價(jià)格違法投訴管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范價(jià)格違法投訴管理工作，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公民、法人或者其他組織對(duì)價(jià)格違法行為的投訴處理。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的程序和權(quán)限處理價(jià)格違法投訴，確保處理結(jié)果合法、公正。2.及時(shí)高效原則：對(duì)價(jià)格違法投訴及時(shí)受理、調(diào)查、處理，提高工作效率，減少投訴處理時(shí)間。3.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀公正地處理價(jià)格違法投訴，維護(hù)雙方合法權(quán)益。二、投訴受理（一）受理機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的價(jià)格違法投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、登記、處理價(jià)格違法投訴。（二）受理?xiàng)l件1.投訴事項(xiàng)屬于本辦法適用范圍。2.有明確的被投訴人。3.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。4.屬于本受理機(jī)構(gòu)管轄。（三）不予受理情形1.不屬于價(jià)格違法行為的投訴。2.投訴事項(xiàng)已通過(guò)司法途徑解決的。3.投訴人無(wú)正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)查的。4.超過(guò)投訴處理期限的。（四）受理程序1.投訴人應(yīng)當(dāng)采用書面形式或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式向受理機(jī)構(gòu)提交投訴材料。投訴材料應(yīng)當(dāng)包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、被投訴人的名稱、地址、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等內(nèi)容，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.受理機(jī)構(gòu)收到投訴材料后，應(yīng)當(dāng)在[具體工作日]內(nèi)進(jìn)行審查。符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并向投訴人發(fā)出受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并向投訴人說(shuō)明理由。3.對(duì)于不屬于本受理機(jī)構(gòu)管轄的投訴，應(yīng)當(dāng)在[具體工作日]內(nèi)移送有管轄權(quán)的受理機(jī)構(gòu)，并告知投訴人。三、投訴調(diào)查（一）調(diào)查人員組成專門的調(diào)查小組，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)法資格和專業(yè)知識(shí)。（二）調(diào)查程序1.調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)在受理投訴后的[具體工作日]內(nèi)開(kāi)展調(diào)查工作。調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被投訴人送達(dá)投訴書副本，并告知其在規(guī)定期限內(nèi)提交書面答復(fù)及相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)查人員可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱復(fù)制相關(guān)資料等方式進(jìn)行調(diào)查取證。調(diào)查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件。3.被投訴人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓調(diào)查。（三）證據(jù)收集與管理1.調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)收集與投訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)材料，包括書證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定意見(jiàn)、勘驗(yàn)筆錄等。2.證據(jù)應(yīng)當(dāng)經(jīng)查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對(duì)收集的證據(jù)進(jìn)行整理、分類、編號(hào)，并妥善保管。四、投訴處理（一）處理方式1.對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的價(jià)格違法投訴，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定，責(zé)令被投訴人改正價(jià)格違法行為，并可以依法給予行政處罰。2.對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)不足的投訴，應(yīng)當(dāng)要求投訴人補(bǔ)充證據(jù)材料或者進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，依法作出處理決定。3.對(duì)于不屬于價(jià)格違法行為的投訴，應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況，并告知其可以通過(guò)其他途徑解決。（二）處理期限應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起[具體工作日]內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)[具體工作日]，并告知投訴人和被投訴人。（三）處理決定送達(dá)處理決定作出后，應(yīng)當(dāng)在[具體工作日]內(nèi)送達(dá)投訴人和被投訴人。送達(dá)方式可以采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等方式。（四）復(fù)議與訴訟投訴人或者被投訴人對(duì)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。五、投訴反饋（一）反饋方式處理決定作出后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，可以采用書面形式、電話形式或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行反饋。（二）反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括處理決定的內(nèi)容、處理依據(jù)、投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)等。（三）跟蹤回訪對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，以及被投訴人是否按照處理決定改正價(jià)格違法行為。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容價(jià)格違法投訴檔案應(yīng)當(dāng)包括投訴材料、受理通知書、調(diào)查材料、處理決定、送達(dá)回執(zhí)、復(fù)議與訴訟材料等。（二）檔案整理與保管應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴檔案進(jìn)行整理、分類、編號(hào)，并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管。檔案保管期限按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。（三）檔案查閱與利用因工作需要查閱投訴檔案的，應(yīng)當(dāng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理查閱手續(xù)。查閱檔案應(yīng)當(dāng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自摘抄、復(fù)制、傳播檔案內(nèi)容。七、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，對(duì)價(jià)格違法投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作依法、公正、高效進(jìn)行。（二）責(zé)任追究對(duì)于在價(jià)格違法投訴處理工作中存在違法違紀(jì)行