺胸收腹D.身體傾斜答案：C分析：郵政服務(wù)禮儀中站立應(yīng)挺胸收腹，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，其他姿勢(shì)不規(guī)范。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的主要業(yè)務(wù)板塊包括（）A.郵政金融B.寄遞業(yè)務(wù)C.農(nóng)村電商D.文化傳媒答案：ABCD分析：中國(guó)郵政主要業(yè)務(wù)板塊有郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)、農(nóng)村電商、文化傳媒等。2.郵政通信的特點(diǎn)包括（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.具有高度的時(shí)效性答案：ABC分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程一致，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，以實(shí)物傳遞信息，但時(shí)效性并非絕對(duì)高度，部分業(yè)務(wù)有一定時(shí)間要求。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以開(kāi)展的業(yè)務(wù)有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.代收代付業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行可開(kāi)展儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡、代收代付等多種業(yè)務(wù)。5.郵件的損失賠償方式有（）A.保價(jià)賠償B.限額賠償C.實(shí)際價(jià)值賠償D.不予賠償答案：ABD分析：郵件損失賠償方式有保價(jià)賠償、限額賠償，平常郵件等情況不予賠償，并非按實(shí)際價(jià)值賠償。6.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具備的基本服務(wù)設(shè)施有（）A.營(yíng)業(yè)柜臺(tái)B.休息座椅C.書(shū)寫(xiě)臺(tái)D.宣傳資料架答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、休息座椅、書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳資料架等基本服務(wù)設(shè)施。7.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)構(gòu)成要素有收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞端。8.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到（）A.主動(dòng)熱情B.耐心周到C.用語(yǔ)文明D.業(yè)務(wù)熟練答案：ABCD分析：郵政員工服務(wù)要主動(dòng)熱情、耐心周到、用語(yǔ)文明、業(yè)務(wù)熟練。9.郵政包裹的分類(lèi)包括（）A.普通包裹B.快遞包裹C.保價(jià)包裹D.國(guó)際包裹答案：ABCD分析：郵政包裹分為普通包裹、快遞包裹、保價(jià)包裹、國(guó)際包裹等。10.提高郵政服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.加大科技投入D.建立監(jiān)督機(jī)制答案：ABCD分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、加大科技投入、建立監(jiān)督機(jī)制都有助于提高郵政服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要目的是追求利潤(rùn)最大化。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)主要目的是提供普遍服務(wù)，傳遞信息，并非追求利潤(rùn)最大化。2.郵政服務(wù)具有公用性和普遍性，所以不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)雖有公用性和普遍性，但也需要考慮成本，以保證可持續(xù)發(fā)展。3.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，只要保證安全，不需要考慮時(shí)效性。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件運(yùn)輸既要保證安全，也要考慮時(shí)效性，滿足用戶需求。4.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政員工工作時(shí)間應(yīng)專(zhuān)注工作，不能玩手機(jī)。5.郵政匯款只能由收款人本人領(lǐng)取。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政匯款在一定條件下可委托他人代領(lǐng)。6.郵政通信網(wǎng)的建設(shè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信網(wǎng)建設(shè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流和發(fā)