住宅供電設(shè)施管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宅供電設(shè)施的管理，保障供電安全可靠，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)范圍內(nèi)住宅供電設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)、檢修及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則確保住宅供電設(shè)施的安全運行，保障居民生命財產(chǎn)安全和正常用電需求。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，依法開展供電設(shè)施管理工作。3.責(zé)任明確原則明確供電企業(yè)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方在住宅供電設(shè)施管理中的責(zé)任，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，滿足居民對供電可靠性和服務(wù)水平的要求。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃、城市總體規(guī)劃和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合住宅建設(shè)規(guī)劃，合理編制住宅供電設(shè)施專項規(guī)劃。2.住宅供電設(shè)施專項規(guī)劃應(yīng)明確供電電源、供電網(wǎng)絡(luò)布局、變電站及配電設(shè)施選址等內(nèi)容，確保與城市發(fā)展相適應(yīng)，滿足居民用電需求。3.規(guī)劃部門在審批住宅建設(shè)項目時，應(yīng)嚴(yán)格按照住宅供電設(shè)施專項規(guī)劃要求，審查項目供電設(shè)施配套建設(shè)方案，確保供電設(shè)施與住宅建設(shè)同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步建設(shè)。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅供電設(shè)施的設(shè)計、施工應(yīng)符合國家和地方現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程要求。2.新建住宅應(yīng)按照一戶一表、計量裝置集中安裝的原則進(jìn)行供電設(shè)施建設(shè)，計量裝置應(yīng)采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的智能電表。3.住宅供電設(shè)施的電纜、電線應(yīng)采用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。4.供電設(shè)施的接地系統(tǒng)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保用電安全。5.住宅供電設(shè)施的建設(shè)應(yīng)充分考慮智能化發(fā)展需求，預(yù)留必要的通信接口，為實現(xiàn)智能用電管理創(chuàng)造條件。（三）建設(shè)管理1.建設(shè)單位在住宅建設(shè)項目開工前，應(yīng)將供電設(shè)施配套建設(shè)方案報供電企業(yè)審核。供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成審核，并出具審核意見。2.建設(shè)單位應(yīng)按照審核通過的供電設(shè)施配套建設(shè)方案組織施工，確保供電設(shè)施建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。3.供電企業(yè)應(yīng)參與住宅供電設(shè)施建設(shè)工程的中間檢查和竣工驗收工作，對不符合設(shè)計要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提出整改意見，建設(shè)單位應(yīng)及時整改。4.住宅供電設(shè)施建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)依法組織驗收，并通知供電企業(yè)參加。驗收合格后方可投入使用。三、運行與維護(hù)（一）運行管理1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全住宅供電設(shè)施運行管理制度，加強(qiáng)對供電設(shè)施的日常運行監(jiān)測和維護(hù)管理。2.供電企業(yè)應(yīng)定期對住宅供電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備缺陷和安全隱患，確保設(shè)備正常運行。3.供電企業(yè)應(yīng)建立住宅供電設(shè)施運行檔案，記錄設(shè)備運行狀況、維護(hù)檢修情況等信息，為設(shè)備管理提供依據(jù)。4.供電企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的供電故障和突發(fā)事件，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電。（二）維護(hù)責(zé)任1.住宅區(qū)內(nèi)的供電設(shè)施，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)管理的，其維護(hù)管理范圍為：從公用電源線路接入點至用戶計量裝置（含計量裝置）的部分。2.建設(shè)單位在住宅交付使用前，應(yīng)按照規(guī)定將供電設(shè)施移交給供電企業(yè)，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。交接后，供電設(shè)施的運行維護(hù)管理責(zé)任由供電企業(yè)承擔(dān)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受供電企業(yè)委托，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)共用供電設(shè)施的日常運行維護(hù)管理工作的，應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保供電設(shè)施正常運行。4.用戶應(yīng)妥善保護(hù)住宅內(nèi)的供電設(shè)施，不得擅自改動、遷移、損壞供電設(shè)施。因用戶原因造成供電設(shè)施損壞的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）維護(hù)費用1.住宅供電設(shè)施運行維護(hù)管理費用，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.供電企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)管理的供電設(shè)施，其維護(hù)費用由供電企業(yè)承擔(dān)。3.建設(shè)單位在住宅交付使用前，應(yīng)按照規(guī)定將供電設(shè)施運行維護(hù)管理費用納入建設(shè)成本。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受供電企業(yè)委托，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)共用供電設(shè)施日常運行維護(hù)管理工作的，其維護(hù)費用由供電企業(yè)按照合同約定支付。四、檢修與改造（一）檢修計劃1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)住宅供電設(shè)施運行狀況和設(shè)備使用壽命，制定年度檢修計劃，合理安排檢修時間和項目。2.檢修計劃應(yīng)包括檢修項目、檢修時間、檢修人員、安全措施等內(nèi)容，并提前通知相關(guān)用戶。3.供電企業(yè)應(yīng)按照檢修計劃組織實施檢修工作，確保檢修質(zhì)量和安全，盡量減少對用戶用電的影響。（二）改造原則1.住宅供電設(shè)施改造應(yīng)遵循安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，滿足居民日益增長的用電需求。2.改造應(yīng)結(jié)合城市電網(wǎng)改造、老舊小區(qū)改造等工作同步進(jìn)行，提高供電設(shè)施的整體性能。3.改造應(yīng)充分考慮智能化發(fā)展趨勢，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，提高供電設(shè)施的智能化水平。（三）改造程序1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)住宅供電設(shè)施現(xiàn)狀和用戶需求，制定改造方案，并報相關(guān)部門審批。2.改造方案應(yīng)包括改造內(nèi)容、改造時間、投資預(yù)算、施工組織等內(nèi)容，確保改造工作順利進(jìn)行。3.改造工程施工前，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并向用戶公告改造時間和注意事項。4.改造工程施工過程中，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，確保施工安全和質(zhì)量，盡量減少對用戶用電的影響。5.改造工程竣工后，供電企業(yè)應(yīng)組織驗收，驗收合格后方可投入使用。五、計量與收費（一）計量管理1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，為用戶安裝合格的計量裝置，并負(fù)責(zé)計量裝置的日常運行維護(hù)管理。2.計量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗和輪換，確保計量準(zhǔn)確可靠。3.用戶對計量裝置準(zhǔn)確性有異議的，可以向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)及時安排校驗。經(jīng)校驗確有問題的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)更換或調(diào)整計量裝置，并按照規(guī)定退補(bǔ)電費。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.住宅用電收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向社會公布。2.供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取電費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.用戶應(yīng)按照規(guī)定及時繳納電費，逾期未繳納的，供電企業(yè)有權(quán)按照規(guī)定收取違約金。（三）收費管理1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費管理制度，加強(qiáng)電費核算和收繳管理。2.供電企業(yè)應(yīng)定期向用戶發(fā)送電費賬單，告知用戶用電情況和電費金額。3.用戶對電費賬單有異議的，可以向供電企業(yè)提出查詢和核實申請，供電企業(yè)應(yīng)及時給予答復(fù)。六、安全管理（一）安全制度1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全住宅供電設(shè)施安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)水平。3.供電企業(yè)應(yīng)制定安全檢查制度，定期對住宅供電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全措施1.供電企業(yè)應(yīng)在住宅供電設(shè)施上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒用戶注意安全。2.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施的防盜、防破壞等安全防范措施，確保供電設(shè)施安全運行。3.用戶應(yīng)遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等，確保自身和他人用電安全。（三）事故處理1.發(fā)生住宅供電設(shè)施安全事故時，供電企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶修，盡快恢復(fù)供電。2.供電企業(yè)應(yīng)及時向上級主管部門報告事故情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。3.事故處理完畢后，供電企業(yè)應(yīng)分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、用戶權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)1.供電企業(yè)應(yīng)向用戶提供用電政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障用戶的知情權(quán)。2.供電企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)承諾、投訴舉報電話等信息，方便用戶查詢和監(jiān)督。（二）選擇權(quán)1.用戶有權(quán)自主選擇供電企業(yè)提供的用電服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。2.供電企業(yè)應(yīng)按照用戶需求，提供多樣化的用電服務(wù)，不得強(qiáng)制用戶接受不合理的服務(wù)。（三）投訴權(quán)1.用戶對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等有異議的，可以向供電企業(yè)投訴。2.供電企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時受理用戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.用戶對供電企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向相關(guān)部門投訴或申請調(diào)解、仲裁、訴訟。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對住宅供電設(shè)施管理工作的監(jiān)督檢查，確保各項管理措施落實到位。2.供電企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對供電設(shè)施運行維護(hù)管理、檢修改造、計量收費等工作的監(jiān)督檢查。3.社會各界應(yīng)加強(qiáng)對住宅供電設(shè)施管理工作的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關(guān)部門反映。（二）考核制度1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全考核制度，對所屬部門和員工在住宅供電設(shè)施管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行