2024年江西省大余縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種郵件服務(wù)不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)？（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、特快專遞等寄遞類業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)是郵政的拓展業(yè)務(wù)，并非基本業(yè)務(wù)。2.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.電子收寄D.自動(dòng)售賣機(jī)收寄答案：D分析：常見郵件收寄方式有窗口收寄、上門攬收和電子收寄等，自動(dòng)售賣機(jī)一般用于銷售商品，并非郵件收寄方式。3.郵政服務(wù)的核心價(jià)值是（）。A.快速送達(dá)B.安全可靠C.價(jià)格低廉D.服務(wù)多樣答案：B分析：郵政服務(wù)需確保郵件在傳遞過(guò)程中的安全，以及信息的準(zhǔn)確可靠，這是其核心價(jià)值，雖然快速送達(dá)、價(jià)格和服務(wù)多樣性也重要，但不是核心。4.以下關(guān)于郵政編碼的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政編碼是實(shí)現(xiàn)郵件機(jī)器分揀的郵政通信專用代號(hào)B.我國(guó)郵政編碼采用6位編碼制C.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）D.最后一位數(shù)字表示投遞局（所）答案：D分析：我國(guó)郵政編碼最后兩位表示投遞局（所），而不是最后一位。5.郵政工作人員私自開拆郵件，侵犯了公民的（）。A.通信自由權(quán)B.財(cái)產(chǎn)權(quán)C.隱私權(quán)D.肖像權(quán)答案：A分析：私自開拆郵件阻礙了公民正常通信，侵犯了公民通信自由權(quán)。雖然也涉及隱私，但通信自由權(quán)更直接對(duì)應(yīng)該行為。6.郵件的全程時(shí)限是指（）。A.從收寄到投遞的時(shí)間B.從處理到運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間C.從收寄到處理的時(shí)間D.從運(yùn)輸?shù)酵哆f的時(shí)間答案：A分析：全程時(shí)限就是郵件從收寄開始，歷經(jīng)處理、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，最終到投遞的整個(gè)過(guò)程所花費(fèi)的時(shí)間。7.下列哪一項(xiàng)不是郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.保障普遍服務(wù)B.促進(jìn)文化交流C.追求利潤(rùn)最大化D.助力扶貧攻堅(jiān)答案：C分析：郵政企業(yè)要履行保障普遍服務(wù)、促進(jìn)文化交流、助力扶貧攻堅(jiān)等社會(huì)責(zé)任，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并非社會(huì)責(zé)任。8.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D分析：郵政服務(wù)原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，盈利并非服務(wù)原則。9.關(guān)于郵政包裹的重量限制，國(guó)內(nèi)普通包裹單件最大重量一般不超過(guò)（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：A分析：國(guó)內(nèi)普通包裹單件最大重量通常不超過(guò)20千克。10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）。A.面向城市居民B.面向大型企業(yè)C.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)D.專注高端客戶答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行致力于服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，這是其明確的市場(chǎng)定位。11.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)B.誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是答案：D分析：郵政職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)，誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。12.郵件的保價(jià)是指（）。A.對(duì)郵件價(jià)值進(jìn)行評(píng)估B.為郵件購(gòu)買保險(xiǎn)C.用戶在交寄郵件時(shí)，向郵政企業(yè)聲明郵件價(jià)值并支付相應(yīng)費(fèi)用，郵件丟失等情況按聲明價(jià)值賠償D.郵政企業(yè)對(duì)郵件進(jìn)行保護(hù)答案：C分析：保價(jià)是用戶聲明郵件價(jià)值并付費(fèi)，郵件出現(xiàn)丟失、損毀等情況時(shí)按聲明價(jià)值賠償。13.下列郵件中，優(yōu)先處理的是（）。A.平信B.掛號(hào)信C.特快專遞郵件D.印刷品答案：C分析：特快專遞郵件強(qiáng)調(diào)快速送達(dá)，在處理上會(huì)優(yōu)先于平信、掛號(hào)信和印刷品等。14.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信服務(wù)在提供過(guò)程中，用戶同時(shí)在消費(fèi)，生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行。15.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：儲(chǔ)蓄、匯兌、代收代付都屬于郵政金融業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)是寄遞類業(yè)務(wù)。16.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶滿意度D.員工工資水平答案：D分析：郵件延誤率、丟失損毀率和客戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，員工工資水平與服務(wù)質(zhì)量無(wú)直接關(guān)聯(lián)。17.國(guó)內(nèi)信函資費(fèi)主要按照（）計(jì)費(fèi)。A.重量和距離B.重量C.距離D.件數(shù)答案：B分析：國(guó)內(nèi)信函資費(fèi)主要依據(jù)重量來(lái)計(jì)算，距離不是主要計(jì)費(fèi)因素。18.郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍可分為（）。A.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)C.全國(guó)網(wǎng)和地方網(wǎng)D.以上都不對(duì)答案：B分析：按服務(wù)范圍郵政通信網(wǎng)分為城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)；按性質(zhì)分為實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)；按層次分為全國(guó)網(wǎng)和地方網(wǎng)。19.郵政工作人員在處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有違禁物品，應(yīng)（）。A.自行處理B.通知寄件人取回C.按照規(guī)定處理并通知相關(guān)部門D.直接銷毀答案：C分析：發(fā)現(xiàn)違禁物品不能自行處理或直接銷毀，也不能簡(jiǎn)單通知寄件人取回，應(yīng)按規(guī)定處理并通知相關(guān)部門。20.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.具有凝聚員工的作用B.對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際作用C.能提升企業(yè)形象D.引導(dǎo)員工行為答案：B分析：郵政企業(yè)文化能凝聚員工、提升企業(yè)形象、引導(dǎo)員工行為，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。21.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)故意或者重大過(guò)失造成的除外C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：平常郵件損失一般不賠償，除非郵政企業(yè)存在故意或重大過(guò)失。22.郵政電商業(yè)務(wù)主要包括（）。A.農(nóng)產(chǎn)品銷售B.線上購(gòu)物平臺(tái)搭建C.物流配送服務(wù)D.以上都是答案：D分析：郵政電商業(yè)務(wù)涵蓋農(nóng)產(chǎn)品銷售、線上購(gòu)物平臺(tái)搭建以及物流配送服務(wù)等。23.郵政企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.企業(yè)自行制定B.由政府主管部門制定C.參考其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不對(duì)答案：B分析：郵政企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由政府主管部門制定，以保障服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范市場(chǎng)。24.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先遠(yuǎn)后近C.先急后緩D.先小后大答案：C分析：郵件運(yùn)輸遵循先急后緩原則，優(yōu)先保障緊急郵件運(yùn)輸。25.郵政儲(chǔ)蓄的利率是（）。A.固定不變的B.由郵政企業(yè)自行調(diào)整C.由中國(guó)人民銀行規(guī)定D.由市場(chǎng)供求決定答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國(guó)人民銀行規(guī)定，不是固定不變，也不由郵政企業(yè)或市場(chǎng)供求單獨(dú)決定。26.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件按時(shí)送達(dá)B.郵件丟失C.服務(wù)態(tài)度不好D.郵件延誤答案：A分析：郵件按時(shí)送達(dá)是正常情況，不屬于服務(wù)質(zhì)量問題，而郵件丟失、服務(wù)態(tài)度不好和郵件延誤都屬于服務(wù)質(zhì)量問題。27.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要是為了（）。A.提高工作效率B.降低成本C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：D分析：信息化建設(shè)可提高工作效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量等。28.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)的普遍性C.信息傳遞的即時(shí)性D.與社會(huì)各方面聯(lián)系廣泛答案：C分析：郵政通信不是即時(shí)傳遞信息，其生產(chǎn)全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，服務(wù)普遍，與社會(huì)各方面聯(lián)系廣泛。29.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)（）。A.由企業(yè)自行決定B.符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定C.根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整D.以上都不對(duì)答案：B分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間要符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定。30.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的普遍服務(wù)包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行和郵政匯兌等基本業(yè)務(wù)。2.郵政企業(yè)的營(yíng)銷渠道有（）。A.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.郵政代辦點(diǎn)C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話客服中心答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代辦點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電話客服中心都是郵政企業(yè)的營(yíng)銷渠道。3.郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)有（）。A.高度的責(zé)任感B.嚴(yán)格的紀(jì)律性C.服務(wù)的廣泛性D.工作的保密性答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德具有高度責(zé)任感、嚴(yán)格紀(jì)律性、服務(wù)廣泛性和工作保密性等特點(diǎn)。4.郵件的運(yùn)輸方式有（）。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件可通過(guò)鐵路、公路、航空和水路等方式運(yùn)輸。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場(chǎng)、操作和流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的影響因素有（）。A.人員素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD分析：人員素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平和外部環(huán)境都會(huì)影響郵政服務(wù)質(zhì)量。7.郵政企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。A.多元化戰(zhàn)略B.信息化戰(zhàn)略C.國(guó)際化戰(zhàn)略D.品牌戰(zhàn)略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可實(shí)施多元化、信息化、國(guó)際化和品牌等戰(zhàn)略。8.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的有（）。A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.禮儀服務(wù)D.廣告業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、禮儀服務(wù)和廣告業(yè)務(wù)都屬于郵政增值業(yè)務(wù)。9.郵政通信的社會(huì)效益體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.保障公民通信權(quán)利C.推動(dòng)文化傳播D.維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定答案：ABCD分析：郵政通信促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、保障公民權(quán)利、推動(dòng)文化傳播和維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定，具有重要社會(huì)效益。10.郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可采取的策略有（）。A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.合作策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可采用差異化、成本領(lǐng)先、集中化和合作等競(jìng)爭(zhēng)策略。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不必過(guò)多考慮社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)既要追求經(jīng)濟(jì)效益，也要重視社會(huì)效益，保障普遍服務(wù)等社會(huì)責(zé)任。2.郵件的重量和尺寸只要有一項(xiàng)超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，就不能作為函件交寄。（）答案：正確分析：郵件重量或尺寸超標(biāo)準(zhǔn)就不符合函件交寄要求。3.郵政工作人員可以隨意查看郵件內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員應(yīng)保護(hù)公民通信秘密，不能隨意查看郵件內(nèi)容。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放貸款要遵循相關(guān)規(guī)定和審核標(biāo)準(zhǔn)，不是向任何企業(yè)和個(gè)人都發(fā)放。5.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)有關(guān)，與用戶無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)和用戶都有關(guān)，用戶反饋也影響服務(wù)改進(jìn)。6.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)只是為了提高辦公效率。（）答案：錯(cuò)誤分析：信息化建設(shè)不僅提高