服務(wù)大廳中介管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)服務(wù)大廳中介機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)服務(wù)大廳的正常秩序，保障辦事群眾和企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本服務(wù)大廳實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在服務(wù)大廳內(nèi)從事各類中介服務(wù)活動(dòng)的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.公正公平原則：保障中介機(jī)構(gòu)和辦事群眾、企業(yè)在服務(wù)大廳中的平等地位，公正對(duì)待各類中介服務(wù)行為。3.誠實(shí)守信原則：倡導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。4.監(jiān)督與自律相結(jié)合原則：加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，同時(shí)鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)自我約束、自我管理，建立健全內(nèi)部管理制度。二、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)要求1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，依法設(shè)立并取得相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證或營業(yè)執(zhí)照。2.從事特定專業(yè)領(lǐng)域中介服務(wù)的，還需具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)證書，如律師事務(wù)所需有律師執(zhí)業(yè)許可證，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需有會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書等。（二）申請入駐流程1.中介機(jī)構(gòu)向服務(wù)大廳管理部門提交入駐申請，申請材料應(yīng)包括機(jī)構(gòu)簡介、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式等。2.管理部門對(duì)申請材料進(jìn)行初審，審核通過后，組織實(shí)地考察，評(píng)估中介機(jī)構(gòu)的辦公場所、人員配備、服務(wù)能力等是否符合入駐要求。3.經(jīng)實(shí)地考察合格的中介機(jī)構(gòu)，與服務(wù)大廳管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考核管理等內(nèi)容。（三）入駐期限與續(xù)簽1.中介機(jī)構(gòu)入駐服務(wù)大廳的期限一般為[X]年。入駐期滿后，如需繼續(xù)入駐，應(yīng)在期滿前[X]個(gè)月向管理部門提出續(xù)簽申請。2.管理部門根據(jù)中介機(jī)構(gòu)在入駐期間的服務(wù)表現(xiàn)、遵守管理規(guī)定等情況進(jìn)行審核，決定是否續(xù)簽。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，可適當(dāng)縮短續(xù)簽申請時(shí)間間隔或給予優(yōu)先續(xù)簽待遇。三、中介服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)大廳顯著位置公示其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息，接受辦事群眾和企業(yè)的監(jiān)督。2.按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾的服務(wù)質(zhì)量，為辦事群眾和企業(yè)提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)。服務(wù)過程應(yīng)規(guī)范、透明，不得故意拖延或拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.對(duì)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的中介服務(wù)，應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保服務(wù)流程順暢，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。（二）服務(wù)行為規(guī)范1.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范的服務(wù)用語，不得與辦事群眾和企業(yè)發(fā)生爭吵或沖突。2.遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.保守辦事群眾和企業(yè)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露或利用其信息謀取私利。（三）收費(fèi)管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得巧立名目亂收費(fèi)。2.收費(fèi)應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。四、監(jiān)督管理（一）日常巡查1.服務(wù)大廳管理部門定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、人員在崗情況、收費(fèi)情況等。2.建立巡查記錄制度，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并要求中介機(jī)構(gòu)限期整改。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受辦事群眾和企業(yè)對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等方面的投訴舉報(bào)。2.接到投訴舉報(bào)后，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立中介機(jī)構(gòu)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、遵守管理規(guī)定等情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。對(duì)考核評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核評(píng)價(jià)為不合格的中介機(jī)構(gòu)，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，取消其入駐資格。五、信用管理（一）信用檔案建立1.服務(wù)大廳管理部門為中介機(jī)構(gòu)建立信用檔案，記錄其基本信息、服務(wù)業(yè)績、違規(guī)行為及處理情況等信用信息。2.信用檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新中介機(jī)構(gòu)的信用信息。（二）信用信息公示1.定期將中介機(jī)構(gòu)的信用信息在服務(wù)大廳內(nèi)進(jìn)行公示，接受辦事群眾和企業(yè)的監(jiān)督。2.同時(shí)，通過服務(wù)大廳官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公開中介機(jī)構(gòu)的信用狀況，提高信用信息透明度。（三）信用獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)，在服務(wù)大廳內(nèi)給予優(yōu)先推薦、簡化辦事流程等優(yōu)惠待遇；在參與政府購買服務(wù)、項(xiàng)目招投標(biāo)等方面，同等條件下予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)存在不良信用記錄的中介機(jī)構(gòu)，限制其在服務(wù)大廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理范圍，暫停或取消相關(guān)優(yōu)惠政策；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)向相關(guān)部門通報(bào)，并向社會(huì)公布。六、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)組織實(shí)施1.定期組織中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)可采用集中授課、專題講座、案例分析、實(shí)地觀摩等多種方式進(jìn)行。2.邀請行業(yè)專家、法律專業(yè)人士、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)1.服務(wù)大廳管理部門為中介機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助解決在服務(wù)過程中遇到的問題和困難。2.建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解中介機(jī)構(gòu)的需求和意見建議，不斷完善管理辦法和服務(wù)措施。七、退出機(jī)制（一）主動(dòng)退出1.中介機(jī)構(gòu)因自身原因需要退出服務(wù)大廳的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向管理部門提交書面申請，說明退出原因和時(shí)間。2.經(jīng)管理部門審核同意后，辦理相關(guān)退出手續(xù)，包括結(jié)清費(fèi)用、交接資料、注銷入駐登記等。（二）強(qiáng)制退出1.中介機(jī)構(gòu)存在下列情形之一的，管理部門有權(quán)責(zé)令其退出服務(wù)大廳：嚴(yán)重違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)，受到行政處罰的；連續(xù)[X]個(gè)月考核評(píng)價(jià)為不合格，且經(jīng)整改仍不符合要求的；擅自停業(yè)、歇業(yè)，影響服務(wù)大廳正常秩序的；其他嚴(yán)重?fù)p害辦