9月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題含參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起（）內(nèi)向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)辦理備案?！続】60日【B】60工作日【C】30日【D】30工作日2.將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對(duì)老年人的服務(wù)水平?！続】老年人的金融教育機(jī)制【B】老年人宣傳教育【C】規(guī)范化文明服務(wù)【D】老年人特殊群體服務(wù)3.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)?！続】派出機(jī)構(gòu)【B】人民銀行【C】征信中心【D】國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)4.征信內(nèi)控制度及問(wèn)責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報(bào)備?！続】30【B】5【C】20【D】105.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開(kāi)發(fā)柔性化定制版本?！続】年齡【B】習(xí)慣【C】繁簡(jiǎn)【D】字體6.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。【A】加掛銀行卡【B】卡號(hào)查詢【C】轉(zhuǎn)賬匯款【D】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類(lèi)及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。【A】2021年12月31日【B】2019年6月30日【C】2019年12月31日【D】2020年6月30日8.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴?！続】15【B】30【C】10【D】209.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個(gè)人金融信息?！続】泄露【B】出讓【C】轉(zhuǎn)移【D】轉(zhuǎn)讓10.下列做法不正確的是（）。【A】嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定【B】可以要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)【C】及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問(wèn)題、意見(jiàn)建議反饋至本行相關(guān)部門(mén)【D】明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策11.人民銀行（）對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問(wèn)責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。【A】每半年【B】隨機(jī)【C】每季度【D】定期12.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開(kāi)展征信業(yè)務(wù)情況的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)單位處（）的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬(wàn)元以下的罰款?！続】1萬(wàn)元以下【B】5萬(wàn)元以下【C】2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下【D】5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下13.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰?！続】一倍以上五倍以下【B】一倍以上十倍以下【C】五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下【D】五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下14.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移?！続】風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查【B】風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控【C】風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)【D】風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制15.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查?！続】市級(jí)【B】縣級(jí)【C】省級(jí)【D】總行16.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。【A】三年以上八年以下【B】三年以上六年以下【C】三年以上五年以下【D】三年以上七年以下17.經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）?！続】民事賠償責(zé)任【B】刑事責(zé)任【C】罰金【D】罰款18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行?！続】涉及人員【B】處理決定【C】追究情況【D】辦理過(guò)程19.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行（）的處理機(jī)制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦?！続】上下聯(lián)動(dòng)【B】以農(nóng)商行為主，省聯(lián)社協(xié)助【C】以省聯(lián)社為主，農(nóng)商行協(xié)助20.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人?！続】15【B】25【C】20【D】3021.個(gè)人信用報(bào)告反映了個(gè)人的信用狀況，必須合規(guī)查詢和使用，通過(guò)以下（）途徑，可以獲取個(gè)人信用報(bào)告?！続】只能通過(guò)法定目的【B】通過(guò)本人授權(quán)、法定目的、本人授權(quán)與法定目的相結(jié)合【C】通過(guò)非本人授權(quán)、法定目的【D】只能通過(guò)本人授權(quán)22.對(duì)超過(guò)（）個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見(jiàn)的客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行催辦?！続】30【B】10【C】7【D】2023.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息作出說(shuō)明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）?！続】記載【B】修改【C】備案【D】刪除24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、（）或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程?！続】自助設(shè)備【B】柜臺(tái)【C】非現(xiàn)金區(qū)域【D】營(yíng)業(yè)場(chǎng)所25.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款?！続】記過(guò)【B】記大過(guò)【C】限制從業(yè)資格【D】警告26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴?！続】推介【B】電話營(yíng)銷(xiāo)【C】服務(wù)【D】現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)27.《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為（）?！続】第一責(zé)任人【B】主管責(zé)任人【C】直接責(zé)任人【D】主要責(zé)任人28.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供?！続】經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定【B】消費(fèi)者的要求【C】經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定【D】消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求29.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。【A】6日【B】3日【C】10日【D】15日30.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！続】真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示【B】真實(shí)的說(shuō)明和明確的標(biāo)注【C】真實(shí)的標(biāo)注和明確的說(shuō)明【D】真實(shí)的警示和明確的說(shuō)明二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求?！続】?jī)?nèi)部控制【B】合規(guī)管理【C】風(fēng)險(xiǎn)管理【D】業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議【A】仲裁【B】外部調(diào)解【C】自行和解【D】訴訟3.從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照（）的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷(xiāo)毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全?！続】合法【B】正當(dāng)【C】合規(guī)【D】必要4.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，以來(lái)信來(lái)訪方式進(jìn)行委托投訴的，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提交（）。【A】受托人的身份證明【B】委托人身份證明【C】授權(quán)委托書(shū)原件【D】投訴人姓名，有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對(duì)象及其住所地，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由5.各銀保監(jiān)分局、行業(yè)協(xié)會(huì)要搭建交流平臺(tái)，及時(shí)將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，形成（）的工作氛圍?！続】比【B】趕【C】學(xué)【D】幫6.設(shè)立商業(yè)銀行，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料（）?！続】可行性研究報(bào)告【B】申請(qǐng)書(shū)【C】注冊(cè)表【D】國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料7.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述?！続】歧視性【B】多樣性【C】同質(zhì)性【D】違背公序良俗8.使用人民幣圖樣實(shí)行（）。【A】一事一批【B】授權(quán)審批【C】層級(jí)管理【D】屬地管理9.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任【A】減輕【B】消除【C】轉(zhuǎn)移【D】減免10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括（）?！続】打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。【B】銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無(wú)障礙化改造納入日常更新維護(hù)?！綜】加大智慧柜臺(tái)普及度【D】?jī)?yōu)化升級(jí)智能設(shè)備。三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.鼓勵(lì)打造老年人專(zhuān)屬的優(yōu)先窗口，在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)?！続】正確【B】錯(cuò)誤2.投訴事件處理完成后，通過(guò)客服系統(tǒng)反饋投訴處理意見(jiàn)，可反饋為：已與客戶取得聯(lián)系并做出解釋、處理完成、客戶不再投訴等模糊意見(jiàn)?！続】正確【B】錯(cuò)誤3.金融管理部門(mén)和地方人民政府要加強(qiáng)合作，探索建立中央和地方人民政府金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制?！続】正確【B】錯(cuò)誤4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開(kāi)展《投訴分類(lèi)及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類(lèi)及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門(mén)、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善?！続】正確【B】錯(cuò)誤5.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間也需計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限?！続】正確【B】錯(cuò)誤6.中國(guó)人民銀行征信中心允許異議申請(qǐng)人對(duì)有關(guān)異議信息附注100字以內(nèi)的個(gè)人聲明，即本人聲明。【A】正確【B】錯(cuò)誤7.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o(wú)法告知的除外?！続】正確【B】錯(cuò)誤8.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸款利率的上下限，確定貸款利率?！続】正確【B】錯(cuò)誤9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非保管、泄露、出售個(gè)人金融信息。【A】正確【B】錯(cuò)誤10.社會(huì)公眾可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)查詢本人的信用報(bào)告?！続】正確【B】錯(cuò)誤11.中國(guó)人民銀行可以代理國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)向社會(huì)組織發(fā)行、兌付國(guó)債和其他政府債券?！続】正確【B】錯(cuò)誤12.信用卡逾期后注銷(xiāo)就可以抹去不良信用記錄?！続】正確【B】錯(cuò)誤13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大信息披露應(yīng)至少一年為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過(guò)年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行?！続】正確【B】錯(cuò)誤14.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時(shí)進(jìn)行修訂即可，無(wú)需予以清理?！続】正確【B】錯(cuò)誤15.租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其名稱(chēng)和標(biāo)記?！続】正確【B】錯(cuò)誤16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善。【A】正確【B】錯(cuò)誤17.一般投訴，指客戶對(duì)投訴處理要求時(shí)限符合一般投訴處理時(shí)限，且無(wú)媒體曝光傾向和索賠要求的投訴?！続】正確【B】錯(cuò)誤18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。【A】正確【B】錯(cuò)誤19.處理客戶投訴時(shí)，不得泄露商業(yè)秘密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露客戶身份、投訴資料等相關(guān)信息。【A】正確【B】錯(cuò)誤20.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷更新技術(shù)保障措施，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)征信系統(tǒng)用戶運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。【A】正確【B】錯(cuò)誤21.只要取得客戶的書(shū)面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個(gè)人信用報(bào)告。【A】正確【B】錯(cuò)誤22.對(duì)于拒貸客戶的征信查詢授權(quán)資料，商業(yè)銀行應(yīng)妥善保管?！続】正確【B】錯(cuò)誤23.非正式員工作可作為查詢用戶?！続】正確【B】錯(cuò)誤24.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！続】正確【B】錯(cuò)誤25.信息主體可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式提交征信異議申請(qǐng)?！続】正確【B】錯(cuò)誤26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議?！続】正確【B】錯(cuò)誤27.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得開(kāi)展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)?！続】正確【B】錯(cuò)誤28.信用報(bào)告有誤可以委托他人申請(qǐng)異議?！続】正確【B】錯(cuò)誤29.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息?！続】正確【B】錯(cuò)誤30.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！続】正確【B】錯(cuò)誤31.個(gè)人賬戶信息，包括賬號(hào)、賬戶開(kāi)立時(shí)間、開(kāi)戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等?！続】正確【B】錯(cuò)誤32.根據(jù)金融消費(fèi)者的自主意愿提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)?！続】正確【B】錯(cuò)誤33.個(gè)人信息主體有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。【A】正確【B】錯(cuò)誤34.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外?！続】正確【B】錯(cuò)誤35.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)和地方金融監(jiān)管部門(mén)許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)【A】正確【B】錯(cuò)誤36.經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！続】正確【B】錯(cuò)誤37.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查?！続】正確【B】錯(cuò)誤38.金融機(jī)構(gòu)不得向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息。【A】正確【B】錯(cuò)誤39.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，對(duì)金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。【A】正確【B】錯(cuò)誤40.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）中對(duì)“廣告、資料或者說(shuō)明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接或者間接的宣傳、推廣等。【A】正確【B】錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.參考答案：C詳解：設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起30日內(nèi)向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)辦理備案。2.參考答案：D3.參考答案：D詳解：境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)。這是為了規(guī)范境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)征信市場(chǎng)的管理，確保征信業(yè)務(wù)的合法、合規(guī)開(kāi)展，保護(hù)信息主體合法權(quán)益，維護(hù)金融穩(wěn)定和社會(huì)秩序。4.參考答案：D5.參考答案：A詳解：按年齡開(kāi)發(fā)柔性化定制版本，是為了更精準(zhǔn)地適配不同年齡段用戶的需求，老年人在使用手機(jī)銀行APP時(shí)存在一些困難，按年齡開(kāi)發(fā)能更好地針對(duì)老年人的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，如打造適合他們使用的大字版、簡(jiǎn)潔版等，相比其他選項(xiàng)更符合題意。6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：D詳解：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。9.參考答案：A詳解：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個(gè)人金融信息?！靶孤丁备軠?zhǔn)確表達(dá)個(gè)人金融信息被不當(dāng)公開(kāi)的意思，“轉(zhuǎn)移”“出讓”“轉(zhuǎn)讓”在此語(yǔ)境中不如“泄露”貼切。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)人金融信息安全管理十分重視，從業(yè)人員需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，防止信息泄露等違規(guī)行為發(fā)生，以保障客戶信息安全。10.參考答案：B詳解：不可以要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)，A選項(xiàng)做法不正確；嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定，能保障消費(fèi)者權(quán)益，B選項(xiàng)做法正確；明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策，有助于消費(fèi)者了解消費(fèi)情況，C選項(xiàng)做法正確；及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問(wèn)題、意見(jiàn)建議反饋至本行相關(guān)部門(mén)，有利于改進(jìn)服務(wù)等，D選項(xiàng)做法正確。11.參考答案：B12.參考答案：C詳解：征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開(kāi)展征信業(yè)務(wù)情況的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)單位處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬(wàn)元以下的罰款。13.參考答案：B14.參考答案：D詳解：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，有助于全面把控風(fēng)險(xiǎn)，線上線下并重且風(fēng)控關(guān)口前移，能更好地從整體運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)保障消費(fèi)者權(quán)益。風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋了對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與應(yīng)對(duì)，內(nèi)部控制則通過(guò)一系列制度、流程和措施確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)、有序開(kāi)展，二者相結(jié)合能有效將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入機(jī)構(gòu)整體運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保護(hù)。15.參考答案：C詳解：查詢點(diǎn)的自查自糾情況由所在轄區(qū)的人民銀行省級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，這是為了確保對(duì)查詢點(diǎn)相關(guān)工作檢查的有效性和規(guī)范性，省級(jí)分支機(jī)構(gòu)在轄區(qū)內(nèi)具有更全面的統(tǒng)籌和監(jiān)督能力。16.參考答案：D詳解：根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。17.參考答案：A詳解：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。18.參考答案：B19.參考答案：A詳解：《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版）規(guī)定客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行上下聯(lián)動(dòng)的處理機(jī)制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦。20.參考答案：D詳解：對(duì)于情況復(fù)雜的投訴，為了能更全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，確保處理結(jié)果公正合理，給投訴人一個(gè)滿意的答復(fù)，規(guī)定可以延長(zhǎng)至30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。21.參考答案：B詳解：個(gè)人信用報(bào)告必須合規(guī)查詢和使用，獲取途徑主要有通過(guò)本人授權(quán)、法定目的、本人授權(quán)與法定目的相結(jié)合這幾種方式。本人授權(quán)是指?jìng)€(gè)人主動(dòng)同意相關(guān)機(jī)構(gòu)查詢自己的信用報(bào)告；法定目的是指在符合法律法規(guī)規(guī)定的特定情形下，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以查詢個(gè)人信用報(bào)告；本人授權(quán)與法定目的相結(jié)合則涵蓋了多種在不同場(chǎng)景下既滿足法律法規(guī)要求又經(jīng)過(guò)本人同意的查詢方式。其他選項(xiàng)如通過(guò)非本人授權(quán)、法定目的這種方式不符合規(guī)定，不能隨意獲取個(gè)人信用報(bào)告，而只能通過(guò)本人授權(quán)或只能通過(guò)法定目的的表述過(guò)于絕對(duì)，不全面。22.參考答案：A23.參考答案：A詳解：征信機(jī)構(gòu)對(duì)信息主體作出的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)予以記載，不良信息保存期限內(nèi)，一般不良信息不會(huì)隨意刪除，只有在滿足一定條件時(shí)才可能刪除，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；備案并不是針對(duì)信息主體說(shuō)明的處理方式，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；修改不良信息有嚴(yán)格的規(guī)定和流程，不是僅因信息主體說(shuō)明就修改，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。24.參考答案：D詳解：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是面向客戶直接開(kāi)展業(yè)務(wù)的地方，在這里公布投訴渠道信息能讓客戶更直觀、更便捷地獲取相關(guān)內(nèi)容，方便客戶進(jìn)行投訴，所以選營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。25.參考答案：D詳解：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)違反規(guī)定未按要求使用格式條款，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。26.參考答案：C詳解：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴?，F(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推介、電話營(yíng)銷(xiāo)都屬于營(yíng)銷(xiāo)手段，而題干強(qiáng)調(diào)的是因產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的投訴，所以答案選服務(wù)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)投訴時(shí)，明確其責(zé)任范圍是基于產(chǎn)品和服務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵因素，服務(wù)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程，與消費(fèi)者的直接互動(dòng)較多，更容易引發(fā)投訴，所以規(guī)定由銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。27.參考答案：A詳解：《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。28.參考答案：C詳解：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。29.參考答案：A30.參考答案：A二、多選題答案1.參考答案：ACD2.參考答案：ABC3.參考答案：ABD4.參考答案：ABCD詳解：