開(kāi)封園林公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)開(kāi)封園林公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于開(kāi)封市行政區(qū)域內(nèi)園林部門管理的公廁及其附屬設(shè)施。（三）基本原則1.以人為本原則以方便市民和游客使用為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、衛(wèi)生的公廁服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則建立健全公廁管理制度和工作流程，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.環(huán)保節(jié)能原則推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。4.社會(huì)監(jiān)督原則接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，不斷改進(jìn)和提高公廁管理水平。二、公廁規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃布局1.根據(jù)城市總體規(guī)劃和綠地系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合人口分布、公共活動(dòng)場(chǎng)所等因素，合理布局園林公廁。2.在公園、廣場(chǎng)、景區(qū)等公共場(chǎng)所，按照規(guī)定的服務(wù)半徑和人流量，設(shè)置足夠數(shù)量的公廁。3.公廁的選址應(yīng)避免設(shè)置在易受洪水淹沒(méi)、地質(zhì)災(zāi)害隱患區(qū)域以及其他不適宜建設(shè)的地段。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁的設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足使用功能和衛(wèi)生要求。2.公廁的建筑風(fēng)格應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)地域文化特色。3.公廁應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，包括無(wú)障礙通道、無(wú)障礙廁位、無(wú)障礙洗手盆等，方便老年人、殘疾人等特殊群體使用。4.公廁應(yīng)配備完善的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等，確保衛(wèi)生清潔。5.推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，如節(jié)水器具、太陽(yáng)能照明等，降低能源消耗和運(yùn)營(yíng)成本。（三）驗(yàn)收與移交1.公廁建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定組織竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可交付使用。2.建設(shè)單位應(yīng)在公廁竣工驗(yàn)收合格后，及時(shí)將公廁及附屬設(shè)施移交園林部門管理。移交時(shí)應(yīng)提供相關(guān)資料，包括設(shè)計(jì)圖紙、施工資料、設(shè)備清單等。三、公廁日常管理（一）人員管理1.園林部門應(yīng)根據(jù)公廁數(shù)量和分布情況，合理配備管理人員。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉公廁管理業(yè)務(wù)和操作規(guī)程。2.建立健全管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.管理人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。（二）衛(wèi)生管理1.公廁應(yīng)每日定時(shí)進(jìn)行清掃保潔，保持地面、墻壁、門窗、便器等設(shè)施清潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒殺菌，防止疾病傳播。消毒殺菌工作應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑。3.及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類收集，運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，保持周邊環(huán)境整潔美觀。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.建立健全公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修更換，確保正常使用。維修更換工作應(yīng)記錄在案，以備查閱。3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)水器具、太陽(yáng)能照明等環(huán)保節(jié)能設(shè)備的管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)揮節(jié)能效益。（四）安全管理1.建立健全公廁安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保公廁使用安全。2.定期對(duì)公廁的電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。四、公廁服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁應(yīng)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。2.管理人員應(yīng)熱情服務(wù)，禮貌待人，及時(shí)為市民和游客提供幫助。3.公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無(wú)損，正常使用。4.公廁應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受市民和游客的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。五、公廁監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.園林部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公廁管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括人員管理、衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改。整改完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）社會(huì)監(jiān)督1.設(shè)立社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。2.對(duì)社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.定期向社會(huì)公布公廁管理情況，接受社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在公廁管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，園林部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的單位和個(gè)人，園林部門應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰。2.行政處罰種類包括警告、罰款、吊銷許可證等。3.對(duì)因管理不善