習(xí)酒集團(tuán)物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)習(xí)酒集團(tuán)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)的正常使用和維護(hù)，營造安全、舒適、整潔的工作與生活環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于習(xí)酒集團(tuán)所屬各物業(yè)項(xiàng)目，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)廠區(qū)、員工宿舍區(qū)、家屬區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足業(yè)主和使用人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)集團(tuán)內(nèi)各物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。4.專業(yè)化運(yùn)作原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）職責(zé)分工1.集團(tuán)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善集團(tuán)物業(yè)管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。協(xié)調(diào)處理重大物業(yè)管理問題和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)及合同簽訂等工作。2.各物業(yè)項(xiàng)目管理處具體負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目的日常物業(yè)管理工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等。執(zhí)行集團(tuán)物業(yè)管理部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。及時(shí)處理業(yè)主和使用人的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。定期向集團(tuán)物業(yè)管理部門匯報(bào)工作情況。二、物業(yè)接管與驗(yàn)收（一）接管準(zhǔn)備1.成立接管驗(yàn)收小組，成員包括集團(tuán)物業(yè)管理部門、工程技術(shù)人員、法務(wù)人員等。2.收集物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料，如規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙、施工驗(yàn)收資料、產(chǎn)權(quán)資料等。3.準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需的工具和表格。（二）驗(yàn)收內(nèi)容1.房屋建筑檢查房屋的外觀質(zhì)量，包括墻面、屋面、地面等是否有裂縫、滲漏等問題。核實(shí)房屋的建筑面積、戶型結(jié)構(gòu)等是否與設(shè)計(jì)圖紙一致。檢查房屋的附屬設(shè)施，如陽臺(tái)、門窗、樓梯等是否完好。2.設(shè)施設(shè)備對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括水管、水表、閥門、排水管道等是否暢通，有無滲漏。檢查供電系統(tǒng)，包括配電箱、配電柜、電線電纜、燈具等是否正常運(yùn)行。測(cè)試消防系統(tǒng)，包括消防設(shè)施、消防通道、消防水源等是否符合要求。檢查電梯系統(tǒng)，包括電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)、安全裝置是否有效等。對(duì)其他設(shè)施設(shè)備，如通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查。3.綠化環(huán)境檢查綠化植物的品種、數(shù)量、規(guī)格是否符合設(shè)計(jì)要求。查看綠化養(yǎng)護(hù)情況，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等是否到位。檢查綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，是否有雜物、垃圾等。4.公共區(qū)域檢查公共樓道、走廊、電梯廳等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況。查看公共區(qū)域的照明設(shè)施是否完好，亮度是否符合要求。檢查公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)、指示牌是否清晰、準(zhǔn)確。（三）驗(yàn)收程序1.施工單位向接管驗(yàn)收小組提交竣工報(bào)告和相關(guān)資料。2.接管驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地檢查驗(yàn)收。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知施工單位限期整改。4.施工單位整改完畢后，接管驗(yàn)收小組進(jìn)行復(fù)查，直至符合要求。5.驗(yàn)收合格后，辦理物業(yè)接管手續(xù)，簽訂物業(yè)接管協(xié)議。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的基本信息、維修歷史等。2.定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋的損壞、滲漏等問題。3.按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行裝修管理，簽訂裝修協(xié)議，明確裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，監(jiān)督裝修施工，確保裝修安全。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.制定設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，明確管理責(zé)任和操作要求。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新、改造、報(bào)廢等進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。5.加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備的管理，如電梯、鍋爐等，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，操作人員持證上崗。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域每日清掃，保持地面干凈、無雜物、無污漬。2.樓道、樓梯扶手、電梯轎廂等定期擦拭，保持清潔光亮。3.垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶定期清洗消毒，垃圾存放點(diǎn)無異味。4.衛(wèi)生間每日清潔，定期消毒，保持通風(fēng)良好，無異味。5.綠化區(qū)域定期除草、修剪，保持整潔美觀。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)項(xiàng)目管理處每日進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改環(huán)境衛(wèi)生問題。2.集團(tuán)物業(yè)管理部門定期對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分考核。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，下達(dá)整改通知書，限期整改，整改不力的進(jìn)行相應(yīng)處罰。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，包括門禁制度、巡邏制度、值班制度等。2.明確安全保衛(wèi)人員的崗位職責(zé)和工作流程。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）人員與車輛出入管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。2.業(yè)主和使用人憑有效證件出入，外來人員和車輛進(jìn)行登記和核實(shí)。3.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（三）巡邏與監(jiān)控1.安全保衛(wèi)人員定時(shí)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保安全。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，以備查閱。（四）消防安全管理1.建立消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.配備充足的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.組織開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.明確綠化養(yǎng)護(hù)的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排。（二）綠化養(yǎng)護(hù)措施1.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物等。3.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長情況，適時(shí)調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)措施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)考核1.集團(tuán)物業(yè)管理部門定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查考核。2.考核內(nèi)容包括綠化植物的生長狀況、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等。3.對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要求管理處及時(shí)整改，整改不力的進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的類型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用收繳1.物業(yè)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作。2.向業(yè)主和使用人發(fā)放繳費(fèi)通知，明確繳費(fèi)時(shí)間、方式和金額。3.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主和使用人進(jìn)行催繳，必要時(shí)采取法律手段。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于物業(yè)的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)、人員工資等支出。2.建立費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、透明。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。八、投訴處理與客戶服務(wù)（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)項(xiàng)目管理處及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，明確責(zé)任人和處理時(shí)間。3.向投訴人反饋處理情況，征求投訴人的意見，確保投訴得到妥善解決。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題徹底解決，避免再次投訴。（三）客戶服務(wù)1.建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主和使用人的基本信息、服務(wù)需求等。2.定期與業(yè)主和使用人溝通交流，了解他們的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的歸屬感和凝聚力。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.集團(tuán)物業(yè)管理部門對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)，定期召開會(huì)議，聽取業(yè)主和使用人的意見和建議，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。3.鼓勵(lì)員工和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核辦法1.制定物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)