2025年圖書館管理員專業(yè)技能評定試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.圖書館管理員在處理讀者咨詢時，以下哪項行為是不恰當?shù)模?/p>

A.耐心傾聽讀者的需求

B.直接打斷讀者的問題

C.盡量提供準確的信息

D.保持微笑和友好的態(tài)度

答案：B

2.圖書館管理員在整理圖書時，以下哪種分類方法是不正確的？

A.按照學科分類

B.按照作者姓氏拼音排序

C.按照出版年份排序

D.按照圖書尺寸大小排序

答案：D

3.圖書館管理員在處理圖書遺失問題時，以下哪種處理方式是不恰當?shù)模?/p>

A.聯(lián)系讀者，要求歸還或賠償

B.直接將圖書從館藏中剔除

C.對遺失圖書進行登記，并提醒讀者注意

D.聯(lián)系出版社，請求補發(fā)圖書

答案：B

4.圖書館管理員在組織讀者活動時，以下哪種活動是不適合在圖書館舉辦的？

A.讀書分享會

B.書法比賽

C.電影放映

D.茶藝表演

答案：D

5.圖書館管理員在處理讀者投訴時，以下哪種處理方式是不恰當?shù)模?/p>

A.認真傾聽讀者的投訴

B.直接反駁讀者的意見

C.盡量解決問題，滿足讀者的需求

D.對讀者的投訴表示理解，并給予關注

答案：B

6.圖書館管理員在推廣圖書館資源時，以下哪種方式是不恰當?shù)模?/p>

A.制作宣傳海報

B.開展線上推廣活動

C.邀請專家學者進行講座

D.強制讀者參加活動

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.圖書館管理員在整理圖書時，應按照_________原則進行分類。

答案：學科分類

2.圖書館管理員在處理讀者咨詢時，應遵循_________原則。

答案：耐心、細致、準確

3.圖書館管理員在組織讀者活動時，應考慮_________因素。

答案：讀者需求、活動內(nèi)容、場地條件

4.圖書館管理員在處理圖書遺失問題時，應遵循_________原則。

答案：公平、公正、合法

5.圖書館管理員在處理讀者投訴時，應遵循_________原則。

答案：尊重、理解、溝通

6.圖書館管理員在推廣圖書館資源時，應采用_________方式。

答案：多樣化、創(chuàng)新、實效

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.圖書館管理員在處理讀者咨詢時，可以隨意打斷讀者的提問。（）

答案：錯誤

2.圖書館管理員在整理圖書時，可以按照自己的喜好進行分類。（）

答案：錯誤

3.圖書館管理員在處理圖書遺失問題時，可以不通知讀者。（）

答案：錯誤

4.圖書館管理員在組織讀者活動時，可以不考慮讀者的需求。（）

答案：錯誤

5.圖書館管理員在處理讀者投訴時，可以不給予關注。（）

答案：錯誤

6.圖書館管理員在推廣圖書館資源時，可以不考慮活動效果。（）

答案：錯誤

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述圖書館管理員在處理讀者咨詢時應遵循的原則。

答案：圖書館管理員在處理讀者咨詢時應遵循以下原則：

（1）耐心傾聽讀者的需求；

（2）盡量提供準確的信息；

（3）保持微笑和友好的態(tài)度；

（4）尊重讀者的意見；

（5）積極解決問題。

2.簡述圖書館管理員在整理圖書時應遵循的原則。

答案：圖書館管理員在整理圖書時應遵循以下原則：

（1）按照學科分類；

（2）按照作者姓氏拼音排序；

（3）按照出版年份排序；

（4）保持圖書的整潔和有序；

（5）定期檢查圖書的損壞情況。

3.簡述圖書館管理員在處理圖書遺失問題時應遵循的原則。

答案：圖書館管理員在處理圖書遺失問題時應遵循以下原則：

（1）公平、公正、合法；

（2）聯(lián)系讀者，要求歸還或賠償；

（3）對遺失圖書進行登記，并提醒讀者注意；

（4）對賠償金額進行合理估算；

（5）加強與讀者的溝通。

4.簡述圖書館管理員在組織讀者活動時應考慮的因素。

答案：圖書館管理員在組織讀者活動時應考慮以下因素：

（1）讀者需求；

（2）活動內(nèi)容；

（3）場地條件；

（4）活動時間；

（5）活動預算。

5.簡述圖書館管理員在處理讀者投訴時應遵循的原則。

答案：圖書館管理員在處理讀者投訴時應遵循以下原則：

（1）尊重、理解、溝通；

（2）認真傾聽讀者的投訴；

（3）積極解決問題；

（4）對讀者的投訴表示關注；

（5）對處理結果進行反饋。

6.簡述圖書館管理員在推廣圖書館資源時應采用的方式。

答案：圖書館管理員在推廣圖書館資源時應采用以下方式：

（1）制作宣傳海報；

（2）開展線上推廣活動；

（3）邀請專家學者進行講座；

（4）組織讀者活動；

（5）加強與讀者的溝通。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述圖書館管理員在讀者服務中的角色和職責。

答案：圖書館管理員在讀者服務中的角色和職責包括：

（1）為讀者提供優(yōu)質的咨詢服務，解答讀者的問題；

（2）負責圖書的采購、分類、整理、上架等工作；

（3）組織各類讀者活動，豐富讀者的文化生活；

（4）維護圖書館的秩序，確保讀者安全；

（5）加強圖書館與讀者的溝通，提高圖書館的知名度。

2.論述圖書館管理員在圖書館資源推廣中的作用。

答案：圖書館管理員在圖書館資源推廣中的作用包括：

（1）制作宣傳海報，提高圖書館資源的知名度；

（2）開展線上推廣活動，擴大圖書館資源的影響力；

（3）邀請專家學者進行講座，豐富讀者的知識儲備；

（4）組織讀者活動，提高讀者對圖書館資源的利用率；

（5）加強與讀者的溝通，了解讀者的需求，為讀者提供更好的服務。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某圖書館管理員在處理讀者投訴時，因態(tài)度惡劣，導致讀者情緒激動，投訴升級。請分析該案例，并提出改進措施。

答案：該案例中，圖書館管理員在處理讀者投訴時，態(tài)度惡劣，導致讀者情緒激動，投訴升級。為改進這一現(xiàn)象，提出以下措施：

（1）加強圖書館管理員的服務意識培訓，提高其服務態(tài)度；

（2）建立健全投訴處理機制，確保投訴得到及時、妥善的處理；

（3）設立投訴反饋渠道，讓讀者能夠及時反映問題；

（4）對投訴處理情況進行定期總結，找出問題所在，及時改進。

2.案例二：某圖書館管理員在組織讀者活動時，因活動內(nèi)容單一，導致讀者參與度不高。請分析該案例，并提出改進措施。

答案：該案例中，圖書館管理員在組織讀者活動時，活動內(nèi)容單一，導致讀者參與度不高。為改進這一現(xiàn)象，提出以下措施：

（1）充分了解讀者的需求，設計多樣化的活動內(nèi)容；

（2）邀請專家學者進行講座，豐富讀者的知識儲備；

（3）組織互動性強、趣味性高的活動，提高讀者的參與度；

（4）加強與讀者的溝通，了解讀者的意見，不斷改進活動內(nèi)容。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：B

解析思路：圖書館管理員在處理讀者咨詢時應保持耐心和尊重，打斷讀者的提問是不禮貌的行為。

2.答案：D

解析思路：圖書分類應基于學科、作者、出版年份等標準，而非尺寸大小，尺寸大小分類不符合圖書管理規(guī)范。

3.答案：B

解析思路：圖書遺失后，管理員應通知讀者，而非直接剔除，這樣做不尊重讀者的權益。

4.答案：D

解析思路：茶藝表演等活動與圖書館環(huán)境和文化不符，不適合在圖書館舉辦。

5.答案：B

解析思路：處理投訴時，管理員應保持尊重和理解，直接反駁讀者的意見會導致矛盾升級。

6.答案：D

解析思路：推廣圖書館資源應采取多種方式，強制讀者參加活動會降低圖書館的吸引力。

二、填空題

1.答案：學科分類

解析思路：圖書分類應以學科為基礎，便于讀者查找和利用。

2.答案：耐心、細致、準確

解析思路：處理讀者咨詢時，管理員應保持耐心，細致解答，提供準確信息。

3.答案：讀者需求、活動內(nèi)容、場地條件

解析思路：組織活動時，管理員需考慮讀者的需求、活動內(nèi)容以及場地條件是否適宜。

4.答案：公平、公正、合法

解析思路：處理圖書遺失問題時，管理員應確保處理過程公平、公正，符合法律規(guī)定。

5.答案：尊重、理解、溝通

解析思路：處理讀者投訴時，管理員應尊重讀者，理解其立場，并通過溝通解決問題。

6.答案：多樣化、創(chuàng)新、實效

解析思路：推廣圖書館資源時，管理員應采用多種方式，創(chuàng)新推廣手段，確保實效。

三、判斷題

1.答案：錯誤

解析思路：圖書館管理員應尊重讀者，耐心傾聽，不應隨意打斷。

2.答案：錯誤

解析思路：圖書分類應遵循規(guī)范，而非個人喜好。

3.答案：錯誤

解析思路：圖書遺失后，管理員應通知讀者，而非不采取任何行動。

4.答案：錯誤

解析思路：組織活動時，管理員應考慮讀者的需求，而非忽視。

5.答案：錯誤

解析思路：處理投訴時，管理員應關注讀者的意見，而非忽視。

6.答案：錯誤

解析思路：推廣圖書館資源時，管理員應考慮活動效果，而非不考慮。

四、簡答題

1.答案：圖書館管理員在處理讀者咨詢時應遵循以下原則：

（1）耐心傾聽讀者的需求；

（2）盡量提供準確的信息；

（3）保持微笑和友好的態(tài)度；

（4）尊重讀者的意見；

（5）積極解決問題。

2.答案：圖書館管理員在整理圖書時應遵循以下原則：

（1）按照學科分類；

（2）按照作者姓氏拼音排序；

（3）按照出版年份排序；

（4）保持圖書的整潔和有序；

（5）定期檢查圖書的損壞情況。

3.答案：圖書館管理員在處理圖書遺失問題時應遵循以下原則：

（1）公平、公正、合法；

（2）聯(lián)系讀者，要求歸還或賠償；

（3）對遺失圖書進行登記，并提醒讀者注意；

（4）對賠償金額進行合理估算；

（5）加強與讀者的溝通。

4.答案：圖書館管理員在組織讀者活動時應考慮以下因素：

（1）讀者需求；

（2）活動內(nèi)容；

（3）場地條件；

（4）活動時間；

（5）活動預算。

5.答案：圖書館管理員在處理讀者投訴時應遵循以下原則：

（1）尊重、理解、溝通；

（2）認真傾聽讀者的投訴；

（3）積極解決問題；

（4）對讀者的投訴表示關注；

（5）對處理結果進行反饋。

6.答案：圖書館管理員在推廣圖書館資源時應采用以下方式：

（1）制作宣傳海報；

（2）開展線上推廣活動；

（3）邀請專家學者進行講座；

（4）組織讀者活動；

（5）加強與讀者的溝通。

五、論述題

1.答案：圖書館管理員在讀者服務中的角色和職責包括：

（1）為讀者提供優(yōu)質的咨詢服務，解答讀者的問題；

（2）負責圖書的采購、分類、整理、上架等工作；

（3）組織各類讀者活動，豐富讀者的文化生活；

（4）維護圖書館的秩序，確保讀者安全；

（5）加強圖書館與讀者的溝通，提高圖書館的知名度。

2.答案：圖書館管理員在圖書館資源推廣中的作用包括：

（1）制作宣傳海報，提高圖書館資源的知名度；

（2）開展線上推廣活動，擴大圖書館資源的影響力；

（3）邀請專家學者進行講座，豐富讀者的知識儲備；

（4）組織讀者活動，提高讀者對圖書館資源的利用率；

（5）加強與讀者的溝通，了解讀者的需求，為讀者提供更好的服務。

六、案例分析題

1.答案：該案例中，圖書館管理員在處理讀者投訴時，態(tài)度惡劣，導致讀者情緒激動，投訴升級。為改進這一現(xiàn)象，提出以下措施：

（1）加強圖書館管理員的服務意識培訓，提高其服務態(tài)度；

（2）建立健全投訴處理機制