2024年賓館滅火應(yīng)急預(yù)案（通用16篇）

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案1

一、目的和依據(jù)

為了在發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)賓館能剛好、有效地組織救援，把損失削減到最小，依據(jù)《中華人民

共和國(guó)突發(fā)事務(wù)應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門的要求，結(jié)合賓館實(shí)際狀況，擬定本預(yù)案。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組，小

組的成員構(gòu)成參照賓館平安管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

1、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員名單：

組長(zhǎng)：（總經(jīng)理）

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

成員：總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、

工程部經(jīng)理、廚房廚師長(zhǎng)

2、小組各成員職責(zé)：

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；

副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急措施落實(shí)狀況的檢查、指導(dǎo)；

成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，幫助小組處置各類突發(fā)事務(wù)。

發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)，在處置小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。

三、突發(fā)事務(wù)的范圍

1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；

2、消防：火災(zāi)、技防失效；

3、自然災(zāi)難：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；

4、食品衛(wèi)生：中毒。

四、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急措施

(一)治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(指槍械)，在場(chǎng)員工應(yīng)避開與匪徒發(fā)生正

面沖突，保持冷靜，并視察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及腔調(diào)等特征。決不行草率行事，以

免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)覺賓館內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)馬上告知部門經(jīng)理或總值班員，并按

指示向110報(bào)警；

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)登記其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)，

可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力與設(shè)卡

攔截。在跟蹤的過(guò)程中要留意隱藏，以確保自身平安；

(3)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫韭遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)

關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

(4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一整理起來(lái)

用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；

(5)協(xié)作公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未

處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開；

(6)在場(chǎng)人員不行向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；

(7)如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)賓館發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；

(2)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；

(3)在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)狀況，以免引起客人

驚惶和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)平安；

(4)盡量滿意劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情；

(5)安保、工程人員在旁邊待命，以便協(xié)作公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏

散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品；

(6)剛好收集、打算好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供應(yīng)給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事務(wù)時(shí)，應(yīng)馬上制止勸阻及五散圍觀人群；

(2)如雙方不聽制止，事態(tài)接著發(fā)展，場(chǎng)面有難以限制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及

知會(huì)賓館相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；

(3)如賓館物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處

理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并幫助警方辯認(rèn)滋事者；

(4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；

(5)安保員幫助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)馬上向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)

告；

(2)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并馬上成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效幫助警方開

展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)；

(3)安］呆員幫助警方勘查現(xiàn)場(chǎng)，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng)；

(4)安］呆部協(xié)作警方做好善后處理工作。

5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：

(1)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

A、爆炸可疑物

①賓館內(nèi)發(fā)覺曝炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告安保部；

②安保部接到報(bào)告后應(yīng)馬上勘查現(xiàn)場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物,在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)

立刻報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員接近；

③安保部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事務(wù)處置小組成員到店幫助警方開展工作；

④監(jiān)控中心、按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理；

⑤安保部、綜合管理部協(xié)作警方做好善后處理工作。

B、爆炸恐嚇電話

①當(dāng)賓館接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽人員應(yīng)盡量獲得盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽過(guò)程中

錄音，；

②電話掛斷后接聽人員須馬上向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)不得對(duì)外散布任何消息；

③總經(jīng)理視狀況堅(jiān)決報(bào)警；

④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后幫助警方對(duì)全賓館非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可

疑物搜尋；

i、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動(dòng)；

ii、參加搜尋者在未經(jīng)福定前不得接觸或弄亂彳ff可有可能容納爆炸裝置的包袱、箱子及其它

無(wú)主可疑物體；

iii、如發(fā)覺狀況，應(yīng)剛好報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理，接報(bào)后須通知警方，并派出安保

員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒；

2、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散旁邊無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門

經(jīng)理協(xié)作警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)平安。

⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在賓館公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌；

⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救，房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo);

⑦如事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須協(xié)作警方工作；

⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理，并跟蹤案件處理結(jié)果。

(二)消防

1、火災(zāi)

(1)當(dāng)賓館發(fā)生火警時(shí)，消防限制中心接警后，須馬上馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)

后應(yīng)馬上通知消防限制中心；

(2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)立刻告知總機(jī)通知突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員到消

防中心組成滅火指揮部。同時(shí),通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位支配開展疏散、滅火、

救援工作；

(3)消防中心剛好向總指揮(總經(jīng)理)匯報(bào)火勢(shì)狀況，并根據(jù)總指揮的指示剛好報(bào)警；

(4)前、后門值班安保在限制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入賓館；

(5)工程部堅(jiān)守崗位，作好泄水打算，協(xié)作消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備；

(6)客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散；

(7)前臺(tái)剛好把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防限制中心和客房部，客房部按指揮宮陵求疏

散相應(yīng)樓層客人后，須在門上用粉筆作"。"標(biāo)記；

(8)餐飲音跖E接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)馬上組織義務(wù)消防隊(duì)員打算疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)，搶救

珍貴物資；

(9)財(cái)務(wù)部、銷售部的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤

組，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)輸；

(10)火災(zāi)撲滅后，安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)，幫助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)緣由；

(11)安保部寫出"事故報(bào)告"，分析火災(zāi)成因，改善防火措施。

(三)自然災(zāi)難應(yīng)急措施

當(dāng)賓館受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)峻自然災(zāi)難事故的侵襲時(shí)：

1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：

(1)當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)難事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)立刻確認(rèn)受災(zāi)范圍，

并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)狀況進(jìn)行清查。

(2)消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心，成立

救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消退災(zāi)難，復(fù)原生產(chǎn)。

2、應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)難引發(fā)重大平安事故：

(1)各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)覺存在隱患時(shí)

應(yīng)通知工程部馬上關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)難事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，馬上按"火警緊急操作流

程”處理。

(2)因?yàn)?zāi)難事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)竣受損時(shí)，若存在平安隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、

屋頂水池漏水等，應(yīng)馬上對(duì)可能出現(xiàn)平安事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部支配緊急搶修，解除

二次災(zāi)難隱患：

①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；

②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面；

④工程人員緊急搶修。

(3)出現(xiàn)以上緊急狀況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路途并組織疏散。

3、事故報(bào)告：各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把狀況匯總到救災(zāi)指揮部(消防中心)，

由突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。

（四）食品衛(wèi)生中毒事務(wù)應(yīng)急措施

1、在賓館內(nèi)發(fā)覺彳到可人有中毒癥狀，無(wú)論是誤服或有意服毒，應(yīng)馬上報(bào)警，并向總經(jīng)理匯

報(bào)；

2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫?120"呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；

3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通矢［中毒者的單位或親友；

4、愛護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲

品及食物、嘔吐物等）；

5、前廳部在大堂車道上支配好車位以便瞥車和救援車到達(dá)及離開時(shí)用；

6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；

7、安保部將有關(guān)資料（警車、救援車車號(hào)；到達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）

登記備案；

8、發(fā)覺投毒者或可疑人員時(shí)馬上滯留，交警方處理；

9、屬在賓館用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯妫?/p>

交由警方化驗(yàn)、鑒定。

五、在以上突發(fā)事務(wù)范圍以外的特別事務(wù)的應(yīng)急處理參照以上措施進(jìn)行支配。

六、此預(yù)案的演練由賓館平安管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案2

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成

的災(zāi)難，保障中心財(cái)產(chǎn)和來(lái)賓員工的生命平安，依據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心

實(shí)際，特制定本預(yù)案：

一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：待定（后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式）

執(zhí)行組長(zhǎng)：待定

副組長(zhǎng)：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)在處理小組組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé):負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;駕馭震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，

向指揮部各工作組通報(bào)；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

二、各組任務(wù)與職責(zé)

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、快速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、剛好運(yùn)輸重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時(shí)間快速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，

防止震后滋生其它災(zāi)難。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，快速?gòu)?fù)原供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮

全院師生快速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救援組（建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、打算足夠的藥品，器械和設(shè)備；

2、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組吩咐，馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援；

3、依據(jù)災(zāi)情狀況，部署救援力氣，妥當(dāng)安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，實(shí)行有效措施確保中心平安穩(wěn)定；

2、檢查各部門的平安措施和消防器材完好、可用狀況.；

3、地震災(zāi)難發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的平安保衛(wèi)工作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；

5、督促有關(guān)部門實(shí)行有效的平安防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案3

依據(jù)本賓館實(shí)際狀況，對(duì)20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案：

一、防汛工作總目標(biāo)：

根據(jù)"平安第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針,切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制，

做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)剛好，確保賓館人員和財(cái)產(chǎn)平

安，賓館各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

二、工作原則

賓館防汛搶險(xiǎn)工作，實(shí)行"統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、分級(jí)實(shí)

施”的原則.

三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

1、賓館成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作，負(fù)責(zé)發(fā)布賓館防汛預(yù)賓啟動(dòng)的指令。

副組長(zhǎng)：XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館預(yù)案的實(shí)施，負(fù)責(zé)賓館防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。

成員：XXXX

職責(zé)：協(xié)作副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作

下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì)：

救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)：

隊(duì)長(zhǎng)：張效奇

副隊(duì)長(zhǎng)：李紅生

隊(duì)員：XX

物資供應(yīng)隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)：徐振明

隊(duì)員：XX

2、賓館防洪電話實(shí)行二十四小值班制度：

值班電話XXX

值班人員工作：按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行

四、賓館地下室救災(zāi)搶險(xiǎn)人員疏散預(yù)案。

(1)汛期期間，各單位加強(qiáng)值班巡邏,值班人員必需堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，保持二十四小時(shí)

通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣,地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情，必需馬上上報(bào)至賓館防汛搶險(xiǎn)指揮部,并組

織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。

(2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必需隨時(shí)打算參與防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

(3)地下室出現(xiàn)漏水狀況，并有擴(kuò)大勢(shì)頭時(shí)，必需馬上進(jìn)行員工宿舍人員疏散，疏散通道由

員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有，啟動(dòng)賓

館人員疏散預(yù)案時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開疏散通道口，保證員工平安撤離災(zāi)區(qū)。

(4)值班經(jīng)理必需做好平安疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及仔細(xì)交接。

(5)疏散員工時(shí)，應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先的原則，值班經(jīng)理確保平安疏散有秩序進(jìn)行，不得出現(xiàn)混

亂狀況;男員工在確保人身平安的狀況下，隨時(shí)打算義務(wù)幫助搶險(xiǎn)。

(6)賓館應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)

五、其他應(yīng)留意的問(wèn)題

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進(jìn)水。

(2)尤其留意環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理支配作自時(shí)間，確俁無(wú)疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

(4)賓館防汛應(yīng)急預(yù)案依據(jù)上級(jí)要求剛好補(bǔ)充修訂。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案4

在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應(yīng)按以下程序處理。

一、發(fā)生突然意外事故

住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者賓館工作人員，發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、

墜樓等，發(fā)覺者應(yīng)首先愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),馬上向監(jiān)控室或總機(jī)，或干脆向安保部報(bào)警。

1、監(jiān)控員應(yīng)馬上向安保部經(jīng)理報(bào)告，并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速愛護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi)，總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助安保部愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行初步調(diào)查，甄別，留意找尋死者有無(wú)遺書等證據(jù)材料，待

確認(rèn)系自殺或意外事故后，馬上向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報(bào)告。

發(fā)生死亡狀況：

A.劃定警戒線，限制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，爰護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.現(xiàn)場(chǎng)拍照

C.對(duì)同行客人作訪問(wèn)筆錄

D.保管好遺留物品

發(fā)生傷情的：

A.酌情向傷者了解狀況

B.向同行者了解狀況

C.抓獲才巳罪嫌疑人，派人看押

4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，剛好做出相應(yīng)確定，如人員未死亡，應(yīng)

盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵?；如已確定死亡，向公安部門報(bào)案；

5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令幫助，協(xié)作公安部門調(diào)查事故

緣由，并做好善后工作。

二、突發(fā)嚴(yán)峻疾病

住店客人、租賃單位（戶）、賓館工作人員突發(fā)嚴(yán)峻疾病，生命垂危，發(fā)覺者應(yīng)馬上向安保部、

客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

1、安保部、客房部經(jīng)理快速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明狀況，馬上向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報(bào)

生.

口,

2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，酌情出做確定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救

中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋?/p>

3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報(bào)警，請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來(lái)查

驗(yàn)死亡緣由；

4、待查清死亡緣由后，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案5

為了確保賓館財(cái)產(chǎn)的平安，確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害，對(duì)可能發(fā)生爆炸的部

位，必需實(shí)行切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能剛好撲救，使損失削減到最低限

度，特制定本預(yù)案。

一、報(bào)警程序

1、發(fā)覺者應(yīng)馬上通知監(jiān)控室和總機(jī)，語(yǔ)言清楚地講明發(fā)覺可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)問(wèn)、

區(qū)域部位和具體狀況以及報(bào)警人的部門(單位)、姓名(或工號(hào))。切記：不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物，

盡可能愛護(hù)、限制現(xiàn)場(chǎng)。

2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報(bào)警后，應(yīng)具體記錄報(bào)警人的姓名、部門(或租賃單位)，發(fā)覺

可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等狀況?？倷C(jī)值班員應(yīng)馬上通知下列人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)：

(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理；

(2)總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理；

(3)發(fā)覺可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負(fù)責(zé)人。

通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的狀況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。

二、各部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)

(1)總經(jīng)理或總支書記應(yīng)馬上組織臨時(shí)指揮部，依據(jù)各部門匯報(bào)的狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)

各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，實(shí)行有力措施進(jìn)行搶救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

(2)安保部：按總經(jīng)理指令馬上向公安部門報(bào)警并快速組織人員，布置以爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆

炸物為中心的警戒線，限制現(xiàn)場(chǎng)；待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部應(yīng)聽從公安人員指搭，協(xié)

作公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告總經(jīng)理.如有人員傷亡，應(yīng)剛好與市內(nèi)急救中心朕系

做好搶救傷員的打算工作。

(3)工程部：馬上關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)旁邊由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備；指派專人堅(jiān)守消防

泵房和配電房，按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急狀況。

(4)前廳部、客房部：負(fù)責(zé)向客人說(shuō)明發(fā)生的狀況，做好安撫客人心情的工作，須要在按指

令組織、引導(dǎo)疏散客人到平安區(qū)域。

（5）義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)旁邊可能引起助燃的物品和珍貴物品。

賓館全體人員，租賃單位（戶）全體工作人員，當(dāng)發(fā)覺可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí)，請(qǐng)不要驚

惶失措，應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)靜冷靜，剛好報(bào)警，不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，聽從支配，堅(jiān)守崗

位，協(xié)作專業(yè)人員解除險(xiǎn)情。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案6

賓館客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場(chǎng)內(nèi)的

車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，馬上進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

一、報(bào)警

發(fā)覺人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室（內(nèi)線XXX、外線xxx）,講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、

區(qū)域、樓層房號(hào)?；緺顩r。報(bào)警人的部門（或單位）、姓名（或工號(hào)）。愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)客人或其

他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

二、處理程序

監(jiān)控員接到報(bào)警后：

（1）馬上通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)禁客人或

其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（2）馬上通知安保部經(jīng)理、大堂副理（夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)）。如案件發(fā)生在客房，大堂

副理應(yīng)立刻就近支配房間安排客人，做好安撫工作.安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，馬

上向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。

（3）總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視狀況馬上作出向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警

的確定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部協(xié)作公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做

好善后工作。

三、防范措施

安保部：

1、大堂崗親密凝視、細(xì)致視察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)覺可疑狀況，馬上通知領(lǐng)班與大

堂副理前去查看。

2、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非賓館工作人員,一律進(jìn)行盤查，親密凝視停車場(chǎng)內(nèi)的狀況，發(fā)

覺可疑狀況馬上通知領(lǐng)班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時(shí)，留意視察各區(qū)域的異樣狀況和發(fā)覺可疑人員。

4、如發(fā)覺犯罪分子正在作案，馬上組織力氣進(jìn)行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理留意視察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)覺可疑狀況馬上通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺(tái)接待員、收銀員凝視視察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向，發(fā)覺可疑狀況馬上向大堂副理報(bào)

告。

客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員留意視察本區(qū)域內(nèi)的異樣狀況或發(fā)覺可疑人員；聽到異樣響聲,

應(yīng)馬上前。

往查看；發(fā)覺可疑狀況快速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)留意視察可疑人員的異樣引向，一旦發(fā)覺馬上通知監(jiān)控室。安保

部領(lǐng)班快速前去查看。

消遣部：在宴會(huì)廳實(shí)行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)（如安利公司等），人員特別困難,留意視察可疑

人員的異樣狀況，一旦發(fā)覺馬上通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)睨快速前去查看。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)覺

可疑人員、可疑狀況，馬上通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班快速前去查看。

賓館全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕，留意發(fā)覺巨疑人

員與可疑狀況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避開國(guó)家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及賓館員

工的財(cái)產(chǎn)和物品遭遇損失。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案7

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、

腹痛、腹瀉等。為保障住店來(lái)賓及全體工作人員的人身平安，不發(fā)生食物中毒事務(wù)，必需實(shí)行以

下措施：

一、防范

選購(gòu)人員把好選購(gòu)關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施

發(fā)覺人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)覺者應(yīng)馬上向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名（或工號(hào)）、所在地點(diǎn)、

食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，爰護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

總機(jī)值班員職責(zé)

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作

好記錄。

2、馬上通知安保部經(jīng)理（或安保領(lǐng)班），大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，剛好與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清晰地點(diǎn)、

中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，爰護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、快速綻開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等狀況，向總經(jīng)理

匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理確定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)剛好與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好幫助協(xié)作工作。

4、協(xié)作急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，狀況嚴(yán)峻時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者

的訪問(wèn)記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，協(xié)作公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)馬上查找、限制嫌疑人，協(xié)作公安人員綻開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)快速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的確定。

2、視狀況確定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工聽從吩咐，聽從指揮。

2、協(xié)作安保部工作，向客人做說(shuō)明，穩(wěn)定客人心情。

三、首長(zhǎng)、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、實(shí)行專人、專購(gòu)、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制，

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查.

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案8

1、總則

1.1編制目的：

為剛好有效地開展平安生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作規(guī)范平安生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)

急響應(yīng)程序，最大限度地削減事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

1.2編制依據(jù)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)平安生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

13預(yù)案的適用范圍：

本預(yù)案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及賓館可能發(fā)生的X災(zāi)事故。

1.4工作原則：

1.4.1以人為本，平安第一。

1.4預(yù)防為主，防消結(jié)合。

2、應(yīng)急救援組織

應(yīng)急救援的組成：

指揮：xx

成員：XX

3、組織體系及相關(guān)機(jī)構(gòu)職責(zé)

3.1組織體系：

賓館火災(zāi)應(yīng)急救援組織由賓館火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。

3.2指揮部職責(zé)：

提出修賓館火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、召開例會(huì)、組織指揮演練，對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，是否啟

動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，調(diào)動(dòng)各應(yīng)急救援力氣和物資，岡妝子駕馭事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)全面吉留軍應(yīng)急

救援工作，聯(lián)系救濟(jì)力氣。

應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)快速赴赴現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮。同時(shí)按各職責(zé)

分工作出快速反應(yīng)。

3.3指揮部成員職責(zé)：

3.3.1鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并依據(jù)實(shí)際狀況補(bǔ)充、

修訂和更新預(yù)案；對(duì)預(yù)案進(jìn)行備案；組織事故的調(diào)查工作。

3.3.2鄧蒙負(fù)責(zé)快速限制危害源，營(yíng)救受害人員，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人，保障救援的交通暢通、

人員疏散，實(shí)施交通管制，組織平安警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及四局的治安秩序。

3.3.3李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救援，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境愛護(hù)及善后工作。

3.3.4劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障。

3.3.5其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任。

4、救援組織及其主要職責(zé)

為確保剛好、有效、順當(dāng)開展應(yīng)急救援工作，救援人員分救援排險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)警戒、醫(yī)療搶救、

綜合協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下：

4.1救援排險(xiǎn)：

依據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型，特征分別實(shí)行不同的措施

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)覺者應(yīng)快速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并剛好撥打"119"

報(bào)警電話說(shuō)明火情和燃燒物及精確地點(diǎn)，并等候消防車，指引行車路途到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.1當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員應(yīng)馬上截?cái)嚯娫?，義消隊(duì)員依據(jù)燃燒物的特性，

分別運(yùn)用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當(dāng)火勢(shì)較大時(shí)，快速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器，

從不同角度對(duì)著火點(diǎn)，夾擊，將火災(zāi)撲滅。

4.1.2發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員快速截?cái)嚯娫矗梢?-負(fù)責(zé)，??--幫助，組織義消防隊(duì)員

和人員進(jìn)行撲救，運(yùn)用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時(shí)運(yùn)用室內(nèi)消防栓和室外消防

樁內(nèi)外夾擊運(yùn)用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶玻璃擊碎從窗戶將水射入對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊。

未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避開火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對(duì)著火點(diǎn)

的上下樓層及左右實(shí)施降溫，降低燃點(diǎn)避開火勢(shì)擴(kuò)散，直到撲滅火源。

4.1.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防限制室值班人員按程序剛好啟動(dòng)消防應(yīng)急系統(tǒng)，由----負(fù)責(zé)，及各

車間負(fù)責(zé)人協(xié)作組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火，依據(jù)燃燒物的不同而采納不同的滅火措施。采

納阻隔、移位法，明火則采納消防噴射，燃燒局部用滅火器,大面積則采納消防水槍噴射。在能

夠限制的狀況下采納滅火器，在滅火器不能限制的狀況下，要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統(tǒng)

科學(xué)有效地滅火。

4.2現(xiàn)場(chǎng)警戒：

4.2.1負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場(chǎng)的鷲戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。

4.2.2負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員。

4.2.3營(yíng)救火災(zāi)被困人員。

4.2.4負(fù)責(zé)救援車輛的場(chǎng)通。

43醫(yī)療救援組

4.4綜合協(xié)調(diào)：

4.4.1負(fù)責(zé)向各個(gè)組彳專達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。

4.4.2負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作。

4.4.3報(bào)告各組救援工作中的重大問(wèn)題。

4.4.4負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門請(qǐng)救救濟(jì)。

5、預(yù)警預(yù)防機(jī)制

5.1事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告.

各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控，對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)剛好向救援組織報(bào)告。

火災(zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)馬上向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，賓館有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告

后應(yīng)當(dāng)馬上向政府有關(guān)部門報(bào)告。

5.2預(yù)警行動(dòng)：

應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案剛好探討確定應(yīng)對(duì)方案，并

通知相關(guān)部門及人員實(shí)行相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生。

6、應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)出啟動(dòng)預(yù)案指令后，各人員應(yīng)快速投入應(yīng)急救援工作，并履行其相應(yīng)職責(zé)。

7、應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救，事故現(xiàn)場(chǎng)得以限制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消退后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮宣

布應(yīng)急結(jié)束。

8、保險(xiǎn)

應(yīng)急救援結(jié)束后，財(cái)務(wù)部剛好開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。

9、演習(xí)

賓館依據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后剛好進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和好用

性，存在問(wèn)題,剛好修訂予員案。

10、預(yù)案實(shí)施時(shí)間

本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

11、相關(guān)部門及人員通迅錄

市政府值班室電話：xx

市安辦電話：XX

火警電話：119

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案9

1、編制目的

為全面實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理11的方針，增加賓館整體應(yīng)對(duì)平安生產(chǎn)事故的應(yīng)

急處置實(shí)力，削減火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建平安、舒適的賓館環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)平

安，制定本預(yù)案。

2、危急性分析

2.1企業(yè)概況

2.2危急性分析

(1)賓館業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下：

賓館為開放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集、流淌性大的特點(diǎn)，賓館內(nèi)各項(xiàng)飲食消遣配套設(shè)施齊

全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，賓館還配有各種大型機(jī)電設(shè)備，確保賓館的正常經(jīng)營(yíng)。

(2)火災(zāi)危急性分析：

賓館大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面困難。由于賓館配有廚房、

凹凸壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等危急源，加上客人和員工的一些擔(dān)心全

行為和賓館設(shè)備設(shè)施的擔(dān)心全狀態(tài)，簡(jiǎn)單發(fā)生火災(zāi)。一旦賓館發(fā)生火災(zāi)，煙、火擴(kuò)散途徑多，簡(jiǎn)

單形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房?jī)?nèi)有大量的織布用品，火勢(shì)在短時(shí)內(nèi)會(huì)快速增大，如不剛

好撲救，火勢(shì)擴(kuò)大，將難以限制，屆時(shí)將造成嚴(yán)峻的人員傷亡。假如重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事

故將會(huì)使設(shè)備損壞、營(yíng)運(yùn)癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)峻，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。

3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1應(yīng)急組織體系

賓館火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖。

3.2指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組

3.2.1指揮機(jī)構(gòu)

火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，成立由賓館安委會(huì)、事發(fā)賓館自身的安委會(huì)共同組成的

應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，安委會(huì)主任任總指揮，賓館主管平安工作的第一責(zé)任人任副總指揮，賓館高級(jí)

管理人員和平安主任等為成員。現(xiàn)場(chǎng)指揮部剛好召集相關(guān)單位專職平安管理人員組成專家組，負(fù)

責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

3.2.2應(yīng)急行動(dòng)組

為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，快速綻開工作，依據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求，成立五個(gè)基

本應(yīng)急行動(dòng)組，應(yīng)急行動(dòng)組由賓館安委會(huì)全部成員組成，分頻場(chǎng)寸留軍組、滅火救援組、警戒組、

設(shè)備管理組、疏散維護(hù)組。現(xiàn)場(chǎng)指揮組由賓館主管平安工作的第一責(zé)任人擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)；滅火救援組

由賓館平安主任擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)；警戒組由保安部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)；

疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)。

(1)現(xiàn)場(chǎng)指揮組：負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng)救，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況作出評(píng)估，制定合理的應(yīng)

對(duì)措施；

(2)滅火救援組：負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或限制火勢(shì)，等待消防人員進(jìn)

行撲救，并協(xié)作醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；

(3)警戒組：負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒，確認(rèn)傷亡數(shù)字,盡可能削減對(duì)賓館

的人員及經(jīng)濟(jì)的損失；

(4)設(shè)備管理組：負(fù)責(zé)確保賓館內(nèi)全部的大型機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)作，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)

的電源及燃?xì)?，確保整棟賓館的消防應(yīng)急用電；

(5)疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對(duì)賓館內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避

開引起恐慌，安撫傷員及其家屬的心情。

4、預(yù)防與預(yù)警

4.1預(yù)防和監(jiān)控

賓館消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)限制度,充分利用賓館的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部位實(shí)

施嚴(yán)密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報(bào)警馬上派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，親密凝視火警

動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)賓館消防設(shè)施的三常維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障剛好解除。賓館保安部平常要加強(qiáng)巡樓制度，

對(duì)重點(diǎn)愛護(hù)部位或由于修理不剛好失去技防爰護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查，發(fā)覺火災(zāi)隱患剛好報(bào)告,

使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。

4.2預(yù)警行動(dòng)

(1)當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，消防中心值班人員馬上通知值

班經(jīng)理支配義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，親容凝視火警動(dòng)態(tài)；

(2)義務(wù)消防隊(duì)員解I」通知，應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，

同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防限制中心報(bào)告火災(zāi)狀況。通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，快速

開展滅火工作，或就地打開消火栓，綻開水帶、水槍，等待救援人員的到來(lái)。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)

通知消防中心值班人員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)剛好通知修理組進(jìn)行修復(fù)；

(3)消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后，馬上通知管

理服務(wù)中心，并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后快速撤離

電梯，從疏散樓梯撤出大廈；

(4)管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)馬上通知賓館消防中心或撥打"119”報(bào)火警，告知火災(zāi)

發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服哭中心負(fù)責(zé)人、平安保衛(wèi)部、公司平安

負(fù)責(zé)人；通知值班修理工；

(5)24小時(shí)值班修理工應(yīng)馬上趕至消防中心：迫降全部電梯，使消防電梯處于消防待用狀

態(tài)；馬上切斷大廈的市電電源并剛好啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電；馬上切斷大廈的煤氣總閥；

檢查消防水源是否足夠；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并協(xié)作消防中心值班護(hù)管員親密

監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無(wú)法聯(lián)動(dòng)，剛好采納手動(dòng)方式強(qiáng)啟設(shè)備。

5、信息報(bào)告

5.1火災(zāi)報(bào)警方式

賓館建筑發(fā)生火災(zāi)主要實(shí)行如下幾種方式報(bào)火警：

(1)建筑物內(nèi)火災(zāi)探則器(如煙感、溫感)自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；

(2)建筑物內(nèi)的人發(fā)覺火情，剛好通過(guò)手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向消防監(jiān)控中

心報(bào)火警；也可干脆撥打“119"向公安消防隊(duì)報(bào)警；

(3)消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在第一時(shí)間撥打“119"向公安消防隊(duì)報(bào)

警。與此同時(shí)，還要馬上通知賓館大堂副理、平安主任、平安保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、賓館安委辦等領(lǐng)

導(dǎo)。

5.2賓館集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序

賓館集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖。

5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話

消防專用報(bào)警電話：119

急救電話：120

公安接警電話：110

交通疏導(dǎo)：122

賓館集團(tuán)24小時(shí)值班電話：

各賓館總機(jī)：

保安部值班電話：各賓館總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理

主管領(lǐng)導(dǎo)電話：

6、應(yīng)急響應(yīng)

6.1應(yīng)急原則

(1)保障人民群眾的生命平安和身體健康是應(yīng)急工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)實(shí)行各種措

施，建立健全應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的有效機(jī)制，最大限度削減因X災(zāi)事故造成的人員傷亡。

(2)通過(guò)賓館自身的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，及早實(shí)現(xiàn)火警的預(yù)料和警報(bào)。平安保衛(wèi)部和工程

部要實(shí)行得力的防范措施，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維保，發(fā)覺故障剛好解除，確保系統(tǒng)

時(shí)刻處于良好狀態(tài)；加強(qiáng)消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)無(wú)法防

止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避開其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。

(3)賓館高級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍(主要是保安人員)的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊

緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)實(shí)力和實(shí)戰(zhàn)實(shí)力，真正做

到早發(fā)覺、早報(bào)告、早限制，打造一支"召之即來(lái)、來(lái)之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍。

(4)火災(zāi)應(yīng)急過(guò)程中，始終堅(jiān)持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)”的應(yīng)急思路，堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)

導(dǎo)指揮制，堅(jiān)才寺讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)前沿指揮官，堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力氣和資源的

領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)最高指揮官。

(5)鑒于高層賓館.垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)擴(kuò)散速度快”的特點(diǎn)，賓館消防限制中心

立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍，自己動(dòng)手快速撲救初

期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報(bào)警救援。

6.2基本響應(yīng)程序

(1)賓館發(fā)生火災(zāi)，賓館平安保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)快速通知賓館平安

保衛(wèi)部全部人員趕至現(xiàn)場(chǎng)。賓館平安主任應(yīng)馬上啟動(dòng)賓館現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場(chǎng)處置方案，在

公安消防隊(duì)還未到來(lái)之前快速組織自有力氣對(duì)初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。

(2)賓館平安主任快速將全部員工分成五個(gè)應(yīng)急行動(dòng)組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、

設(shè)備組、疏散救援組，并明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé).

6.2.1指揮組響應(yīng)程序

1)由管理服務(wù)中心主任擔(dān)當(dāng)滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

2)組織火情偵察、駕馭火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，確定火場(chǎng)的主要方向，剛好召集力氣；向各組明確

布置任務(wù)，檢杳執(zhí)行狀況；

3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，剛好向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)剛好移交給公安消防

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，聽從統(tǒng)一指揮，根據(jù)統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散依次指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序

1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)當(dāng)，由護(hù)管班長(zhǎng)任組長(zhǎng)；

2）接到火警、火災(zāi)撲救的吩咐，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)依據(jù)著火地點(diǎn)

消防設(shè)施配備狀況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材）,第一時(shí)

間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一支配，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，快速

綻開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，起先滅火和限制

火勢(shì)擴(kuò)散；

3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

4）在不明火勢(shì)大小的狀況下,實(shí)行謹(jǐn)慎的看法和平安的操作方法；

5）若有爆炸危急源，應(yīng)剛好清理，消退危急源。

6.2.3警戒組響應(yīng)程序

1）由賓館保安人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；

2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)；

3）阻擋圍觀的群眾靠近著火的建筑物四周，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下

來(lái)，造成不必要的損害.

設(shè)備組

1）由設(shè)備修理人員擔(dān)當(dāng)，修理主管任組長(zhǎng)，根據(jù)各自的分工，各就各位；

2）負(fù)責(zé)供電設(shè)備平安的修理工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消

防電，并確保消防應(yīng)急用電；

3）負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備平安的修理工必需在第一時(shí)間切斷柜應(yīng)的煤氣總閥；

4）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的修理工到水泵房視察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵；

5）在消防中心應(yīng)留一名修理工，隨時(shí)依據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào)，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)

備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。

6.2.4疏散和救援組響應(yīng)程序

1）接到火情通報(bào)，馬上到現(xiàn)場(chǎng)，保證疏散通道及平安出口暢通；

2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散依次，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送客人和

員工有秩序地疏散至平安區(qū)；

3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否平安撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

4）對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)潔的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救援車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

6.3擴(kuò)大響應(yīng)

火災(zāi)事故發(fā)生后，賓館消防限制中心必需在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，剛好啟動(dòng)賓館現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)

制，組織自有應(yīng)急力氣撲救和限制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時(shí)，賓館消防限制中心還必

需在第一時(shí)間內(nèi)撥打"119"火警電話懇求專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行救濟(jì)。

當(dāng)賓館平安保衛(wèi)部自有應(yīng)急力氣無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)限制住初期火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立

斷快速作出啟動(dòng)更高一級(jí)應(yīng)急預(yù)案的確定，馬上向賓館申請(qǐng)救濟(jì)，賓館負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后應(yīng)馬上

啟動(dòng)賓館級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，馬上組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，就近調(diào)動(dòng)旁邊賓館或鄰近單位的應(yīng)急

力氣投入到應(yīng)急行動(dòng)中去.指揮權(quán)上移后，賓館平安主任應(yīng)主動(dòng)協(xié)作火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部的應(yīng)急

救援工作。

若還是無(wú)法限制火災(zāi)擴(kuò)散，應(yīng)馬上申請(qǐng)啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)或當(dāng)?shù)卣?jí)預(yù)案，并充分調(diào)動(dòng)自有的應(yīng)

急力氣^資源，主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⒓踊馂?zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

6.5處置措施

(1)賓館平安保衛(wèi)部人員充當(dāng)義務(wù)消防隊(duì)在撲救火災(zāi)時(shí)，肯定要針對(duì)不同類型的火災(zāi)分別

實(shí)行不同的滅火器，通常狀況下均采納磷酸鍍鹽干粉滅火器，可撲救A、B、C類及電氣火災(zāi)；

尤其留意電氣火災(zāi)不能用水撲救；

(2)報(bào)119火警時(shí)肯定要清晰精確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，地區(qū)、道路(街)、門牌號(hào)碼、起

火部位、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、報(bào)警的電話號(hào)碼等，并在路口恭候和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)；

(3)義務(wù)消防隊(duì)深化著火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí)，肯定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應(yīng)，

隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦火勢(shì)嚴(yán)峻擴(kuò)散要?jiǎng)偤妹撾x危急區(qū)域；

(4)在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后，最終撤離的人肯定要記住關(guān)閉防火門，防止火災(zāi)擴(kuò)

散擴(kuò)散；

(5)請(qǐng)記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一fi務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火

災(zāi)，幫助專業(yè)消防隊(duì)員，千萬(wàn)不行一時(shí)逞強(qiáng),要首先愛護(hù)好自己,佩戴必要的防護(hù)器具，駕馭必

要的火災(zāi)自救逃命和急救學(xué)問(wèn)。

7、善后處理

(1)撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

(2)賓館平安主任應(yīng)有明或幫助查明火災(zāi)緣由，核實(shí)或清查火災(zāi)損失狀況，向賓館安委會(huì)

提交火災(zāi)報(bào)告；

(3)大堂副理應(yīng)支配清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

(4)復(fù)原供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備平安的修理工應(yīng)確保損壞線路已復(fù)原正常.

8、應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障

8.1賓館義務(wù)消防隊(duì)的裝備：

消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，

擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃命繩索，插孔電話。

8.2其它裝備

運(yùn)輸車輛，救援車輛，對(duì)講機(jī)，通訊設(shè)施等。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案10

一、停電緊急處理

各部門如發(fā)覺突然停電，應(yīng)馬上向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

保安部應(yīng)剛好調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)愛護(hù)好賓館客

人人身、財(cái)物平安。

若有來(lái)賓在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)馬上遵口大堂副理和巡邏保安協(xié)作工程療員

工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的心情。

保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力氣，短時(shí)間停電，可向客人說(shuō)明，長(zhǎng)時(shí)間的停電，應(yīng)協(xié)作大

堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

一旦供電復(fù)原正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、客房門沒有關(guān)：

輕輕敲3下門，其用語(yǔ)為"您好，平安服務(wù)員"，無(wú)回答時(shí)，連續(xù)3次

當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人說(shuō)明"您好，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)覺您的門未關(guān)，又沒

有看到您，為了您的平安請(qǐng)您關(guān)上門好嗎？感謝您。"

若三次敲門后仍無(wú)回答，就站在適當(dāng)位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)V

等到大堂副理、樓層服務(wù)員來(lái)后，先讓服務(wù)員證明客房是否有客人入住，有客人入住時(shí)，檢

查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)覺這種狀況應(yīng)留意視察看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，

檢查衛(wèi)生間，看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí)，要弄清晰是^務(wù)員遺忘鎖門還是不法分子

所為。

做值班記錄，把發(fā)覺的和各方面協(xié)作人員視察到的狀況以及進(jìn)入房間的狀況做好記錄。

三、客房?jī)?nèi)異樣聲音的處理程序

呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異樣過(guò)大，發(fā)覺此類狀況應(yīng)馬上報(bào)告保安部，通過(guò)大堂副理打電

話了解狀況，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地限制，留意隱藏好，以免引起客人驚謊。如沒

有人接電話，可通知管家部員工叫門仍無(wú)人開門應(yīng)推斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)吵還是犯罪嫌疑人所為，

如是3巳罪嫌疑人所為，保安部主管視狀況打110報(bào)警,依據(jù)賓館值班經(jīng)理和大堂副理的看法，

可強(qiáng)行將門打開，制止不法行為。

吵鬧聲和哭泣聲：?jiǎn)T工發(fā)覺此類狀況，應(yīng)快速報(bào)告保安部，然后通知大堂副理，通過(guò)大堂副

理電話到房間委婉了解狀況，如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)吵可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，同時(shí)

應(yīng)通知監(jiān)控留意該房有無(wú)異樣狀況。

撞擊聲：聽到房?jī)?nèi)有特殊的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架?人的聲音，

快速把狀況報(bào)告給保安部大堂副理，增派保安人員到該樓層做好限制，然后由管家部服務(wù)員叫

門，狀況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，如屬異樣狀況，可由保安部出面處理，情節(jié)

嚴(yán)峻者，交由公安機(jī)關(guān)處理。

四、酗酒客人的處理程序

無(wú)論賓館內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)留意，客人醉酒后失去正常理智，處于

不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事、損壞賓館財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻留意并敏

捷處理.

對(duì)尚未平安失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)剛好通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將

其勸至客房或其它相宜的地方，待其酒醒。

如醉酒客人不聽規(guī)勸，阻礙賓館的經(jīng)營(yíng)秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞賓館財(cái)產(chǎn)無(wú)法限制時(shí)，保安員應(yīng)馬上制止

其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)峻，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)峻癥狀時(shí)，應(yīng)剛好通知大堂副理或

值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

五、打架斗毆、流氓滋事

保安員留意成群結(jié)伙來(lái)店人員，發(fā)覺可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭剛好上報(bào)并上前制止。

一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋事事務(wù)，在場(chǎng)服務(wù)員要?jiǎng)偤脠?bào)告保安部，保安部應(yīng)馬上派當(dāng)值保

安員上前限制事態(tài)，愛護(hù)好賓館其他客人、員工人身平安和賓館財(cái)產(chǎn)平安，同時(shí)撥打110報(bào)警

并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。

如事態(tài)嚴(yán)峻，有損害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要?jiǎng)偤脠?bào)警。

將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，留意發(fā)覺對(duì)方身上有無(wú)武器，如有，要?jiǎng)偤檬绽U，

以免發(fā)生損害或逃跑。

保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)覺遺留物，查清賓館設(shè)施是否遭遇損壞，損壞程度及數(shù)量。

六、客人差欠、拒付賓館費(fèi)用的處理程序

保安部接大堂副理通知后，應(yīng)具體了解客人狀況，年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在賓

館內(nèi)等，剛好通知監(jiān)控室留意跟蹤監(jiān)護(hù)。

通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開賓館或?qū)嵭斜┝π袨椤?/p>

在客人未付清費(fèi)用以前，如客只要到賓館其他區(qū)域辦事，保安員要隱藏地跟隨客人，以便隨

時(shí)駕馭客人動(dòng)態(tài)。

如客人要出賓館，應(yīng)禮貌地將其擋住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好限制，另一方面通

知公安機(jī)關(guān)。

七、客人意外受傷、病危、死亡處理

接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

細(xì)致詢問(wèn)客人狀況，依據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀實(shí)行就地急救或送醫(yī)院治療。

保安部主管幫助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。

危重病人，保安經(jīng)理須在場(chǎng)，以防病情惡化。

如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并馬上與公安93門聯(lián)系，協(xié)作公安人員做

好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，幫助做好善后工作。

按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告，具體供應(yīng)給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈

報(bào)總經(jīng)理。

八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)難應(yīng)急處理

打算工作：

保安部經(jīng)理必需到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

通知總經(jīng)理等賓館領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的打算工作。

加強(qiáng)賓館風(fēng)