單縣物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、引言在當(dāng)今社會，物業(yè)管理對于提升居民生活品質(zhì)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。而物業(yè)收費(fèi)管理作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到物業(yè)公司的正常運(yùn)營和業(yè)主的切身利益。為了規(guī)范單縣物業(yè)收費(fèi)行為，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本物業(yè)收費(fèi)管理辦法。希望大家共同遵守，營造良好的物業(yè)管理環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于單縣行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)及實行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)項目的收費(fèi)管理。三、收費(fèi)原則1.合理定價原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、成本等因素，遵循合理、公平、公開的原則進(jìn)行定價。我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過科學(xué)核算成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在合理范圍內(nèi)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)主滿意度的提升。2.質(zhì)價相符原則業(yè)主所支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)與所享受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量相匹配。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)平均水平，做到物有所值，讓業(yè)主切實感受到物業(yè)服務(wù)帶來的便利和舒適。3.公開透明原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布收支情況，讓業(yè)主清楚了解費(fèi)用的去向，增強(qiáng)收費(fèi)的透明度和公信力。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行政府指導(dǎo)價。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由縣價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素制定，并向社會公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主通過合同約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)起始時間等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行約定。3.其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。五、收費(fèi)方式1.包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理控制成本，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下，實現(xiàn)企業(yè)的合理利潤。2.酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。六、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.基本服務(wù)內(nèi)容房屋共用部位的維護(hù)和管理，包括屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等。房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔、垃圾分類處理等。綠化養(yǎng)護(hù)管理，保持小區(qū)內(nèi)綠化植物的生長良好，景觀美觀。公共秩序維護(hù)，包括小區(qū)出入口值班、巡邏等，保障小區(qū)安全。車輛停放管理，合理規(guī)劃停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，提供相應(yīng)等級的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為一級、二級、三級等不同等級，每個等級對應(yīng)不同的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。業(yè)主可根據(jù)自身需求選擇合適等級的物業(yè)服務(wù)，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。七、物業(yè)收費(fèi)的計費(fèi)起始時間1.新建物業(yè)新建物業(yè)在辦理交付手續(xù)前，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式及計費(fèi)起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。物業(yè)交付后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，自交付之日起按月計收。2.已交付但未入住物業(yè)已交付但業(yè)主未入住的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實際情況給予一定的優(yōu)惠政策，但不得低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的一定比例（如80%）。3.空置物業(yè)空置物業(yè)是指房屋交付后，業(yè)主或使用人未實際居住或使用的物業(yè)?？罩梦飿I(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實際情況與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)減免，但減免幅度不得超過合同約定標(biāo)準(zhǔn)的一定比例（如30%）。八、物業(yè)收費(fèi)的變更與調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：提前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬變更的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、變更理由、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，公示期不少于[X]日。征求業(yè)主意見，業(yè)主可以通過書面、電子郵件、現(xiàn)場投票等方式表達(dá)意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)統(tǒng)計業(yè)主意見，并將意見匯總情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)再次公示。經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，方可變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。變更后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報縣價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。2.服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量發(fā)生變化需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更程序進(jìn)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，可要求其整改或按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。九、物業(yè)收費(fèi)的監(jiān)督管理1.價格主管部門監(jiān)督縣價格主管部門負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，明碼標(biāo)價，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)項目等。價格主管部門可通過定期檢查、不定期抽查等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時責(zé)令整改，并依法予以處罰。2.房地產(chǎn)行政主管部門監(jiān)督縣房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。房地產(chǎn)行政主管部門可通過考核評價、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果向社會公布。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，房地產(chǎn)行政主管部門可責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，可依法降低其資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書。3.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主可通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等組織，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，及時處理業(yè)主反映的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。十、爭議處理1.協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)收費(fèi)方面發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的訴求，解釋收費(fèi)政策和服務(wù)情況，爭取達(dá)成共識。業(yè)主也應(yīng)理性表達(dá)意見，通過合法合理的途徑解決問題。2.調(diào)解如協(xié)商不成，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關(guān)組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁