第頁卷煙品類管理與市場表現(xiàn)等知識試卷1.當零售客戶周圍環(huán)境發(fā)生變化，歷史銷售數(shù)據(jù)失真的情況下，()能盡量避免斷檔給客戶造成的經(jīng)濟損失。A、市場調查B、市場分析C、市場預測D、市場評估【正確答案】：C2.卷煙價格包括卷煙調撥價、卷煙批發(fā)價、卷煙零售價，其中卷煙零售客戶關注的是()。A、卷煙調撥價和批發(fā)價B、卷煙批發(fā)價和零售價C、卷煙零售價和調撥價D、卷煙成本價和卷煙調撥價【正確答案】：B3.三星電子在不長的時間里超過索尼成長為全球第一大消費電子品牌，其最主要的原因就在于準確預測了電子產品數(shù)字化加速發(fā)展的趨勢，快人一步地存儲開發(fā)了數(shù)字化電子產品，領導全球數(shù)字化電子產品的發(fā)展。這一事例主要說明()。A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值B、具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性C、品類創(chuàng)新有利于顛覆市場，后來者居上D、品類創(chuàng)新可以節(jié)省推廣費用，降低傳播成本【正確答案】：C4.在經(jīng)營指導方面，對()，開展客戶培訓和促銷活動。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶【正確答案】：C5.客戶希望得到的服務質量，是一種較高的期望，服務質量越趨近于它，客戶的滿意度就越高的期望叫做()。A、理性的期望B、理想的期望C、可接受的期望D、非理性的期望【正確答案】：B6.在品類管理中，()指消費者日常生活需要的商品。A、目標品類B、常規(guī)品類C、偶發(fā)性品類D、季節(jié)性品類【正確答案】：B7.卷煙庫存品項分類方法ABC分析法中，對于()品項，企業(yè)要提供最多關注、使用更好的控制系統(tǒng)，而不是靠更多的庫存，來保持高需求滿足程度。A類B類C類D、A類和C類【正確答案】：A8.反映消費者再次購買的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是()。A、偏好度B、美譽度C、滿意度D、忠誠度【正確答案】：D9.()是周期內貨源供應量，是新品卷煙流速的具體表現(xiàn)。A、新品投放節(jié)奏B、新品投放數(shù)量C、新品投放方式D、新品投放范圍【正確答案】：A10.品類建立主要是基于()頭腦中的概念進行的。A、生產者B、消費者C、經(jīng)營者D、決策者【正確答案】：B11.卷煙需求預測中的品類預測可以幫助確定品類營銷策略和()。A、區(qū)域預測B、總量預測C、品牌組合策略D、客戶服務策略【正確答案】：C12.卷煙零售客戶經(jīng)營指導服務過程屬于()的服務過程。A、復雜程度和差異程度都比較高B、復雜程度高而差異程度低C、復雜程度低而差異程度高D、復雜程度低和差異程度低【正確答案】：A13.某品牌首創(chuàng)100%天然香精，香精100%取自天然本草植物，呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質，這有利于從()角度提煉品牌賣點。A、品質口味B、品牌名稱C、卷煙原料D、品牌內涵【正確答案】：C14.下列不屬于品牌在導入期的主要市場特點是()。A、產品認知度低B、產品對企業(yè)的利潤貢獻低C、美譽度尚未完全建立D、產品銷量增長較快【正確答案】：D15.下列選項中，()不屬于零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件。A、電腦和網(wǎng)絡B、其他輔助設備C、網(wǎng)上訂貨意愿D、網(wǎng)上訂貨指導【正確答案】：D16.下列不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類【正確答案】：A17.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產品【正確答案】：B18.培育重點與需求的卷煙不一致有可能導致()。A、貨源供應抱怨B、卷煙上柜抱怨C、卷煙陳列抱怨D、電話訂貨抱怨【正確答案】：B19.從企業(yè)利潤獲取而言，()是企業(yè)利潤的源泉，對企業(yè)有著極其重要的意義。A、毛利率B、價格C、產品D、持續(xù)忠誠的客戶【正確答案】：D20.卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和()產生影響。A、服務品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度【正確答案】：B21.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是()，高超越。A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾【正確答案】：B22.經(jīng)營指導的最終目的是()。A、客戶經(jīng)營主動性的改善B、經(jīng)營目標的實現(xiàn)C、零售客戶確實感受到具體能力的提升和經(jīng)營的改善D、零售客戶的主觀感激【正確答案】：C23.服務營銷中，經(jīng)營者實行明碼標價，應該遵循()的原則，遵守價格法律、法規(guī)。A、公正、統(tǒng)一B、平均、微利C、統(tǒng)一、穩(wěn)定D、公開、公平和誠實信用【正確答案】：D24.調查結束后，復核人應當對每位訪問員所做的調查做適當比率的復查，一般這個比率是()。A、5%～10%B、10%～20%C、10%～15%D、15%～25%【正確答案】：B25.以下關于客戶分類概念的描述不正確的是()。A、將所有客戶劃分為不同類型B、制定相應的服務策略C、最小化成本支出D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的【正確答案】：C26.以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導的成果是一種()檢測法，可以真實的反應客戶經(jīng)理經(jīng)營指導的具體效果。A、價值導向型B、結果導向型C、事實導向型D、理論導向型【正確答案】：B27.關于供應鏈的描述，錯誤的是()。A、現(xiàn)代競爭已經(jīng)不是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭B、新時期的網(wǎng)絡建設中，提倡高效敏捷的供應鏈，其中，高效指有足夠的靈活性滿足不同需求；敏捷指能夠快速響應需求C、企業(yè)需要根據(jù)產品的供、需特點來設計供應鏈戰(zhàn)略D、中國煙草需要打造屬于自己的現(xiàn)代供應鏈【正確答案】：B28.新客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點，首先要學習銷售政策，減少經(jīng)營失誤；其次，要()。A、做好上柜陳列，提升店鋪品位B、堅持誠信經(jīng)營，搞好優(yōu)質服務C、關注市場需求，選擇適銷品牌D、把握銷售方法，提高銷售技巧【正確答案】：C29.利用X展示架、搖搖牌、臺面POP豎牌等物料美化零售客戶店面，渲染上市氣氛，在新品陳列中屬于()。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出助銷品陳列D、突出宣傳品陳列【正確答案】：D30.離散水平一般用樣本方差或()來體現(xiàn)。A、標準差B、絕對差C、總量D、加權平均數(shù)【正確答案】：A31.卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：安全需求、利潤需求、()、情感需求和成長需求。A、經(jīng)營需求B、財務需求C、產品需求D、服務需求【正確答案】：D32.卷煙需求隨著()和產品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長或降低的趨勢。A、消費者購買能力B、商業(yè)周期C、客戶需求D、卷煙供應【正確答案】：B33.確定不同品牌間替代性程度可采用的調研數(shù)據(jù)表是()。A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表【正確答案】：B34.在零售部經(jīng)營指導方面，對()，開展客戶培訓和促銷活動。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶【正確答案】：C35.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達，無損壞、無丟失，這屬于()。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望【正確答案】：B36.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上【正確答案】：D37.下列關于品類創(chuàng)新的營銷價值，描述不正確的是()。A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值B、具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性C、有利于顛覆市場，后來者居上D、可以節(jié)省推廣費用，降低傳播成本【正確答案】：D38.下列是按照功能用途進行品類劃分的是()。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型【正確答案】：B39.在卷煙品牌知名度的重要指標中，卷煙品牌()在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心的程度。A、認知度B、識別度C、記憶度D、美譽度【正確答案】：C40.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的()。A、銷量下滑B、市場空缺C、結構下降D、市場潛力【正確答案】：B41.數(shù)據(jù)的錄入和清理不包括()步驟。A、數(shù)據(jù)錄入B、邏輯檢查C、數(shù)學檢查D、數(shù)據(jù)編碼【正確答案】：D42.一家真正的吸煙體驗吧應該讓顧客得到多重()體驗，通過“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等方式讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認識。A、直觀B、感官C、視覺D、觸覺【正確答案】：B43.以下哪種不屬于卷煙上柜抱怨()。A、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格B、培育重點與需求的卷煙不一致C、上柜后積壓貨源D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費者流失【正確答案】：D44.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()。A、銷售目標因素B、計劃因素C、貨源因素D、市場因素【正確答案】：D45.由于受()因素的影響，卷煙需求會在一段時間內出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。A、趨勢性B、系統(tǒng)性C、季節(jié)性D、隨機性【正確答案】：C46.離散水平一般用樣本方差或()來體現(xiàn)。A、標準差B、絕對差C、總量D、加權平均數(shù)【正確答案】：A47.客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、按客戶行為分類、()。A、按經(jīng)營情況分類B、按物理屬性分類C、按客戶偏好分類D、按客戶價值分類【正確答案】：D48.無論是網(wǎng)上訂貨還是網(wǎng)上配貨，對零售終端的()和人員能力都是有一定要求的。A、硬件設施B、軟件設施C、物流能力D、管理能力【正確答案】：A49.卷煙市場信息采集不包括()。A、收集市場環(huán)境信息，了解卷煙營銷環(huán)境B、采集消費者行為和消費者偏好信息，了解消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求C、采集終端動銷信息，了解社會需求滿足情況D、依據(jù)市場規(guī)劃制定貨源方面的管理規(guī)劃【正確答案】：D50.市場分析中能夠體現(xiàn)全貌的信息有()和離散水平。A、平均水平B、集中趨勢C、因果分析D、目標達成【正確答案】：B51.零售客戶小李希望自己所有的訂貨要求都能被滿足，這屬于()。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望【正確答案】：A52.德爾菲法的第三個步驟是()。A、選擇專家組成員B、通過事先設計好的標準問卷進行調查，獲得預測信息C、再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新的問題D、匯總第一輪調查結果，添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家【正確答案】：D53.煙草營銷所面臨的新營銷現(xiàn)實中，新的社會力量包括()。A、小零售商難以與強大的零售巨頭相抗衡，因此另辟蹊徑，“體驗性”的娛樂店鋪應運而生B、企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為一個有力的信息和銷售渠道；通過多種信息技術來采集市場信息，營銷研究可用的信息量大增C、快遞公司可以迅速地交付吃穿用各類商品，買方一天24小時、一周7天在家，仍舊可以享受便捷的生活D、消費者可以通過閱讀網(wǎng)評、消費報告、使用搜索引擎等搜索到大量的有關商品的信息，這使得消費者更加精明【正確答案】：A54.為了形成一個有機的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)，需要POS機等()來獲取零售終端的銷售數(shù)據(jù)。A、數(shù)據(jù)終端B、智能終端C、銷售終端D、服務終端【正確答案】：B55.下列關于評估細分市場的描述不正確的是()。A、市場細分之后，應根據(jù)有關要求對細分市場進行評估，以確定品牌定位的目標市場B、評估市場細分時要著重考慮細分市場的規(guī)模、內部結構吸引力和企業(yè)資源條件等因素C、企業(yè)資源條件不是選擇目標市場的一個關鍵性因素D、細分市場需求規(guī)模是由消費者的數(shù)量、購買能力、需求彈性等因素決定的【正確答案】：C56.確定不同品牌間替代性程度可采用的調研數(shù)據(jù)表是()。A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表【正確答案】：B57.下列關于新品投放策略的描述，正確的是()。A、主要有兩種策略，即窄渠道投放和寬渠道投放B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌，窄渠道投放一般適用于中低檔品牌【正確答案】：A58.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設計上都需要以()為目標展開。A、產品差異B、產品質量C、客戶便捷D、產品安全【正確答案】：C59.卷煙需求預測的半年預測需細化到()，以便為采購計劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。A、季節(jié)B、月度C、品牌D、季度【正確答案】：C60.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()。A、銷售目標因素B、計劃因素C、貨源因素D、市場因素【正確答案】：D61.農村零售客戶的“大商機”體現(xiàn)在()。A、農民消費者消費次數(shù)比較多B、農民消費者每次消費額度更大C、農村女性消費者多，潛在市場大D、農民辦紅白喜事時講面子，舍得花錢【正確答案】：D62.通過網(wǎng)絡、通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式是()。A、數(shù)字營銷B、網(wǎng)絡營銷C、信息營銷D、交互營銷【正確答案】：B63.下列不屬于衰退期的特征有()。A、消費者多數(shù)是忠誠消費者B、產品老化C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢D、產品銷量持續(xù)下降【正確答案】：C64.在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還需要考慮()的問題。A、零售客戶規(guī)模B、市場整體平衡C、保護中、小客戶D、客戶訂貨周期【正確答案】：B65.區(qū)域市場的新品"卡位"是通過高定位、高起點地推廣新品，占據(jù)有利的地形和時機，建立消費者認知，搶占()。A、零售終端B、消費者眼球C、終端柜臺D、消費者心智【正確答案】：D66.為了更清晰地了解消費者內心深處對品牌的認知，卷煙企業(yè)可以使用()。A、暗示法B、提示法C、自由聯(lián)想法D、形容詞投射法【正確答案】：D67.零售客戶小周積極配合，為新產品推廣做出了一定的貢獻，他希望得到公司對其成績的認同，這體現(xiàn)了小周的()需求。A、情感B、利潤C、成長D、安全【正確答案】：A68.擅自降低煙價的行為只能造成零售客戶的()受損。A、市場利益B、個體利益C、集體利益D、品牌利益【正確答案】：C69.在客戶經(jīng)營指導過程中，針對()客戶，應廣泛發(fā)動客戶自主促銷，引導客戶在規(guī)范的前提下積極開展內部激勵促銷和銷售競賽活動。A、小型B、中小型C、大中型D、所有【正確答案】：C70.服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是()。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性【正確答案】：D71.客戶經(jīng)理職能轉變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、()等方面。A、服務內容B、服務模式C、互動形式D、服務時間【正確答案】：C72.編碼是指對一個問題的不同回答進行()和確定數(shù)字代碼的過程。A、判斷B、分組C、分析D、審核【正確答案】：B73.零售客戶小周積極配合，為新產品推廣做出了一定的貢獻，他希望得到公司對其成績的認同，這體現(xiàn)了小周的()需求。A、情感B、利潤C、成長D、安全【正確答案】：A74.在品牌衰退期，如果是由于品牌負面形象影響銷量下降，可以利用卷煙消費者中意見領袖的影響力傳播()。A、品牌負面形象B、品牌正面形象C、產品質量信息D、品牌創(chuàng)新信息【正確答案】：B75.三星電子在不長的時間里超過索尼成長為全球第一大消費電子品牌，其最主要的原因就在于準確預測了電子產品數(shù)字化加速發(fā)展的趨勢，快人一步地存儲開發(fā)了數(shù)字化電子產品，領導全球數(shù)字化電子產品的發(fā)展。這一事例主要說明()。A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值B、品類具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性C、品類構建有利于顛覆市場，后來者居上D、品類創(chuàng)新可以節(jié)省推廣費用，降低傳播成本【正確答案】：C76.某一品牌在某一時點上的市場競爭力是指該品牌的()。A、知名度B、美譽度C、市場表現(xiàn)D、信譽價值【正確答案】：D77.煙草行業(yè)的基本方針是()。A、深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展B、國家利益、消費者利益至上C、做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展D、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草【正確答案】：C78.卷煙需求預測中的品類預測可以幫助確定品類營銷策略和()。A、區(qū)域預測B、總量預測C、品牌組合策略D、客戶服務策略【正確答案】：C79.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產和經(jīng)營原則的是()。A、依法申請原則B、擇優(yōu)定點原則C、規(guī)范生產經(jīng)營原則D、自由競爭原則【正確答案】：D80.以下不屬于網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義的是()。A、通過專業(yè)配送體系，維持批零協(xié)作關系B、直接滿足客戶真實零售需求，有效克服各種需求失真因素C、推動引導消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮D、通過管理流程再造，降低成本、提高效率【正確答案】：A81.品牌激活的關鍵和首要策略是對()進行激活，即對品牌識別系統(tǒng)進行創(chuàng)建或激活。A、品牌名稱標志B、品牌元素C、品牌廣告語D、品牌包裝【正確答案】：B82.2003年“利群”對品牌文化進行了升級，從“利群—永遠利于群眾”到“利群—讓心靈去旅行”，從而使得利群品牌內涵更為豐富，品牌文化更富活力。這種策略叫做()。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌推廣【正確答案】：B83.在進行調研數(shù)據(jù)錄入時，如果要進行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以將EXCEL文件導入到()專業(yè)統(tǒng)計軟件中。A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP【正確答案】：A84.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的()復核，是為了確保進行數(shù)據(jù)分析時不同點信息同步。A、完整性B、及時性C、準確性D、全面性【正確答案】：B85.以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導書的主要內容的是()。A、每月計劃執(zhí)行情況B、客戶分析C、重點品牌銷售情況D、計劃執(zhí)行控制點設定【正確答案】：D86.()就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨【正確答案】：A87.()是指企業(yè)選擇一個或幾個細分化的專門市場，集中所有力量進行品牌經(jīng)營，充分滿足市場需求，在該品牌獲得成功后再進行品牌延伸。A、專業(yè)化目標市場策略B、集中性目標市場策略C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略【正確答案】：B88.反映引起消費者了解產品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是()。A、知名度B、認知度C、偏好度D、美譽度【正確答案】：C89.在服務的生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移，表明服務具有()。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權特性【正確答案】：D90.根據(jù)卷煙品牌美譽度模型，處在D區(qū)的品牌()。A、認知度低，美譽度低，說明該品牌處于市場導入期B、認知度低，美譽度高，說明好產品"養(yǎng)在深閨人未識C、認知度高，美譽度高，意味著該品牌有著強大的市場號召力和競爭力D、認知度高，美譽度低，意味著該卷煙品牌處在比較危險的情況【正確答案】：C91.零售戶小王在煙草公司網(wǎng)上營銷平臺看到客戶拜訪次數(shù)的服務承諾后，總是關注每月客戶經(jīng)理的拜訪次數(shù)，這說明()。A、過去消費經(jīng)歷可以影響客戶期望B、他人的介紹可以影響客戶期望C、企業(yè)宣傳可以影響客戶期望D、客戶期望具有獨立性，不會被影響和左右【正確答案】：C92.集中趨勢常用()或平均值來體現(xiàn)。A、中位數(shù)B、眾數(shù)C、總量D、加權平均數(shù)【正確答案】：C93.因為歷史訂單和消費需求不一致以及()的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。A、計劃因素B、市場因素C、銷售目標因素D、季節(jié)因素【正確答案】：A94.導入期的主要營銷目標是加強宣傳，重點上柜，適度促銷，提升品牌知名度，讓品牌盡快進入()階段。A、穩(wěn)定B、導入C、成熟D、成長【正確答案】：D95.貨源定位模型是權衡()進行的庫存分類方法。A、采購成本和采購風險B、庫存成本和采購風險C、采購成本和銷售風險D、庫存成本和銷售風險【正確答案】：B96.工商企業(yè)應當在()前提下來看待庫存水平。A、提高自身庫存管理效率B、整個供應鏈的響應效率C、降低自身庫存產品成本D、全面滿足零售終端需求【正確答案】：B97.復核人可隨機抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實回答過該問題。這是調研信息審核的()。A、確認此人是否接受了調查B、被調查者是否符合條件C、確認調查是否按要求的方式進行D、確認調查是否完整【正確答案】：D98.在指數(shù)平滑法中，下期預測值等于()。A、上期預測值+a（上期預測誤差）B、上期預測值+a（下期預測誤差）C、上期預測值+a（下期實際需求量-上期預測值）D、上期預測值+a（下期實際需求量+上期預測值）【正確答案】：A99.采用()的企業(yè)一般都實力強大，有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳。A、專業(yè)化目標市場策略B、集中性目標市場策略C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略【正確答案】：C100.以下不屬于季節(jié)波動預測法步驟的是()。A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調整C、列表D、季節(jié)性波動預測【正確答案】：C101.根據(jù)增長率判定法，卷煙產品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10％＜且＜40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月D、月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月【正確答案】：D102.經(jīng)營煙草專賣品進出口業(yè)務、經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務或者在海關監(jiān)督區(qū)域內經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務的企業(yè)，必須經(jīng)國務院煙草專賣行政主管部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準，取得()。A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證B、煙草專賣生產企業(yè)許可證C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證D、煙草專賣零售許可證【正確答案】：C103.零售客戶小王每天收工之前都要盤點卷煙商品以確保沒有丟失，這體現(xiàn)了小王的()需求。A、安全B、利潤C、服務D、成長【正確答案】：A104.卷煙需求預測直接對貨源采購、()和品牌策略產生影響。A、服務品牌B、貨源投放C、企業(yè)績效D、客戶滿意度【正確答案】：B105.“賣點”（USP）即獨特銷售主張，分()和功能性賣點。A、產品性賣點B、特色性賣點C、情感性賣點D、概念性賣點【正確答案】：C106.以下()不是終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復核的要求。A、進入分析的數(shù)據(jù)應首先經(jīng)過信息系統(tǒng)的檢驗，并剔除了異常數(shù)據(jù)B、信息系統(tǒng)應能提供幾類異常信息報表，這樣相關負責人可以很方便地發(fā)現(xiàn)C、公司應該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信息報告，以便及時聯(lián)系客戶經(jīng)理或信息部門予以解決D、應對監(jiān)測樣本做定期或不定期的邏輯確認【正確答案】：D107.以下()是調研信息的審核要點之一。A、調查是否真實有效B、審核員的工作質量C、是否降低調查成本D、問卷信息是否完整主觀【正確答案】：A108.商定總量是對零售客戶日常的()按照其經(jīng)營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應方法。A、卷煙庫存量B、預測需求量C、卷煙銷售量D、卷煙訂貨量【正確答案】：C109.“黃鶴樓·漫天游”首創(chuàng)100%天然香精，香精100%取自神農香菊等天然本草植物，呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質，這有利于從()角度提煉品牌賣點。A、品質口味B、品牌名稱C、卷煙原料D、品牌內涵【正確答案】：C110.為確保貨源供應科學合理、公平公開,貨源供應和緊俏卷煙分配應該以()為基礎。A、訂貨總量B、銷售總量C、商定總量D、配貨總量【正確答案】：C111.在品牌營銷中，()就是在消費者心目中確定一個獨特的位置，當消費者產生某種需求時，立刻可以想到該品牌。A、品牌標識B、品牌定位C、品牌價值D、品牌資產【正確答案】：B112.在卷煙品牌知名度的測量中，正確的測試指標是()。A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌識別度D、品牌忠誠度【正確答案】：C113.口碑營銷成功的關鍵是要找到傳播營銷信息的載體--那些對某個市場具有強大影響力的()。A、消費者B、議論者C、意見領袖D、目標受眾【正確答案】：C114.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()因素。A、銷售目標B、計劃C、貨源D、市場【正確答案】：D115.我國現(xiàn)階段環(huán)境標準體系是由()環(huán)境標準所構成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級【正確答案】：D116.一個品牌可能擁有過于復雜、混亂不清的消費者群體，其結果可能有害于客戶關系。因此，我們在品牌組合戰(zhàn)略管理中需要注意()。A、品牌協(xié)同效應B、優(yōu)化資源配置C、應對競爭D、減輕品牌負擔【正確答案】：D117.德爾菲法的具體步驟順序是()。①選擇專家組成員。②通過事先設計好的標準問卷進行調查，獲得預測信息。③再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新的問題。④如有必要，重復上一步驟。將最終結果發(fā)給所有專家。⑤匯總第一輪調查結果，添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家。A、①②⑤③④B、①②④③⑤C、①⑤④③②D、②⑤①④③【正確答案】：A118.在實施()時，要注重平穩(wěn)過渡，以替代品能順利替代為前提來決定是立即停止調貨或是分階段逐步減少調貨量。A、品牌退出B、品牌激活C、品牌維護D、品牌保鮮【正確答案】：A119.下列不屬于季節(jié)波動預測法步驟的是()。A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調整C、列表D、季節(jié)性波動預測【正確答案】：C120.以下()不是識別品牌生命周期的方法。A、類比判定法B、銷量判定法C、庫存判定法D、普及率判定法【正確答案】：C121.消費者對品牌購買和消費做出的承諾，表現(xiàn)在()、持續(xù)消費、口碑傳播、品牌建設與維護的參與等方面。A、持續(xù)購買B、加量購買C、加價購買D、加量消費【正確答案】：A122.以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導的成果是一種()檢測法，可以真實地反應客戶經(jīng)理經(jīng)營指導的具體效果。A、價值導向型B、結果導向型C、事實導向型D、理論導向型【正確答案】：B123.卷煙存銷比通常用于控制()水平。A、采購B、零售客戶貨源滿意度C、經(jīng)營D、庫存【正確答案】：D124.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是()。A、印花促銷B、贈品促銷C、公關推廣D、折扣促銷【正確答案】：D125.在卷煙營銷網(wǎng)絡建設中，()的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應提高，會在短時間內提高客戶滿意度和滿足消費者的需求。A、客戶服務能力B、品牌培育能力C、精細化管理能力D、市場響應能力【正確答案】：D126.品牌整合推廣中，傳播工具的整合包括()與媒體整合兩類。A、營銷整合B、戰(zhàn)略整合C、戰(zhàn)術整合D、品牌整合【正確答案】：C127.“在商定總量時不僅要考慮零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，還應該考慮零售客戶經(jīng)營能力等多種因素”指的是商定總量中的()原則。A、定性與定量相結合B、動態(tài)管理C、總體調控D、求全【正確答案】：A128.“供應商管理庫存”簡稱()，其具體運作方式是：批零雙方密切合作，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。A、JMIB、JITC、VMID、CPFR【正確答案】：C129.不屬于季節(jié)波動預測法步驟的是()。A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調整C、列表D、季節(jié)性波動預測【正確答案】：C130.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措施是()。A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤【正確答案】：A131.不屬于“采購計劃五張表”的表格是()。A、半年銷售報表B、當期庫存報表C、工業(yè)企業(yè)半年需求預測D、品牌評價品牌組合策略【正確答案】：C132.品牌整合推廣要求保持品牌特征信息的()。A、一致性B、多樣性C、獨特性D、唯一性【正確答案】：A133.以下不屬于網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義的是()。A、通過專業(yè)配送體系，維持批零協(xié)作關系B、直接滿足客戶真實零售需求，有效克服各種需求失真因素C、推動引導消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮D、通過管理流程再造，降低成本、提高效率【正確答案】：A134.隨著()的不斷健全，煙草市場秩序逐步規(guī)范。不規(guī)范經(jīng)營行為不可能長期存在。A、零售終端網(wǎng)絡建設B、相關政策C、卷煙的定價標準D、煙草法規(guī)【正確答案】：D135.處理客戶異議的意義在于：可以判斷客戶是否有需要；可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能；以及()。A、節(jié)約營銷成本B、能夠獲得更多的客戶信息C、有助于建立良好的客戶關系D、獲得客戶的尊重和信任【正確答案】：B136.能代表商店特色、銷售業(yè)績最好的品類及相關品牌，最能滿足消費者需要的品類角色是()。A、常規(guī)品類B、目標品類C、偶發(fā)型品類D、便利型品類【正確答案】：B137.在品類管理中，()指消費者日常生活需要的商品。A、目標品類B、常規(guī)品類C、偶發(fā)性品類D、季節(jié)性品類【正確答案】：B138.關于客戶分類的說法錯誤的是()。A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型B、針對不同的類型客戶設計相應的服務策略C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法【正確答案】：D139.新客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點，首先要學習銷售政策，減少經(jīng)營失誤；其次，要()。A、做好上柜陳列，提升店鋪品位B、堅持誠信經(jīng)營，搞好優(yōu)質服務C、關注市場需求，選擇適銷品牌D、把握銷售方法，提高銷售技巧【正確答案】：C140.工業(yè)品類構建的過程的第三步是集合品類()，賦予品牌鮮明的、可迅速為消費者感知的利益和價值，提高消費者對品牌的接受度。A、文化B、差異C、名稱D、特征【正確答案】：D141.“賣點”（USP）即獨特銷售主張，分()和功能性賣點。A、產品性賣點B、特色性賣點C、情感性賣點D、概念性賣點【正確答案】：C142.衰退期是指卷煙產品競爭力下降、產品銷量明顯下降，()被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。A、品牌知名度B、品牌美譽度C、市場份額D、品牌忠誠度【正確答案】：C143.下列不屬于品牌在導入期的主要市場特點是()。A、產品認知度低B、產品對企業(yè)的利潤貢獻低C、美譽度尚未完全建立D、產品銷量增長較快【正確答案】：D144.()是指對一個問題的不同回答進行分組和確定數(shù)字代碼的過程。A、編輯B、編碼C、審核D、檢查【正確答案】：B145.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻【正確答案】：D146.()主要來自客戶經(jīng)理的走訪，以及公司舉辦的培訓課程或相關活動。比如短信通知確認訂單、發(fā)放操作手冊等多種服務支持方式。A、在線交流--咨詢、投訴受理B、網(wǎng)下的服務支持C、網(wǎng)上訂（配）貨的引導宣傳D、網(wǎng)上訂（配）貨的培訓指導【正確答案】：B147.下列屬于品牌在導入期的主要市場特點是()。A、產品認知度高B、品牌知名度低C、產品銷量較大D、增長快速【正確答案】：B148.在貨源有限的情況下，可能被煙草公司緊縮貨源供應的是()。A、需求量大的客戶B、銷售潛力大的客戶C、常有斷檔的客戶D、卷煙經(jīng)營占比較小的客戶【正確答案】：D149.在指數(shù)平滑法中，下期預測值等于()。A、上期預測值+a(上期預測誤差)B、上期預測值+a(下期預測誤差)C、上期預測值+a(下期實際需求量-上期預測值)D、上期預測值+a(下期實際需求量+上期預測值)【正確答案】：A150.作為一個重要的新概念出現(xiàn)，()標志著營銷管理的一個新的努力方向，它強調營銷與財務的更緊密結合，強調公司的長期增長。A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡營銷【正確答案】：C151.在客戶經(jīng)營指導過程中，針對()客戶，應深入開展消費終端促銷活動。A、小型B、中小型C、大中型D、所有【正確答案】：C152.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側重點則由提高知名度轉移到()上。A、提高銷量B、提高市場占有率C、提高市場覆蓋率D、培育品牌偏好【正確答案】：D153.在消費者嘗試購買階段，零售客戶的()往往有臨門一腳的效應。A、廣告展示B、商品陳列C、品吸活動D、口頭推薦【正確答案】：D154.()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財政年度的開始或結束D、政策變化【正確答案】：D155.()是保障促銷效果的前提，要根據(jù)品牌定位和目標群體的需求，有針對性地設計促銷活動。A、鎖定清晰的目標群體B、選擇新穎的促銷品C、選擇合適的促銷地點D、確立明確的促銷主題【正確答案】：A156.在煙草制品運輸過程中，應隨貨同行有()。A、準運證和鑒章的購銷合同原件B、發(fā)票C、準運證復印件D、購銷合同復印件【正確答案】：A157.以下選項中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類【正確答案】：A158.零售商提供()，供應商通過零售數(shù)據(jù)分析、管理零售商品的銷售和庫存，從而形成自動化的供應服務鏈。A、自身庫存信息B、訂單歷史數(shù)據(jù)C、市場需求預測信息D、真實的銷售信息【正確答案】：D159.農村零售客戶的“大商機”體現(xiàn)在()。A、農民消費者消費次數(shù)比較多B、農民消費者每次消費額度更大C、農村女性消費者多，潛在市場大D、農民辦紅白喜事時講面子，舍得花錢【正確答案】：D160.在設計()時，品牌色彩的選擇十分重要，統(tǒng)一的色彩，有助于品牌的認知。A、品牌名稱B、品牌標識C、品牌口號D、品牌廣告【正確答案】：B161.下列屬于卷煙產品在衰退期的主要特征是()。A、消費者多數(shù)是流行大眾B、產品對企業(yè)的利潤貢獻處在最大化時期C、處于被市場淘汰的境地D、銷量仍有增長，但增長速度緩慢【正確答案】：C162.不屬于從業(yè)人員基本安全生產義務的是()。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務B、正確佩戴和使用勞保用品的義務C、接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務【正確答案】：D163.以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷，其最終目的和核心都是()。A、以客戶為中心B、提高利潤C、節(jié)約訂配貨成本D、提升企業(yè)價值【正確答案】：A164.卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：安全需求、利潤需求、服務需求、情感需求和()。A、成長需求B、自我實現(xiàn)需求C、社會需求D、認同需求【正確答案】：A165.卷煙需求預測的()更為強調對各品牌預測的精確性，以直接指導貨源調撥和貨源投放工作。A、年度預測B、季度預測C、月度預測D、半年預測【正確答案】：C166.品牌開發(fā)是指()。A、自己創(chuàng)建的品牌B、通過并購獲得的品牌C、與其他組織合作建立的品牌D、國外品牌【正確答案】：A167.以下選項中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類【正確答案】：A168.()，不僅是實施品牌生命周期管理的關鍵步驟，也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。A、正確識別品牌規(guī)格處在競爭力矩陣哪個象限B、正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段C、正確識別品牌規(guī)格處在品牌認知度模型哪個象限D、正確識別品牌規(guī)格處在品牌美譽度模型哪個象限【正確答案】：B169.在實施品牌退出時，要注重()，加強消費引導，向客戶詳細推薦和介紹替代品的情況，逐步引導客戶和消費者轉向替代品牌。A、品牌促銷B、品牌激活C、品牌切換D、品牌保鮮【正確答案】：C170.客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和()確定合適的客戶分類方法。A、自身管理的需要B、客戶經(jīng)營中的問題C、客戶經(jīng)理的意愿D、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略【正確答案】：A171.零售客戶希望等待時機再提高煙價的想法是()。A、可行的B、不可行的C、某些條件下可行的D、無法確定【正確答案】：B172.依法治國與以德治國是()的關系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進【正確答案】：D173.品牌整合推廣是一個由全員參與的、貫穿全過程的、涵蓋所有商業(yè)活動的、跨職能的、且與顧客進行()的整合過程。A、廣告宣傳B、消費引導C、互動溝通D、信息傳遞【正確答案】：C174.根據(jù)一定時間周期內零售客戶通過多種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量的比重對客戶進行分類，運用的客戶分類方法是()。A、按客戶物理屬性分類B、按客戶經(jīng)營情況分類C、按客戶行為分類D、按客戶價值分類【正確答案】：C175.專賣體制可以有效地管制降價傾銷、向供貨方索取折扣、體外循環(huán)等行為，從而更好地維持市場秩序，營造一個()、公平、良性循環(huán)的市場環(huán)境。A、規(guī)范B、開放C、高效D、靈活【正確答案】：A176.增長率判定法是根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場的入網(wǎng)銷售時間和在單位時期內的()判定品牌所處生命周期的一種方法。A、銷量B、上柜率C、銷售增長率D、市場份額【正確答案】：C177.“寧愿多花點錢，不買偽劣貨”的消費心理說明，擅自降價將會損害零售客戶的()，將長期影響其經(jīng)營狀況。A、利潤率B、銷售額C、信譽D、銷售量【正確答案】：C178.用最小的成本來匹配供應方和目標市場的需求，這是()的目標。A、渠道長度B、渠道設計C、渠道寬度D、渠道體驗【正確答案】：B179.為確保貨源供應科學合理、公平公開，貨源供應和緊俏卷煙分配應該以()為基礎。A、訂貨總量B、銷售總量C、商定總量D、配貨總量【正確答案】：C180.卷煙庫存品項分類方法ABC分析法中，()品項可以保持在較高庫存水平，因為其庫存成本很低。A類B類C類D、B類和C類【正確答案】：C1.()在定位清楚客戶的經(jīng)營狀態(tài)之前，只要從客戶所處周邊環(huán)境方面入手，制定經(jīng)營指導計劃，就可以使之能有效地達到預先設置的提升目標值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.()卷煙零售客戶在經(jīng)營中保護資金安全的行為體現(xiàn)了零售客戶的利潤需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.()卷煙需求預測中的單品預測可以指導某類專項市場的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.()次要型客戶需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大；相反型需求，如果提供此類服務反而引起客戶不滿。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.()上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導工作按照公司章程進行評估的一種方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.()零售客戶通過因特網(wǎng)可在規(guī)定時間段進行網(wǎng)上訂貨，同時在網(wǎng)站上瀏覽圖文并茂的產品介紹，更好地選擇進貨商品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.()零售客戶可以通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經(jīng)營信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.()整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產行為與市場行為，充分調動一切積極因素以實現(xiàn)企業(yè)不同的、多維的傳播目標。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.()需求預測其實就是對長期市場威脅的判斷。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.()在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標、服務目標、工作重點以及對零售客戶的要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重＝該規(guī)格卷煙在此周期銷售量在此周期卷煙銷售總量×100％。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.()關于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理，要向客戶宣傳培育新品的好處，在質量上誘導客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.()隱藏的異議是指客戶表達目前沒有需要或對產品、服務不滿或抱有偏見。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.()品牌美譽度是知名度的基礎；品牌知名度反映了品牌在消費者心目中的價值水平。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.()現(xiàn)場帳實盤點指通過到現(xiàn)場進行卷煙帳實盤點，檢查零售客戶臺帳的準確性，并以此判斷其所提供的數(shù)據(jù)是否可信。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.()調研數(shù)據(jù)圖形化中，柱狀圖是線性圖、餅狀圖、柱狀圖三類圖形中最為靈活的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()品牌導入期的傳播目標是引起消費者興趣，并引導他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.()按客戶價值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶服務策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.()國家廣電總局在《關于嚴格控制電視劇中吸煙鏡頭的通知》中要求，電視劇中應盡量以其他形式代替以吸煙表現(xiàn)人物心理、現(xiàn)場氛圍的情節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.()零售客戶希望煙草公司提高貨物包裝的質量以減少損壞，這種期望屬于隱性期望。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.()在促進消費者首次購買時，積分、多買多送等促銷方式更有效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.()橫列表分析將同一問題的多個影響因素分列到同一交叉列表中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.()便利型品類的商品一般指的是消費者能隨時方便購買到的產品，屬極少品類或款式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.()“控點投放”是指對新品在進行貨源投放時把握投放范圍，投放范圍采取循序漸進形式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.()采用類比法進行品牌生命周期的判定，其結論必須由問卷調查結果來檢驗。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.()客戶經(jīng)理在每次拜訪客戶之前將客戶可能提出的各種異議羅列出來，準備解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.()在定位清楚客戶的經(jīng)營狀態(tài)之前，只要從客戶所處周邊環(huán)境方面入手，制定經(jīng)營指導計劃，就可以使之能有效地達到預先設置的提升目標值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.()價值鏈理論認為，企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的。企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.()談到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.()通過有目的地改變服務過程的復雜程度或差異程度，將改變服務營銷組合。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.()生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)，由國務院煙草專賣行政主管部門發(fā)放煙草專賣生產企業(yè)許可證，成為煙草專賣品定點生產企業(yè)，其生產經(jīng)營活動依法接受煙草專賣管理和監(jiān)督。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.()事實上，卷煙需求預測是卷煙訂單預測的一項輸入條件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()導入期是新品牌剛進入市場的時候，消費者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的適應關系也深感模糊。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.()在探索客戶期望管理方式時，應正確認識到客戶期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.()服務營銷不同于一般的市場營銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.()便利型品類的商品一般指的是消費者能隨時方便購買到的產品，屬極少品類或款式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.()取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應當在煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機關的監(jiān)督管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.()問卷經(jīng)過編碼后，內容轉化為系統(tǒng)化和全面化的信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.()營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.()目標分解也就是計劃分工的過程，因此必須把握住管理組織系統(tǒng)的整體目標，經(jīng)過科學地分解，使之成為一個空間關系、時間關系、權責關系都非常明確的協(xié)調的有機整體。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.()品牌生命周期的長短一般與產品生命周期、品牌本身能帶給消費者的滿足程度有關，但最關鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.()把握好市場的核心就是要把握好"交易"。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.()對零售戶可以從多方面進行調查，如零售戶的經(jīng)營情況、零售客戶的盈利情況、零售客戶的滿意度等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位，消費者普遍是流行大眾，卷煙銷量表現(xiàn)不佳。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.()客戶經(jīng)理可建議在商場超市內舉辦一些小型的品吸推介活動，讓消費者在店內現(xiàn)場品吸，實現(xiàn)對品牌特點的推介。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.()品牌生命周期管理是指通過對卷煙品牌進行分析，確定卷煙品牌的生命周期，從而得出品牌引進和品牌退出的結論，并運用合理有效的方法制定卷煙品牌銷售策略的管理過程。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，可以達到潛移默化的宣傳效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.()“卷煙送到地頭上”的個性化營銷方式利用了現(xiàn)在通訊技術發(fā)達很多人身上都帶著手機到田里干活的現(xiàn)象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.()檢查訪問員是否儀表整潔，是否彬彬有禮是調研信息審核的一個內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.()優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)是其他公司可以復制和借鑒的，建立和重組渠道系統(tǒng)有利于營銷管理并且可以很快回收投資。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.()不同時代的職業(yè)道德也有許多相同的內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.()“賣點”如同“營銷樂章”中一組組跳動的音符，具有多樣性和多變性，提煉賣點的素材是豐富的，甚至是無處不在。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.()在新客戶中，有一部分是從未接觸過卷煙經(jīng)營的客戶，也有一部分是“無證戶”轉正為“有證戶”的客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.()卷煙產品可能是一套屬性，一種價值，好的卷煙品牌則是一種生活方式、一種生活態(tài)度、一種人生追求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.()把握市場狀態(tài)，有效調控市場是優(yōu)質卷煙零售網(wǎng)絡的基本要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.()網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進行溝通交流及時解決客戶問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力，使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員，而產生歸屬感。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.()品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場中的現(xiàn)有模式對市場進行差異性細分，而是通過創(chuàng)建新的細分標準來重新對市場進行界定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.()品牌美譽度就是煙民在整個卷煙市場中對該卷煙品牌喜歡與鐘愛的程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.()從消費者角度來看，品牌老化就是提起這個品牌消費者都知道，但是購買的時候卻把它休克性遺忘，其表現(xiàn)癥狀主要有未老先衰、一蹶不振、盛極而衰、虛張聲勢等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.()成長期品牌價格策略的重點是“增量”，這是決定品牌培育成效的關鍵因素。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.()卷煙最好不要與其他物品混放，特別是飲料及含水分大的物品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.()對于新客戶來說，卷煙經(jīng)營與其它的商品經(jīng)營沒有什么區(qū)別，只要有顧客前來購買，怎么賣都行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.()通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果是品牌本身不能適應消費需求，消費需求已經(jīng)發(fā)生轉移，就盡快采取品牌激活措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.()當品牌進入競爭激烈的成熟期，卷煙消費者消費的不再僅僅是卷煙，而更多的是一種身份或文化。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.()非中介化是指企業(yè)在產品和服務的交付過程中甩開了中間商，通過建立分銷渠道介入傳統(tǒng)的貨物流通之中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.()按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的產品策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.()工業(yè)品類構建是有目的地創(chuàng)造開發(fā)出新的產品類別，實現(xiàn)品類獨占，品類獨占是品牌差異化營銷的基本模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.()卷煙需求的特性包括趨勢性、周期性、延續(xù)性、季節(jié)性。A、正確B、錯誤【正確答案】：B70.()道德不是永恒不變的，它隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A71.()購買目的定位是將品牌定位成某一類細分群體專用的產品或服務，以便給消費者“我自己的品牌”的感覺。A、正確B、錯誤【正確答案】：B72.()新品的陳列位置是否位于店內的熱賣點，是否在店中占有優(yōu)勢，能否進入消費者的第一眼球，這是在新品陳列中所要考慮的第一個因素。A、正確B、錯誤【正確答案】：A73.()如果零售戶不能接受或信任虛擬的電子商務形式，是不會選擇網(wǎng)絡訂貨這種形式的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.()庫存水平管理一般包括庫存品項分類、確定品項的安全庫存量和最低庫存量，以及庫存占用資金核算三個步驟。A、正確B、錯誤【正確答案】：B75.()事實上，卷煙需求預測是卷煙訂單預測的一項輸入。A、正確B、錯誤【正確答案】：A76.()品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務結構或市場結構來進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.()新品的陳列位置是否位于店內的熱賣點，是否在店中占有優(yōu)勢，能否進入消費者的第一眼球，這是在新品陳列中所要考慮的第一個因素。A、正確B、錯誤【正確答案】：A78.()品牌價值是評估品牌能夠被消費者所感知的基本價值和剩余價值的一個指標。A、正確B、錯誤【正確答案】：B79.()選定指導客戶并開展指導一個周期（一般為一個月）后，客戶經(jīng)理要根據(jù)經(jīng)營指導書上的數(shù)據(jù)，做好卷煙計劃、訂購、銷量的動態(tài)化、信息化分析。A、正確B、錯誤【正確答案】：A80.()類比法可以用來進行品牌生命周期的判定，對于卷煙品牌來說，類似性一般以產品特征為依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B81.()卷煙需求預測和卷煙訂單預測不是一回事。A、正確B、錯誤【正確答案】：A82