數字城管考核管理辦法一、總則（一）目的為加強數字城管系統(tǒng)的運行管理，提高城市管理工作效能和精細化水平，確保數字城管各項工作規(guī)范、高效、有序開展，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于參與數字城管工作的各部門、各崗位工作人員，包括信息采集員、案件受理員、指揮派遣員、處置部門工作人員等。（三）基本原則1.客觀公正原則考核過程和結果應依據明確的標準和事實，做到公平、公正、公開，確?？己私Y果真實反映工作績效。2.科學合理原則考核指標應科學設定，涵蓋數字城管工作的各個關鍵環(huán)節(jié)，能夠準確衡量工作成效，同時便于操作和實施。3.激勵約束原則通過考核，對工作表現優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性；對工作不力的進行督促整改，情節(jié)嚴重的予以問責，形成有效的激勵約束機制。4.動態(tài)管理原則根據數字城管工作的發(fā)展和實際情況，適時調整考核內容和標準，確?？己斯芾磙k法的科學性和適應性。二、考核主體與對象（一）考核主體成立數字城管考核工作領導小組，由城市管理部門主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各相關科室負責人為成員。領導小組下設考核辦公室，負責具體考核工作的組織實施。（二）考核對象1.數字城管信息采集隊伍，包括各信息采集公司及其采集員。2.數字城管平臺各崗位工作人員，如案件受理員、指揮派遣員等。3.承擔數字城管案件處置任務的各相關部門和單位。三、考核內容與標準（一）信息采集工作考核1.采集任務完成情況按照規(guī)定的區(qū)域、時段和標準，完成信息采集任務的數量和質量。考核信息采集的完整性、準確性，確保無漏報、錯報現象。對重點區(qū)域和高發(fā)問題區(qū)域，增加采集頻次，及時發(fā)現各類城市管理問題。2.采集數據質量采集的城市管理問題信息應詳細準確，包括問題發(fā)生地點、問題描述、問題類型等關鍵要素，確保能夠為后續(xù)處置工作提供清晰明確的依據。對采集的數據進行定期審核，數據準確率應達到[X]%以上。3.工作紀律與規(guī)范信息采集員應嚴格遵守工作時間和工作紀律，按時到崗、離崗，不得擅自離崗或串崗。遵守信息采集工作流程和規(guī)范，如正確使用采集設備，不得弄虛作假、虛報瞞報采集信息?？己藰藴剩焊鶕杉蝿胀瓿陕?、數據準確率等指標進行量化評分，滿分為100分。具體評分細則如下：采集任務完成率達到[X]%及以上得[X]分，每低[X]個百分點扣[X]分。數據準確率達到[X]%及以上得[X]分，每低[X]個百分點扣[X]分。工作紀律與規(guī)范方面，出現一次違規(guī)行為扣[X]分，累計扣分不超過[X]分。（二）數字城管平臺工作考核1.案件受理及時受理各類城市管理問題案件，確保案件受理響應時間不超過[X]分鐘。準確記錄案件信息，對案件的基本情況、來源、受理時間等進行詳細登記，登記準確率達到[X]%以上。對不屬于數字城管受理范圍的案件，應及時告知當事人，并做好解釋工作。2.指揮派遣根據案件類型和職責分工，準確、快速地將案件派遣至相應的處置部門，派遣準確率達到[X]%以上。對復雜案件或涉及多個部門的案件，應及時組織協(xié)調相關部門進行聯合處置，確保案件得到妥善處理。做好案件派遣記錄，包括派遣時間、派遣部門、案件跟蹤情況等，記錄完整率達到[X]%以上。3.案件跟蹤與反饋對派遣出去的案件進行實時跟蹤，掌握案件處置進度，及時與處置部門溝通協(xié)調，確保案件按時限要求處置完畢。處置部門反饋案件處置結果后，應及時進行審核，審核準確率達到[X]%以上。對處置結果不符合要求的，應及時督促處置部門重新處置。4.平臺運行管理保障數字城管平臺的穩(wěn)定運行，確保系統(tǒng)無故障、無中斷運行時間達到[X]小時以上。定期對平臺數據進行備份，數據備份完整率達到[X]%以上，確保數據安全。做好平臺設備的日常維護和管理，設備完好率達到[X]%以上?？己藰藴剩簼M分為100分。具體評分細則如下：案件受理方面：受理響應時間每超過[X]分鐘扣[X]分；登記準確率每低[X]個百分點扣[X]分；告知解釋工作不到位每次扣[X]分。指揮派遣方面：派遣準確率每低[X]個百分點扣[X]分；聯合處置協(xié)調不力每次扣[X]分；記錄完整率每低[X]個百分點扣[X]分。案件跟蹤與反饋方面：跟蹤不及時每次扣[X]分；審核準確率每低[X]個百分點扣[X]分。平臺運行管理方面：系統(tǒng)故障每發(fā)生一次扣[X]分；數據備份不完整每次扣[X]分；設備完好率每低[X]個百分點扣[X]分。（三）案件處置工作考核1.處置及時率各處置部門應在規(guī)定的時限內完成案件處置工作，一般案件處置及時率達到[X]%以上，復雜案件處置及時率達到[X]%以上。對緊急案件，應啟動應急處置機制，確保在最短時間內進行有效處置。2.處置質量按照城市管理相關標準和規(guī)范進行案件處置，處置結果應達到合格標準，問題解決率達到[X]%以上。對涉及多個部門的綜合性城市管理問題，應加強部門間協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好處置工作。3.處置反饋處置部門完成案件處置后，應及時將處置結果反饋至數字城管平臺，反饋及時率達到[X]%以上。反饋的處置結果應真實、準確、詳細，包括問題解決情況、處理措施、現場照片等相關資料?？己藰藴剩簼M分為100分。具體評分細則如下：處置及時率方面：一般案件每低[X]個百分點扣[X]分，復雜案件每低[X]個百分點扣[X]分；緊急案件未及時處置每次扣[X]分。處置質量方面：問題解決率每低[X]個百分點扣[X]分；部門協(xié)作不力每次扣[X]分。處置反饋方面：反饋不及時每次扣[X]分；反饋結果不符合要求每次扣[X]分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己藬底殖枪芷脚_對信息采集、案件受理、指揮派遣、案件跟蹤等環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和記錄，作為日常考核的依據?？己宿k公室定期對各部門和崗位的工作情況進行抽查，發(fā)現問題及時記錄并納入考核。2.定期考核每月對信息采集員、平臺工作人員進行一次定期考核，根據日?？己擞涗浐拖嚓P數據進行綜合評分。每季度對各處置部門進行一次定期考核，考核內容包括案件處置及時率、處置質量、處置反饋等方面。3.專項考核根據城市管理工作重點和實際需要，適時開展專項考核，如對重點區(qū)域城市管理問題整治情況進行專項考核。專項考核可采用實地檢查、數據統(tǒng)計分析、群眾滿意度調查等多種方式進行。（二）考核周期考核周期為自然月或自然季度，以每月或每季度最后一個工作日為考核截止日期。五、考核結果運用（一）對信息采集公司及采集員的結果運用1.根據考核結果，對信息采集公司進行排名。排名靠前的公司給予一定的獎勵，如增加采集任務量、提高服務費標準等；排名靠后的公司進行警告，連續(xù)兩個月排名靠后的，減少采集任務量或終止合作協(xié)議。2.對信息采集員個人，考核結果與績效獎金掛鉤。月考核得分在[X]分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在[X][X]分之間的，按比例扣減績效獎金；得分低于[X]分的，除扣減績效獎金外，給予警告處分，連續(xù)兩個月得分低于[X]分的，予以辭退。（二）對數字城管平臺工作人員的結果運用1.考核結果作為個人年度評優(yōu)評先、職務晉升的重要依據。年度考核優(yōu)秀的人員，在評優(yōu)評先、晉升等方面優(yōu)先考慮。2.月考核得分在[X]分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在[X][X]分之間的，按比例扣減績效獎金；得分低于[X]分的，進行誡勉談話，要求限期整改，連續(xù)兩個月得分低于[X]分的，調整工作崗位。（三）對案件處置部門的結果運用1.每季度考核結果在全系統(tǒng)進行通報。對排名靠前的處置部門進行表揚，并在年度城市管理工作表彰大會上給予獎勵；對排名靠后的部門進行批評，要求其分析原因，制定整改措施。2.將考核結果與部門年度績效考核掛鉤，考核成績優(yōu)秀的部門在年度績效考核中給予加分，考核成績較差的部門給予扣分。3.對連續(xù)兩個季度考核排名末位的處置部門，由城市管理部門主要領導對其負責人進行約談，督促其加強工作管理，提高處置效能。六、申訴與復議（一）申訴被考核部門或個人對考核結果有異議的，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向考核辦公室提出書面申訴。申訴內容應包括申訴事項、理由及相關證據材料。（二）復議考核辦公室接