無錫人防物業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)無錫人防工程的物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，保障人防工程的安全與正常使用，根據(jù)《中華人民共和國人民防空法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于無錫市行政區(qū)域內(nèi)已交付使用的人防工程及其附屬設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理活動(dòng)?；驹瓌t無錫人防物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循依法管理、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、保障安全的原則，確保人防工程功能完好，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，維護(hù)公共利益和業(yè)主合法權(quán)益。管理職責(zé)主管部門職責(zé)無錫市人民防空主管部門（以下簡稱“人防主管部門”）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)人防物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)人防物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定；2.制定和完善人防物業(yè)管理相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)；3.指導(dǎo)、監(jiān)督人防工程建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)主體履行人防物業(yè)管理職責(zé)；4.依法查處違反人防物業(yè)管理規(guī)定的行為。建設(shè)單位職責(zé)人防工程建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，在人防工程竣工驗(yàn)收合格后，及時(shí)辦理移交手續(xù)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人提供必要的技術(shù)資料和相關(guān)設(shè)施設(shè)備。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)人防工程的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)，在質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托從事人防物業(yè)管理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，履行下列職責(zé)：1.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，制定人防物業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.負(fù)責(zé)對(duì)人防工程及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行；3.做好人防工程的安全防范工作，制定安全管理制度，配備必要的安全管理人員和設(shè)施設(shè)備，保障使用安全；4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持人防工程內(nèi)部整潔；5.協(xié)助做好人防工程的平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換工作；6.接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴和建議；7.按照規(guī)定向人防主管部門報(bào)送相關(guān)資料。業(yè)主和使用人職責(zé)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守人防物業(yè)管理規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。業(yè)主和使用人有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)保養(yǎng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全人防工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對(duì)人防工程及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定要求。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，并存檔備查。維修更新規(guī)定對(duì)于人防工程設(shè)施設(shè)備的維修和更新，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定執(zhí)行：1.質(zhì)保期內(nèi)的維修由建設(shè)單位負(fù)責(zé)；2.質(zhì)保期屆滿后的維修，屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定負(fù)責(zé)；屬于業(yè)主專有部分的，由業(yè)主負(fù)責(zé)。安全檢測要求人防工程應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢測，檢測內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)安全、防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)空調(diào)、給排水等系統(tǒng)。安全檢測應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)送人防主管部門備案。安全管理安全制度建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全人防工程安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。人員與物資管理嚴(yán)格控制人防工程內(nèi)人員和物資的數(shù)量，確保不影響人防工程的正常使用和安全。對(duì)于進(jìn)入人防工程的人員和物資，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。應(yīng)急管理措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定人防工程應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命安全和人防工程設(shè)施設(shè)備的安全。環(huán)境衛(wèi)生管理保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)人防工程內(nèi)部進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在人防工程內(nèi)隨意丟棄垃圾。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)加強(qiáng)對(duì)人防工程內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)管理，確保垃圾桶、排水管道等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)或者更換。平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換管理轉(zhuǎn)換預(yù)案制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)人防工程的實(shí)際情況，制定平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換預(yù)案，明確平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的組織指揮、人員疏散、物資儲(chǔ)備、設(shè)施設(shè)備轉(zhuǎn)換等具體措施。平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換預(yù)案應(yīng)當(dāng)報(bào)人防主管部門備案。轉(zhuǎn)換演練與實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換演練，檢驗(yàn)和提高平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換能力。在接到平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換指令后，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案要求，及時(shí)組織實(shí)施平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換工作，確保人防工程能夠迅速投入戰(zhàn)時(shí)使用。費(fèi)用管理費(fèi)用構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)人防物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主或者使用人收取。費(fèi)用構(gòu)成包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、安全管理費(fèi)等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場行情合理確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。費(fèi)用使用與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定使用物業(yè)管理費(fèi)用，確保費(fèi)用專款專用。人防主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用使用情況的監(jiān)督檢查，定期公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機(jī)制人防主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全人防物業(yè)管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查可以采取日常檢查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行?？己嗽u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定人防物業(yè)管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度、設(shè)施設(shè)備完好率、安全事故發(fā)生率等。結(jié)果運(yùn)用根據(jù)監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的企業(yè)責(zé)令限期整改。整改仍不符合要求的，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并記入企業(yè)信用檔案。法律責(zé)任違規(guī)處罰規(guī)定對(duì)于違反本辦法規(guī)定的行為，由人防主管部門或者其他有關(guān)部門按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。賠