昆山物業(yè)排澇管理辦法一、總則（一）目的為加強昆山地區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內的排澇管理工作，有效預防和應對暴雨等災害天氣，保障業(yè)主生命財產安全，維護小區(qū)正常生活秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于昆山市行政區(qū)域內由物業(yè)服務企業(yè)提供服務的各類住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓及其他物業(yè)管理區(qū)域。（三）基本原則1.預防為主原則物業(yè)服務企業(yè)應建立健全排澇預防機制，加強日常巡查、維護和管理，提前做好各項防范措施，降低內澇風險。定期組織開展排澇知識宣傳和培訓，提高業(yè)主的防范意識和自救能力。2.快速響應原則建立應急響應機制，在接到暴雨預警或發(fā)生內澇情況時，能夠迅速啟動應急預案，及時采取有效的排澇措施，最大限度減少損失。加強與相關部門的溝通協調，確保信息暢通，形成應急處置合力。3.責任明確原則明確物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主及相關部門在排澇管理中的職責，做到責任到人，各司其職。對于因工作不力導致排澇事故發(fā)生或造成損失擴大的，依法追究相關責任人的責任。二、管理職責（一）物業(yè)服務企業(yè)職責1.制定排澇應急預案結合物業(yè)管理區(qū)域實際情況，制定詳細、科學、可操作性強的排澇應急預案，明確應急組織機構、職責分工、響應程序、排澇措施及物資保障等內容。定期對應急預案進行演練和修訂，確保其有效性和適應性。2.設施設備維護管理負責對物業(yè)管理區(qū)域內的排水管道、雨水井、化糞池、排水泵等排澇設施設備進行日常巡查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備完好、運行正常。建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、數量、維護保養(yǎng)情況等信息，及時更新設施設備臺賬。按照規(guī)定的周期和標準對設施設備進行維修、更換和升級，保證其排水能力滿足設計要求。3.排水系統疏通清淤定期組織對排水管道、雨水井等進行疏通清淤，清除雜物、淤泥等堵塞物，確保排水暢通。在暴雨來臨前，增加疏通清淤頻次，對重點區(qū)域進行重點排查和清理。妥善處理疏通清淤過程中產生的污水和垃圾，避免造成環(huán)境污染。4.應急物資儲備配備必要的排澇應急物資，如沙袋、抽水泵、照明設備、搶險工具等，并確保物資數量充足、性能良好。建立應急物資管理制度，對物資進行分類存放、標識管理，定期檢查和維護，及時補充和更新短缺或損壞的物資。5.預警與響應關注氣象部門發(fā)布的暴雨預警信息，及時將預警信息傳達給業(yè)主，并做好防范準備工作。當接到暴雨預警或發(fā)生內澇情況時，立即啟動應急預案，組織人員開展排澇搶險工作，采取有效的排水措施，如開啟排水泵、設置擋水設施等，防止雨水倒灌進入建筑物。及時報告當地社區(qū)、街道及相關部門，協助做好應急處置工作。6.現場秩序維護在排澇搶險過程中，負責維護現場秩序，設置警示標識，引導車輛和人員安全通行，避免發(fā)生意外事故。對受災區(qū)域進行安全警戒，防止無關人員進入，確保搶險工作順利進行。7.業(yè)主溝通與協調及時向業(yè)主通報排澇工作進展情況，解答業(yè)主疑問，安撫業(yè)主情緒，爭取業(yè)主的理解和支持。收集業(yè)主的意見和建議，對排澇管理工作進行改進和完善。（二）業(yè)主職責1.配合物業(yè)服務企業(yè)工作遵守物業(yè)服務企業(yè)制定的排澇管理規(guī)定，積極配合物業(yè)服務企業(yè)開展排澇預防和應急處置工作。不得擅自改變房屋用途，不得在排水管道、雨水井等排水設施設備上堆放雜物、停放車輛等，影響排水暢通。2.保護個人財產安全在暴雨天氣來臨前，做好個人財產的防護措施，如將貴重物品轉移至高處、關閉門窗等，避免財產遭受損失。如發(fā)現室內有進水情況，應及時采取措施進行排水，并通知物業(yè)服務企業(yè)協助處理。（三）相關部門職責1.社區(qū)、街道負責組織協調本轄區(qū)內物業(yè)管理區(qū)域的排澇工作，指導物業(yè)服務企業(yè)制定應急預案，開展應急演練。及時傳達上級有關排澇工作的要求和部署，督促物業(yè)服務企業(yè)落實各項排澇措施。在發(fā)生重大排澇事件時，組織社區(qū)力量協助物業(yè)服務企業(yè)開展搶險救援工作，維護社會穩(wěn)定。2.市政管理部門負責對城市公共排水設施進行管理和維護，確保城市排水系統正常運行。指導和監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的排水設施設備進行維護管理，提供技術支持和業(yè)務指導。在發(fā)生嚴重內澇時，協調相關部門進行聯合搶險，采取應急排水措施，保障城市道路通行安全。3.氣象部門及時發(fā)布暴雨等災害性天氣預警信息，為排澇管理工作提供氣象預報服務。加強與物業(yè)服務企業(yè)的溝通聯系，根據天氣變化情況適時調整預警級別，為排澇應急處置提供決策依據。三、排澇設施設備管理（一）排水管道1.日常巡查物業(yè)服務企業(yè)應安排專人定期對排水管道進行巡查，檢查管道是否有裂縫、滲漏、堵塞等情況。巡查內容包括排水管道的外觀、接口處、檢查井等部位，發(fā)現問題及時記錄并上報。2.維護保養(yǎng)按照規(guī)定的周期對排水管道進行維護保養(yǎng)，如進行清淤、沖洗、修復等工作。對于輕微裂縫和滲漏，可采用密封材料進行修補；對于嚴重損壞的管道，應及時進行更換。在維護保養(yǎng)過程中，注意保護周邊環(huán)境，避免對業(yè)主生活造成影響。3.標識管理在排水管道的檢查井、雨水口等位置設置明顯的標識，標明管道走向、管徑、排水方向等信息，便于日常管理和維護。定期對標識進行檢查和更新，確保標識清晰、準確。（二）雨水井1.清理要求每月至少對雨水井進行一次清理，清除井內雜物、淤泥等，保持雨水井排水暢通。在暴雨來臨前，增加清理頻次，重點清理易堵塞的雨水井。2.檢查內容檢查雨水井的井蓋是否完好，如有缺失或損壞應及時更換，防止人員墜落和雜物掉入井內。查看雨水井的內壁是否有裂縫、滲漏等情況，如有問題及時處理。3.防護措施在雨水井口周圍設置防護欄或警示標識，提醒業(yè)主注意安全。對雨水井周邊的道路進行巡查，發(fā)現有積水或塌陷等情況及時處理，避免影響排水和行人通行。（三）化糞池1.定期清掏根據化糞池的容量和使用情況，定期進行清掏，一般每半年至一年清掏一次。清掏過程中要注意安全，防止沼氣中毒等事故發(fā)生。2.維護檢查檢查化糞池的罐體是否有裂縫、滲漏等情況，如有問題及時修復。查看化糞池的進出口管道是否暢通，如有堵塞及時清理。3.環(huán)保要求清掏出來的糞便等污染物應按照環(huán)保要求進行處理，不得隨意排放，避免造成環(huán)境污染。（四）排水泵1.日常巡檢每日對排水泵進行巡檢，檢查泵體外觀是否有損壞，連接部件是否松動，電機運行是否正常等。查看排水泵的水位控制裝置是否靈敏有效，確保排水泵能夠根據水位自動啟停。2.維護保養(yǎng)定期對排水泵進行維護保養(yǎng)，如更換潤滑油、檢查密封件、清洗葉輪等。按照規(guī)定的周期對排水泵進行試運行，確保其在關鍵時刻能夠正常啟動運行。3.應急保障排水泵應配備備用電源，確保在停電情況下能夠正常工作。定期對備用電源進行檢查和維護，保證其性能良好，隨時可投入使用。四、應急預案（一）應急組織機構1.成立應急指揮小組物業(yè)服務企業(yè)應成立以項目經理為組長，各部門負責人為成員的應急指揮小組，負責全面指揮和協調排澇應急處置工作。應急指揮小組下設搶險救援組、物資保障組、后勤保障組、信息聯絡組等工作小組，明確各小組職責分工。2.職責分工應急指揮小組組長：負責全面指揮排澇應急處置工作，制定應急處置方案，協調各方面資源，決策重大事項。搶險救援組：負責組織實施排澇搶險工作，如開啟排水泵、設置擋水設施、疏通排水管道等。物資保障組：負責應急物資的儲備、調配和管理，確保搶險救援物資充足、及時供應。后勤保障組：負責為搶險救援人員提供后勤保障，如飲食、休息場所等，保障應急處置工作順利進行。信息聯絡組：負責與業(yè)主、社區(qū)、街道及相關部門的信息溝通和聯絡，及時傳達應急處置工作進展情況。（二）預警與響應1.預警發(fā)布物業(yè)服務企業(yè)應密切關注氣象部門發(fā)布的暴雨預警信息，當接到黃色及以上預警時，立即啟動應急預案。通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式向業(yè)主發(fā)布預警信息，提醒業(yè)主做好防范準備。2.響應程序應急指揮小組接到預警后，迅速組織各工作小組開展工作。搶險救援組按照預定方案，迅速到達現場，采取有效的排澇措施，控制內澇蔓延。物資保障組及時調配應急物資，確保搶險救援工作順利進行。后勤保障組為搶險救援人員提供必要的后勤支持。信息聯絡組及時向業(yè)主通報排澇工作進展情況，收集業(yè)主反饋信息，并向社區(qū)、街道及相關部門報告。（三）排澇措施1.排水設施啟動開啟排水泵，將小區(qū)內的積水及時排出。檢查排水管道、雨水井等排水設施設備，確保其正常運行，如有堵塞及時疏通。2.擋水設施設置在小區(qū)出入口、地下室入口等易進水部位設置沙袋、擋水板等擋水設施，防止雨水倒灌進入建筑物。對擋水設施進行加固和檢查，確保其能夠有效阻擋雨水。3.積水區(qū)域處理對小區(qū)內的積水區(qū)域進行排查，采取人工排水、機械排水等方式，盡快排除積水。在積水區(qū)域設置警示標識，提醒業(yè)主注意安全，避免發(fā)生意外事故。（四）人員疏散與安置1.疏散原則當小區(qū)內積水嚴重，可能危及業(yè)主生命財產安全時，按照先人員后財產的原則，組織業(yè)主進行疏散。疏散過程中要確保業(yè)主的安全，避免發(fā)生擁擠、踩踏等事故。2.疏散路線物業(yè)服務企業(yè)應制定詳細的疏散路線圖，并在小區(qū)內顯著位置進行公示。疏散路線應選擇安全、暢通的道路，避免經過積水嚴重、存在安全隱患的區(qū)域。3.安置地點提前確定疏散安置地點，如小區(qū)內的空曠場地、附近的學校、社區(qū)活動中心等。做好安置地點的物資準備工作，如提供飲用水、食品、休息用品等，保障疏散業(yè)主的基本生活需求。（五）后期處置1.損失評估排澇工作結束后，組織相關人員對物業(yè)管理區(qū)域內的損失情況進行評估，包括房屋、設施設備、車輛等方面的損失。詳細記錄損失情況，為后續(xù)的理賠和修復工作提供依據。2.修復重建根據損失評估結果，制定修復重建計劃，組織專業(yè)人員對受損的房屋、設施設備等進行修復和重建。在修復重建過程中，要確保工程質量，嚴格按照相關標準和規(guī)范進行施工，盡快恢復小區(qū)正常生活秩序。3.總結改進對應急處置工作進行總結，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。根據總結情況，對應急預案進行修訂和完善，提高應急預案的科學性和實用性。五、培訓與演練（一）培訓計劃1.培訓內容排澇相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。排水設施設備的操作使用和維護保養(yǎng)知識。排澇應急預案的內容和應急處置流程。安全知識和自我保護技能。2.培訓方式定期組織內部培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，提高員工的業(yè)務水平和應急處置能力。利用線上培訓平臺，發(fā)布排澇相關知識和視頻資料，供員工自主學習。組織現場實操培訓，讓員工在實際操作中熟悉排水設施設備的操作方法和應急處置流程。（二）演練方案1.演練目的檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急指揮小組和各工作小組的協同作戰(zhàn)能力。增強員工和業(yè)主的應急意識，提高應對突發(fā)事件的能力。2.演練內容模擬暴雨天氣，按照應急預案的流程進行排澇應急處置演練，包括預警發(fā)布、響應程序、排澇措施實施、人員疏散與安置等環(huán)節(jié)。演練過程中，設置各種突發(fā)情況，檢驗應急指揮小組和各工作小組的應急處置能力和應變能力。3.演練頻率每年至少組織一次排澇應急演練，演練結束后及時進行總結評估，針對演練中發(fā)現的問題進行整改，不斷完善應急預案。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內部監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)應建立內部監(jiān)督檢查機制，定期對排澇管理工作進行檢查，包括設施設備維護情況、應急預案執(zhí)行情況、物資儲備情況等。對檢查中發(fā)現的問題及時下達整改通知，督促相關部門和人員進行整改，確保排澇管理工作落實到位。2.外部監(jiān)督接受社區(qū)、街道及相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關部門開展工作，及時整改存在的問題。主動征求業(yè)主的意見和建議，不斷改進排澇管理工作，提高服務質量。（二）考核機