武漢景區(qū)公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強武漢景區(qū)公廁的管理，提高公廁服務質(zhì)量，為游客提供整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)各景區(qū)的公廁管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公廁服務。2.衛(wèi)生達標原則：確保公廁環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施符合相關(guān)標準。3.管理規(guī)范原則：建立健全管理制度，規(guī)范管理流程，提高管理水平。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約和環(huán)境保護，推廣應用新技術(shù)、新設(shè)備。二、公廁建設(shè)與布局（一）規(guī)劃建設(shè)1.景區(qū)應根據(jù)游客流量、分布特點等因素，合理規(guī)劃公廁布局，確保游客在景區(qū)內(nèi)能夠方便地找到公廁。2.新建、改建景區(qū)公廁應符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范，采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水等新技術(shù)、新材料。3.公廁建設(shè)應充分考慮特殊人群需求，設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙廁位、低位洗手盆等。（二）設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機等。2.便器應采用節(jié)水型設(shè)備，如感應式?jīng)_水器等。3.洗手盆應安裝冷熱水混合裝置，水龍頭應采用節(jié)水型水龍頭。4.公廁內(nèi)應設(shè)置通風換氣設(shè)施，保持空氣清新。5.有條件的景區(qū)公廁可設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間等特殊功能區(qū)域。三、公廁衛(wèi)生管理（一）日常保潔1.景區(qū)應建立公廁日常保潔制度，明確保潔人員職責，確保公廁每天定時清掃、消毒。2.保潔人員應及時清理公廁內(nèi)的垃圾、糞便等廢棄物，保持地面、便器、洗手盆等設(shè)施清潔。3.定期對公廁進行全面消毒，消毒應符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準。4.加強公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，保持周邊環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生設(shè)施維護1.景區(qū)應定期對公廁衛(wèi)生設(shè)施進行檢查、維護，確保設(shè)施完好、正常使用。2.及時更換損壞的便器、水龍頭、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品。3.對通風換氣設(shè)施、給排水系統(tǒng)等進行定期檢查和維護，確保正常運行。四、公廁安全管理（一）設(shè)施安全1.景區(qū)應確保公廁設(shè)施安全可靠，定期對公廁建筑結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等進行檢查，及時消除安全隱患。2.便器、洗手盆等設(shè)施應安裝牢固，防止發(fā)生意外事故。3.加強對公廁內(nèi)電器設(shè)備的管理，確保用電安全。（二）人員安全1.保潔人員應遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，防止發(fā)生人身傷害事故。2.加強對公廁周邊區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。3.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標志，提醒游客注意安全。五、公廁服務管理（一）服務標準1.景區(qū)應制定公廁服務標準，明確服務內(nèi)容、服務質(zhì)量要求等。2.公廁服務人員應熱情、禮貌、周到地為游客提供服務，及時解決游客遇到的問題。3.公廁內(nèi)應公示服務標準、投訴電話等信息，接受游客監(jiān)督。（二）投訴處理1.景區(qū)應建立公廁投訴處理機制，及時受理游客的投訴。2.對游客投訴的問題應認真調(diào)查核實，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.定期對投訴情況進行分析總結(jié)，采取有效措施改進公廁服務質(zhì)量。六、公廁監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應加強對景區(qū)公廁管理情況的監(jiān)督檢查，定期對公廁進行抽查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務質(zhì)量、安全管理等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知書，責令限期整改。（二）考核評價1.建立公廁考核評價制度，對景區(qū)公廁管理情況進行量化考核。2.考核評價指標包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好率、服務滿意度、安全事故發(fā)生率等。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的景區(qū)進行表彰獎勵，對不達標的景區(qū)進行通報批評，并