住宿客源登記管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織住宿客源登記管理，規(guī)范住宿登記行為，保障住宿人員信息安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所經(jīng)營(yíng)管理的各類住宿場(chǎng)所，包括但不限于酒店、賓館、民宿、公寓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保住宿客源登記工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確完整原則：如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記住宿人員信息，不得漏登、錯(cuò)登。3.安全保密原則：妥善保管住宿人員信息，防止信息泄露，保障住宿人員隱私安全。4.及時(shí)更新原則：住宿人員信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新登記。二、登記主體與職責(zé)（一）登記主體本公司/組織所屬各住宿場(chǎng)所的前臺(tái)工作人員為住宿客源登記的直接責(zé)任人。（二）職責(zé)1.前臺(tái)工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)接待住宿人員，按照規(guī)定程序進(jìn)行住宿登記。認(rèn)真核對(duì)住宿人員有效身份證件，確保證件真實(shí)、有效、人證相符。準(zhǔn)確錄入住宿人員相關(guān)信息，包括姓名、性別、民族、出生日期、身份證件號(hào)碼、常住地址、入住時(shí)間、退房時(shí)間等，并保證信息的完整性和準(zhǔn)確性。將住宿登記信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸至相關(guān)管理系統(tǒng)或按照規(guī)定報(bào)送公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門。妥善保管住宿登記原始憑證，以備查驗(yàn)。2.住宿場(chǎng)所負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)本住宿場(chǎng)所的住宿客源登記管理工作，確保登記工作符合法律法規(guī)及本辦法要求。定期組織前臺(tái)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高登記人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。對(duì)住宿登記工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的檢查、調(diào)查工作，如實(shí)提供住宿登記信息及相關(guān)資料。3.公司/組織相關(guān)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善住宿客源登記管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)各住宿場(chǎng)所的登記工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。協(xié)調(diào)解決住宿登記管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告有關(guān)情況。三、登記流程（一）接待住宿人員前臺(tái)工作人員在接待住宿人員時(shí)，應(yīng)禮貌熱情，主動(dòng)詢問(wèn)住宿需求，并告知住宿登記相關(guān)規(guī)定。（二）查驗(yàn)身份證件1.要求住宿人員出示有效身份證件，包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等。2.仔細(xì)核對(duì)身份證件的真實(shí)性、有效性，通過(guò)肉眼觀察、儀器識(shí)別等方式檢查證件的防偽特征，防止使用偽造、變?cè)斓纳矸葑C件。3.核對(duì)身份證件上的照片與住宿人員本人是否相符，檢查證件有效期是否在規(guī)定范圍內(nèi)。（三）信息登記1.根據(jù)住宿人員提供的身份證件信息，按照規(guī)定格式在住宿登記系統(tǒng)或紙質(zhì)登記薄上準(zhǔn)確錄入相關(guān)內(nèi)容。2.對(duì)于境外人員，除上述基本信息外，還應(yīng)登記其入境證件號(hào)碼、簽證種類及有效期、入境時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。3.如有同住人員，應(yīng)分別進(jìn)行登記，并注明同住關(guān)系。（四）信息傳輸與報(bào)送1.前臺(tái)工作人員應(yīng)在住宿人員辦理入住手續(xù)后，及時(shí)將登記信息傳輸至本公司/組織的住宿登記管理系統(tǒng)，確保信息實(shí)時(shí)更新。2.根據(jù)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求，定期將住宿登記信息報(bào)送至公安機(jī)關(guān)指定的系統(tǒng)或平臺(tái)。報(bào)送信息應(yīng)確保準(zhǔn)確、完整，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。（五）退房手續(xù)辦理1.住宿人員退房時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)其住宿期間的消費(fèi)情況，確認(rèn)無(wú)誤后辦理退房手續(xù)。2.在辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)檢查住宿登記信息是否完整，如有信息變更或補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。3.將住宿登記原始憑證整理歸檔，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、信息管理（一）信息存儲(chǔ)1.本公司/組織應(yīng)建立完善的住宿登記信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保信息安全、可靠、可查詢。2.住宿登記信息應(yīng)存儲(chǔ)在專用服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備上，存儲(chǔ)期限按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般情況下，住宿登記信息應(yīng)至少保存一年。3.定期對(duì)存儲(chǔ)的住宿登記信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，并妥善保管。（二）信息查詢1.本公司/組織內(nèi)部工作人員因工作需要查詢住宿登記信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行操作。查詢?nèi)藛T應(yīng)填寫查詢申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，方可進(jìn)行查詢。2.公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門因執(zhí)法需要查詢住宿登記信息時(shí)，應(yīng)按照法定程序提供協(xié)助。查詢?nèi)藛T應(yīng)出示有效證件及相關(guān)法律文書，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人同意后，方可進(jìn)行查詢。3.嚴(yán)禁非工作需要查詢住宿登記信息，不得泄露住宿人員信息給無(wú)關(guān)人員。（三）信息保密1.本公司/組織所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露住宿人員信息。2.在信息傳輸、存儲(chǔ)、使用過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露。如采用加密技術(shù)、訪問(wèn)控制、防火墻等手段，確保信息安全。3.對(duì)涉及住宿人員隱私的信息，如身份證件號(hào)碼等，應(yīng)進(jìn)行脫敏處理，在對(duì)外提供信息時(shí)，不得泄露敏感信息。（四）信息變更與刪除1.住宿人員信息發(fā)生變更時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)在住宿登記系統(tǒng)中進(jìn)行更新，并注明變更原因及時(shí)間。2.對(duì)于已退房的住宿人員信息，在保存期限屆滿后，按照規(guī)定程序進(jìn)行刪除。刪除信息應(yīng)進(jìn)行備份，并記錄刪除時(shí)間、刪除人員等相關(guān)信息，以備審計(jì)和查詢。3.如因特殊原因需要提前刪除住宿登記信息，應(yīng)經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備案。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.本公司/組織相關(guān)管理部門應(yīng)定期對(duì)各住宿場(chǎng)所的住宿客源登記管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括登記流程執(zhí)行情況、信息準(zhǔn)確性、信息傳輸與報(bào)送情況、信息管理情況等。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、系統(tǒng)抽查、查閱資料、詢問(wèn)工作人員等方式進(jìn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門對(duì)住宿登記管理工作進(jìn)行的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，積極協(xié)助整改存在的問(wèn)題。（二）考核1.建立住宿客源登記管理工作考核機(jī)制，對(duì)各住宿場(chǎng)所及相關(guān)工作人員的登記管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括登記準(zhǔn)確率、信息傳輸及時(shí)率、報(bào)送合格率、信息安全管理情況、制度執(zhí)行情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的住宿場(chǎng)所及工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在問(wèn)題較多、整改不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)整頓、吊銷相關(guān)證照等。六、法律責(zé)任（一）對(duì)本公司/組織的責(zé)任追究1.本公司/組織違反本辦法規(guī)定，未按照要求進(jìn)行住宿客源登記、信息傳輸與報(bào)送、信息管理等工作，由公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.因本公司/組織住宿登記管理工作不力，導(dǎo)致發(fā)生治安案件、刑事案件或其他不良后果的，依法追究本公司/組織及相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。（二）對(duì)工作人員的責(zé)任追究1.前臺(tái)工作人員及其他相關(guān)工作人員違反本辦法規(guī)定，未履行登記職責(zé)、泄露住宿人員信息或存在其他違規(guī)行為的，由本公司/組織給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以