2024年云南省文山縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)口號(hào)。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論最高下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度可達(dá)100Mbps。3.客戶在使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量時(shí)，超出套餐外的流量費(fèi)用一般按照（）計(jì)費(fèi)。A.0.1元/MBB.0.29元/MBC.1元/MBD.5元/MB答案：B答案分析：移動(dòng)超出套餐外流量通常按0.29元/MB計(jì)費(fèi)。4.下列哪項(xiàng)不屬于中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：“天翼”是中國(guó)電信的品牌，動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。5.以下哪種技術(shù)不是5G核心技術(shù)（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.網(wǎng)絡(luò)切片答案：C答案分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是傳統(tǒng)通信技術(shù)，毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、網(wǎng)絡(luò)切片是5G核心技術(shù)。6.中國(guó)移動(dòng)的“和彩云”主要提供的服務(wù)是（）A.社交聊天B.視頻播放C.云存儲(chǔ)D.游戲娛樂(lè)答案：C答案分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人及家庭用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)。7.某客戶辦理了移動(dòng)88元套餐，套餐內(nèi)包含300分鐘通話和20GB流量，當(dāng)月通話350分鐘，流量使用22GB，套餐外通話0.19元/分鐘，套餐外流量0.29元/MB，該客戶當(dāng)月費(fèi)用是（）A.88元B.97.5元C.107.5元D.117.5元答案：C答案分析：通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用50×0.19=9.5元；流量超出2220=2GB=2048MB，費(fèi)用2048×0.29≈594元（此處簡(jiǎn)化，實(shí)際有套餐外流量費(fèi)用封頂規(guī)則），按常見(jiàn)規(guī)則流量超出部分費(fèi)用一般按10元/GB計(jì)費(fèi)，2GB為20元，總費(fèi)用88+9.5+20=107.5元。8.以下不屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的是（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)固定電話通信D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C答案分析：傳統(tǒng)固定電話通信是傳統(tǒng)通信方式，智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是5G典型應(yīng)用場(chǎng)景。9.中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，將年輕人群體作為目標(biāo)市場(chǎng)推出了（）品牌。A.全球通B.神州行C.動(dòng)感地帶D.和家庭答案：C答案分析：動(dòng)感地帶主要面向年輕人群體，全球通針對(duì)高端商務(wù)人群，神州行面向大眾市場(chǎng)，和家庭是家庭業(yè)務(wù)品牌。10.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.高能耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量、低能耗，B選項(xiàng)高能耗描述錯(cuò)誤。11.中國(guó)移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色為（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)顏色為藍(lán)色。12.若要為客戶辦理移動(dòng)新號(hào)碼入網(wǎng)業(yè)務(wù)，首先需要（）A.驗(yàn)證客戶身份信息B.介紹套餐內(nèi)容C.收取費(fèi)用D.開(kāi)通號(hào)碼答案：A答案分析：辦理新號(hào)碼入網(wǎng)，首先要驗(yàn)證客戶身份信息，確保實(shí)名登記。13.中國(guó)移動(dòng)推出的物聯(lián)網(wǎng)卡主要應(yīng)用于（）A.手機(jī)終端B.智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)C.家庭寬帶D.衛(wèi)星通信答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，如智能電表、共享單車等。14.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于中國(guó)移動(dòng)常用的線下?tīng)I(yíng)銷方式（）A.營(yíng)業(yè)廳促銷B.路演活動(dòng)C.微信公眾號(hào)推廣D.戶外廣告答案：C答案分析：微信公眾號(hào)推廣是線上營(yíng)銷方式，營(yíng)業(yè)廳促銷、路演活動(dòng)、戶外廣告是線下?tīng)I(yíng)銷方式。15.客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，以下處理步驟正確的是（）A.直接為客戶更換手機(jī)B.讓客戶聯(lián)系手機(jī)廠商C.先排查是否是周邊環(huán)境或手機(jī)設(shè)置問(wèn)題D.要求客戶升級(jí)套餐答案：C答案分析：遇到信號(hào)不好問(wèn)題，應(yīng)先排查是否是周邊環(huán)境或手機(jī)設(shè)置問(wèn)題，而不是直接更換手機(jī)、聯(lián)系廠商或要求升級(jí)套餐。16.中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)采用的頻段主要是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)采用中頻段，兼顧覆蓋和容量。17.某營(yíng)業(yè)廳某月銷售手機(jī)100部，其中智能手機(jī)80部，非智能手機(jī)20部，智能手機(jī)銷售占比為（）A.20%B.80%C.60%D.40%答案：B答案分析：智能手機(jī)銷售占比為80÷100×100%=80%。18.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法正確的是（）A.只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域B.是將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)切割成多個(gè)虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)C.會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)的安全性D.不需要軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片是將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)切割成多個(gè)虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)，可應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，能提高網(wǎng)絡(luò)安全性，需要軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。19.中國(guó)移動(dòng)的“和目”產(chǎn)品主要功能是（）A.高清視頻通話B.家庭安防監(jiān)控C.在線音樂(lè)播放D.智能家電控制答案：B答案分析：“和目”是中國(guó)移動(dòng)推出的家庭安防監(jiān)控產(chǎn)品。20.客戶咨詢移動(dòng)寬帶辦理事宜，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先（）A.介紹寬帶套餐價(jià)格B.查詢客戶所在區(qū)域是否有寬帶資源C.推銷增值服務(wù)D.讓客戶填寫(xiě)辦理表格答案：B答案分析：辦理寬帶需先查詢客戶所在區(qū)域是否有寬帶資源，再介紹套餐等。21.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)組成部分的是（）A.接入網(wǎng)B.核心網(wǎng)C.傳輸網(wǎng)D.交換網(wǎng)答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)組成，交換網(wǎng)不是5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)組成部分。22.中國(guó)移動(dòng)的“權(quán)益超市”可以為客戶提供（）A.免費(fèi)手機(jī)B.各種生活消費(fèi)權(quán)益C.無(wú)限流量D.免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)答案：B答案分析：“權(quán)益超市”為客戶提供各種生活消費(fèi)權(quán)益，如視頻會(huì)員、購(gòu)物券等。23.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）A.讓客戶自行查詢賬單B.直接解釋費(fèi)用構(gòu)成并提供詳細(xì)賬單查詢方式C.說(shuō)費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)生成無(wú)法更改D.轉(zhuǎn)移話題答案：B答案分析：客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)直接解釋費(fèi)用構(gòu)成并提供詳細(xì)賬單查詢方式。24.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，頻譜效率提升了（）A.12倍B.35倍C.510倍D.1020倍答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，頻譜效率提升了35倍。25.中國(guó)移動(dòng)的“5G+智慧教育”應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)（）A.僅在線課程學(xué)習(xí)B.遠(yuǎn)程教學(xué)、智能課堂等多種教學(xué)場(chǎng)景C.只提供教材下載D.只用于教師考勤答案：B答案分析：“5G+智慧教育”可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)、智能課堂等多種教學(xué)場(chǎng)景。26.某客戶辦理了移動(dòng)5G套餐，但所在區(qū)域暫時(shí)沒(méi)有5G信號(hào)，該客戶（）A.無(wú)法使用任何網(wǎng)絡(luò)B.只能使用2G網(wǎng)絡(luò)C.自動(dòng)回落使用4G網(wǎng)絡(luò)D.需更換套餐答案：C答案分析：客戶辦理5G套餐，所在區(qū)域無(wú)5G信號(hào)時(shí)會(huì)自動(dòng)回落使用4G網(wǎng)絡(luò)。27.中國(guó)移動(dòng)的“5G消息”與傳統(tǒng)短信的區(qū)別是（）A.只能發(fā)送文字B.不能發(fā)送圖片和視頻C.支持富媒體內(nèi)容和交互功能D.收費(fèi)更高答案：C答案分析：5G消息支持富媒體內(nèi)容和交互功能，區(qū)別于只能發(fā)送簡(jiǎn)單文字、圖片等的傳統(tǒng)短信。28.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有實(shí)際作用B.企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、使命、愿景等C.企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的凝聚力D.企業(yè)文化能塑造企業(yè)形象答案：A答案分析：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，能增強(qiáng)員工凝聚力、塑造企業(yè)形象等，它包括核心價(jià)值觀、使命、愿景等。29.營(yíng)業(yè)員在向客戶介紹套餐時(shí)，應(yīng)該（）A.只介紹價(jià)格貴的套餐B.根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐C.不提及套餐的限制條件D.夸大套餐的優(yōu)勢(shì)答案：B答案分析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐，而非只介紹貴的套餐，要提及限制條件，不能夸大優(yōu)勢(shì)。30.中國(guó)移動(dòng)在農(nóng)村地區(qū)推廣5G網(wǎng)絡(luò)面臨的主要困難是（）A.村民不需要5G網(wǎng)絡(luò)B.5G基站建設(shè)成本高、維護(hù)難度大C.沒(méi)有合適的5G設(shè)備D.政府不支持答案：B答案分析：農(nóng)村地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)推廣主要困難是基站建設(shè)成本高、維護(hù)難度大，并非村民不需要、無(wú)合適設(shè)備或政府不支持。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)包括（）A.打造精品5G網(wǎng)絡(luò)B.推動(dòng)5G技術(shù)創(chuàng)新C.拓展5G應(yīng)用場(chǎng)景D.降低5G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)包括打造精品網(wǎng)絡(luò)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、拓展應(yīng)用場(chǎng)景等，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是主要目標(biāo)表述。2.以下屬于中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量B.短信彩信業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.移動(dòng)云服務(wù)答案：ACD答案分析：短信彩信業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、移動(dòng)云服務(wù)屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)有（）A.峰值速率B.時(shí)延C.連接數(shù)密度D.頻譜效率答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)包括峰值速率、時(shí)延、連接數(shù)密度、頻譜效率等。4.中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略通常包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。5.當(dāng)客戶投訴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求B.記錄相關(guān)信息C.承諾立即解決問(wèn)題D.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度答案：ABD答案分析：客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄信息、及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，不能隨意承諾立即解決問(wèn)題。6.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）A.智能農(nóng)業(yè)B.智能建筑C.智能物流D.智能醫(yī)療答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于智能農(nóng)業(yè)、智能建筑、智能物流、智能醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。7.以下關(guān)于5G與4G的對(duì)比，正確的有（）A.5G速度更快B.5G時(shí)延更低C.5G連接數(shù)更多D.5G覆蓋范圍比4G更廣答案：ABC答案分析：5G速度更快、時(shí)延更低、連接數(shù)更多，但5G高頻段覆蓋范圍相對(duì)4G較小。8.中國(guó)移動(dòng)的“和生活”APP可以提供的服務(wù)有（）A.生活繳費(fèi)B.美食推薦C.交通出行查詢D.電影票務(wù)預(yù)訂答案：ABCD答案分析：“和生活”APP可提供生活繳費(fèi)、美食推薦、交通出行查詢、電影票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。9.營(yíng)業(yè)員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD答案分析：營(yíng)業(yè)員服務(wù)客戶需具備良好溝通能力、專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、耐心和責(zé)任心、較強(qiáng)抗壓能力。10.中國(guó)移動(dòng)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善B.基站建設(shè)成本高C.頻譜資源緊張D.市場(chǎng)需求不足答案：BC答案分析：目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較完善，市場(chǎng)需求較大，面臨基站建設(shè)成本高、頻譜資源緊張等挑戰(zhàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于高速數(shù)據(jù)傳輸，不能用于語(yǔ)音通話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)不僅可用于高速數(shù)據(jù)傳輸，也可用于語(yǔ)音通話，如VoNR等。3.客戶辦理移動(dòng)套餐后，不能更改套餐內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶辦理移動(dòng)套餐后，在符合規(guī)定的情況下可以更改套餐內(nèi)容。4.中國(guó)移動(dòng)的“和家親”APP主要用于家庭寬帶管理和智能設(shè)備連接。（）答案：正確答案分析：“和家親”APP可用于家庭寬帶管理和智能設(shè)備連接等。5.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)更耗電。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G技術(shù)在設(shè)計(jì)上考慮了能耗優(yōu)化，相比4G網(wǎng)絡(luò)在同等業(yè)務(wù)量下并非更耗電。6.營(yíng)業(yè)員在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，可以不考慮客戶需求，只推薦利潤(rùn)高的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，而非只考慮利潤(rùn)。7.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)卡可以直接插