浦北縣網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升浦北縣社會(huì)治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與服務(wù)，提高行政效能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于浦北縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)以及各類(lèi)園區(qū)、企事業(yè)單位等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿(mǎn)足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動(dòng)性，提供便捷高效的公共服務(wù)。2.整合資源原則：整合各類(lèi)管理服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同配合，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。3.屬地管理原則：明確各網(wǎng)格責(zé)任主體，強(qiáng)化屬地管理職責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作落到實(shí)處。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和工作需要，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理內(nèi)容，確保網(wǎng)格化管理的科學(xué)性和有效性。（四）管理體制建立縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)網(wǎng)格化管理體系?？h級(jí)成立網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格化管理工作；鎮(zhèn)（街道）設(shè)立網(wǎng)格化管理中心，具體組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作；村（社區(qū)）劃分若干網(wǎng)格，配備網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查、信息采集、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)調(diào)處置等工作。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)浦北縣行政區(qū)劃、人口分布、地域面積、管理難度等因素，綜合考慮地理布局、功能設(shè)施、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等情況，進(jìn)行網(wǎng)格劃分。（二）劃分標(biāo)準(zhǔn)1.城市社區(qū)網(wǎng)格：按照居民小區(qū)、樓棟分布進(jìn)行劃分，一般以300500戶(hù)左右為一個(gè)網(wǎng)格，確保每個(gè)網(wǎng)格管理幅度適中，便于網(wǎng)格員開(kāi)展工作。2.農(nóng)村網(wǎng)格：以村民小組為基礎(chǔ)，結(jié)合自然村落、農(nóng)田分布等情況進(jìn)行劃分，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋人口一般在200300人左右。3.園區(qū)網(wǎng)格：根據(jù)園區(qū)企業(yè)分布、功能區(qū)域劃分等，以一定面積或企業(yè)數(shù)量為單位劃分網(wǎng)格，確保對(duì)園區(qū)內(nèi)各類(lèi)企業(yè)和區(qū)域?qū)崿F(xiàn)有效管理。（三）網(wǎng)格編碼與標(biāo)識(shí)為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編碼，便于信息管理和查詢(xún)。同時(shí)，在網(wǎng)格顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明網(wǎng)格名稱(chēng)、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作職責(zé)等信息，方便居民群眾知曉和聯(lián)系。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)公開(kāi)招聘、選拔任用、志愿者招募等方式，充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍。網(wǎng)格員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、溝通能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.巡查走訪(fǎng)：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問(wèn)題上報(bào)：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照規(guī)定的流程和時(shí)限，及時(shí)上報(bào)至鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心或相關(guān)職能部門(mén)。4.協(xié)調(diào)處置：協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給居民群眾。5.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民群眾宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、各類(lèi)惠民政策等，提高居民群眾的知曉率和參與度。6.便民服務(wù)：為居民群眾提供代辦事項(xiàng)、咨詢(xún)解答等便民服務(wù)，幫助解決生活中的實(shí)際困難。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)建立網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、信息采集、問(wèn)題處置、溝通技巧等方面，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（四）網(wǎng)格員考核制定科學(xué)合理的網(wǎng)格員考核辦法，從工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、問(wèn)題上報(bào)及處置效率、居民群眾滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。四、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、戶(hù)籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、建筑面積、房屋用途、房屋狀態(tài)等。3.單位信息：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、地址、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等。4.事件信息：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理情況等。（二）信息采集方式1.實(shí)地走訪(fǎng)：網(wǎng)格員通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，直接采集相關(guān)信息。2.電話(huà)詢(xún)問(wèn)：對(duì)于一些不便實(shí)地走訪(fǎng)的情況，可通過(guò)電話(huà)溝通的方式采集信息。3.信息共享：與公安、民政、住建等部門(mén)建立信息共享機(jī)制，獲取相關(guān)基礎(chǔ)信息。（三）信息錄入與更新網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，如人口變動(dòng)、房屋變更等情況，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成信息修改。（四）信息安全管理加強(qiáng)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，建立健全信息安全管理制度，明確信息采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全責(zé)任，防止信息泄露和濫用。五、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處置（一）問(wèn)題分類(lèi)1.環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：如垃圾堆積、污水排放、道路清掃不及時(shí)等。2.安全隱患問(wèn)題：包括消防隱患、電氣安全、建筑安全、食品安全等。3.矛盾糾紛問(wèn)題：鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等。4.公共設(shè)施問(wèn)題：路燈損壞、井蓋缺失、道路破損等。5.其他問(wèn)題：如亂停亂放、違法建設(shè)、噪音擾民等。（二）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題的基本情況，包括問(wèn)題描述、位置、影響范圍等，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)上報(bào)。同時(shí)，鼓勵(lì)居民群眾通過(guò)電話(huà)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)格服務(wù)熱線(xiàn)等方式向網(wǎng)格員反映問(wèn)題。（三）問(wèn)題處置流程1.問(wèn)題上報(bào)：網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)至鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心，鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行初步審核，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型和職責(zé)分工，及時(shí)將問(wèn)題流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)。2.任務(wù)交辦：相關(guān)職能部門(mén)接到問(wèn)題后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，明確責(zé)任人員和處置期限，并將任務(wù)交辦給具體承辦人員。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：承辦人員按照要求及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題整改，并將處置結(jié)果反饋給鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心。4.跟蹤反饋：鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心對(duì)問(wèn)題處置情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員和居民群眾，接受監(jiān)督。（四）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立健全多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，由鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心牽頭組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究解決方案，明確各部門(mén)職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問(wèn)題處置。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理中心定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)問(wèn)題上報(bào)、處置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題。2.群眾監(jiān)督：通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)箱、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等方式，接受居民群眾對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督，及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題。3.社會(huì)監(jiān)督：邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民代表等參與網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督，聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。（二）考核機(jī)制1.考核主體：成立由鎮(zhèn)（街道）相關(guān)部門(mén)組成的考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員、各職能部門(mén)的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：包括網(wǎng)格員的信息采集、巡查走訪(fǎng)、問(wèn)題上報(bào)及處置、居民群眾滿(mǎn)意度等方面；對(duì)職能部門(mén)的考核內(nèi)容包括問(wèn)題接收、處置效率、處置質(zhì)量等方面。3.考核方式：采取日常檢查、定期抽查、年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，考核結(jié)果以量化評(píng)分的形式呈現(xiàn)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員和職能部門(mén)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等。2.懲罰：對(duì)工作不力、未履行職責(zé)的網(wǎng)格員和職能部門(mén)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。七、保障措施（一）組織保障加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)各部門(mén)要高度重視，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進(jìn)。（二）人員保障充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和工作水平。同時(shí)，合理調(diào)配職能部門(mén)工作人員，確保問(wèn)題處置及時(shí)有效。（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障信息采集設(shè)備購(gòu)置、網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、