醫(yī)院住院欠費管理辦法一、使用背景在醫(yī)院的日常運營中，住院欠費問題時有發(fā)生，這不僅影響了醫(yī)院的資金周轉(zhuǎn)，也可能對醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)提供產(chǎn)生一定壓力。為了規(guī)范住院欠費管理，確保醫(yī)院財務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，保障患者能夠得到及時有效的治療，同時維護(hù)醫(yī)院和患者雙方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。二、管理目標(biāo)1.降低住院欠費發(fā)生率，減少醫(yī)院壞賬損失。2.確?；颊咴谇焚M情況下仍能得到必要的醫(yī)療救治，維護(hù)患者權(quán)益。3.建立科學(xué)合理的欠費管理流程，提高醫(yī)院財務(wù)管理效率。三、適用范圍本辦法適用于在我院住院治療的所有患者及其家屬。四、管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠費管理工作合法合規(guī)。2.人性化原則：在欠費管理過程中，充分考慮患者實際困難，積極與患者溝通協(xié)商，尋求合理解決方案。3.風(fēng)險防控原則：加強對欠費風(fēng)險的識別、評估和控制，采取有效措施降低欠費風(fēng)險。4.信息透明原則：向患者及家屬明確告知欠費相關(guān)信息，確保信息公開透明。五、住院欠費管理流程入院時告知1.患者辦理入院手續(xù)時，收費處工作人員應(yīng)向患者或其家屬詳細(xì)介紹住院費用結(jié)算方式、繳費時間要求以及欠費可能產(chǎn)生的后果等信息。2.提供住院費用清單模板，讓患者及家屬了解大致費用構(gòu)成，便于提前做好費用準(zhǔn)備。費用催繳1.住院期間，財務(wù)部門定期（每周）向患者或其家屬發(fā)送欠費提醒通知，可通過短信、微信公眾號等方式告知欠費金額及繳費期限。2.病房護(hù)士在日常護(hù)理工作中，如發(fā)現(xiàn)患者欠費，應(yīng)及時提醒患者或家屬盡快繳費。欠費評估1.對于欠費時間較長且多次催繳仍未繳費的患者，由醫(yī)院欠費管理小組進(jìn)行欠費評估。2.評估內(nèi)容包括患者病情、經(jīng)濟(jì)狀況、欠費原因等，綜合判斷患者是否具備繳費能力以及欠費風(fēng)險程度。協(xié)商溝通1.根據(jù)欠費評估結(jié)果，對于有繳費能力但故意拖欠的患者，欠費管理小組應(yīng)與患者或其家屬進(jìn)行溝通協(xié)商，明確告知欠費后果，督促其盡快繳費。2.對于確實存在經(jīng)濟(jì)困難的患者，我們鼓勵科室協(xié)助患者申請醫(yī)療救助、慈善捐款等，幫助患者解決費用問題。同時，醫(yī)院也可根據(jù)實際情況，給予一定的費用減免優(yōu)惠政策。欠費處理措施1.對于經(jīng)多次溝通仍拒不繳費的患者，醫(yī)院有權(quán)采取以下措施：暫停提供非緊急必要的醫(yī)療服務(wù)，直至欠費結(jié)清。限制患者辦理出院手續(xù)，待欠費補繳后再辦理。將欠費信息納入醫(yī)院不良信用記錄系統(tǒng)，對患者就醫(yī)產(chǎn)生一定影響。2.在采取欠費處理措施時，應(yīng)提前告知患者及家屬，并做好相關(guān)記錄。法律途徑1.對于欠費金額較大且通過其他方式無法解決的情況，醫(yī)院可依法通過法律途徑追討欠費。2.在啟動法律程序前，應(yīng)充分收集相關(guān)證據(jù)，確保追討欠費的合法性和有效性。六、各部門職責(zé)財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)住院欠費的統(tǒng)計、核算和催繳工作，定期向醫(yī)院管理層匯報欠費情況。2.制定欠費催繳通知模板，明確繳費要求和期限，并通過多種渠道向患者及家屬發(fā)送。3.配合醫(yī)院欠費管理小組開展欠費評估工作，提供欠費患者的費用明細(xì)等相關(guān)財務(wù)信息。臨床科室1.負(fù)責(zé)在患者住院期間及時發(fā)現(xiàn)欠費情況，并協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行催繳工作。2.向患者及家屬做好住院費用相關(guān)政策的宣傳解釋工作，提高患者繳費意識。3.對于存在經(jīng)濟(jì)困難的患者，協(xié)助其申請醫(yī)療救助等相關(guān)事宜。醫(yī)保辦1.負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，及時了解醫(yī)保政策變化，確保醫(yī)保報銷工作順利進(jìn)行。2.協(xié)助財務(wù)部門核對醫(yī)保報銷金額，對于醫(yī)保欠費情況及時進(jìn)行處理。醫(yī)務(wù)部門1.協(xié)調(diào)各臨床科室之間的工作，確保患者在欠費情況下仍能得到必要的醫(yī)療救治。2.參與醫(yī)院欠費管理相關(guān)政策的制定和完善，從醫(yī)療服務(wù)角度提出合理化建議。七、監(jiān)督與考核1.醫(yī)院成立欠費管理監(jiān)督小組，定期對住院欠費管理工作進(jìn)行檢查和評估，確保各項管理措施落實到位。2.將住院欠費管理工作納入科室績效考核體系，對欠費控制較好的科室給予一定獎勵，對欠費管理不力的科室進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、信息安全與保密1.在住院欠費管理過程中，涉及患者的個人信息和財務(wù)信息等應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。2