ICS01.140.30CCSA13DB4403深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T381—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn) 6考評(píng)管理 附錄A（規(guī)范性）理論知識(shí)權(quán)重表 附錄B（規(guī)范性）操作技能權(quán)重表 附錄C（規(guī)范性）考評(píng)等級(jí)表 參考文獻(xiàn) DB4403/T381—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市商品交易市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)、深圳市伍壹叁教育集團(tuán)有限公司、深圳市福田區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、深圳宜和股份有限公司、深圳市通拓科技有限公司、深圳市升學(xué)文化傳播有限公司、深圳市快手廣告有限公司、深圳市九洲電器有限公司、深圳大學(xué)、深圳市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新協(xié)會(huì)、深圳華夏基石智庫(kù)科技有限公司、深圳市伍壹叁數(shù)字科技有限公司、深圳三方圓檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)有限公司、深圳市通天地智能產(chǎn)品孵化服務(wù)有限公司、深圳紅動(dòng)視界文化傳播有限公司、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本文件主要起草人：劉鴻強(qiáng)、余樹(shù)貴、林靜、顧磊宏、張喜會(huì)、劉斐斐、但丹、曾欽學(xué)、歐陽(yáng)華南、孫忠梅、李麗、周奇新、楊葉飛、王尚、余榮瀅、劉小源、嚴(yán)燕、羅愛(ài)薪、余鴻山、周翠仁、黃澤鋒、胡惠文、羅豪雄、李培楠、張忠燕、朱露清。DB4403/T381—20231直播銷售員人才職業(yè)技能要求本文件規(guī)定了直播銷售員的基本要求、職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)和考評(píng)管理要求等。本文件適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)（包括深汕特別合作區(qū)）直播銷售員的培訓(xùn)和管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1直播live-streaming借助數(shù)字化場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)音頻、視頻的播出方式。3.2直播銷售live-streamingsales通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)產(chǎn)品售賣的銷售方式。3.3直播銷售人員live-streamingsalespersonnel采用直播的方式，從事商品與服務(wù)策劃推廣、銷售、客戶管理等工作的專業(yè)人員。3.4職業(yè)技能等級(jí)occupationalproficiencylevel通過(guò)對(duì)職業(yè)的分析與評(píng)價(jià)，根據(jù)職業(yè)范圍、職業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度及從業(yè)者掌握的職業(yè)技能，合理的設(shè)定的職業(yè)資格等級(jí)結(jié)構(gòu)。注：直播銷售人員技能按能力結(jié)構(gòu)水平可分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)3.5職業(yè)技能等級(jí)考評(píng)occupationalproficiencyevaluation依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范或直播銷售員人才職業(yè)技能要求，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。4基本要求4.1職業(yè)道德和基本守則職業(yè)道德和基本守則的內(nèi)容如下：——嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵從行業(yè)規(guī)范商業(yè)倫理；——堅(jiān)持正向信息傳播，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；DB4403/T381—20232——愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新；——嚴(yán)控質(zhì)量，恪盡職守，精誠(chéng)合作。4.2基礎(chǔ)知識(shí)要求4.2.1計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)內(nèi)容如下：a)計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)；b)常用工具軟件應(yīng)用相關(guān)知識(shí)；c)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。4.2.2銷售基礎(chǔ)知識(shí)銷售基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)銷售學(xué)基本概念；b)互聯(lián)網(wǎng)銷售定義和分類；c)互聯(lián)網(wǎng)銷售傳播特點(diǎn)；d)互聯(lián)網(wǎng)銷售策略及主要方法。4.2.3傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)攝影、攝像基礎(chǔ)知識(shí)；b)圖片、視頻編輯制作基礎(chǔ)知識(shí)；c)視聽(tīng)語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)；d)新媒體應(yīng)用知識(shí)。4.2.4電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)電子商務(wù)基本理論：概念、特征、發(fā)展及主要模式；b)電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)：流程、交易、物流、支付、規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)等。4.2.5安全基礎(chǔ)知識(shí)安全基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)；b)設(shè)備及操作安全知識(shí)；c)場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。4.2.6相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；b)我國(guó)貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)和慣例；c)目標(biāo)交易國(guó)家的法律法規(guī)；d)電子商務(wù)各類平臺(tái)的管理規(guī)則；e)直播相關(guān)的法律法規(guī)及各類平臺(tái)的管理規(guī)則。DB4403/T381—202334.3職業(yè)能力要求了解并掌握直播工作準(zhǔn)備、直播引流、直播策劃、直播銷售、直播復(fù)盤、客戶關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職業(yè)相關(guān)技能。5職業(yè)技能培訓(xùn)5.1培訓(xùn)目標(biāo)直播銷售員培養(yǎng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：——在職業(yè)素養(yǎng)方面，具備敬業(yè)精神和責(zé)任心，自覺(jué)做好工作的意識(shí)；——在操作能力方面，掌握完成其職責(zé)所需的知識(shí)和技能，具備在工作中實(shí)際應(yīng)用能力；——在學(xué)習(xí)能力方面，具備獲取外在知識(shí)技能實(shí)現(xiàn)自我素質(zhì)的提高的愿望和能力；——在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面，具備在工作中團(tuán)結(jié)合作、配合、影響團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)的愿望和能——在創(chuàng)新能力方面，具備為提高工作效率和質(zhì)量，運(yùn)用知識(shí)和技能對(duì)直播銷售進(jìn)行變革和創(chuàng)新，并提升產(chǎn)品銷售的能力。5.2培訓(xùn)要求各級(jí)直播銷售員要在直播準(zhǔn)備、直播銷售、客戶關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求。5.3培訓(xùn)對(duì)象有意成為或已在崗的直播銷售人員。5.4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立直播銷售員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)考評(píng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)組織、機(jī)構(gòu)認(rèn)定和培訓(xùn)內(nèi)容的確定。5.5培訓(xùn)內(nèi)容5.5.1培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)、直播準(zhǔn)備、直播銷售、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論知識(shí)和操作技能要求。5.5.2職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于遵從行業(yè)規(guī)范商業(yè)倫理；堅(jiān)持正向信息傳播，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)隊(duì)合作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.5.3直播基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)、傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)、安全基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。5.5.4直播理論知識(shí)和操作技能培訓(xùn)內(nèi)容包括直播產(chǎn)品、設(shè)備、賬號(hào)、場(chǎng)景準(zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)防控；直播引流、直播策劃、直播銷售、直播復(fù)盤、直播售后、客戶體系建立、客戶維護(hù)、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核。6考評(píng)管理6.1考評(píng)范圍在崗從業(yè)的直播銷售員。DB4403/T381—202346.2考評(píng)主體根據(jù)直播銷售員人才考評(píng)需求和各單位實(shí)際，可組建考評(píng)人員和督導(dǎo)人員數(shù)據(jù)庫(kù)。定期組織考評(píng)人員和督導(dǎo)人員培訓(xùn)班，由各單位內(nèi)部推薦符合條件的考評(píng)人員和督導(dǎo)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試成績(jī)經(jīng)評(píng)定合格并經(jīng)審核后納入數(shù)據(jù)庫(kù)管理。6.3考評(píng)指標(biāo)6.3.1理論知識(shí)理論知識(shí)考評(píng)指標(biāo)應(yīng)符合附錄A和附錄C的相關(guān)規(guī)定。6.3.2操作技能操作技能考評(píng)指標(biāo)應(yīng)符合附錄B和附錄C的相關(guān)規(guī)定。6.4考評(píng)步驟考評(píng)步驟如圖1所示。圖1考評(píng)步驟6.5考評(píng)等級(jí)考評(píng)等級(jí)要求應(yīng)符合附錄C的相關(guān)規(guī)定。DB4403/T381—20235（規(guī)范性）理論知識(shí)權(quán)重表理論知識(shí)權(quán)重內(nèi)容見(jiàn)表A。表A.1理論知識(shí)權(quán)重表5555550055--5---5------5---55--5--5555-----5--55---5----5DB4403/T381—20236（規(guī)范性）操作技能權(quán)重表操作技能權(quán)重表見(jiàn)B。表B.1操作技能權(quán)重表55--5---------5---55--5--5-----5--5---5----5DB4403/T381—20237（規(guī)范性）考評(píng)等級(jí)表C.1初級(jí)工/五級(jí)初級(jí)工/五級(jí)考評(píng)要求表見(jiàn)表C.1。表C.1初級(jí)工/五級(jí)考評(píng)要求表DB4403/T381—20238表C.1初級(jí)工/五級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）C.2中級(jí)工/四級(jí)中級(jí)工/四級(jí)考評(píng)要求見(jiàn)表C.2。表C.2中級(jí)工/四級(jí)考評(píng)要求表DB4403/T381—20239表C.2中級(jí)工/四級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）C.3高級(jí)工/三級(jí)高級(jí)工/三級(jí)考評(píng)要求見(jiàn)表C.3。DB4403/T381—2023表C.3高級(jí)工/三級(jí)考評(píng)要求表DB4403/T381—2023表C.3高級(jí)工/三級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）C.4技師/二級(jí)技師/二級(jí)考評(píng)要求見(jiàn)C.4。表C.4技師/二級(jí)考評(píng)要求表DB4403/T381—2023表C.4技師/二級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）DB4403/T381—2023C.5高級(jí)技師/一級(jí)高級(jí)技師/一級(jí)考評(píng)要求見(jiàn)表C.5。表C.5高級(jí)技師/一級(jí)考評(píng)要求表DB4403/T381—2023參考文獻(xiàn)[1]T/CCPITCSC060—2020直播營(yíng)銷人員職業(yè)能力要求[2]全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法：主席令第7號(hào).2019年[3]全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)商標(biāo)法：主席令第29號(hào).201