鄉(xiāng)鎮(zhèn)全科網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的為進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理，提升服務效能，整合各類資源，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理服務的精細化、精準化、智能化，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的全科網(wǎng)格管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足群眾需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。2.整合資源原則：整合各類部門資源，形成工作合力。3.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況，及時調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置與管理。二、網(wǎng)格設(shè)置（一）網(wǎng)格劃分按照便于管理、便于服務、規(guī)模適度、無縫覆蓋的原則，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為若干個全科網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民或單位。網(wǎng)格劃分應綜合考慮地理位置、人口密度、管理難度等因素。（二）網(wǎng)格職責1.信息收集：及時收集網(wǎng)格內(nèi)各類信息，包括社情民意、安全隱患、矛盾糾紛等。2.問題上報：對收集到的問題進行初步分析，及時上報至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心。3.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)等。4.便民服務：為居民提供代辦事項、咨詢解答等便民服務。5.隱患排查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行排查，督促整改。6.矛盾化解：及時發(fā)現(xiàn)和化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作需要，合理配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應具備一定的文化素質(zhì)、溝通能力和責任心。（二）網(wǎng)格員選拔通過公開招聘、民主推選等方式選拔網(wǎng)格員。選拔過程應堅持公平、公正、公開的原則。（三）網(wǎng)格員培訓定期對網(wǎng)格員進行培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、工作技能、職業(yè)道德等。培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、實地指導等多種形式。（四）網(wǎng)格員考核建立健全網(wǎng)格員考核機制，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等進行考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎懲等掛鉤。四、工作流程（一）信息收集網(wǎng)格員通過日常巡查、走訪群眾、電話溝通等方式，及時收集網(wǎng)格內(nèi)各類信息。信息收集應做到全面、準確、及時。（二）問題上報網(wǎng)格員對收集到的問題進行初步分析，按照問題的性質(zhì)和職責分工，及時上報至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心。上報內(nèi)容應包括問題描述、位置信息、涉及人員等。（三）任務派遣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心對上報的問題進行審核，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，將任務派遣至相關(guān)職能部門或社區(qū)。任務派遣應明確任務要求、完成時限等。（四）任務處理相關(guān)職能部門或社區(qū)接到任務后，應及時組織人員進行處理。處理過程中應與網(wǎng)格員保持密切溝通，及時反饋處理情況。（五）結(jié)果反饋任務處理完成后，相關(guān)職能部門或社區(qū)應將處理結(jié)果及時反饋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心對處理結(jié)果進行審核，對處理不到位的及時督促整改。（六）跟蹤回訪網(wǎng)格員對處理結(jié)果進行跟蹤回訪，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度。對群眾不滿意的，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行重新處理。五、信息管理（一）信息采集網(wǎng)格員按照規(guī)定的內(nèi)容和標準，采集網(wǎng)格內(nèi)各類信息。信息采集應做到真實、準確、完整。（二）信息錄入網(wǎng)格員將采集到的信息及時錄入鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)。信息錄入應做到及時、準確、規(guī)范。（三）信息更新定期對網(wǎng)格內(nèi)信息進行更新，確保信息的時效性和準確性。信息更新應包括人口信息、房屋信息、事件信息等。（四）信息共享建立信息共享機制，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)與相關(guān)部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。信息共享應遵循安全、保密、合法的原則。六、工作保障（一）組織保障成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)全科網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全科網(wǎng)格管理工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常工作的組織實施。（二）制度保障建立健全各項工作制度，包括網(wǎng)格員管理制度、信息管理制度、考核制度等。制度建設(shè)應做到科學合理、切實可行。（三）經(jīng)費保障將全科網(wǎng)格管理工作經(jīng)費納入財政預算，確保工作正常開展。經(jīng)費使用應嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，做到?？顚Ｓ?。（四）技術(shù)保障加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化水平。同時，配備必要的辦公設(shè)備和交通工具，為網(wǎng)格員開展工作提供便利條件。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對全科網(wǎng)格管理工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格員工作情況、信息采集情況、問題處理情況等。（二）考核評價制定科學合理的考核評價指標體系，對全科網(wǎng)格管理工作進行考核評價?？己嗽u價結(jié)果作為對相關(guān)部門和人員獎懲的重要依據(jù)。（三）獎懲措施對在全科網(wǎng)格管理工作中表現(xiàn)突出的部門