滄州物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范滄州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于滄州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的活動(dòng)。（三）基本原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式（一）政府指導(dǎo)價(jià)1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的價(jià)格主管部門應(yīng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。2.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定。（二）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)1.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。三、物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6.辦公費(fèi)用；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定（一）普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照不同的服務(wù)等級(jí)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。具體標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素制定并適時(shí)調(diào)整。2.物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等內(nèi)容。（二）非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非普通住宅以及業(yè)主大會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素協(xié)商確定。（三）車位、車庫物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。2.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收?。ㄒ唬┯?jì)費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或者酬金制等方式。1.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。2.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（二）收費(fèi)周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月、季或年度收取，具體收費(fèi)周期由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。（三）繳費(fèi)方式業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的繳費(fèi)方式和時(shí)間及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納、電子支付等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（四）空置房物業(yè)費(fèi)1.業(yè)主辦理入住手續(xù)后長期（連續(xù)六個(gè)月以上）未入住的空置物業(yè)及入駐后長期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。六、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的變更與調(diào)整（一）物業(yè)服務(wù)合同變更導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)成本變化、服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容調(diào)整等原因，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置就調(diào)整理由、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公示，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。（二）政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整1.政府指導(dǎo)價(jià)需要調(diào)整的，由價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、物業(yè)服務(wù)成本變動(dòng)情況等因素，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整，并向社會(huì)公布。2.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。七、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理（一）價(jià)格主管部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)等價(jià)格違法行為。（二）房地產(chǎn)行政主管部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)。2.指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛。（三）其他部門職責(zé)其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)管理工作。（四）業(yè)主和業(yè)主大會(huì)監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，可以向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)反映，也可以向有關(guān)部門投訴。2.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。八、爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商可以由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行，也可以由業(yè)主直接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行。（二）調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向業(yè)主委員會(huì)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、公正的