2024年陜西省鎮(zhèn)坪縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)的是（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.光纖通信技術(shù)D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C分析：5G核心技術(shù)包括毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO技術(shù)等。光纖通信技術(shù)是一種傳統(tǒng)的通信傳輸技術(shù)，并非5G特有的核心技術(shù)。2.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照年齡將客戶分為青年、中年、老年群體，這種細(xì)分方式屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：人口細(xì)分是指企業(yè)按照人口變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國(guó)籍等）來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。按年齡細(xì)分屬于人口細(xì)分。3.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.以消費(fèi)者需求為中心B.注重整體營(yíng)銷(xiāo)C.追求短期利潤(rùn)最大化D.通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)答案：C分析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以消費(fèi)者需求為中心，注重整體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，追求的是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)，而非短期利潤(rùn)最大化。4.移動(dòng)公司推出的“套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)500分鐘，超出部分按每分鐘0.1元計(jì)費(fèi)”，這種定價(jià)策略屬于（）A.差別定價(jià)策略B.心理定價(jià)策略C.組合定價(jià)策略D.分檔定價(jià)策略答案：D分析：分檔定價(jià)策略是指把商品按不同檔次、等級(jí)分別定價(jià)。這里將通話時(shí)長(zhǎng)分為套餐內(nèi)和超出部分分別定價(jià)，屬于分檔定價(jià)策略。5.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，采用了贈(zèng)送手機(jī)、減免費(fèi)用等方式，這屬于促銷(xiāo)組合中的（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買(mǎi)、經(jīng)銷(xiāo)或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。贈(zèng)送手機(jī)、減免費(fèi)用等屬于營(yíng)業(yè)推廣手段。6.在通信網(wǎng)絡(luò)中，用于連接多個(gè)局域網(wǎng)的設(shè)備是（）A.路由器B.交換機(jī)C.集線器D.調(diào)制解調(diào)器答案：A分析：路由器是連接多個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，可用于連接多個(gè)局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。7.移動(dòng)公司在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，其目的是（）A.提高客戶滿意度B.降低服務(wù)成本C.增加業(yè)務(wù)量D.提高員工效率答案：A分析：首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指客戶咨詢(xún)或反映問(wèn)題時(shí)，首位接待或受理的員工負(fù)責(zé)解答、處理直至客戶滿意的制度，主要目的是提高客戶滿意度。8.以下不屬于移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源的是（）A.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)B.短信業(yè)務(wù)C.水電繳費(fèi)代理業(yè)務(wù)D.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)答案：C分析：移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源于通信相關(guān)業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)等。水電繳費(fèi)代理業(yè)務(wù)并非其主要收入來(lái)源。9.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，在山區(qū)建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的首要因素是（）A.建設(shè)成本B.信號(hào)覆蓋范圍C.當(dāng)?shù)鼐用褚庖?jiàn)D.維護(hù)難度答案：B分析：建設(shè)基站的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，所以首要考慮的因素是信號(hào)覆蓋范圍。10.某客戶辦理了移動(dòng)公司的合約套餐，在合約期內(nèi)提前解約，需要支付違約金，這體現(xiàn)了合同的（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用原則答案：C分析：合約套餐中約定提前解約需支付違約金，是為了平衡雙方的利益，體現(xiàn)了合同的公平原則。11.移動(dòng)公司在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，使用了一種方法可以從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和關(guān)聯(lián)，這種方法是（）A.數(shù)據(jù)挖掘B.數(shù)據(jù)可視化C.數(shù)據(jù)清洗D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)答案：A分析：數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中通過(guò)算法搜索隱藏于其中信息的過(guò)程，可發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的隱藏模式和關(guān)聯(lián)。12.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“正德厚生，臻于至善”，其中“臻于至善”體現(xiàn)了企業(yè)的（）A.社會(huì)責(zé)任B.經(jīng)營(yíng)理念C.價(jià)值追求D.服務(wù)宗旨答案：C分析：“臻于至善”表達(dá)了一種不斷追求完美、極致的價(jià)值追求，體現(xiàn)了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)卓越品質(zhì)的不懈努力。13.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)新客戶和老客戶采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，這是基于（）A.客戶忠誠(chéng)度B.客戶需求差異C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.企業(yè)成本控制答案：B分析：新客戶和老客戶在需求、消費(fèi)習(xí)慣等方面存在差異，所以采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以更好地滿足不同客戶群體的需求。14.在通信網(wǎng)絡(luò)中，衡量網(wǎng)絡(luò)可靠性的指標(biāo)是（）A.帶寬B.時(shí)延C.丟包率D.可用性答案：D分析：可用性是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，是衡量網(wǎng)絡(luò)可靠性的重要指標(biāo)。15.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，這屬于服務(wù)質(zhì)量的（）A.技術(shù)質(zhì)量B.職能質(zhì)量C.形象質(zhì)量D.感知質(zhì)量答案：B分析：職能質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著等方面的質(zhì)量。使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)屬于職能質(zhì)量范疇。16.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，但目前5G基站等設(shè)備的功耗相對(duì)較高，并非低功耗。17.移動(dòng)公司在市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式收集客戶意見(jiàn)，這種調(diào)研方法屬于（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法答案：C分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，向被調(diào)查者發(fā)放并收集答案來(lái)獲取信息的方法。發(fā)放問(wèn)卷收集客戶意見(jiàn)屬于問(wèn)卷調(diào)查法。18.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)控和分析，主要目的是（）A.提高網(wǎng)絡(luò)速度B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.保障網(wǎng)絡(luò)安全D.合理分配網(wǎng)絡(luò)資源答案：D分析：對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)控和分析，能夠了解網(wǎng)絡(luò)的使用情況，從而合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)的使用效率。19.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在節(jié)假日推出“消費(fèi)滿500元送禮品”的活動(dòng)，這屬于（）A.折扣定價(jià)B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)D.聯(lián)合促銷(xiāo)答案：B分析：贈(zèng)品促銷(xiāo)是指在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一定金額或數(shù)量的商品時(shí)，贈(zèng)送相應(yīng)的禮品?！跋M(fèi)滿500元送禮品”屬于贈(zèng)品促銷(xiāo)。20.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)客戶的需求，這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的（）A.海量性B.多樣性C.高速性D.價(jià)值性答案：D分析：大數(shù)據(jù)的價(jià)值性是指通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，能夠發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，如預(yù)測(cè)客戶需求，為企業(yè)決策提供支持。21.移動(dòng)公司在與供應(yīng)商合作時(shí)，采用招標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商，這種采購(gòu)方式的優(yōu)點(diǎn)是（）A.采購(gòu)成本低B.采購(gòu)效率高C.選擇范圍廣D.合作穩(wěn)定性好答案：C分析：招標(biāo)方式可以吸引眾多供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有更廣泛的選擇范圍，能挑選到更合適的供應(yīng)商。22.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付安全性較低C.移動(dòng)支付是一種新型的支付方式D.移動(dòng)支付不支持線上交易答案：C分析：移動(dòng)支付是利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付的新型支付方式，不僅可以通過(guò)手機(jī)，還可以通過(guò)其他移動(dòng)終端進(jìn)行；現(xiàn)在移動(dòng)支付有多種安全保障措施，安全性較高；它既支持線上交易也支持線下交易。23.移動(dòng)公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，采用案例分析的方法，其目的是（）A.提高員工理論知識(shí)水平B.培養(yǎng)員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力C.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)D.提升員工的溝通能力答案：B分析：案例分析是通過(guò)實(shí)際案例讓員工分析和解決問(wèn)題，主要目的是培養(yǎng)員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。24.在通信網(wǎng)絡(luò)中，用于保障數(shù)據(jù)傳輸安全的技術(shù)是（）A.防火墻技術(shù)B.緩存技術(shù)C.負(fù)載均衡技術(shù)D.虛擬化技術(shù)答案：A分析：防火墻技術(shù)是一種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)之間的訪問(wèn)進(jìn)行控制，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?5.移動(dòng)公司推出的家庭寬帶套餐中，包含了寬帶、電視、語(yǔ)音等多種業(yè)務(wù)，這屬于（）A.產(chǎn)品組合策略B.產(chǎn)品線延伸策略C.產(chǎn)品差異化策略D.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化策略答案：A分析：產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的組合方式。家庭寬帶套餐包含多種業(yè)務(wù)，屬于產(chǎn)品組合策略。26.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是“移動(dòng)信息專(zhuān)家”，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）A.產(chǎn)品定位B.品牌定位C.市場(chǎng)細(xì)分D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇答案：B分析：品牌定位是企業(yè)為品牌在市場(chǎng)上樹(shù)立一個(gè)明確的、有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、符合消費(fèi)者需要的形象?！耙苿?dòng)信息專(zhuān)家”是移動(dòng)公司的品牌定位。27.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，需要考慮環(huán)保因素，以下做法正確的是（）A.隨意丟棄廢舊設(shè)備B.基站建設(shè)盡量減少對(duì)環(huán)境的影響C.不考慮設(shè)備的能耗問(wèn)題D.大量砍伐樹(shù)木建設(shè)基站答案：B分析：基站建設(shè)盡量減少對(duì)環(huán)境的影響是符合環(huán)保要求的做法。隨意丟棄廢舊設(shè)備、不考慮設(shè)備能耗、大量砍伐樹(shù)木建設(shè)基站都不利于環(huán)保。28.某客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)不滿意，向客服投訴，客服人員應(yīng)該首先（）A.解釋原因B.表示歉意C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：當(dāng)客戶投訴時(shí)，客服人員首先應(yīng)該表示歉意，安撫客戶情緒，讓客戶感受到被尊重。29.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，這屬于（）A.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道C.直接營(yíng)銷(xiāo)渠道D.間接營(yíng)銷(xiāo)渠道答案：B分析：社交媒體平臺(tái)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)可以通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、客戶互動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。30.在通信網(wǎng)絡(luò)中，信號(hào)強(qiáng)度的單位是（）A.赫茲（Hz）B.比特（bit）C.分貝毫瓦（dBm）D.波特（Baud）答案：C分析：信號(hào)強(qiáng)度通常用分貝毫瓦（dBm）來(lái)表示。赫茲是頻率單位，比特是信息量單位，波特是調(diào)制速率單位。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接等特點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等領(lǐng)域，推動(dòng)各行業(yè)的智能化發(fā)展。2.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：市場(chǎng)調(diào)研常用的方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。這些方法各有特點(diǎn)，可以根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象選擇合適的方法。3.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐變更答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的客戶服務(wù)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修、投訴處理、套餐變更等多個(gè)方面，以滿足客戶的不同需求。4.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，可采取的措施有（）A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整基站參數(shù)C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：增加基站數(shù)量可擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍；調(diào)整基站參數(shù)能優(yōu)化信號(hào)質(zhì)量；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性和效率；升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可提升網(wǎng)絡(luò)性能，這些都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的常見(jiàn)措施。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略通常包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。移動(dòng)公司通過(guò)合理運(yùn)用這些策略來(lái)滿足市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。6.通信網(wǎng)絡(luò)中的安全威脅有（）A.黑客攻擊B.病毒感染C.數(shù)據(jù)泄露D.網(wǎng)絡(luò)詐騙答案：ABCD分析：黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙都是通信網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)的安全威脅，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和用戶造成損害。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.企業(yè)形象宣傳C.員工行為規(guī)范D.企業(yè)精神培育答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀塑造、企業(yè)形象宣傳、員工行為規(guī)范制定和企業(yè)精神培育等方面，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的促銷(xiāo)方式有（）A.廣告宣傳B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：促銷(xiāo)方式包括廣告宣傳、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)可綜合運(yùn)用這些方式，提高業(yè)務(wù)的知名度和銷(xiāo)售量。9.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以體現(xiàn)在以下哪些方面（）A.客戶細(xì)分B.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司可用于客戶細(xì)分，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；可對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；還能用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如評(píng)估客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等。10.移動(dòng)公司在與供應(yīng)商合作時(shí)，需要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.售后服務(wù)答案：ABCD分析：與供應(yīng)商合作時(shí)，需要考慮產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求，價(jià)格是否合理，交貨期能否保證，以及售后服務(wù)是否完善等因素。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)就是提供語(yǔ)音通話服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)除了語(yǔ)音通話服務(wù)，還包括數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)等多種通信服務(wù)以及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯(cuò)誤分析：在理想情況下5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快，但實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受到信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)擁堵等多種因素影響，在某些情況下5G速度可能不會(huì)比4G快。3.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，只能采用一種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司可以采用多種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分等，也可以綜合運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。4.客戶服務(wù)質(zhì)量只