集團公司保潔員管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范集團公司保潔員的工作行為，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，提升集團公司整體形象。2.適用范圍本制度適用于集團公司總部及各分公司、子公司內(nèi)所有保潔員崗位。3.職責(zé)分工保潔員負責(zé)各自工作區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。保潔主管負責(zé)對保潔員的工作進行安排、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保保潔工作質(zhì)量符合標準要求。行政部門負責(zé)本制度的制定、修訂和解釋，協(xié)調(diào)與保潔工作相關(guān)的其他事項。二、工作內(nèi)容與標準1.辦公區(qū)域清潔地面：每日定時清掃，保持地面無灰塵、紙屑、雜物等，定期進行拖地，確保地面干凈、光亮。桌面、文件柜：每天擦拭，保持表面整潔，無污漬、水漬。門窗：每周擦拭一次，包括玻璃、窗框等，保證門窗干凈透明，無灰塵、污漬。綠植：定期澆水、修剪，保持綠植葉面清潔，花盆無雜物。2.公共區(qū)域清潔走廊、樓梯：每日清掃，扶手每天擦拭，保持通道暢通，無垃圾堆積，扶手無灰塵。電梯：每天清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，定期消毒，確保電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生，無異味。會議室：會議結(jié)束后及時清理，包括桌面擦拭、地面清掃、垃圾清運等，保持會議室整潔。3.衛(wèi)生間清潔每日定時清掃，包括便器、洗手臺、鏡子、隔斷等，確保衛(wèi)生間無異味，設(shè)施干凈整潔。定期消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對衛(wèi)生間進行消毒處理，預(yù)防細菌滋生。4.垃圾清運每天定時收集各區(qū)域垃圾，運至指定垃圾存放點，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾存放點要定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。5.特殊清潔任務(wù)根據(jù)集團公司安排，及時完成特殊區(qū)域或特殊情況下的清潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。三、工作流程1.日常工作流程上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和用品。按照規(guī)定的區(qū)域和順序進行清潔工作，先清掃后擦拭，最后進行消毒等其他工作。工作過程中注意節(jié)約清潔用品，合理使用工具，避免浪費。完成一個區(qū)域的清潔工作后，及時檢查工作質(zhì)量，如有不符合標準的地方及時返工。下班前，清理工具和用品，將其存放于指定位置，關(guān)好門窗、水電等設(shè)施。2.特殊清潔任務(wù)流程接到特殊清潔任務(wù)通知后，保潔主管及時安排人員和所需工具、用品。保潔員按照要求到達指定地點，了解清潔任務(wù)的具體要求和標準。制定詳細的清潔計劃，合理安排工作步驟和時間。清潔過程中嚴格按照標準操作，確保清潔質(zhì)量。完成任務(wù)后，由相關(guān)負責(zé)人進行檢查驗收，合格后方可撤離現(xiàn)場。四、人員管理1.招聘與入職保潔員崗位招聘由行政部門負責(zé)，按照集團公司相關(guān)招聘流程進行。應(yīng)聘人員需具備身體健康、責(zé)任心強、有保潔工作經(jīng)驗等條件。新員工入職時，需進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔員崗位職責(zé)、工作流程、安全注意事項等。培訓(xùn)合格后方可上崗。2.考勤管理保潔員實行考勤制度，按照集團公司規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定程序向保潔主管申請，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間需安排好工作交接，確保工作不受影響。3.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織保潔員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、衛(wèi)生知識、安全知識等，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵保潔員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，對取得相應(yīng)證書的員工給予一定的獎勵。根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會，如晉升為保潔主管等。4.考核與獎懲建立保潔員考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的保潔員進行批評教育，如仍不改進，予以辭退。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購行政部門負責(zé)清潔用品的統(tǒng)一采購，根據(jù)實際使用情況制定采購計劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。采購的清潔用品需符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和環(huán)保要求，優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標識清晰，便于取用。易燃、易爆等危險清潔用品需單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。3.清潔設(shè)備管理配備必要的清潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、拖把等，并定期進行維護保養(yǎng)。建立清潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，由專業(yè)人員進行維修，確保設(shè)備正常運行。六、安全管理1.安全意識培訓(xùn)定期組織保潔員進行安全知識培訓(xùn)，提高保潔員的安全意識和自我保護能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的正確使用方法、化學(xué)品的安全操作、水電安全等。2.安全操作規(guī)范保潔員在工作過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)范，如使用清潔工具時注意防滑、避免碰撞等。在使用化學(xué)品時，要佩戴好防護用品，按照說明書正確操作，防止化學(xué)品泄漏、中毒等事故發(fā)生。注意水電安全，不得私自亂拉亂接電線，不得在帶電設(shè)備周圍進行清潔作業(yè)，發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施損壞及時報告。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告保潔主管和行政部門。行政部門會同相關(guān)部門對事故進行調(diào)查處理，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督保潔主管負責(zé)對保潔員的日常工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作區(qū)域的清潔狀況、工作流程執(zhí)行情況、清潔用品使用情況等。2.定期檢查行政部門定期組織對集團公司各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量進行全面檢查，檢查結(jié)果進行通報。定期檢查可采用評分制，按照清潔質(zhì)量標準對各區(qū)域進行評分，對得分高的區(qū)域進行表揚，對得分低的區(qū)域提出整改要求。3.客戶反饋處理重視客戶對衛(wèi)生質(zhì)量的反饋意見，對客戶提出的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。根據(jù)客戶反饋意見，