商場監(jiān)督檢查管理辦法一、引言商場作為商品交易和消費者活動的重要場所，其運營的規(guī)范有序?qū)τ诒Ｕ舷M者權(quán)益、維護市場秩序至關(guān)重要。為了加強商場的監(jiān)督檢查管理，確保商場各項經(jīng)營活動符合法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理辦法。本辦法旨在為商場的日常運營提供明確的指導和規(guī)范，促進商場健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有商場，包括商場內(nèi)的各類店鋪、攤位以及相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施。三、監(jiān)督檢查原則1.依法依規(guī)原則：嚴格依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本公司的規(guī)章制度開展監(jiān)督檢查工作。2.全面覆蓋原則：對商場的各個區(qū)域、各項經(jīng)營活動及服務(wù)環(huán)節(jié)進行全面檢查，確保無遺漏。3.預防為主原則：注重事前預防和事中監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和消除潛在的安全隱患、經(jīng)營風險及違規(guī)行為。4.公平公正原則：監(jiān)督檢查過程中保持客觀公正，不偏袒任何一方，確保檢查結(jié)果真實、準確。四、監(jiān)督檢查內(nèi)容（一）經(jīng)營資質(zhì)1.商場內(nèi)各店鋪、攤位是否具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，并在顯著位置懸掛。2.從業(yè)人員是否持有有效的健康證明、從業(yè)資格證書等。（二）商品質(zhì)量1.檢查商品的質(zhì)量是否符合國家相關(guān)標準，有無以次充好、假冒偽劣等情況。2.查看商品的標識、標簽是否齊全，內(nèi)容是否真實準確，包括商品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、使用方法等。（三）價格行為1.商品和服務(wù)的價格是否明碼標價，標價內(nèi)容是否清晰、準確，是否存在價格欺詐、哄抬物價等違法行為。2.促銷活動的價格標示是否規(guī)范，是否符合相關(guān)規(guī)定。（四）食品安全1.餐飲店鋪是否取得食品經(jīng)營許可證，食品加工制作過程是否符合食品安全操作規(guī)范。2.食品的進貨渠道是否合法，索證索票制度是否落實，有無銷售過期、變質(zhì)、三無食品等情況。3.餐飲具的清洗、消毒、保潔是否符合要求。（五）環(huán)境衛(wèi)生1.商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、天花板、衛(wèi)生間等是否清潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物、污漬等。2.店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否良好，商品陳列是否整齊有序，店內(nèi)是否保持通風、無異味。（六）消防安全1.消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等是否定期檢查、維護，處于正常運行狀態(tài)。2.疏散通道、安全出口是否暢通無阻，疏散指示標志、應急照明是否完好。3.商場內(nèi)是否存在違規(guī)用火、用電、用氣行為，是否私拉亂接電線，是否違規(guī)使用大功率電器等。（七）特種設(shè)備安全1.電梯、自動扶梯等特種設(shè)備是否定期進行檢驗檢測，是否有有效的安全檢驗合格標志。2.特種設(shè)備的操作人員是否持證上崗，設(shè)備運行是否正常，有無安全隱患。（八）服務(wù)質(zhì)量1.商場工作人員是否熱情、周到、文明服務(wù)，是否使用文明用語，有無與消費者發(fā)生爭吵、沖突等情況。2.售后服務(wù)是否完善，是否及時處理消費者的投訴和建議，有無推諉、拖延等現(xiàn)象。五、監(jiān)督檢查方式1.日常巡查：商場管理部門安排專人每日對商場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。巡查人員應做好巡查記錄，記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.定期檢查：每月或每季度組織一次全面的定期檢查，對商場的各項經(jīng)營活動及設(shè)施設(shè)備進行詳細檢查。定期檢查可邀請相關(guān)專業(yè)人員參與，確保檢查結(jié)果的準確性和專業(yè)性。3.專項檢查：根據(jù)商場運營情況、季節(jié)特點、消費者投訴熱點等，適時開展專項檢查。如在節(jié)假日期間加強對商品價格、食品安全等方面的檢查；在夏季高溫期間對消防安全、特種設(shè)備安全等進行重點檢查。4.消費者投訴舉報處理：認真受理消費者的投訴舉報，及時核實情況并依法處理。對于消費者反映的問題，要做到件件有回音，切實維護消費者的合法權(quán)益。六、監(jiān)督檢查流程1.檢查準備：確定檢查人員、檢查內(nèi)容和檢查范圍，準備好相關(guān)檢查工具和表格。2.現(xiàn)場檢查：檢查人員按照預定的檢查內(nèi)容和方法，對商場進行實地檢查，認真查看各項經(jīng)營活動及設(shè)施設(shè)備的運行情況，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題。3.問題記錄與反饋：檢查人員將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題填寫在檢查表上，并及時反饋給商場相關(guān)負責人。對于能夠當場整改的問題，要求責任人立即整改；對于不能當場整改的問題，下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。4.整改跟蹤：商場相關(guān)負責人按照整改通知書的要求組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書面報告給管理部門。管理部門對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。5.結(jié)果匯總與分析：定期對監(jiān)督檢查結(jié)果進行匯總分析，總結(jié)商場運營中存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施和建議，為商場的管理決策提供依據(jù)。七、整改要求1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，商場相關(guān)責任人應高度重視，立即組織整改。整改措施要切實可行，能夠有效消除安全隱患、糾正違規(guī)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。2.在整改期限內(nèi)，責任人要定期向管理部門匯報整改進展情況，確保整改工作按計劃順利進行。3.整改完成后，責任人要及時提交整改報告，申請復查。管理部門將對整改情況進行嚴格復查，如整改不到位，將責令繼續(xù)整改，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。八、處罰措施1.對于違反法律法規(guī)、行業(yè)標準及本公司規(guī)章制度的行為，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷證照等處罰措施。2.對因違規(guī)行為導致消費者權(quán)益受損、發(fā)生安全事故等嚴重后果的，將依法追究相關(guān)責任人的法律責任。3.處罰結(jié)果將在商場內(nèi)進行公示，以起到警示作用，同時也便于接受消費者和社會各界的監(jiān)督。九、培訓與宣傳1.定期組織商場工作人員參加法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識，確保其能夠正確履行職責。2.通過商場內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳法律法規(guī)、消費知識、安全常識等內(nèi)容，增強消費者的自我保護意識和商場工作人