PAGEPAGE12023年12月9日亳州市蒙城事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很發(fā)達(dá)，但是依舊有很多老年人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，另外網(wǎng)購(gòu)也存在詐騙、退換貨困難等情況。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ǎ縖參考答案]各位考官，考生開始答題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及與老年人面臨的使用困境、網(wǎng)購(gòu)亂象并存，這一現(xiàn)象既反映了數(shù)字時(shí)代的發(fā)展紅利，也暴露了社會(huì)治理的短板：第一，老年人網(wǎng)購(gòu)困境本質(zhì)是“數(shù)字鴻溝”的體現(xiàn)。隨著電商平臺(tái)功能日益復(fù)雜，操作流程對(duì)老年人不夠友好，如支付驗(yàn)證步驟繁瑣、頁(yè)面信息雜亂等，導(dǎo)致他們難以獨(dú)立完成購(gòu)物。蒙城縣部分社區(qū)的調(diào)研顯示，65歲以上老年人中，僅23%能熟練使用網(wǎng)購(gòu)App，多數(shù)因擔(dān)心操作失誤或遭遇詐騙而放棄。此外，線下購(gòu)物的即時(shí)性、可觸摸性更符合老年人消費(fèi)習(xí)慣，而網(wǎng)購(gòu)的虛擬性增加了他們的心理門檻，加劇了融入數(shù)字生活的難度。第二，網(wǎng)購(gòu)詐騙和退換貨難等問(wèn)題損害消費(fèi)公平。部分不法商家利用老年人信息辨別能力較弱的特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、低價(jià)誘惑實(shí)施詐騙，如以“免費(fèi)領(lǐng)取”“中獎(jiǎng)兌換”等名義誘導(dǎo)下單。同時(shí)，部分平臺(tái)的退換貨規(guī)則暗藏陷阱，如要求老年人自行承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)、設(shè)置復(fù)雜的舉證流程，導(dǎo)致維權(quán)困難。這不僅侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，更削弱了老年人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任，形成“不敢買、不愿買”的惡性循環(huán)。第三，解決問(wèn)題需構(gòu)建“技術(shù)適老+監(jiān)管護(hù)航”的雙重保障。技術(shù)層面，推動(dòng)電商平臺(tái)優(yōu)化適老功能，如簡(jiǎn)化操作界面、增設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)航、開通老年人專屬客服熱線，蒙城縣可聯(lián)合企業(yè)開展“手機(jī)網(wǎng)購(gòu)培訓(xùn)班”，由社區(qū)志愿者手把手教學(xué)。監(jiān)管層面，加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)詐騙的打擊力度，建立“老年人消費(fèi)維權(quán)綠色通道”，對(duì)涉及老年人的投訴優(yōu)先處理；督促平臺(tái)完善退換貨制度，明確“七天無(wú)理由退貨”的適用范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，降低維權(quán)成本。第四，需兼顧線上線下消費(fèi)生態(tài)的平衡。不能單純依賴網(wǎng)購(gòu)替代傳統(tǒng)購(gòu)物，而應(yīng)保留老年人熟悉的線下渠道，如支持超市、便利店開展“線上下單、社區(qū)自提”服務(wù)，讓老年人既能享受網(wǎng)購(gòu)便利，又能通過(guò)線下核驗(yàn)保障權(quán)益。同時(shí)，發(fā)揮社區(qū)作用，組織“鄰里代購(gòu)”互助活動(dòng)，由年輕人幫助行動(dòng)不便的老年人網(wǎng)購(gòu)，在技術(shù)之外搭建人性化的幫扶橋梁，讓老年人真正共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。第二題：現(xiàn)在社區(qū)都有很多健身器材，但是大多都變成了晾衣架、曬糧食的地方，而且還有很多缺胳膊少腿的破損器材。對(duì)此，你怎么解決？[參考答案]各位考官，考生開始答題。社區(qū)健身器材被挪用、損壞的問(wèn)題，不僅浪費(fèi)公共資源，更影響居民健身需求的滿足，解決這一問(wèn)題需從管理、維護(hù)、引導(dǎo)三方面發(fā)力：第一，建立“權(quán)責(zé)清晰”的管理機(jī)制。明確社區(qū)居委會(huì)為健身器材管理主體，聯(lián)合物業(yè)制定《健身器材使用公約》，通過(guò)居民代表會(huì)議審議后公示，明確禁止將器材用于晾曬衣物、糧食等行為，違者納入社區(qū)信用積分管理。例如，蒙城縣某社區(qū)在器材旁安裝監(jiān)控?cái)z像頭，安排網(wǎng)格員每日巡查，發(fā)現(xiàn)挪用行為及時(shí)勸導(dǎo)，對(duì)屢教不改者在社區(qū)公告欄公示，借助輿論壓力規(guī)范行為。同時(shí)，劃分“健身區(qū)”與“晾曬區(qū)”，在不影響健身的區(qū)域設(shè)置公共晾衣架，滿足居民晾曬需求，從源頭減少挪用動(dòng)機(jī)。第二，實(shí)施“動(dòng)態(tài)化”維護(hù)保養(yǎng)。聯(lián)合文體部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)健身器材進(jìn)行全面排查，登記損壞情況并分類處理：輕微損壞的（如螺絲松動(dòng)），聯(lián)系維修人員3日內(nèi)修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的（如部件缺失），申請(qǐng)專項(xiàng)資金更換，蒙城縣可將器材維護(hù)納入年度財(cái)政預(yù)算，確保資金保障。建立“器材維護(hù)檔案”，記錄安裝時(shí)間、維修記錄、下次保養(yǎng)日期，由社區(qū)每月更新狀態(tài)，對(duì)超過(guò)使用年限的器材及時(shí)報(bào)廢，避免安全隱患。此外，在器材旁張貼“使用說(shuō)明”和“報(bào)修電話”，方便居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)反饋。第三，強(qiáng)化“共建共享”的宣傳引導(dǎo)。通過(guò)社區(qū)廣播、宣傳欄、微信群等渠道，宣傳健身器材的公共屬性和維護(hù)意義，如制作“愛護(hù)器材，方便你我”的漫畫海報(bào)，增強(qiáng)居民的公共意識(shí)。組織“健身器材開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)教練指導(dǎo)正確使用方法，讓居民了解器材功能和保護(hù)要點(diǎn)，減少因使用不當(dāng)造成的損壞。蒙城縣可發(fā)動(dòng)退休黨員、熱心居民組成“器材守護(hù)隊(duì)”，帶頭維護(hù)器材秩序，對(duì)不文明行為進(jìn)行友善提醒，形成“社區(qū)事、大家管”的氛圍。第四，探索“功能升級(jí)”的長(zhǎng)效方案。結(jié)合居民需求更新器材類型，如增加適合老年人的慢運(yùn)動(dòng)器材、適合兒童的安全健身設(shè)施，提高使用頻率和實(shí)用性。在器材區(qū)域安裝太陽(yáng)能照明設(shè)備，延長(zhǎng)使用時(shí)間；鋪設(shè)防滑地面，提升安全性，讓居民愿意用、放心用。同時(shí)，將器材維護(hù)與社區(qū)志愿服務(wù)結(jié)合，對(duì)參與維護(hù)的居民給予“積分獎(jiǎng)勵(lì)”，可兌換體檢券、電影票等，激發(fā)居民參與熱情，從根本上解決“重建設(shè)、輕管理”的問(wèn)題。第三題：?jiǎn)挝粠鶎?duì)外開放，有市民來(lái)上廁所時(shí)吸煙，還亂丟煙頭，與保潔發(fā)生了爭(zhēng)吵。如果你是工作人員，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對(duì)市民在單位廁所吸煙、亂丟煙頭引發(fā)的爭(zhēng)吵，我會(huì)以“平息沖突、解決問(wèn)題、完善管理”為思路妥善處理：第一，立即介入制止?fàn)幊?，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將市民與保潔人員分開，分別安撫情緒：對(duì)市民說(shuō)“先生，您先消消氣，在公共場(chǎng)合吸煙確實(shí)不合適，咱們有話好好說(shuō)”；對(duì)保潔人員說(shuō)“阿姨，您辛苦了，我來(lái)處理這個(gè)事情，您先忙其他工作”。將市民引導(dǎo)至休息室，避免在廁所門口引發(fā)圍觀，同時(shí)清理地面煙頭，恢復(fù)廁所整潔，防止矛盾升級(jí)。第二，耐心溝通并宣講規(guī)定。向市民說(shuō)明單位廁所對(duì)外開放是為方便群眾，但根據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》，室內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙，廁所也屬于禁煙區(qū)域，吸煙不僅影響他人健康，還可能觸發(fā)煙感報(bào)警器。出示單位張貼的“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)，解釋規(guī)定的初衷：“很多市民和單位職工都會(huì)使用這個(gè)廁所，保持無(wú)煙環(huán)境是為了大家的健康，請(qǐng)您理解配合?！比羰忻袂榫w激動(dòng)，可傾聽其訴求，如是否因找不到吸煙區(qū)而無(wú)奈違規(guī)，針對(duì)性提供解決方案。第三，落實(shí)教育與整改措施。對(duì)市民的行為進(jìn)行批評(píng)教育，強(qiáng)調(diào)公共場(chǎng)所文明行為的重要性，如其愿意配合，可請(qǐng)其協(xié)助清理剩余煙頭，通過(guò)行動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失；如拒不配合，根據(jù)單位規(guī)定記錄其信息，必要時(shí)聯(lián)系屬地派出所協(xié)助處理。同時(shí)，與保潔人員溝通，肯定其維護(hù)公共環(huán)境的責(zé)任心，建議下次遇到類似情況先保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系值班人員處理，避免直接沖突。第四，完善廁所管理長(zhǎng)效機(jī)制。在廁所入口處增設(shè)醒目的“禁止吸