2024年西藏波密縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.成就他人、堅守承諾B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享C.情系萬家，信達天下D.用戶至上，用心服務答案：C答案分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務社會、連接千家萬戶的使命和價值觀，A選項不是郵政核心價值觀；B選項是新發(fā)展理念；D選項是服務理念。2.下列郵件中，不屬于給據(jù)郵件的是（）。A.掛號信B.保價信函C.平信D.特快專遞郵件答案：C答案分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件，平信不屬于給據(jù)郵件。3.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B答案分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，所以B選項錯誤。4.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視情況承擔賠償責任D.與用戶協(xié)商賠償責任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。5.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，應在信封（）加蓋收寄日戳。A.正面右上角B.正面左上角C.背面右上角D.背面左上角答案：A答案分析：郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，應在信封正面右上角加蓋收寄日戳。6.以下關于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)目的的道德保證B.郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”C.郵政職業(yè)道德是建設高素質(zhì)郵政員工隊伍的重要保證D.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、恪盡職守，誠實守信、禮貌待人，奉獻社會、服務人民”，“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”表述錯誤。7.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400答案：B答案分析：寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。8.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）個月。A.1B.2C.3D.6答案：C答案分析：國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起3個月。9.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶使用郵政服務的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。10.以下不屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.國內(nèi)匯兌業(yè)務D.函件業(yè)務答案：D答案分析：函件業(yè)務屬于郵政傳統(tǒng)的寄遞業(yè)務，不屬于郵政金融業(yè)務，郵政金融業(yè)務包括儲蓄、代收代付、國內(nèi)匯兌等。11.下列哪項不是郵政服務質(zhì)量的主要指標（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶滿意度D.業(yè)務收入增長率答案：D答案分析：業(yè)務收入增長率是企業(yè)經(jīng)營指標，不是郵政服務質(zhì)量的主要指標，郵政服務質(zhì)量指標包括郵件延誤率、丟失損毀率、客戶滿意度等。12.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天。13.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：D答案分析：國內(nèi)普通包裹的最大重量限度為50千克。14.收寄國際掛號函件時，應在函件封面加蓋（）戳記。A.掛號B.國際掛號C.國際D.掛號國際答案：B答案分析：收寄國際掛號函件時，應在函件封面加蓋“國際掛號”戳記。15.郵政員工在服務過程中，要做到“三聲”，不包括（）。A.來有迎聲B.問有答聲C.去有送聲D.笑有笑聲答案：D答案分析：郵政員工在服務過程中的“三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲，不包括笑有笑聲。16.郵政通信的本質(zhì)屬性是（）。A.服務性B.公用性C.通信產(chǎn)業(yè)D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信具有服務性、公用性，屬于通信產(chǎn)業(yè)，這三者都是其本質(zhì)屬性。17.以下哪種郵件可以不填寫詳情單（）。A.國內(nèi)特快專遞郵件B.國際掛號信函C.國內(nèi)普通包裹D.平信答案：D答案分析：平信不需要填寫詳情單，國內(nèi)特快專遞郵件、國際掛號信函、國內(nèi)普通包裹都需要填寫相應的詳情單。18.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有危險物品，應（）。A.正常收寄B.退還寄件人C.沒收郵件D.報警處理答案：B答案分析：郵政營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險物品，應退還寄件人，并告知其相關規(guī)定。19.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。20.下列關于郵政資費的說法，正確的是（）。A.郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整所有郵政資費C.郵政資費只包括郵件資費D.郵政資費與市場供求無關答案：A答案分析：郵政普遍服務業(yè)務資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務資費等實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整所有資費；郵政資費包括郵件資費和郵政其他業(yè)務資費；郵政資費也會受市場供求等因素影響。21.郵政營業(yè)場所的顯著位置應公布（）。A.營業(yè)時間B.服務種類C.資費標準D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所的顯著位置應公布營業(yè)時間、服務種類、資費標準等信息。22.國內(nèi)掛號信函的掛號費是（）元。A.1B.2C.3D.4答案：C答案分析：國內(nèi)掛號信函的掛號費是3元。23.郵政員工在處理郵件時，應遵循的原則不包括（）。A.迅速B.準確C.安全D.盈利答案：D答案分析：郵政員工處理郵件應遵循迅速、準確、安全、方便的原則，盈利不是處理郵件應遵循的原則。24.寄往港澳臺地區(qū)的特快專遞郵件，起重資費為（）元。A.10B.20C.30D.40答案：C答案分析：寄往港澳臺地區(qū)的特快專遞郵件，起重資費為30元。25.郵政職業(yè)道德的特點不包括（）。A.從屬性B.服務性C.多樣性D.穩(wěn)定性答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德具有從屬性、服務性、穩(wěn)定性等特點，多樣性不是其特點。26.以下屬于郵政增值業(yè)務的是（）。A.報刊訂閱B.集郵業(yè)務C.電子匯兌D.以上都是答案：D答案分析：報刊訂閱、集郵業(yè)務、電子匯兌都屬于郵政增值業(yè)務。27.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應按照（）的順序操作。A.驗視、稱重、計費、收款、給據(jù)B.稱重、驗視、計費、收款、給據(jù)C.驗視、計費、稱重、收款、給據(jù)D.計費、驗視、稱重、收款、給據(jù)答案：A答案分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件應先驗視郵件，再稱重，然后計費，接著收款，最后給據(jù)。28.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應當按照規(guī)定的（）予以投遞。A.頻次B.時限C.方式D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應當按照規(guī)定的頻次、時限、方式予以投遞。29.以下關于郵政日戳的說法，錯誤的是（）。A.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務的印信B.郵政日戳具有法律效用C.郵政日戳可以隨意更換D.郵政日戳是表明郵件傳遞時間和地點的戳記答案：C答案分析：郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務的印信，具有法律效用，是表明郵件傳遞時間和地點的戳記，不能隨意更換。30.郵政企業(yè)應當對（）的郵政普遍服務質(zhì)量和服務水平進行監(jiān)督檢查。A.自身B.其他郵政企業(yè)C.快遞企業(yè)D.以上都是答案：A答案分析：郵政企業(yè)應當對自身的郵政普遍服務質(zhì)量和服務水平進行監(jiān)督檢查。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信生產(chǎn)的時限性D.通信質(zhì)量的重要性答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程同時進行；需要全程全網(wǎng)各環(huán)節(jié)聯(lián)合作業(yè)；有嚴格的通信生產(chǎn)時限要求；通信質(zhì)量關系重大，以上都是其特點。2.郵政普遍服務的保障措施包括（）。A.財政補貼B.稅收優(yōu)惠C.郵政用地保障D.運輸優(yōu)先權答案：ABCD答案分析：為保障郵政普遍服務，國家采取財政補貼、稅收優(yōu)惠、保障郵政用地、給予運輸優(yōu)先權等措施。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)、恪盡職守B.誠實守信、禮貌待人C.奉獻社會、服務人民D.團結協(xié)作、顧全大局答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德涵蓋愛崗敬業(yè)、恪盡職守，誠實守信、禮貌待人，奉獻社會、服務人民，團結協(xié)作、顧全大局等內(nèi)容。4.以下屬于郵政金融業(yè)務種類的有（）。A.儲蓄業(yè)務B.保險業(yè)務C.理財業(yè)務D.信用卡業(yè)務答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄、保險、理財、信用卡等多種業(yè)務。5.郵政營業(yè)人員在服務過程中應做到（）。A.著裝整潔B.舉止文明C.用語規(guī)范D.態(tài)度熱情答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)人員在服務過程中應著裝整潔、舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度熱情。6.下列郵件中，屬于給據(jù)郵件的有（）。A.掛號信B.保價包裹C.特快專遞郵件D.國際掛號信函答案：ABCD答案分析：掛號信、保價包裹、特快專遞郵件、國際掛號信函都屬于給據(jù)郵件。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時，驗視的內(nèi)容包括（）。A.郵件內(nèi)是否夾寄禁寄物品B.郵件封裝是否符合要求C.郵件書寫是否清晰準確D.郵件重量是否符合規(guī)定答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)收寄郵件驗視內(nèi)容包括是否夾寄禁寄物品、封裝是否符合要求、書寫是否清晰準確，重量在稱重環(huán)節(jié)確定，不屬于驗視內(nèi)容。8.郵政服務質(zhì)量的主要指標有（）。A.郵件全程時限準時率B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.業(yè)務收入完成率答案：ABC答案分析：業(yè)務收入完成率是經(jīng)營指標，不是服務質(zhì)量指標，郵件全程時限準時率、郵件妥投率、客戶投訴率是郵政服務質(zhì)量主要指標。9.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。10.郵政企業(yè)的義務包括（）。A.依法經(jīng)營義務B.保障用戶用郵權益義務C.服務質(zhì)量保障義務D.保守用戶通信秘密義務答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)有依法經(jīng)營、保障用戶用郵權益、保障服務質(zhì)量、保守用戶通信秘密等義務。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。（）答案：正確答案分析：這是郵政普遍服務的準確定義。2.郵政營業(yè)人員可以在郵件上加蓋私人印章。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)人員應使用規(guī)定的郵政專用印章，不能加蓋私人印章。3.郵政通信只具有服務性，不具有公用性。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信既具有服務性，也具有公用性。4.國內(nèi)特快專遞郵件可以附寄回執(zhí)。（）答案：正確答案分析：國內(nèi)特快專遞郵件可以根據(jù)用戶需求附寄回執(zhí)。5.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。6.郵政職業(yè)道德是郵政員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的行為準則和規(guī)范。（）答案：正確答案分析：這是郵政職業(yè)道德的定義。7.寄往國外的包裹，重量不得超過20千克。（）答案：錯誤答案分析：寄往國外的包裹重量限度根據(jù)不同國家和地區(qū)規(guī)定有所不同，不是統(tǒng)一不超過20千克。8.郵政日戳可以作為郵件傳遞時間和地點的證明。（）答案：正確答案分析：郵政日戳是表明郵件傳遞時間和地點的戳記，具有證明作用。9.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，不需要檢查郵件是否符合準寄范圍。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時，必須檢查郵件是否符合準寄范圍。10.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，都應承擔賠償責任。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，除因不可抗力造成的，以及用戶的過錯造成的等法定情形外，承擔賠償責任。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述郵政普遍服務的重要意義。答案：（1）保障公民基本通信權利：使全體公民無論居住在何地、收入狀況如何，都能享受到基本的郵政通信服務，是公民通信權利的重要保障。（2）促進社會公平：縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的差距，使偏遠地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的居民也能與外界進行信息溝通和物資交流。（3）維護國家信息安全：是國家信息傳遞的重要渠道，在保障國家信息安全方面發(fā)揮著重要作用。（4）推動經(jīng)濟發(fā)展：為企業(yè)提供物流配送和信息傳