武漢租房公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強武漢租房公寓管理，規(guī)范租房公寓市場秩序，保障租賃當(dāng)事人合法權(quán)益，促進租房公寓行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)租房公寓的經(jīng)營、管理及相關(guān)活動。本辦法所稱租房公寓，是指依法設(shè)立，以提供居住房屋租賃服務(wù)為主，按套或間出租，具有相對獨立居住功能的房屋集中式或分散式租賃經(jīng)營場所。（三）基本原則租房公寓管理應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、市場調(diào)節(jié)、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)先的原則，保障房屋租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護房屋租賃市場的正常秩序。（四）職責(zé)分工1.住房保障和房屋管理部門：負(fù)責(zé)本市租房公寓行業(yè)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作；制定租房公寓相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)租房公寓經(jīng)營主體的備案管理；對租房公寓租賃活動進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)督管理部門：負(fù)責(zé)租房公寓經(jīng)營主體的登記注冊，查處租房公寓經(jīng)營活動中的不正當(dāng)競爭、價格欺詐等違法行為；負(fù)責(zé)對租房公寓涉及的廣告、合同等進行監(jiān)督管理。3.公安部門：負(fù)責(zé)租房公寓的治安管理，指導(dǎo)、監(jiān)督租房公寓經(jīng)營者落實治安防范措施，依法查處涉及租房公寓的治安案件和違法犯罪行為；負(fù)責(zé)租房公寓內(nèi)流動人口的登記管理工作。4.消防救援部門：負(fù)責(zé)租房公寓的消防安全監(jiān)督管理，指導(dǎo)、監(jiān)督租房公寓經(jīng)營者落實消防安全責(zé)任，依法查處消防安全違法行為。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好租房公寓管理的相關(guān)工作。二、租房公寓經(jīng)營主體管理（一）設(shè)立條件1.具有獨立法人資格：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.有固定的經(jīng)營場所：經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定，具備必要的生活設(shè)施和良好的居住環(huán)境。3.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員：管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和管理能力，熟悉房屋租賃業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。4.有健全的管理制度：包括房屋租賃管理制度、安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、客戶服務(wù)制度等。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法開展經(jīng)營活動。（二）備案登記1.備案申請：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向住房保障和房屋管理部門申請辦理備案登記。申請備案時，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：租房公寓備案申請表；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營場所證明；管理人員名單及身份證明；房屋租賃合同示范文本；房屋安全鑒定報告；消防驗收合格證明；衛(wèi)生許可證；其他相關(guān)材料。2.備案審核：住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)自收到備案申請材料之日起15日內(nèi)，對申請材料進行審核。經(jīng)審核符合備案條件的，予以備案，并頒發(fā)租房公寓備案證明；不符合備案條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請人并說明理由。3.備案變更與注銷：租房公寓經(jīng)營主體的名稱、法定代表人、經(jīng)營場所等事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，向住房保障和房屋管理部門辦理備案變更手續(xù)。租房公寓經(jīng)營主體終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營之日起30日內(nèi)，向住房保障和房屋管理部門辦理備案注銷手續(xù)。（三）經(jīng)營規(guī)范1.依法簽訂租賃合同：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂書面租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃合同應(yīng)當(dāng)包括租賃房屋的基本情況、租金及押金、租賃期限、房屋用途、維修責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.明碼標(biāo)價：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示租金、押金、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。3.不得強制服務(wù)：租房公寓經(jīng)營主體不得強制承租人接受其提供的物業(yè)服務(wù)或其他服務(wù)，不得將物業(yè)服務(wù)費用與租金捆綁收取。4.保護承租人隱私：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)保護承租人的個人信息和隱私，不得泄露承租人的相關(guān)信息。5.不得擅自改變房屋用途：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的房屋用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。如需改變房屋用途的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并告知承租人。三、房屋管理（一）房源管理1.房源信息發(fā)布：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)通過住房保障和房屋管理部門指定的房屋租賃信息服務(wù)平臺發(fā)布房源信息，房源信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。房源信息應(yīng)當(dāng)包括房屋的基本情況、租金及押金、租賃期限、房屋用途、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等內(nèi)容。2.房源核驗：住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)對租房公寓經(jīng)營主體發(fā)布的房源信息進行核驗，確保房源信息真實、準(zhǔn)確、完整。未經(jīng)核驗的房源信息不得發(fā)布。3.房源動態(tài)管理：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)及時更新房源信息，確保房源信息的時效性。已出租的房源應(yīng)當(dāng)及時下架，不得繼續(xù)發(fā)布。（二）房屋安全管理1.房屋安全責(zé)任：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)房屋安全管理責(zé)任，定期對房屋進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保房屋安全使用。2.房屋安全鑒定：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定委托有資質(zhì)的房屋安全鑒定機構(gòu)對房屋進行安全鑒定，鑒定結(jié)果應(yīng)當(dāng)向承租人公示。房屋安全鑒定應(yīng)當(dāng)每年進行一次，鑒定結(jié)果不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施進行整改。3.房屋裝修管理：租房公寓經(jīng)營主體對房屋進行裝修的，應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)房屋裝修管理的規(guī)定，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)和使用功能。裝修工程竣工后，應(yīng)當(dāng)報住房保障和房屋管理部門備案。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，保持房屋及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施配備：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備必要的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、垃圾清運車等，并定期進行清理和維護。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)定期對租房公寓的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，對不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令限期整改。四、租賃服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)為承租人提供以下服務(wù)：房屋租賃咨詢服務(wù)；房屋交付與驗收服務(wù)；租金及押金收取與退還服務(wù)；房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)；物業(yè)服務(wù)；其他相關(guān)服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為承租人提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)投訴處理等內(nèi)容。（二）租金與押金管理1.租金管理：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)收取租金，不得擅自提高租金。租金應(yīng)當(dāng)按月或按季收取，不得一次性收取超過一年的租金。2.押金管理：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定收取押金，押金數(shù)額不得超過一個月的租金。押金應(yīng)當(dāng)存入專門的賬戶，不得挪作他用。租賃期滿或合同解除后，租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)及時退還承租人押金。（三）合同管理1.合同簽訂：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)使用住房保障和房屋管理部門制定的房屋租賃合同示范文本與承租人簽訂租賃合同，不得自行修改合同條款。2.合同備案：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)自租賃合同簽訂之日起30日內(nèi)，將租賃合同報住房保障和房屋管理部門備案。住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)對租賃合同進行審查，對不符合規(guī)定的，責(zé)令限期改正。3.合同履行：租房公寓經(jīng)營主體和承租人應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。如需變更或解除合同的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（四）投訴處理1.投訴渠道：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受承租人的投訴。2.投訴處理：租房公寓經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)及時處理承租人的投訴，對投訴事項應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。對投訴處理結(jié)果不滿意的，承租人可以向住房保障和房屋管理部門或其他相關(guān)部門投訴。住房保障和房屋管理部門或其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時處理承租人的投訴，并將處理結(jié)果告知承租人。五、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)定期對租房公寓經(jīng)營主體進行檢查，檢查內(nèi)容包括備案登記情況、經(jīng)營規(guī)范情況、房屋管理情況、租賃服務(wù)情況等。2.不定期抽查：住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)不定期對租房公寓經(jīng)營主體進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。3.聯(lián)合檢查：住房保障和房屋管理部門應(yīng)當(dāng)會同市場監(jiān)督管理、公安、消防救援等部門對租房公寓經(jīng)營主體進行聯(lián)合檢查，加強對租房公寓市場的綜合治理。（二）法律責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定的，由住房保障和房屋管理部門責(zé)令限期改正：逾期不改正的，處1000元以上5000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5000元以上3萬元以下的罰款。2.租房公寓經(jīng)營主體有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰：未按規(guī)定明碼標(biāo)價的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下的罰款；進行價格欺詐的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.租房公寓經(jīng)營主體有下列行為之一的，由公安部門依法予以處罰：未落實治安防范措施的，責(zé)令限期整改；逾期不整改的，處1000元以上5000元以下的罰款；違反治安管理規(guī)定的，依法予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.租房公寓經(jīng)營主體有下列行為之一的，由消防救援部門依法予以處罰：未落實消防安全責(zé)任的，